2019年四級人力資源管理師《基礎知識》習題(3)

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一、單項選擇題

1.在信息的采集方法中，調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的行為、言論、反應、感受等進行觀察、調(diào)查、記錄，收集其有關資料的方法屬于( )。

A·行為記錄法 B.會議調(diào)查詢問法C.直接觀察法 D.當面調(diào)查詢問法

【答案】C

【解析】直接觀察法是指調(diào)查者自己或派遣他人直接到現(xiàn)場對被調(diào)查者的行為、言論、反應、感受等進行觀察和記錄，從而采集相關信息的方法。這種方法能較客觀地獲得高準確性的第一手資料。

2.( )是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設、運行狀況以及關于重大事件或決策的檔案記錄的方法。

A·調(diào)查研究法 B.當面調(diào)查法 C.行為記錄法 D.檔案記錄法

【答案】D

【解析】檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設、運行狀況以及關于重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機構效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

二、多項選擇題

1.事業(yè)部制結構的不足在于( )。

A.管理人員增多，企業(yè)費用增加

B.容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門責權不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高

【答案】BD

【解析】事業(yè)部制結構的主要不足是：容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。A項是超事業(yè)部制的缺點;C項是職能制的缺點;E項是直線制的缺點。

2.組織沒計的內(nèi)容和步驟包括( )。

A。建立信息溝通的渠道

B.確定各個部門的職責范圍

C.建立合理的組織機構

D.配置適合]_作要求的人員

E。確定崗位權限和利益

【答案】ABCD

【解析】組織設計的內(nèi)容和步驟：按照企業(yè)計劃任務和目標的要求，建立合理的組織機構，包括各個管理層次和職能部門的建立;按照業(yè)務性質(zhì)進行分工，確定各個部門的職責范圍;按照所負的責任給予各部門、各管理人員相應的權力;明確上下級之間、個人之間的領導和協(xié)作關系，建立信息溝通的渠道;配備和使用適合工作要求的人員。

3.組織結構設計后的實施要則包括( )。

A.管理系統(tǒng)一元化原則

B.明確責任和權限的原則

C.人事相宜原則

D.分配職責的原則

E.保證組織基層最少原則

【答案】ABD

【解析】組織結構設計后的實施要則除包括ABD三項外，還包括優(yōu)先組建管理機構和配備人員的原則，即組織機構應優(yōu)先物色管理人員。建立組織機構時，為了達到目標，要確定工作崗位的要求，并確定合適的管理人選。

4.崗位寫實應遵循一定的原則，包括( )。

A.寫實人員從企業(yè)整體出發(fā)，密切注意不同觀察者之間的內(nèi)在聯(lián)系

B.寫實人員不能向被觀察者任意發(fā)號施令，強加于人

C.寫實人員在觀察寫實的過程中可以給被觀察者制造一些干擾

D.寫實人員應以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者

E.寫實人員在觀察寫實的過程中，應當循循善誘，積極引導

【答案】BDE

【解析】崗位寫實的原則主要包括三點：①寫實人員不能向被觀察者任意發(fā)號施令，強加于人;②寫實人員應以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關系;③寫實人員在觀察寫實的過程中，應當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得理想的崗位信息。

5.崗位寫實的基本功能在于( )。

A.全面了解被調(diào)查對象在一個工作日內(nèi)工作活動的情況

B.透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相

C.掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因

D.為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設備在工作日內(nèi)合理的負荷量，確定勞動者體

力勞動強度的級別等提供必要的依據(jù)

E.滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項目的要求

【答案】ABCDE

【解析】崗位寫實的基本功能包括：①全面了解被調(diào)查對象在一個工作日內(nèi)工作活動的情況;②透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相;③掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因;④發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷、生產(chǎn)、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié);⑤為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設備在工作日內(nèi)合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據(jù);⑥可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項目的要求，采集到更具體翔實的數(shù)據(jù)和資料。

6.崗位的調(diào)查方法包括(。 )。

A.技術會議法

B.結構調(diào)查表

C.關鍵事件法

D.活動記錄法

E.檔案資料法

【答案】ABCDE

【解析】工作崗位調(diào)查的方法包括：①崗位寫實;②作業(yè)測時;③崗位抽樣;④技術會議法;⑤結構調(diào)查表;⑥日志法;⑦關鍵事件法;⑧設計信息法;⑨活動記錄法;⑩檔案資料法。

7.工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱，其具有( )的特點。

A.對象性 B.經(jīng)濟性

C.綜合性 D.應用性

E.科學性

【答案】ACDE

【解析】工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱。其特點在于：①對象性;②系統(tǒng)性;③綜合性;④應用性;⑤科學性。

8.分配職責的原則要求各級主管在分配工作劃分職責范圍時，必須避免重復、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)，并做到( )。

A.將相同性質(zhì)的工作歸納起來進行分析

B.分配工作要具體、明確

C.每一項工作不要分得過細

D.量材施用，任人唯賢

E.經(jīng)常檢查，拾遺補缺

【答案】ABCDE

【解析】根據(jù)分配職責原則的要求，各級主管在分配_：[作劃分職責范圍時，必須避免重復、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)。同時還應做到：將相同性質(zhì)的工作歸納起來進行分析;分配工作要具體、明確;每一項工作不要分得過細，令許多下屬一起承擔;量材施用，任人唯賢;經(jīng)常檢查，拾遺補缺，以防止出現(xiàn)工作上缺口。

9.工作是由一組相近相似的任務所組成的勞動活動，是構成崗位的前提和基礎。其有三種含義，分別是( )。

A.為達到一定的工作目標而進行的一項勞動活動

B.專指職業(yè)

C.特指若干項專門任務

D.指根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚?/p>

的各種義務

E.泛指體力和腦力勞動活動

【答案】BCE

【解析】工作有三種含義：①泛指體力和腦力勞動活動;②專指職業(yè);③狹義上的“工作”特指若干項專門任務。A項是任務的含義;D項是職責的含義。

10.“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于( )。

A.范圍不同

B.性質(zhì)不同

C.職業(yè)范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點的勞動活動

D.工作范圍很廣，泛指人們的勞動活動過程

E.工作范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點的勞動活動

【答案】ACD

【解析】“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同。前者與“不工作”相對，其范圍很廣，泛指人們的勞動活動過程。而后者范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點的勞動活動，如教師、律師、職業(yè)經(jīng)理、電器工程師、推銷員、汽車維修工等都可以歸于某一職業(yè)范疇。

11.系統(tǒng)的共同特征包括( )。

A.整體性

B.目的性

C.范圍特定性

D.相關性

E.環(huán)境適應性

【答案】ABDE

【解析】系統(tǒng)是指由若干既有區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結構和功能的有機整體。任何一個系統(tǒng)都具有四個基本特征：①整體性;②目的性;③相關性;④環(huán)境適應性。

12.從具體形態(tài)來看，系統(tǒng)表現(xiàn)為( )。

A.自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)

B.實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)

C.動態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)

D.開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)

E.有形系統(tǒng)與無形系統(tǒng)

【答案】ABCD

【解析】從具體形態(tài)來看，系統(tǒng)表現(xiàn)為：①自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng);②實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)。前者是以礦物、生物、機械、能量等實體構成的系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構成的系統(tǒng)?，F(xiàn)實生活中的系統(tǒng)往往是兩者的結合;③動態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng);④開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。

13.工作崗位調(diào)查的內(nèi)容主要應包括( )。

A.本崗位工作任務的性質(zhì)

B.本崗位勞動強度

C.本崗位在職人員的姓名

D.本崗位責任

E.擔任本崗位所需要的體力

【答案】ABDE

【解析】工作崗位調(diào)查的內(nèi)容包括：①本崗位工作任務的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項任務所需要的時問及其占工作日制度時間的百分比;②本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等;③本崗位的責任;④承擔本崗位的資格、條件;⑤擔任本崗位工作所需要的體力;⑥本崗位的工作危險性;⑦本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等;⑧本崗位使用的設備和工具的復雜程度;⑨工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等;⑩其他需要補充說明的事項。

14.在工作崗位調(diào)查中，運用現(xiàn)場觀測法應注意( )。

A.對調(diào)查的工作事項要多捉幾個為什么

B.對重大原則問題，應避免發(fā)表個人的觀點和看法，

C.營造良好的環(huán)境

D.調(diào)查人應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作

E.選擇多處場地對同類崗位進行觀察

【答案】ADE

【解析】現(xiàn)場觀測應注意的問題包括：①對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么;②調(diào)查人應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作;③為了掌握全面的情況，應選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察，可消除員工-個體特征對調(diào)查結果的影響。BC兩項是面談法應注意的問題。

15.崗位調(diào)查的目的是( )。

A.為進行崗位分析提供資料

B.為改進工作崗位的設計提供信息

C.為制定各種人事文件提供資料

D.為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要依據(jù)

E.收集有關信息，以便系統(tǒng)、全面地對崗位進行描述

【答案】BCDE

【解析】工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關的信息和資料的過程。工作崗位調(diào)查的目的是：①收集各種相關的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深人地對崗位進行描述;②為改進工作崗位的設計提供信息;③為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范工作說明書等)進行崗位分析提供資料;④為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。

16.工作崗位研究的原則包括( )。

A.系統(tǒng)原則 B.經(jīng)濟性原則

C.能級原則 D.標準化原則

E.最優(yōu)化原則

【答案】ACDE

17.在工作崗位分析過程中，當面調(diào)查詢問法的缺點包括( )。

A.耗H寸長、成本高

B.受時問和地點的限制

C.被調(diào)查者易受他人影響

D.對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高

E.采集到的信息不具有代表性

【答案】ADE

【解析】當面調(diào)查詢問法的缺點是：耗時長;成本高;調(diào)查結果易受調(diào)查者的主觀因素影響.對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高;調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具有代表性。該方法適用于采集內(nèi)容比較復雜，要求比較細致的信息。BC兩項是會議調(diào)查詢問法的缺點。

18.崗位寫實的具體步驟包括( )。

A.崗位寫實前的準備工作

B.實地觀察記錄

C.實地測時觀察D.測時資料的整理、分析

E.寫實資料的整理匯總

【答案】ABE

【解析】崗位寫實的具體步驟包括：①崗位寫實前的準備工作;②實地觀察記錄;③寫實資料的整理匯總。CD兩項是作業(yè)測時的工作步驟。

19.崗位評價是指根據(jù)各種工作中所包括的( )等因素來決定各種工作之間的相對價值。

A.工作環(huán)境 B.難易程度

C.責任大小 D.能力要求

E.勞動強度

【答案】ABCDE

20.企業(yè)員工分類的方法包括( )。

A.按性別構成分類

B.按學歷結構分類

C.按專業(yè)構成分類

D.按職責類別分類

E.按職業(yè)類別分類

【答案】ABCE

【解析】企業(yè)員工的分類方法包括：①按性別構成分類;②按年齡構成分類;③按學歷結構分類;④按職業(yè)資格分類;⑤按專業(yè)構成分類;⑥按職業(yè)類別分類。

三、綜合題

1.李里與大地發(fā)展公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，于2000年B月簽訂了5年期勞動合同，勞動合同應于2005年7月30日到期，工作崗位是公司銷售統(tǒng)計。因其工作表現(xiàn)出色，2001年9月1日公司決定送李里到某統(tǒng)計學校培訓，以提高技能。培訓前，因其公司與李里簽訂培訓協(xié)議作為勞動合同的附件，主要內(nèi)容為2000元培訓費用由公司承擔;培訓期間李里的工資照發(fā);6個月培訓結束后，李里應為公司服務到勞動合同到期;若由李里提出解除勞動合同，每提前1年，賠償公司損失lB00元，不足l年的，按l年計算;若由公司提出解除勞動合同，則無須承擔此項義務。培訓結束后，李里仍在原崗位從事統(tǒng)計工作。

2002年4月1日，李里以本崗位工作不能充分發(fā)揮自己的才能為由向公司書面提出辭職。公司接到李里的辭職報告后，人力資源部經(jīng)理專門與李里談話，明確表示公司拒絕其辭職申請，勸其在公司安心工作，并表示，根據(jù)公司內(nèi)部薪資制度，下半年的適當時間將會給其提薪。同年五一節(jié)休假后，李里不再到公司上班。公司通過電話、書信等形式與李里聯(lián)系，催其履行勞動合同的義務，被拒絕。該公司遂于2002年5月B 13申訴到勞動爭議仲裁委員會，請求仲裁機構維護公司的利益。

請對上述案例提出分析意見。

答：

(1)李里與大地發(fā)展公司是在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，簽訂勞動合同的。據(jù)《勞動法》的規(guī)定，李里與大地公司簽訂的勞動合同、培訓合同合法有效。

(2)根據(jù)《勞動法》第三十七條規(guī)定，勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。李里于2002年4月1日以書面形式向公司提出辭職申請，同年五一節(jié)休假后，李里不再到公司上班，符合法律程序。

(3)《勞動法》第二十二條規(guī)定用人單位為勞動者提供專項培訓費用，對其進行專業(yè)技術培訓的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務期。勞動者違反服務期約定的，應當按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓費用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用。

(4)按照第二十二條規(guī)定，李里應該按照約定向用人單位支付違約金。但是，該約定中約定的違約金數(shù)目違反了法律的規(guī)定。約定中的違約金數(shù)目是：若由李里提出解除勞動合同，每提前1年，賠償公司損失lB00元，不足l年的，按l年計算;按照這個約定，李里要賠償公司7200元違約金，但是這遠遠超過了公司為其提供的2000元的培訓費用。按照法律規(guī)定，李里的違約金不得超過服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用，因此，李里應該支付不得高于2000元的違約金。

根據(jù)以上法律規(guī)定，勞動爭議仲裁機構應該裁定李里與大地發(fā)展公司解除勞動合同，同時，李里應按照勞動合同約定向大地發(fā)展公司支付不得高于2000元的賠償金。

2.李哲與A化工公司以平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002年1月10日簽定了三年期勞動合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動合同中未約定試用期。3月10日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就診，醫(yī)院診斷為過敏癥，休息4天后痊愈上班。一個星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過敏癥，如果不脫離過敏源，該癥狀還會反復發(fā)生，影響患者的健康，同時給假7天休息。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過敏源。李哲表示不愿去車間工作，因為持有文秘的職業(yè)資格證書，能從事辦公室文書工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制已滿，無法安排為由，拒絕了李哲的要求。雙方協(xié)商未果。4月1日，李哲休假后重新上班，但他沒有去第一車間工作，而是來到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。即日李哲收到公司解除勞動合同通知書，上面寫明：

試用期內(nèi)，經(jīng)考察不符合錄用條件，解除勞動合同。對此，李哲不服，并上訴到當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議，解除了雙方的勞動合同。

請對上述案例提出您的分析意見。

答：

(1)企業(yè)解除勞動合同無法律依據(jù)。《勞動法》第三十九條規(guī)定，員工在試用期間被證明不符合錄用條件的，企業(yè)可以解除勞動合同，但是試用期是約定條款，在A化工公司與李哲簽訂的勞動合同中未約定試用期，所以該企業(yè)不能以試用期內(nèi)，經(jīng)考察不符合錄用條件解除勞動合同。

(2)根據(jù)《勞動法》第三十五條規(guī)定，用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應當采用書面形式。變更后的勞動合同文本由用人單位和勞動者各執(zhí)一份。因此，變更勞動合同應經(jīng)過雙方的協(xié)商一致，由于李哲和該公司沒有就崗泣變更達成一致協(xié)議，因此，企業(yè)無法單方變更勞動合同的內(nèi)容。

(3)根據(jù)《勞動法》第四十條規(guī)定，勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的，用人單位可以提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，解除勞動合同。李哲由于過敏不能在從事原工作，但是也不接受企業(yè)給他調(diào)整的工作崗位，因此，該企業(yè)可以根據(jù)此條規(guī)定解除勞動合同。但是該企業(yè)解除勞動合同的方式違反了此條規(guī)定。

(4)根據(jù)《勞動法》第四十六條的規(guī)定，用人單位依照本法第四十條規(guī)定解除勞動合同的用人單位應當向勞動者支付經(jīng)濟補償;《勞動法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算;不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償。李哲在該企業(yè)的工作時問在六個月以下，因此，該企業(yè)應向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償。

(5)根據(jù)《勞動法》第十九條的規(guī)定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月;勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月;三年攀圭粵定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。所以企業(yè)可以根據(jù)訂立合同的期限規(guī)定試用期，以免提高企業(yè)的解雇成本。

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