2014年人力資源管理師二級重點復習:360度考評方法的內涵
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360度考評方法的內涵
360度考評方法又稱為全視角考評方法,它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔任考評者,從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價,再通過反饋程序,達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。
1.上級評價
上級評價叉稱主管評價,即由各級主管對直接下屬進行績效評價。這是績效評價中最常采用的方式,因此主管人員必須熟悉評價方法,并善用績效考評的結果對下屬進行指導,開發(fā)下屬的潛能。
2.同級評價
同級評價又稱同事評價,它是指通過同事之間互評績效的方式,來達到績效考評目的的方法。同事之間一起工作的時間較長,相互間了解較多,讓他們互評可能比較客觀。而且,同事之間的互評,可以讓員工知道自己在人際互動方面的能力,在同事的眼中,自己的團隊合作、人際關系能力如何。如果要將考評結果用于選拔人才,同事評價這種方式往往較能使眾人信服。
3.下級評價
下級評價又稱下屬評價,即由下屬來評價主管。通過下級的評價,主管可以清楚地知道自己需要加強哪些方面的管理能力,知道自己目前與下屬期望之間的落差,有助于對主管的潛能進行開發(fā)。
4.客戶評價
客戶評價,即讓客戶對員工的服務態(tài)度和服務質量進行評價。這種評價方式對從事服務業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因為顧客是產(chǎn)品和服務的直接接受者,他們最清楚員工的服務質量和服務態(tài)度,以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。
5.自我評價
員工的自我評價是指讓員工根據(jù)自己在工作期間的績效表現(xiàn)評價自己的能力和潛能,并據(jù)此設定未來的目標。這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢,做好職業(yè)生涯規(guī)劃,了解自己的不足,做好自我完善與開發(fā)。
一般而言,員工自評具有較強的主觀性,他們常會給予自己較高的分數(shù)。因此,使用自我評價時應該特別小心,盡量降低其主觀性。
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