2018年11月三級(jí)人力資源管理師考前習(xí)題五(2)

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簡(jiǎn)答題

1.試說(shuō)明績(jī)效面談的種類(lèi)(按具體內(nèi)容區(qū)分)，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。

參考答案：

(1)績(jī)效面談的種類(lèi)如下:

①績(jī)效計(jì)劃面談。②績(jī)效指導(dǎo)面談。③績(jī)效考評(píng)面談。④績(jī)效總結(jié)面談。

(2)提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法如下:

1)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作

①擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談和主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。②收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。

2)提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施

①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。②有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。③有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。④有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性。⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。

2.試說(shuō)明企業(yè)績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的五大階段及工作內(nèi)容。

參考答案：企業(yè)績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的五大階段及工作內(nèi)容如下:

(1)準(zhǔn)備階段：

1)明確績(jī)效管理的對(duì)象。

2)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法。

3)根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。

4)對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說(shuō)明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，有什么時(shí)間做什么事情”。

(2)實(shí)施階段：1)通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2)收集信息并注意資料的積累。

(3)考評(píng)階段：1)考評(píng)的準(zhǔn)確性。 2)考評(píng)的公正性。 3)考評(píng)結(jié)果的反饋方式。 4)考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。 5)考評(píng)方法的再審核。

(4)總結(jié)階段：1)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。 2)各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 3)各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。

(5)應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段：1)重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)。2)被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)。 3)績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。4)企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。

3.試說(shuō)明企業(yè)主管人員對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的具體工作流程。

參考答案：企業(yè)主管人員對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的具體工作流程如下:

(1)確定績(jī)效目標(biāo):主管與下屬，根據(jù)部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績(jī)效考評(píng)的計(jì)劃。

(2)貫徹實(shí)施績(jī)效計(jì)劃。觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)行評(píng)估和反饋，保證下屬活動(dòng)不偏離既定的績(jī)效目標(biāo)。

(3)采集考評(píng)內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的業(yè)績(jī)。

(4)進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計(jì)劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信心，對(duì)考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)。

(5)上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和方法。

4.簡(jiǎn)述企業(yè)績(jī)效考評(píng)中設(shè)計(jì)考評(píng)方法可依據(jù)的基本原則。

參考答案：設(shè)計(jì)考評(píng)方法可依據(jù)以下基本原則:

(1)其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。

(2)考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法。

(3)上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方法。

(4)上述兩種情況都存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。

5.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的基本步驟。

參考答案：目標(biāo)管理法的基本步驟是:

(1)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃。

(2)組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

(3)實(shí)施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目標(biāo)。

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為哪幾類(lèi)?

參考答案：績(jī)效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為:

(1)績(jī)效計(jì)劃面談。即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。

(2)績(jī)效指導(dǎo)面談。即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題所進(jìn)行的面談。

(3)績(jī)效考評(píng)面談。即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。

(4)績(jī)效總結(jié)面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

7.考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?

參考答案：做好考評(píng)組織實(shí)施工作，應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

(1)確?？荚u(píng)的準(zhǔn)確性。

(2)重視考評(píng)的公正性。

(3)慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式。

(4)對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)。

(5)對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核

8.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式來(lái)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系?

參考答案：根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為:

(1)勞動(dòng)法律法規(guī)。

(2)集體合同。

(3)勞動(dòng)合同。

(4)民主管理制度。

(5)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度。

(6)勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度。

(7)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。