2018年一級人力資源管理師章節(jié)練習題十三(2)

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(二)綜合分析題

1.下表是某企業(yè)進行的關于員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結果，表中數(shù)據(jù)為各類員工在各壓力源因素上的平均分值(各因素滿分為10分)。

請根據(jù)本案例，回答以下問題：

(1)根據(jù)該企業(yè)普通員工工作壓力源的調(diào)查結果，在數(shù)據(jù)真實有效的前提下，請分析造成這一現(xiàn)象的原因，應該如何改進?

(2)最近一年，該企業(yè)中層管理者的離職率明顯上升，已有將近30%的中層管理者離職。請為該企業(yè)日常管理工作提出相應的改進措施。

2.2008年8月末一天的傍晚7點左右，H公司項目協(xié)調(diào)員鄭捷在加班的時候突然感到腹部劇痛，一下子倒在了公司總部大樓辦公室里。鄭捷當即被同事送到醫(yī)院，醫(yī)生的診斷為：癌細胞擴散，病情無法挽回。50多天后，25歲的鄭捷僅僅幾個月的跨國公司職業(yè)生涯，隨著他年輕的生命，一起結束。當年春節(jié)，鄭捷的家屬在收到了勞動局發(fā)來的《不予認定工傷決定書》后，就賠償問題與H公司展開了爭論。此前，醫(yī)保支付了約13萬元的醫(yī)療費用。鄭捷死后，家屬得到了保險公司10.5萬元的壽險賠償金。但鄭捷的家屬仍向H公司索賠14萬元，理由是鄭捷死于胃癌，這與他在公司工作期間壓力過大、勞累過度有關。而H公司委派的代表認為每家外企都加班，沒有人不讓鄭捷休息，關鍵是他自己對身體不重視，公司能做的只能是表示非常遺憾。

請根據(jù)本案例回答以下問題：

(1)鄭捷的死亡是否應被認定為工傷?為什么?

(2)H公司的做法有哪些不足之處?

3.李某于2009年1月23日進入一家中外合資公司市場部，負責所在區(qū)域的市場營銷工作。公司口頭約定兩個月的試用期，且試用期間只支付月基本工資800元，其他概不負責，也不繳納醫(yī)療保險，若試用期滿后經(jīng)考核合格則正式簽訂勞動合同，并享受各種福利待遇。李某求職心切，在沒有和公司簽訂任何書面協(xié)議也沒有任何具體約定的情況下開始上班。同年4月8日，按當初的口頭約定，李某的試用期結束?？晒就ㄖ钅常航?jīng)考核，李某不能勝任公司市場營銷工作。于是公司解除了和李某的勞動關系，并結算工資2000元。李某不服，來到人力資源保障部門咨詢，試用期內(nèi)的醫(yī)療保險是不是應該由公司繳納?

請根據(jù)上述情況，作出分析。

4.小劉2008年7月大學畢業(yè)后，未去分配所在地報到，留在北京尋找機會，但未辦理相應的證件，即“四證一卡”：身份證、暫住證、就業(yè)證、健康證、外出就業(yè)登記卡。2008年8月，他與一家廣告公司簽訂了為期兩年的勞動合同，期限為2008年8月1日至2010年8月1日。2009年5月公司以小劉私打長途電話，違反公司規(guī)章制度為由，對其作出辭退決定，小劉不服此決定，訴至當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會。作為勞動爭議仲裁委員會，應當怎樣處理該案件?

1.【答案要點】

(1)根據(jù)調(diào)查結果，該企業(yè)普通員工壓力感最高的是“任務超載”壓力源要素，均值達到“8”，其他要素分值均為中等或較低水平，這說明基層員工在“任務超載”這方面的壓力普遍較大。該企業(yè)分配給基層員工的工作任務難度較大或數(shù)量較多，超出其能力所及，或為他們制定的工作期限過緊，使其明顯感到焦慮和壓力，長期處于這樣的狀態(tài)會為身心健康造成不利影響，導致精力衰竭。

對于基層員工，該企業(yè)應當主要采取以下兩方面的措施：

①合理調(diào)配人選：壓力具有個體差異性，而且在同一個組織內(nèi)，不同部門不同等級的工作要求是不同的，工作所產(chǎn)生的壓力也是不同的，因此合理配置工作人選對于緩解員工壓力十分必要。

②加強員工培訓：所謂培訓，就是對人的潛力的開發(fā)。雖然有些人的能力水平與工作要求一時不適應，但他們有潛力可挖，經(jīng)過一段時間的培訓教育，是完全可以勝任工作的，在這種情況下，就沒有必要調(diào)動這些人。相對而言，處于成熟期的企業(yè)采取這種辦法利大于弊，管理者應把員工培訓作為緩解壓力的一種重要手段。

(2)根據(jù)調(diào)查結果，該企業(yè)中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”壓力源要素，均值為“7.5”;其次是“角色沖突”壓力源要素，均值為“7”。對此，該企業(yè)應當主要采取以下的措施：

一①設置明確可行又富有挑戰(zhàn)的工作目標：當員工的工作目標比較具體又富有挑戰(zhàn)性，而且能及時得到有關情況的反饋時，員工會把工作做得更好，且可以減輕其受挫感、角色模糊感。

②強化員工正式的組織溝通：加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。

③工作再設計：由于員工對工作目標、工作預期、上級對自己如何評價等問題都常常會產(chǎn)生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強其控制感，減輕角色壓力。

④工作結果的及時反饋：有助于降低員工對實際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。

2.【答案要點】

(1)鄭捷的死亡不能被認定為工傷。《工傷保險條例》規(guī)定：在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，視同工傷。“工作緊張、壓力過大”是癌癥的一大誘因，但這并不能證明二者之間的因果關系。

(2)H公司沒有任何過錯。在當今競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)員工的工作壓力是不可能消除的。任何企業(yè)都是追求效率、利潤的，因此，企業(yè)總是會不斷地給員工施加更多的期望和壓力。但從該公司人力資源部的角度來講，以下工作有待完善：

①鄭捷是入職不久的新員工，這一時期對于他來說，要學的東西更多，承受的壓力也要比老員工大，這就要求人力資源部為員工采取一些相應的措施。人力資源部對這些新員工應該給予更多的關心，這種關心不僅僅體現(xiàn)在口頭上，比如建立一套壓力預警體系，并有針對性地對員工進行抗壓培訓。

②應想辦法安撫受損員工和利益相關者的情緒，盡量將問題在內(nèi)部解決，使員工不采取訴諸法律的方式。這樣既省去了應訴的麻煩，又避免了對企業(yè)名譽的危害。

3.【答案要點】

(1)《關于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國勞動法)若干問題的意見》(勞部發(fā)[1995]309號)第二部分第18條明確規(guī)定：“勞動者被用人單位錄用后，雙方可以在勞動合同中約定試用期，試用期包括在勞動合同期限內(nèi)。”因此，試用期間，勞動者和用人單位之間存在勞動關系，勞動者的合法權益也應該受到《勞動法》的保護。

(2)《勞動法》第70條規(guī)定：國家發(fā)展社會保險事業(yè)，建立社會保險制度，設立社會保險基金，使勞動者在年老、失業(yè)、工傷、患病、生育等情況下能獲得幫助和補償?shù)臋嗬?。因此，試用期?nèi)用人單位也必須為勞動者繳納醫(yī)療保險費。

(3)李某和該公司雖然沒有簽訂勞動合同，但已經(jīng)存在事實勞動關系，該公司也必須為李某補繳2009年1月23日到4月8日間的醫(yī)療保險，當然也包括其他社會保險。

(4)約定試用期為用人單位和勞動者進行雙向選擇提供了方便，但試用期內(nèi)也必須遵守勞動法的規(guī)定，維護勞動者的合法權益。

4.【答案要點】

(1)依據(jù)我國現(xiàn)行勞動法及相關法規(guī)、規(guī)章、政策性文件之規(guī)定，合法的勞動關系不僅僅是簽訂勞動合同，只有在勞動關系的主體、內(nèi)容、形式符合有關法律規(guī)定的前提下所簽訂的勞動合同，雙方確立的勞動關系才是合法的勞動關系。

(2)申訴人作為外地來京務工人員，未按照有關法律規(guī)定，辦理相應的證件，即“四證一卡”：身份證、暫住證、就業(yè)證、健康證、外出就業(yè)登記卡。申訴人屬于非法務工，雙方當事人所簽訂的勞動合同及由此確立的勞動關系屬于違法建立。

(3)盡管雙方簽訂了勞動合同，但其所確立的勞動關系屬于違法，這種勞動關系不應受法律保護。對用人單位非法用工的行為，有關部門應予以教育、處罰，以確保勞動力市場的正常秩序;對勞動者而言，應自覺辦理相關證件，確保合法就業(yè)。這樣，才能維護自己切身的合法權益。

(4)這種違法的勞動關系從建立之日起，就不受法律保護。在此期間，由于申訴人的過錯而導致被訴人作出對申訴人辭退處理的決定，由于雙方勞動關系建立的不合法，故不應得到法律支持。所以，申訴人的申訴請求也不應受到法律的保護。