2021年社會(huì)工作者《初級(jí)綜合》考點(diǎn)試題：溝通與互動(dòng)技巧

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2021年社會(huì)工作者《初級(jí)綜合》考點(diǎn)試題：溝通與互動(dòng)技巧

1[.單選題]社會(huì)工作者在傾聽的同時(shí)作出回應(yīng)，積極表達(dá)自己的感受，通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容和揭示其背后的潛臺(tái)詞來達(dá)到目的，這種小組工作技巧是()。

A.專注傾聽

B.積極回應(yīng)

C.適當(dāng)自我表露

D.適當(dāng)幫助梳理

[答案]B

[解析]社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意和感受，并伴以積極的回應(yīng)。

2[.單選題]在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，其目的是()。

A.使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性

B.讓發(fā)言者感受到被理解和被重視

C.使社會(huì)工作者和組員雙方在組員的問題及需求上達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)

D.鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受

[答案]A

[解析]適當(dāng)幫助梳理是指在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

3[.單選題]社會(huì)工作者通過若干要點(diǎn)的歸納，簡(jiǎn)明扼要地復(fù)述組員發(fā)言中的主要觀點(diǎn)和重要信息。這種小組工作技巧是()。

A.促進(jìn)組員溝通的技巧

B.與組員溝通的技巧

C.小組討論技巧

D.小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

[答案]B

[解析]在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)，如通過若干要點(diǎn)的歸納，簡(jiǎn)明扼要地復(fù)述組員發(fā)言中的主要觀點(diǎn)和重要信息，使其具有條理性和邏輯性。這種技巧是及時(shí)進(jìn)行小結(jié)技巧，屬于與組員溝通的技巧。

4[.單選題]在小組工作中，社會(huì)工作者需要注意，不僅自己要保持專注與傾聽，而且要做到提醒組員相互傾聽、鼓勵(lì)組員相互表達(dá)、促進(jìn)組員相互理解等。這屬于溝通與互動(dòng)技巧中的()。

A.促進(jìn)組員溝通技巧

B.與組員溝通技巧

C.小組討論技巧

D.小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

[答案]A

[解析]溝通與互動(dòng)技巧是小組工作的基本技巧之一。就一定意義而言，溝通是小組得以進(jìn)行的一種重要?jiǎng)恿Γ切〗M組員互動(dòng)的基礎(chǔ)。一般而言，社會(huì)工作者在開展小組工作實(shí)務(wù)時(shí)，應(yīng)熟練掌握與組員溝通以及促進(jìn)組員之間溝通兩個(gè)層面的技巧。題中的表述屬于促進(jìn)組員溝通層面的技巧。

5[.單選題]社會(huì)工作者運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔。這種技巧屬于促進(jìn)組員溝通時(shí)的()。

A.提醒組員相互傾聽

B.鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

C.幫助組員相互理解

D.促進(jìn)組員相互回饋

[答案]B

[解析]鼓勵(lì)組員相互表達(dá)是促進(jìn)組員溝通的技巧之一。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。

6[.單選題]在一次小組工作的聚會(huì)中，社會(huì)工作者將自己的一個(gè)親身經(jīng)歷與小組成員們分享，使組員們感受到社會(huì)工作者對(duì)他們的信任。案例中社會(huì)工作者運(yùn)用了()技巧。

A.營(yíng)造輕松、安全的氛圍

B.積極回應(yīng)

C.適當(dāng)自我表露

D.對(duì)信息進(jìn)行磋商

[答案]C

[解析]社會(huì)工作者有選擇地將親身經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，這是適當(dāng)自我表露的溝通技巧。本題考查的是小組工作中與組員溝通的技巧?？筛鶕?jù)案例來理解這些溝通技巧。

7[.單選題]在單位組織的一次年終座談會(huì)中，大多數(shù)職工都發(fā)表了自己的感受，只有武某默默坐在角落，一言不發(fā)，此時(shí)社會(huì)工作者對(duì)武某應(yīng)采取()技巧。

A.提醒組員相互傾聽

B.鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

C.幫助組員相互理解

D.示范引導(dǎo)

[答案]B

[解析]社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以便給予其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。題中，社會(huì)工作者應(yīng)采取的技巧是鼓勵(lì)。

8[.多選題]促進(jìn)組員溝通的技巧包括()。

A.提醒組員相互傾聽

B.鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

C.幫助組員相互理解

D.領(lǐng)導(dǎo)組員積極思考

E.示范引導(dǎo)

[答案]A，B，C，E

[解析]促進(jìn)組員溝通的技巧有：提醒組員相互傾聽;鼓勵(lì)組員相互表達(dá);幫助組員相互理解;促進(jìn)組員相互回饋;示范引導(dǎo)。本題考查的是小組工作中促進(jìn)組員溝通的技巧，溝通與互動(dòng)技巧是小組工作的基本技巧之一，理解掌握小組工作中促進(jìn)組員溝通的技巧。

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