2014年二級(jí)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)精講:面試的實(shí)施階段
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面試的實(shí)施階段
面試的實(shí)施過程一般包括5個(gè)階段:關(guān)系建立階段、導(dǎo)人階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段。每個(gè)階段都有各自不同的任務(wù),在不同的階段中,采用的面試題目類型也有所不同。
1.關(guān)系建立階段
在這一階段,面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問,如工作經(jīng)歷、文化程度等,以消除應(yīng)聘者的緊張情緒,創(chuàng)造輕松、友好的氛圍,為下一步的面試溝通做好準(zhǔn)備。
在本階段常用的是一些封閉性問題,如“路上堵車嗎?”“今天天氣真,是吧?”“是從公司直接過來的吧?”等。
2.導(dǎo)入階段
在這一階段,面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目,如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等,以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒,為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備。
在本階段常用的是一些開放性問題,使應(yīng)聘者有較大的自由度,具體如“請(qǐng)你介紹一下你的工作經(jīng)歷”“請(qǐng)你介紹一下你在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要工作經(jīng)驗(yàn)”“讓我們從你最近的一份工作開始討論一下你的工作經(jīng)歷吧?在這家公司,你主要負(fù)責(zé)哪些工作?”等。
3.核心階段
在這一階段,面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例,面試考官將基于這些事實(shí)做出基本的判斷,對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià),為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。
在本階段主要采用的是一些行為性問題,但通常與其他問題配合使用。例如,可以用一個(gè)開放性的問題引出一個(gè)話題,然后用行為性的問題將該話題聚焦在一個(gè)關(guān)鍵的行為事件上,接下去可以不斷使用探索性問題進(jìn)行追問,也可以使用一些假設(shè)性的問題,提問那些在應(yīng)聘者的過去經(jīng)歷中找不到合適的實(shí)例的問題。
4.確認(rèn)階段
在這一階段,面試考官應(yīng)進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)。
在本階段常用的是一些開放性問題,盡量避免使用封閉性問題,因?yàn)榉忾]性問題會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的回答產(chǎn)生導(dǎo)向性,應(yīng)聘者會(huì)傾向于給出面試考官希望聽到的答案。
5.結(jié)束階段
不管錄用還是不錄用,均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對(duì)某一對(duì)象是否錄用有分歧意見時(shí),不必急于下結(jié)論,還可安排第二次面試。同時(shí),整理好面試記錄表。
本階段常用的問題有行為性問題和開放性問題,如“你能否再舉一個(gè)例子說明你是怎樣對(duì)待一個(gè)‘刁鉆’的客戶的”“請(qǐng)?jiān)僦v一些你在員工績(jī)效考評(píng)中所做的工作”“你能再舉一些例子證明你在某專業(yè)方面的技能水平”等。
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