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2019年四級人力資源管理師章節(jié)習(xí)題:第一章

更新時間:2019-04-28 09:49:36 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽295收藏29

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摘要 環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道提供人力資源管理師考試最新資訊,小編整理2019年四級人力資源管理師章節(jié)習(xí)題:第一章,供備考2019年上半年二級人力資源管理師考試的考生參考,更多考試相關(guān)請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校。

一、單項選擇題

1.在下列調(diào)查研究方法中,不屬于詢問法的是( )。

A.會議調(diào)查法 B.郵寄調(diào)查法

C.問卷調(diào)查法 D.行為記錄法

【解析】詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同,詢問法可以分為:①當(dāng)面調(diào)查詢問法;②電話調(diào)查法;③會議調(diào)查詢問法;④郵寄調(diào)查法;⑤問卷調(diào)查法。D項屬于觀察法。

答案:D

2.( )是最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。

A.職能制 B.超事業(yè)部制

C.直線制 D.直線事業(yè)部制

【解析】直線制又稱軍隊式結(jié)構(gòu),是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立,不設(shè)立專門的職能機構(gòu),自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

答案:C

3.( )是為達到一定的工作目標(biāo)而進行的一項勞動活動。

A.職務(wù) B.任務(wù)

C.職責(zé) D.責(zé)任

【解析】A項,職務(wù)即崗位名稱,是對某一工作崗位(職位)特定的指稱;c項,職責(zé)即職責(zé)范圍,是對崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡稱;D項,責(zé)任即崗位責(zé)任,是指根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求,規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。

答案:B

4.崗位抽樣的作用不包括( )。

A.掌握各類工時消耗的情況

B.研究機械設(shè)備運轉(zhuǎn)情況

C.改進工作程序和操作方法

D.提高員工工作的滿意度

【解析】崗位抽樣的作用包括:①用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動情況,掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料;②掌握崗位各類工時消耗的情況,為制定修訂勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn),衡量評價定員定額水平提供依據(jù);③用于研究機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率;④用于改進工作程序和操作方法。

答案:D

5.( )是整個時間資源的總量,是員工工作時間的自然極限。[2008年11月四級真題]

A.日歷時間 B.制度工作時間

C.自然時間 D.實際工作時間

【解析】B項,制度工作時間是指法定工作時間;c項不屬于工作時間的構(gòu)成;D項,實際工作時間又稱出勤時間,是指在制度工作時間內(nèi),員工實際上班的時間。

答案:A

6.某企業(yè)上個季度的工時定額下降20個百分點,那么相應(yīng)的產(chǎn)量定額提高率為( )。

A.15% B.20%

C.25% D.30%

【解析】工時定額和產(chǎn)量定額是勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式,它們在數(shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時定額越低,產(chǎn)量定額也就越高;反之亦然。則當(dāng)企業(yè)上季度的工時定額Q下降20個百分點時,相應(yīng)的產(chǎn)量定額T=1/Q=1/0.8=1.25,所以提高率為:125%-100%=25%。

答案:C

7.( )是指在一次平均數(shù)之外,所有先進數(shù)值的二次平均數(shù)。

A平均日產(chǎn)量

B.簡單平均值

C.先進平均工時

D.加權(quán)平均值

【解析】先進平均工時是指在一次平均數(shù)之外,所有先進數(shù)值的二次平均數(shù)。其計算方法是:先求一次平均數(shù),再求出先進數(shù)值的平均數(shù)。

答案:C

8.編制人力資源管理費用預(yù)算的原則不包括( )。

A.分頭預(yù)算

B.總體控制

C.個案執(zhí)行

D.節(jié)約能耗

【解析】編制人力資源費用預(yù)算時,執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算,總體控制,個案執(zhí)行”。公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給出控制額度,大部分由人力資源部門掌握,項日之間根據(jù)余缺,在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。

答案:D

9.人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本一般不表現(xiàn)為( )。

A.員工缺乏工作主動性

B.離職率高

C.員工不愿意和管理人員交流

D.工作上不配合

【解析】由人力資源管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本具體表現(xiàn)為:①在工作態(tài)度方面,表現(xiàn)為員工工作熱情不高,缺乏工作主動性、積極性和創(chuàng)造性,得過且過,不滿情緒積累等;②在交流方面,表現(xiàn)為員工不愿與管理人員交流,不愿提供真實的反饋而導(dǎo)致管理者決策失誤;③在工作關(guān)系方面,表現(xiàn)為員工與管理人員缺乏相互信任和尊重,工作上不配合、互相防范。

答案:B

10.狹義的人力資源規(guī)劃是指( )。

A.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

B.企業(yè)人力資源開發(fā)計劃

C.企業(yè)人力資源供需預(yù)測

D.企業(yè)人力資源制度規(guī)劃

【解析】狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化,運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測,制定相宜的政策和措施,從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡,實現(xiàn)人力資源合理配置,有效激勵員工的過程。

答案:C

11.從規(guī)劃的期限上看,( )年稱為中期規(guī)劃。

A.3~5 B.1-5

C.1~3 D.2~5

【解析】從規(guī)劃的期限上看,人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長期規(guī)劃(五年及以上的計劃)和短期計劃,(一年及以內(nèi)的計劃),介于兩者之間的為中期計劃。

答案:B

12.( )是各種人力資源具體計劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

A.制度規(guī)劃 B.組織規(guī)劃

C.費用規(guī)劃 D.戰(zhàn)略規(guī)劃

【解析】戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo),對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

答案:D

13.( )不屬于企業(yè)信息采集和處理的基本原則。

A.準(zhǔn)確性 B.系統(tǒng)性

C.全面性 D.經(jīng)濟性

【解析】企業(yè)信息采集和處理的基本原則包括:①準(zhǔn)確性原則;②系統(tǒng)性原則;③針對性原則,即有的放矢,有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息;④及時性原則;⑤適用性原則;⑥經(jīng)濟性原則。

答案:C

14.( )是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)新問題,淘汰舊問題,探求真正問題的所在。

A.非正式調(diào)研

B.情景模擬調(diào)研

C.電話調(diào)查

D.直接觀察法

【解析】非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)新問題,淘汰舊問題,探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶,聽取他們的一般性意見,進一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求,做到有的放矢。

答案:A

14.( )是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)新問題,淘汰舊問題,探求真正問題的所在。

A.非正式調(diào)研

B.情景模擬調(diào)研

C.電話調(diào)查

D.直接觀察法

【解析】非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)新問題,淘汰舊問題,探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶,聽取他們的一般性意見,進一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求,做到有的放矢。

答案:A

15.設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法屬于企業(yè)組織信息收集的( )。

A.準(zhǔn)備階段

B. 正式調(diào)研階段

C.結(jié)果處理階段

D.匯總報告階段

【解析】在正式調(diào)研階段,調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法;設(shè)計出科學(xué)合理的調(diào)查表格,并按預(yù)定的計劃和設(shè)想,到現(xiàn)場展開調(diào)查。設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法屬于企業(yè)信息收集的正式調(diào)研階段。

答案:B

16.企業(yè)組織信息采集的方法不包括( )。

A.調(diào)查研究法

B.檔案記錄法

C.日記調(diào)查法

D.媒體采訪法

【解析】企業(yè)組織信息采集的方法包括①檔案記錄法;②調(diào)查研究法。其中,調(diào)查研究法又包括詢問法和觀察法,日記調(diào)查法屬于調(diào)查研究法中的詢問法。

答案:D

17.( )是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄的方法。

A.調(diào)查研究法

B.當(dāng)面調(diào)查法

C.行為記錄法

D.檔案記錄法

【解析】檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

答案:D

18.( )是指針對具體的問題,對企業(yè)內(nèi)部員工進行個人訪談或問卷調(diào)查,以了解組織運行的情況及相關(guān)信息的方法。

A.問卷調(diào)查法

B.調(diào)查研究法

C.直接觀察法

D.檔案記錄法

【解析】調(diào)查研究法是指針對具體的問題,對企業(yè)內(nèi)部員工進行個人訪談或問卷調(diào)查,以了解組織運行的情況及相關(guān)信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和現(xiàn)在的決策機構(gòu)效果、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度,以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等。

答案:B

19.下面不屬于觀察法缺點的是( )。

A.調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面

行為,難以把握其心理變化

B. 為取得理想的結(jié)果,需要長時間的觀察

C. 有時被調(diào)查者會覺察,引起誤解

D. 被調(diào)查者易受他人影響

【解析】觀察法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行為,從而采集相關(guān)信息的方法。這種方法的缺點是:①調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為,難以把握其心理變化,了解其思想,因此需要較長時間的觀察;②時間延長,費用也會隨之增加;③調(diào)查面窄;④有時會被調(diào)查者覺察,引起誤解。

答案:D

20.SWOT分析法是對企業(yè)組織信息進行( )

最常用的方法。

A. 財務(wù)報表分析

B. 可靠性分析

C. 經(jīng)濟學(xué)分析

D.數(shù)理統(tǒng)計分折

【解析】SWOT分析法是對企業(yè)組織信息進行經(jīng)濟學(xué)分析的最常用的方法。SWOT分析法從各個角度對組織現(xiàn)狀進行分析,組織面臨的是機會還是威脅,擁有多少優(yōu)勢、多少劣勢,主要取決于組織實力。

答案:C

二、多項選擇題

1.撰寫企業(yè)組織信息調(diào)研報告時,必須堅持( )的原則。

A.真實

B.及時

C.完整

D.客觀

E.適用

答案:ACDE

【解析】調(diào)研報告是指根調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分折的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報告,撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則。

2.在( )組織結(jié)構(gòu)內(nèi),職能部門只起到參謀和助手的作用。

A.職能制

B.超事業(yè)部制

C.直線制

D.直線職能制

E.事業(yè)部制

答案:BDE

【解析】在直線職能制、事業(yè)部、超事業(yè)部這三種組織結(jié)構(gòu)中。職能管理部門都只是廠長(經(jīng)理)的參謀和助手,沒有直接指揮權(quán),其職能是向上級提供信息和建議,并對業(yè)務(wù)部門提供指揮和監(jiān)督,因此,它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系,而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

3.組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式包括( )。

A.組織結(jié)構(gòu)圖

B.組織職務(wù)圖

C.組織職能圖

D.組織流程圖

E.組織功能圖

答案:ABCE

【解析】組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式有以下四種:組織結(jié)構(gòu)圖。說明公司各個部門及職能科室,業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖。②組織職務(wù)圖。表示各機構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。③組織職能圖。表示各級行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。④組織功能圖。表示某個機構(gòu)或崗位主要功能的圖。

4.工作崗位研究是( )等項活動的總稱。

A.崗位調(diào)查

B.崗位分析

C.崗位設(shè)計

D.崗位評價

E.崗位分級

答案:ABCDE

【解析】工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱。更確切地說它是以企業(yè)單位備類勞動者的工作崗位為對象,采用多種科學(xué)方法,經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計,崗位評價和崗位分類等多個環(huán)節(jié),制定出工作說明書等人事文體,為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動關(guān)系等項管理活動提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過程。

5.工作崗位調(diào)查的方式包括( )。

A.現(xiàn)場預(yù)測

B.詢問

C.書面調(diào)查

D.面談

E.會議調(diào)查

答案:ACD

【解析】工作崗位調(diào)查的方式有:①面談,指為了獲得崗位的相關(guān)信息,調(diào)查人直接與員工見面,調(diào)查其所在崗位的情況的方法;②現(xiàn)場觀測,指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等;③書面調(diào)查,指利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查的方法盤進行崗位調(diào)查時,采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。

6.員工平均人數(shù)的統(tǒng)計包括( )。

A.日平均人數(shù)

B.月平均人數(shù)

c.季平均人數(shù)

D.年平均人數(shù)

E.制度工作日平均人數(shù)

答案:BCD

【解析】員工平均人數(shù)的統(tǒng)計包括:①月平均人數(shù),指計算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù);②季內(nèi)平均人數(shù),是以計算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和除以3后求得;③年平均人數(shù),指計算年內(nèi)平均每天擁有的人數(shù),是以12個月的平均人數(shù)相加之和除以12求得,或以4個季度平均人數(shù)之和除以4求得。

7.人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)有( )。

A.有效的員工激勵

B.保持智力資本競爭的優(yōu)勢

C. 實現(xiàn)人力資源的最佳配置

D.企業(yè)在適當(dāng)時機,獲得適當(dāng)人員

E.最大限度地開發(fā)和利用人力資源的潛力

答案:ABCDE

【解析】人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r機,獲得適當(dāng)?shù)娜藛T (包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等),實現(xiàn)人力資源的最佳配置,最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力,有效地激勵員工,保持智力資本的競爭優(yōu)勢。

8.企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看,可以區(qū)分為( )。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.人員規(guī)劃

D.員工開發(fā)規(guī)劃

E.財務(wù)管理規(guī)劃

答案:ABC

【解析】人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括:①戰(zhàn)略規(guī)劃②組織規(guī)劃;③企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃;④人員規(guī)劃;⑤人力資源費用計劃。

9.企業(yè)組織信息采集的主要來源有( )。

A.調(diào)研人員自己采集的資料

B.通過機關(guān)、企業(yè)等單位獲得的資料

C.通過報紙雜志獲得的資料

D.工作計劃

E.職務(wù)說明書

答案:ABC

【解析】企業(yè)組織信息采集過程中相關(guān)信息的來源主要有兩個方面:①原始資料,又稱第一手資料,或初級資料,是指調(diào)研人員自己采集的資料,如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意覓簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。②二手資料,又稱次級資料,是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得,成本低,但很可能失實,或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。

10.檔案記錄法可用于采集組織過去的( )。

A.決策機構(gòu)效果

B.決策效率

C.決策效果

D.文件審批效率

E.文件傳遞效率

答案:ABCDE

【解析】檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運行狀況以及關(guān)手重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

三、簡答題

1.請筒述企業(yè)組織信息采集的程序。

答:企業(yè)組織信息采集的程序如下:

(1)調(diào)研準(zhǔn)備階段,在本階段,調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進行初步分析和非正式調(diào)研,確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

①初步情況分析。指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進行初步分析,了解情況,提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時,從實際出發(fā),實事求是,并盡可能突出重點,抓住問題的要害。

②非正式調(diào)研。指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)新問題,淘汰舊問題,探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶,聽取他們的一般性意見,進一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求,做到有的放矢。

③確定調(diào)研目標(biāo)。指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后,逐步縮小調(diào)查范圍,明確調(diào)查目的,確定調(diào)查項目的重點。

(2)正式調(diào)研階段 在本階段,調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法,設(shè)計出科學(xué)合理的調(diào)查表格,并按預(yù)定的計劃和設(shè)想,到現(xiàn)場展開調(diào)查。

①相關(guān)信息的來源

a.原始資料。又稱第一手資料,或初級資料,是指調(diào)研人員自己采集的資料,如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。

b.二手資料。又稱次級資料,是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得成本低,但很可能失實,或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。

②選擇抽樣方法,設(shè)計調(diào)查問卷

理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法,是調(diào)研順利進行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置,要求做到文字簡練、通俗易懂,內(nèi)容簡單、明確,所提的問題不宜太長、太繁,要便于被調(diào)查者回答,盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答,這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。

③實地調(diào)查

實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查,是指到現(xiàn)場去調(diào)查,以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求,因此要對調(diào)研人員進行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

2.簡述企業(yè)組織信息采集的基本步驟和具體要求。

答:

(1)企業(yè)組織信息采集的基本步驟 。參見簡答題第1題答案。

(2)企業(yè)信息采集和處理的基本原則

①準(zhǔn)確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中,調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神,客觀地反映企業(yè)實際情況,這樣獲得的信息才是可信可靠的。

②系統(tǒng)性原則。即對企業(yè)信息要進行科學(xué)的分類、整理、加工,做到系統(tǒng)化,保證和調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性,以避免企業(yè)做出片面的決策。

③針對性原則。即有的放矢,有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。

④及時性原則。即信息只在一定時間范圍內(nèi)發(fā)揮作用,特別是供求信息、市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息,否則,信息如果過時,即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng),也可能貽誤決策。

⑤適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求,提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標(biāo)問題相關(guān),特別要與問題的本質(zhì)相關(guān),以免導(dǎo)致無用信息與有用信息混雜,從而給使用信息的部門帶來不必要的混亂。

⑥經(jīng)濟性原則。即在信息采集和處理的過程中,統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益。在很多情況下,提高信息的有效性,必須增加經(jīng)費,而降低費用就會影響信息的有效性,費用和信息的有效性往往相互矛盾。為經(jīng)濟合理地提供信息,必須對費用和信息的有效性進行權(quán)衡,取利棄弊。

3.企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時,經(jīng)常采用調(diào)查詢問的方法采集相關(guān)信息.請您說明詢問法的種類及其各自的優(yōu)缺點。

答:詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱,然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問,采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同,詢問法可以分為:

(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法

當(dāng)面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法,是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問的方法,通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點,觀察他們的反應(yīng)。 其優(yōu)點是:機動靈活,不受時間、地點的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點,采集到的資料比較全面、可靠。 其缺點是:耗時長;成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響,對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高;調(diào)查范圍較窄,采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜,要求比較細致的信息。

(2)電話調(diào)查法

電話調(diào)查法又稱電話詢問法,是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。其優(yōu)點是:與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比,這種方法成本低,速度快,調(diào)查面廣、量大,還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格,采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計處理。其缺點是:這種方法只適用于要及時采集的一些簡單信息,尤其是在只要了解被調(diào)查者對某種情況的看法,如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。

(3)會議調(diào)查詢問法

會議調(diào)查詢問法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)查對象(一般十幾個人),在約定的時間、地點集中,以會議的方式展開調(diào)查的方法,如座談會。其優(yōu)點是:調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點;調(diào)研雙方有互動的機會;與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比,花費的時間和費用較低,效率較高。其缺點是:受時間和地點的限制;與會人員較多,被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解;互動過程中,被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對學(xué)者、老師或企業(yè)高層人士的調(diào)查。

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