2019年四級人力資源管理師《基礎(chǔ)知識》習(xí)題(5)

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一、選擇題

1.量材施用，任人唯賢是組織工作實施原則中的( )原則。

A.管理系統(tǒng)一元化

B.明確責(zé)任和權(quán)限

C.優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員

D.分配職責(zé)

【答案】D

【解析】分配職責(zé)的原則要求各級主管在分配工作劃分職責(zé)范圍時，必須避免重復(fù)、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)。同時還應(yīng)做到：將相同性質(zhì)的工作歸納起來進(jìn)行分析;分配工作要具體、明確;每一項工作不要分得過細(xì)，令許多下屬一起承擔(dān);量材施用，任人唯賢;經(jīng)常檢查，拾遺補(bǔ)缺，以防止出現(xiàn)工作上缺口。

2.系統(tǒng)為適應(yīng)外部環(huán)境變化與環(huán)境產(chǎn)生某種物質(zhì)、精神、能量、信息等方面的交換。這體現(xiàn)為系統(tǒng)的( )。

A.整體性

B.目的性

C.環(huán)境適應(yīng)性

D.相關(guān)性

【答案】C

【解析】系統(tǒng)的適應(yīng)性是指系統(tǒng)的外部環(huán)境總是處在有規(guī)律的運(yùn)動、變化和發(fā)展之中，為了適應(yīng)環(huán)境的不斷變化、發(fā)展，每個系統(tǒng)必然要與環(huán)境產(chǎn)生某種物質(zhì)、精神、能量、信息等方面的交換。因此，人們要研究系統(tǒng)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而運(yùn)動、發(fā)展、變化的規(guī)律性。

3.( )是在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值的原則。

A.系統(tǒng)的原則 B.標(biāo)準(zhǔn)化原則

C.能級的原則 D.最優(yōu)化原則

【答案】D

【解析】最優(yōu)化原則是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值。最優(yōu)化的原則不但體現(xiàn)在工作崗位研究的各項環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。

4.( )是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用。(2007年11月四級真題)

A.崗位寫實 B.作業(yè)測時

C.崗位抽樣 D.觀測法

【答案】C

【解析】崗位抽樣是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理，對工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。

5.關(guān)于工作崗位分析方法，下列表述不正確的是( )。

A.設(shè)計信息法有助于掌握現(xiàn)有人一一機(jī)總體系統(tǒng)的性質(zhì)和特征

B.活動記錄法是采用現(xiàn)代數(shù)字工具記錄崗位相關(guān)信息的方法

C.檔案資料法采集的信息真實可靠，但投入費(fèi)用很高

D.關(guān)鍵事件法有助于鑒別出崗位_工作的中心內(nèi)容和重要項目

【答案】C

【解析】活動記錄法采集的信息真實可靠，但投人費(fèi)用很高。檔案資料法是指查閱現(xiàn)存的各種與崗位活動有關(guān)的檔案資料，采集相關(guān)信息的方法。

6.( )和完整性是我國崗位研究理論一個十分鮮明的特點(diǎn)。

A.對象性 B.系統(tǒng)性

C.綜合性 D.應(yīng)用性

【答案】B

【解析】工作崗位研究的特點(diǎn)有對象性、系統(tǒng)性、綜合性、應(yīng)用性和科學(xué)性。其中系統(tǒng)性和完整性是我國崗位研究理論所具有的一個十分鮮明的特點(diǎn)。

7.各級主管在分配]一作劃分職責(zé)范圍時，必須避免重復(fù)、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)，這體現(xiàn)了組織工作實施的( )原則。

A.管理系統(tǒng)一元化

B.分配職責(zé)

C.明確責(zé)任和權(quán)限

D.優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員

【答案】B

【解析】根據(jù)分配職責(zé)的原則，各級主管在分配工作劃分職責(zé)范圍時，必須避免重復(fù)、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)。同時還應(yīng)做到：將相同性質(zhì)的工作歸納起來進(jìn)行分析;分配工作要具體、明確;每一項工作不要分得過細(xì)，令許多下屬一起承擔(dān);量材施用，任人唯賢;經(jīng)常檢查，拾遺補(bǔ)缺，以防止出現(xiàn)工作上缺口。

8.下面屬于工作崗位研究的原則是( )。

A.整體的原則

B.目的和相關(guān)原則

C.環(huán)境適應(yīng)性原則

D.最優(yōu)化原則

【答案】D

【解析】工作崗位研究的原則有四個：系統(tǒng)的原則、能級的原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則和最優(yōu)化原則。其中系統(tǒng)原則中系統(tǒng)的四個特征分別為：整體性、目的性、相關(guān)性和環(huán)境適應(yīng)性。

9.組織機(jī)構(gòu)中各個崗位功能的等級被稱為( )。

A.能級

B.等級

C.層級

D.級別

【答案】A

【解析】能級是指組織機(jī)構(gòu)中各個崗位功能的等級，即崗位在組織機(jī)構(gòu)這個“管理場”中所具有的能量等級。

10.( )是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效推行各項管理的重要手段。

A.標(biāo)準(zhǔn)化

B.規(guī)范化

C.程序化

D.法制化

【答案】A

【解析】標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效推行各項管理的重要手段?，F(xiàn)代化企業(yè)不僅要實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、工藝、質(zhì)量、銷售等各項生產(chǎn)活動中的標(biāo)準(zhǔn)化，還要促進(jìn)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

11.( )是以工作崗位為對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過程。

A.工作崗位調(diào)查

B.工作崗位研究

C.工作崗位寫實

D.工作崗位評價

【答案】A

【解析】工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過程。深入進(jìn)行工作崗位調(diào)查，是實現(xiàn)工作崗位研究的各項任務(wù)，提高崗位分析、評價與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。

12.下面不屬于工作崗位調(diào)查目的的是( )。

A.收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述

B.為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計提供信息，為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據(jù)

C.為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說明書等)、進(jìn)行崗位分析提供資料

D.對某一崗位的員工在整個工作日內(nèi)的工作活動情況，進(jìn)行觀察記錄和分析

【答案】D

【解析】對某一崗位的員工在整個工作日內(nèi)的工作活動情況，進(jìn)行觀察記錄和分析是崗位寫實。

13.工作崗位調(diào)查在面談中應(yīng)當(dāng)注意避免( )。

A.尊重被調(diào)查人

B.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境

C.允許被調(diào)查人長篇大論，直到他自己無話可說為止

D.發(fā)表個人的觀點(diǎn)和看法，采取命令式提問

【答案】D

【解析】面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。在面談中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：①尊重被調(diào)查人;②根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境;③面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說時為止;④調(diào)查人對重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點(diǎn)和看法;⑤面談中，應(yīng)避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。

14.在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時，可采用( )。

A.面談?wù){(diào)查方式

B.現(xiàn)場觀測調(diào)查方式

C.書面調(diào)查方式

D.綜合采用上述三種調(diào)查方式

【答案】D

【解析】進(jìn)行崗位調(diào)查時，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時，可采用面談或現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜的企業(yè)進(jìn)行凋查時，可綜合采用上述三種調(diào)查方式，如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式，對一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調(diào)查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復(fù)查、更正和補(bǔ)充。

15.在填寫調(diào)查表時應(yīng)注意的問題不包括( )。

A.按時問先后順序，對每一事項詳細(xì)加以說明

B·說明并指出完成各項工作責(zé)任的大小、完成各項工作事項所需要的時間以及是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

C.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系。

D.避免使用精確的詞句

【答案】D

【解析】填寫調(diào)查表時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①按時間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務(wù)，無論是主要的還是次要的，經(jīng)常性的還是臨時性的，均應(yīng)一一列出;②在此基礎(chǔ)上對每一事項詳細(xì)加以說明;③盡量避免使用含混不清的詞句;④指出完成各項工作責(zé)任的大小;⑤指出完成各項工作事項所需要的時問，或完成各事項所用時間占總工作時間的百分比;⑥指出最困難、最重要的工作，并說明原因;⑦指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;⑧指出本崗位與其他崗位的關(guān)系(工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系)。

16.( )是根據(jù)客觀需要，指派員工所擔(dān)負(fù)的工作及其責(zé)任。

A.任務(wù) B.工作

C.責(zé)任 D.職責(zé)

【答案】A

【解析】任務(wù)是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項勞動活動。更確切地說，任務(wù)是指根據(jù)客觀需要，指派員工所擔(dān)負(fù)的工作及其責(zé)任。工作是由一組相近相似的任務(wù)所組成的勞動活動。責(zé)任即崗位責(zé)任，是指根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員]_在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。職責(zé)即職責(zé)范圍，是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡稱。

17.( )是依照企事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)章制度，為了保證員工盡職盡責(zé)地完成本崗位各項工作任務(wù)，對其崗位職責(zé)內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容所作的界定。

A.職權(quán) B.權(quán)限

C.職責(zé) D.職位

【答案】B

【解析】權(quán)限是對職權(quán)范圍的具體規(guī)定，是對職權(quán)的具體細(xì)分細(xì)化。崗位權(quán)限是在完成崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)時，可在一定限度內(nèi)自主行使的各種權(quán)力。更確切地說，它是依照企事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)章制度，為了保證員工盡職盡責(zé)地完成本崗位各項。工作任務(wù)，對其崗位職責(zé)內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容所作的界定。

18.職務(wù)與職位的主要區(qū)別不包括( )。

A.職務(wù)主要強(qiáng)調(diào)的是規(guī)定員工-應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求

B.職位主要強(qiáng)調(diào)的是工作任務(wù)的地點(diǎn)和時空條件

c.職位是對其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)的高度概括和總結(jié)

D.職務(wù)反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì)

【答案】C

【解析】職務(wù)與職位的區(qū)別在于：①職務(wù)主要強(qiáng)調(diào)的是規(guī)定員工應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求，而不是工作任務(wù)的地點(diǎn)和時空條件;②職務(wù)反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì)，是對其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)的高度概括和總結(jié)。

19.“職位”與“崗位”的概念相近相似，兩者具有三個共同特征，其中不屬于兩者共同特征的是( )。

A.強(qiáng)調(diào)了客觀存在的工作即“事”和“物”與勞動者的統(tǒng)一性

B.存在于某一組織中，具有相應(yīng)的時間、空間范圍，以及具體的工作位置和地點(diǎn)

C.設(shè)置數(shù)目的多少取決于組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和工作任務(wù)的總量

D.多見于國家機(jī)關(guān)及其相關(guān)單位的人事管理

【答案】D

【解析】“職位”與“崗位”兩個概念的共同特征在于：①強(qiáng)調(diào)了客觀存在的工作即“事”和“物”與勞動者的統(tǒng)一性，是勞動(工作)對象、勞動(工作)資料與勞動者相互結(jié)合的產(chǎn)物;②存在于某一組織中，具有相應(yīng)的時間、空間范圍，以及具體的工作位置和地點(diǎn);③設(shè)置數(shù)目的多少取決于組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和工作任務(wù)的總量。

20.一個管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。一般來說，從事正常日常工作，可管轄( )人。

A.20～30 B.15～30

C.10～12 D.3～5

【答案】B

【解析】根據(jù)管理系統(tǒng)一元化原則，一個管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。一般來說，從事正常日常工作，可管轄15～30人;從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定的工作，可管轄3～7人。

二、綜合題

1.羅伯新近被任命為SWEE工WA工E工州立大學(xué)行政事務(wù)副校長，上任伊始他就面臨著嚴(yán)重的問題。3周前，校長就告訴他，他首先要做的事情之一就是改進(jìn)該校的秘書和勤雜人員的工作績效評估系統(tǒng)。該校績效評價系統(tǒng)的主要問題是，它將工作績效評價結(jié)果與年底的工資晉級聯(lián)系在一起。但是，大多數(shù)管理者對秘書和勤雜人員的工作績效進(jìn)行評價時，往往不注意保持評價的精確性，主要采用了加權(quán)選擇量表方法。管理者經(jīng)常將其下屬的秘書和勤雜人員都簡單地評為“優(yōu)秀”。而這樣做的結(jié)果是學(xué)校所有的輔助雇員每年都得到最高等級的工資晉級。

但是目前學(xué)校的預(yù)算已經(jīng)不具備在下一個年度為每一位事務(wù)工作人員都提升一級最高工資的能力了。此外，SWEE工WA工E工州立大學(xué)的校長也認(rèn)為，為每一位秘書人員和勤雜人員提供有效的工作績效反饋這種慣例并不是一種經(jīng)常的情況。因此，他希望羅伯能夠?qū)υ械墓ぷ骺冃гu價系統(tǒng)進(jìn)行重新審查。羅伯向每一位行政管理人員下發(fā)一份備忘錄，要求大家只能將其手下一半的人評為優(yōu)秀。這份備忘錄立刻得到行政管理人員和秘書勤雜人員的廣泛抵制——管理人員害怕其手下人會到私營企業(yè)找更賺錢的工作;秘書人員認(rèn)為新的工作績效評價系統(tǒng)是不公正的，它剝奪了每一位秘書都能獲得最高工資晉升的機(jī)會。

在這種情況下，羅伯找到了該校工商管理學(xué)院的幾位績效評價方面的老師討論這個問題。羅伯首先說到了他發(fā)現(xiàn)的問題：現(xiàn)有的工作績效評價系統(tǒng)早在10年前即該校剛成立時便建立起來了。而當(dāng)時的工作績效評價表格是由秘書委員會設(shè)計的。這種每年一次的工作績效評價制度幾乎一開始就陷入困境。因為，管理者對工作績效標(biāo)準(zhǔn)的解釋大相徑庭，同時他們在填寫表格以及對下屬進(jìn)行監(jiān)督時的負(fù)責(zé)程度也相差很大。問題還不僅僅如此，這種績效評價方法的弊端在第一年底就已經(jīng)變得顯而易見，每一位秘書的工資提升實際上是直接與工作績效評價聯(lián)系在一起的。由于該校支付給秘書的工資比私營企業(yè)的低，因此，在第一年有些沒有拿到優(yōu)秀即沒有得到最高工資晉升的秘書一怒而去。從那時起，很多行政管理人員為了降低離職率，就開始將下屬的工資績效定為優(yōu)秀。這樣可以確保他們得到最高一級的工資晉升。

幾位老師中有兩位答應(yīng)考慮這一問題。并在2周后提出如下建議：

(1)原有的評價表格基本上不起說明作用。比如，優(yōu)秀和工作質(zhì)量本身的含義是不清楚的。結(jié)果導(dǎo)致大多數(shù)管理者對每一項評價指標(biāo)的理解不清楚，也有歧異。他建議換一種表格。

(2)同時，他還建議羅伯撤銷其前一個備忘錄，因為強(qiáng)制性地要求將秘書中的一半劃為優(yōu)秀是不公正的。并且，在考核時最好使用排序法。

(3)要想使得所有的管理人員認(rèn)真對待工作績效評價，就必須停止將工作績效評價結(jié)果與工資晉升聯(lián)系在一起。至于工資晉升，則應(yīng)不僅僅以工作績效評價為基礎(chǔ)，還要考慮其他的一些因素，這樣，管理人員在對其手下的工作績效進(jìn)行評價時，就不會再猶豫是否要誠實地對下屬人員的實際工作績效做出評價了。

問題：

(1)該學(xué)校產(chǎn)生績效考核方面問題的主要原因是什么?

(2)為什么老師建議使用排序法?

(3)老師建議績效考核不與工資晉升聯(lián)系在一起。因為績效評價如果與工資聯(lián)系在一起就容易造成各行政主管不客觀地評價其下屬的工作績效，但是，如果工資晉升不與績效考核聯(lián)系在一起，那么，薪酬又該與什么相聯(lián)系呢?學(xué)校每年的工資晉升該怎樣進(jìn)行呢?

答：

(1)該學(xué)校產(chǎn)生績效考核方面問題的原因很多，具體分析如下：

①績效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，很容易引起主觀歧異。SWEE工WA工E工州立大學(xué)對該校的秘書和勤雜人員考核的評價表格基本上不起說明作用。比如，優(yōu)秀和工作質(zhì)量本身的含義是不清楚的。結(jié)果導(dǎo)致大多數(shù)管理者對每一項評價指標(biāo)的理解不清楚，也有歧異?？己藰?biāo)準(zhǔn)不明確，是造成考核結(jié)果不客觀、不公正的重要原因。

②績效考核表格一成不變，沒有及時地、根據(jù)有效的績效反饋進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)有的工作績效評價系統(tǒng)早在10年前即該校剛成立時便建立起來了。而當(dāng)時的工作績效評價表格是由秘書委員會設(shè)計的。學(xué)?，F(xiàn)在的狀況與該校成立之初已發(fā)生了很大變化，績效考核指標(biāo)沒有及時反映這些變化。

③績效考核系統(tǒng)不健全?？冃Х答?、績效面談、績效改進(jìn)汁劃等沒有得到體現(xiàn)。績效考核是為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評定，不斷激勵員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的過程。不能將績效考核的結(jié)果簡單的與工資獎金掛鉤，作為減少員工離職率的手段。SWEE工WA工E工州立大學(xué)為每一位秘書人員和勤雜人員提供有效的工作績效反饋這種慣例并不是一種經(jīng)常的情況，這樣不利于被考評人員及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷，改進(jìn)工作，背離了績效考核的初衷。

④招聘的時候沒有考慮到員工的個性特征與學(xué)校秘書職位(有兩個假期、收入不高等特點(diǎn))匹配。在招聘時，學(xué)校應(yīng)該向應(yīng)聘人員解釋，雖然學(xué)校的待遇較私營企業(yè)偏低，但是學(xué)校其他方面的福利比較優(yōu)厚.如較長的假期休息，寬松的工作環(huán)境等等。

⑤考核方法使用不恰當(dāng)。加權(quán)選擇量表法的具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據(jù)。在打分時，如果考評者認(rèn)為被考評者的行為表現(xiàn)符合量表中所列出的項目，就作上記號，如劃“√”或者劃“X”。這樣做不利于員工之間的相互比較，發(fā)現(xiàn)員工之問的差距。

(2)排序法又稱排列法、簡單排列法，是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較方法。它通常是由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。有時為了提高其精度，也可以將工作內(nèi)容做出適當(dāng)?shù)姆纸?，分項按照?yōu)良的順序排列，再求總平均的次序數(shù)，作為績效考評的最后結(jié)果。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡單易行，花費(fèi)時間少，能使考評者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差。在確定的范圍內(nèi)可以將排列法的考評結(jié)果，作為薪資獎金或一般性人事變動的依據(jù)。采用排序法可以解決swEE工wA工E工州立大學(xué)利用績效考核結(jié)果確定員工獎金分配和學(xué)校預(yù)算緊張的問題。

(3)該案例中，學(xué)校在工資晉升方面從一開始就犯了錯誤，將考核結(jié)果與工資晉升直接掛鉤，導(dǎo)致最終工資封頂，學(xué)校成本過高。

針對學(xué)校每年的工資晉升，可以考慮采取以下措施：

①將秘書等輔助人員的工資與勞動力市場價位掛鉤，力求實現(xiàn)該類員工工資實現(xiàn)外部競爭性。降低員工因得不到最高等級的工資而離職的現(xiàn)象發(fā)生。

②將薪酬水平與職務(wù)晉升掛鉤。增加崗位工資所占的比重，降低績效工資和獎金在工資總額中所占的比重。將員工的工資水平與其職位掛鉤，激勵員工努力工作。

2.吳華在D航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。此前，她在一所名牌大學(xué)獲得了MBA學(xué)位，又在本公司總部科室干過四年多職能性管理工作。她分工管理10家供應(yīng)站，每站有一名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。

D公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購盒裝中、西餐的單位提供所需食品。D公司雇用所有自己需要的廚房工作人員，采購全部原料，并按客戶要求的規(guī)格，烹制他們所訂購的食品，不搞分包供應(yīng)。供應(yīng)站主任主要負(fù)責(zé)計劃，編制預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動。

吳華上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。通過巡視，她收獲不小，也增加了自信。

吳華手下的10名主任中資歷最老的是馬伯雄。他只念過一年大專，后來進(jìn)了D公司，從廚房代班長干起，直到三年前當(dāng)上了這個供應(yīng)站的主任。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下搞好關(guān)系。他的客戶都是“鐵桿”，三年來沒一-個轉(zhuǎn)向D公司的對手訂貨的;他招來的部下，經(jīng)過他的指點(diǎn)和培養(yǎng)，有好幾位已經(jīng)被提升，當(dāng)上了其他地區(qū)的經(jīng)理。

不過，他的不良飲食習(xí)慣給他帶來了嚴(yán)重的健康問題，身體過胖，心血管加膽囊結(jié)石，使他這一年請了三個月的病假。其實，醫(yī)生早向他提過警告，他置若罔聞。再則他太愛表現(xiàn)自己了，做了一點(diǎn)小事，也要來電話向吳華表功。他給吳華打電話的次數(shù)，超過其他9位主任的電話總數(shù)。吳華覺得過去共過事的人沒有一個是這樣的。

由于營業(yè)的擴(kuò)展，已盛傳要給吳華添一名副手。老馬已公開說過，站主任中他資格最老，地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但吳華覺得老馬若來當(dāng)她的副手，真叫她受不了，兩人的管理風(fēng)格太懸殊;再說，老馬的行為準(zhǔn)會激怒地區(qū)和公司的工作人員。

正好年終的績效評估到了。公正地講，老馬這一年的工-作，總的來說是干得不錯的。D的年度績效評估表總體是10級制，10分為最優(yōu);7～9分屬良，雖然程度有所不同;5～6分屬于合格、中等;3～4分是較差;1～2分是最差。吳華不知道該給老馬評幾分。評高了，他就更認(rèn)為該提升他;太低了，他準(zhǔn)會大為發(fā)火，會吵著說對他不公平。

老馬自我感覺良好，覺得跟別的主任比，他是鶴立雞群。他性格豪邁，愛去走訪客戶，也愛跟手下人打成一片，他最得意的是指導(dǎo)部下某種新操作方法，卷起袖子親自下廚，示范手藝。跟吳華談過幾次后，他就知道吳華討厭他事無巨細(xì)，老打電話表功，有時一天打兩三次，不過，他還是想讓她知道自己干的每項戰(zhàn)績。他也知道吳華對他不聽醫(yī)生勸告，飲食無節(jié)制有看法。但他認(rèn)為吳華跟他比，實際經(jīng)驗少多了，只是多學(xué)點(diǎn)理論，到基層來干，未見得能玩得轉(zhuǎn)。他為自己的學(xué)歷不高，但成績斐然而自豪，覺得這副經(jīng)理是非他莫屬，而這只是他實現(xiàn)更大抱負(fù)的過程中的又一個臺階而已。

考慮再三，吳華給他的績效評了個6分。她覺得這是有充分理由的：因為他不注意衛(wèi)生，病假三個月。她知道這分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)低于老馬的期望，但她要用充分理由來支持自己的評分，于是她開始給老馬各項考評指標(biāo)打分，并準(zhǔn)備跟老馬面談，向他傳達(dá)所給的考評結(jié)果。

根據(jù)案例，回答下列問題：

(1)你認(rèn)為吳華對老馬的績效考評是否合理?Yo"1"-I-么?

(2)請為D公司重新設(shè)計考評供應(yīng)站主任的考評表，并對老馬進(jìn)行評分。

答：

(1)吳華對老馬的績效考評不合理，具體分析如下：

①吳華先認(rèn)為不能提拔老馬，再給他評分，即先有了決定，再想一個分?jǐn)?shù)。這不僅混淆了晉升考評(或上崗考評)和績效考評的差異，而且有為了避免提拔他而故意評低分之嫌。

⑦沒有建立科學(xué)的考核指標(biāo)體系來評分，只是主觀而籠統(tǒng)的評一個總分，忽略了績效的多維性。吳華的績效考核沒有同被考核者共同制定績效計劃，這就給了被考核者比較模糊的印象，認(rèn)為自己做好計劃，編制預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員的工作就好，以至于在進(jìn)行績效考核時，沒有一個對被考核者進(jìn)行全面評價的根據(jù)。在進(jìn)行績效考核時，吳華全憑自己的主觀印象進(jìn)行考核，并不能做到公正、公平、合理，讓老馬信月艮。

(2)可以從工作業(yè)績、內(nèi)部管理、工作技能和工作態(tài)度四個方面重新設(shè)計供應(yīng)站主任的考評表，總分為10分，如表4一1所示。根據(jù)表4—1對馬主任各項指標(biāo)的評分，馬主任的考核結(jié)果為B.2分。

表4—1考評供應(yīng)站主任考評表

(本題要求能設(shè)計出貼近供應(yīng)站主任工作的考核指標(biāo)和指標(biāo)描述，并設(shè)計權(quán)重，根據(jù)馬主任在相應(yīng)指標(biāo)的實際表現(xiàn)評分。)

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