2014年二級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)：360度考評(píng)方法

　　【知識(shí)要求】

　　一、360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展 ▲▲▲

　　360度考評(píng)的方法主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，它既注重考評(píng)員工的最終成果，又將員工的行為、過(guò)程和個(gè)人努力的程度納入考評(píng)的內(nèi)容，使得績(jī)效考評(píng)更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。

　　二、360度考評(píng)方法的內(nèi)涵 ★★★

　　360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。

　　1.上級(jí)評(píng)價(jià) 2.同級(jí)評(píng)價(jià) 3.下級(jí)評(píng)價(jià) 4.客戶評(píng)價(jià) 5.自我評(píng)價(jià)

　　三、360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn) ◆◆◆

　　(一)360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)

　　1.360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)

　　2.360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。

　　3.360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，從總體上提高組織績(jī)效;另一方面能夠防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為，使其著眼于公司或部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績(jī)效水平。

　　4.360度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式

　　5.360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見(jiàn)

　　6.360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流

　　7.促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展

　　(二)360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)

　　1.360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少。

　　2.360度考評(píng)的信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的并非總是一致的。

　　3.360度考評(píng)收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多，這雖然使考評(píng)更加全面，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。

　　4.在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。

　　四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng) ▲▲▲

　　(一)優(yōu)勢(shì) (二)面臨的問(wèn)題

　　【能力要求】

　　一、360度考評(píng)的實(shí)施程序★ ★★★

　　(一)評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

　　1.進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。2.編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷。

　　(二)培訓(xùn)考評(píng)者

　　1.組建360度考評(píng)者隊(duì)伍。考評(píng)者的來(lái)源有兩種：由被考評(píng)者自己選擇;由上級(jí)指定。2.對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法等。

　　(三)實(shí)施360度考評(píng)

　　1.實(shí)施考評(píng)。

　　2.統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果。

　　3.對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效。

　　4.企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題,制定改善績(jī)效的行動(dòng)計(jì)劃.

　　(四)反饋面談

　　1.確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。 2.有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　(五)效果評(píng)價(jià)

　　1.確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性。360度考評(píng)中包括了上級(jí)、下級(jí)、同事及其他人員的評(píng)價(jià)，要檢查信息收集的過(guò)程是否符合評(píng)價(jià)的要求，并驗(yàn)證各種評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　2.評(píng)價(jià)應(yīng)用效果 3.總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問(wèn)題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。

　　【注意事項(xiàng)】 ★★★

　　實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1.確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評(píng)的管理人員。

　　2.實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)，在組織面臨士氣問(wèn)題，處于過(guò)渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評(píng)的方法。

　　3.上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考評(píng)者對(duì)其意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u(píng)者的意見(jiàn)真實(shí)可靠。

　　4.使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。

　　5.防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

　　6.準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。

　　7.對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)實(shí)施保密，確保每位接受評(píng)價(jià)的員工無(wú)法獲知任一考評(píng)者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。

　　8.不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。

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