2019年四級(jí)人力資源管理師章節(jié)習(xí)題:第四章

一、單項(xiàng)選擇題

1.以下關(guān)于績(jī)效管理可靠性的說(shuō)法不正確的是( )。

A.它強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核的一致性與穩(wěn)定性

B.它強(qiáng)調(diào)不同評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一個(gè)人或同一組人的評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該大體一致

C.績(jī)效管理的可靠性稱(chēng)為信度，是指績(jī)效考核能反映其所測(cè)量?jī)?nèi)容的準(zhǔn)確程度

D.如果績(jī)效管理因素和績(jī)效管理尺度是明確的則有助于改善績(jī)效管理的可靠性

【解析】C項(xiàng)，績(jī)效管理的可靠性又稱(chēng)信度，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性。

【答案】C

2.( )是績(jī)效管理體系的靈魂，是績(jī)效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實(shí)可行的基礎(chǔ)上。

A.績(jī)效溝通

B.績(jī)效計(jì)劃

C.績(jī)效反饋

D.績(jī)效診斷

【解析】在績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的五階段中，績(jī)效溝通與指導(dǎo)階段是主管與下屬共同實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程，是雙方保持不斷聯(lián)系，全程進(jìn)行指導(dǎo)、交流、溝通并產(chǎn)生互動(dòng)的過(guò)程，也是不斷完善、充實(shí)計(jì)劃，以及根據(jù)客觀環(huán)境條件的變化，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整修訂的過(guò)程。績(jī)效溝通與指導(dǎo)使績(jī)效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實(shí)可行的基礎(chǔ)上，從這個(gè)意義上看，績(jī)效溝通與指導(dǎo)是績(jī)效管理體系的靈魂。

【答案】A

3.( )考評(píng)著眼于員工在“干什么”“如何進(jìn)行操作”“怎樣完成任務(wù)”等問(wèn)題。

A.行為主導(dǎo)型

B.效果主導(dǎo)型

C.態(tài)度主導(dǎo)型

D.品質(zhì)主導(dǎo)型

【解析】行為主導(dǎo)型考評(píng)是以員工在工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)為主要內(nèi)容的績(jī)效考評(píng)，行為主導(dǎo)型考評(píng)主要著眼于員工在干什么，如何進(jìn)行操作以及怎樣完成任務(wù)，重在對(duì)員工工作過(guò)程的考評(píng)，而非工作的業(yè)績(jī)和結(jié)果。

【答案】A

4.以下關(guān)于工作要項(xiàng)的說(shuō)法不正確的是( )。

A.它必須是大量的重復(fù)性活動(dòng)

B.一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)不超過(guò)4～8個(gè)

C.它可能是對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)

D.抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)

【解析】工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)。一項(xiàng)工作往往由許多活動(dòng)構(gòu)成，但考評(píng)不可能針對(duì)每一個(gè)工作活動(dòng)進(jìn)行;一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)，一般不應(yīng)超過(guò)4～8個(gè)要項(xiàng);抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評(píng)。

【答案】A

5.采用排隊(duì)法進(jìn)行考評(píng)時(shí)，為了提高考評(píng)質(zhì)量，應(yīng)采用( )。

A.質(zhì)量指標(biāo)

B.數(shù)量指標(biāo)

C.多元指標(biāo)

D.單一指標(biāo)

【解析】用排隊(duì)法考評(píng)員工既可以只用單一指標(biāo)，也可以使用多元指標(biāo)。一般說(shuō)來(lái)，員工較少的組織可采用單一指標(biāo)，考評(píng)者可以根據(jù)員工行為的整體來(lái)判斷工作績(jī)效。多元指標(biāo)的考評(píng)每次采用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)排隊(duì)，將多次排隊(duì)的結(jié)果平均，作為員工最后的排隊(duì)位置，有利于提高考評(píng)質(zhì)量。

【答案】C

6.以下關(guān)于績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)描述不正確的是( )。

A.績(jī)效考評(píng)必須定期進(jìn)行

B.績(jī)效考評(píng)是一個(gè)過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的行為

C.績(jī)效考評(píng)的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)都是企業(yè)整體績(jī)效

D.績(jī)效考評(píng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，組織構(gòu)架和人力資源管理息息相關(guān)

【解析】A項(xiàng)，績(jī)效考評(píng)具有時(shí)限性，它要求在一段時(shí)間以?xún)?nèi)，對(duì)考評(píng)做出明確的結(jié)論?？荚u(píng)既可以按照月度、季度、年度定期進(jìn)行，也可以不定期進(jìn)行。

【答案】A

7.一名工人的績(jī)效除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況以外，質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀(jì)律等各方面的因素都要考慮，這體現(xiàn)了績(jī)效的( )。

A.多因性

B.多維性

C.動(dòng)態(tài)性

D.公平性

【解析】績(jī)效的多維性，即績(jī)效需要沿著多種維度去分析和考評(píng)。

【答案】B

8.員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化，指的是績(jī)效的( )。

A.多因性

B.動(dòng)態(tài)性

C.多維性

D.復(fù)雜性

【解析】績(jī)效的動(dòng)態(tài)性是指員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化?？?jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績(jī)效。

【答案】B

9.下列關(guān)于績(jī)效管理的敘述錯(cuò)誤的是( )。

A.績(jī)效管理的外延比較寬泛

B.績(jī)效管理是一個(gè)復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程

C.績(jī)效管理主要著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高

D.績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)等階段

【解析】C項(xiàng)，績(jī)效管理的活動(dòng)過(guò)程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，而且還注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。

【答案】C

10.制定績(jī)效管理制度的首要原則是( )。

A.反饋與修改

B.公開(kāi)與開(kāi)放

C.可靠性與正確性

D.定期化與制度化

【解析】公開(kāi)與開(kāi)放是制定績(jī)效管理制度的首要原則，它要求績(jī)效管理系統(tǒng)必須建立在公開(kāi)性、開(kāi)放式的基礎(chǔ)之上。開(kāi)放式的績(jī)效管理系統(tǒng)，首先，應(yīng)體現(xiàn)在評(píng)價(jià)上的公開(kāi)、公正、公平性，借此才能取得上下級(jí)的認(rèn)同，使績(jī)效管理得以推行;其次，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是十分明確的，上下級(jí)之間可通過(guò)直接對(duì)話(huà)，面對(duì)面地溝通，進(jìn)行績(jī)效管理工作。

【答案】B

11.績(jī)效管理的效度是指某項(xiàng)測(cè)量的( )。

A.穩(wěn)定性

B.一致性

C.可靠性

D.準(zhǔn)確性

【解析】效度又稱(chēng)有效性，是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反映地反映其所測(cè)量?jī)?nèi)容的準(zhǔn)確程度?？?jī)效管理的效度是指測(cè)量員工的工作能力、態(tài)度、行為與成果的準(zhǔn)確性程度。而信度又稱(chēng)可靠性，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性。

【答案】D

12.績(jī)效管理的( )是指任何一個(gè)績(jī)效管理方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。

A.可行性

B.實(shí)用性

C.正確性

D.可靠性

【解析】績(jī)效管理的可行性是指任何績(jī)效管理方案所需的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理目標(biāo)和要求，合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行可行性分析。

【答案】A

13.一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)方案，應(yīng)適合不同部門(mén)和崗位的人員特點(diǎn)，這體現(xiàn)了績(jī)效管理的( )。

A.具體性

B.完整性

C.實(shí)用性

D.可行性

【解析】績(jī)效管理的實(shí)用性包括兩個(gè)方面的含義：①績(jī)效管理考評(píng)方式方法，應(yīng)適合不同績(jī)效管理的目的和要求，要根據(jù)績(jī)效管理目的采用簡(jiǎn)便可行的方式和方法;②所設(shè)計(jì)的績(jī)效管理考評(píng)方案，應(yīng)適合企業(yè)的不同部門(mén)和崗位的人員素質(zhì)、特點(diǎn)和要求。

【答案】C

14.( )是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵。

A.定義績(jī)效

B.崗位分析

C.企業(yè)戰(zhàn)略

D.企業(yè)文化

【解析】定義績(jī)效即界定績(jī)效的具體維度及各維度的內(nèi)容和權(quán)重，也就是讓各層次的員工都明確自己努力的目標(biāo)。這是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，也是績(jī)效管理的關(guān)鍵。

【答案】A

15.( )為“定義績(jī)效”確定了明確的方向，提供了信念和目標(biāo)上的支持。

A.工作崗位說(shuō)明書(shū)

B.企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

C.企業(yè)的人力資源政策

D.考評(píng)表格的設(shè)計(jì)

【解析】在定義績(jī)效階段，工作崗位說(shuō)明書(shū)為“定義績(jī)效”提供了內(nèi)容上的技術(shù)支持，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化為“定義績(jī)效”確定了明確的方向，提供了信念和目標(biāo)上的支持。另外，企業(yè)的人力資源政策也對(duì)“定義績(jī)效”有一定的影響。

【答案】B

二、多項(xiàng)選擇題

1.從對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)來(lái)看，績(jī)效管理的功能包括( )。

A.診斷功能

B.檢測(cè)功能

C.激勵(lì)功能

D.導(dǎo)向功能

E.競(jìng)爭(zhēng)功能

【解析】C項(xiàng)屬于績(jī)效管理對(duì)員工個(gè)人的貢獻(xiàn)。

【答案】ABDE

2.對(duì)員工進(jìn)行態(tài)度考評(píng)時(shí)，可以選取的考評(píng)要素包括( )。[2008年11月四級(jí)真題]

A.紀(jì)律性

B.理解力

C.積極性

D.判斷力

E.出勤狀況

【解析】態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情、是否忠于職守，是否服從命令等，可以選取的考評(píng)項(xiàng)目包括積極性、工作熱忱、出勤情況、協(xié)作性、責(zé)任感和紀(jì)律性等。BD兩項(xiàng)屬于能力考評(píng)中的考評(píng)要素。

【答案】ACE

3.以下關(guān)于考評(píng)文檔安全的說(shuō)法正確的是( )。[2008年11月四級(jí)真題]

A.資料借用要簽收

B.考評(píng)資料不應(yīng)留在桌子上

C.傳遞時(shí)放入文件夾中攜帶

D.不用的資料用碎紙機(jī)粉碎

E.離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)注意鎖好抽屜

【解析】為確?？荚u(píng)數(shù)據(jù)資料的安全,應(yīng)采取的響應(yīng)措施:①考評(píng)資料應(yīng)立即歸檔,不應(yīng)留在桌子上;②文件柜應(yīng)鎖好;③當(dāng)離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)注意鎖上辦公室的門(mén)和抽屜;④復(fù)印考評(píng)資料完成后，不要忘記從復(fù)印機(jī)上取走原件;⑤考評(píng)資料只供有此權(quán)限的人使用，借用要簽收;⑥在清理不再需要的考評(píng)資料時(shí)，用碎紙機(jī)粉碎;⑦考評(píng)文檔在辦公室之間互相傳遞時(shí)，應(yīng)始終放在文件夾中攜帶，以防考評(píng)資料撒落丟失。

【答案】ABCDE

4.以下關(guān)于考評(píng)數(shù)據(jù)分析方法的說(shuō)法正確的是( )。

A.能級(jí)分析法只將分?jǐn)?shù)排隊(duì)

B.順序法只能依據(jù)總分排序

C.對(duì)比分析法可以采取要素得分來(lái)比較

D.綜合分析法要求不與別人的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比

E.常模分析法將考評(píng)結(jié)果與某個(gè)固定崗位模式進(jìn)行對(duì)比

【解析】分析考評(píng)數(shù)據(jù)的方法主要有：①順序法;②能級(jí)分析法;③對(duì)比分析法;④綜合分析法;⑤常模分析法。B項(xiàng)，順序法是將考評(píng)分?jǐn)?shù)按照其高低順序進(jìn)行排列，根據(jù)員工考評(píng)得到的分值所處的位置，說(shuō)明員工在考評(píng)中的排序，可依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可依照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序。

【答案】ACDE

5.工作績(jī)效的影響因素包括( )。

A.激勵(lì)

B.員工工作技巧和能力水平

C.企業(yè)內(nèi)部的客觀條件

D.企業(yè)之外的客觀環(huán)境

E.機(jī)會(huì)的偶然性因素

【解析】工作績(jī)效的影響因素包括：①激勵(lì)，指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激勵(lì)本身又取決于員工的需要層次、個(gè)性、感知、學(xué)習(xí)過(guò)程與價(jià)值觀等個(gè)人特點(diǎn);②技能，指員工工作技巧與能力的水平，它也取決于個(gè)人天賦、智力、經(jīng)歷、教育與排序等個(gè)人特點(diǎn);③環(huán)境因素，首先指企業(yè)那邊的客觀條件，也包括企業(yè)之外的客觀環(huán)境，但這些因素的影響都是間接的;④機(jī)會(huì)，它是偶然性的，這一因素完全不可控。

【答案】ABCDE

6.關(guān)于績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別，下列表述正確的有( )。

A.績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過(guò)程，績(jī)效考評(píng)只是管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段

B.績(jī)效管理側(cè)重于判斷與考核，績(jī)效考評(píng)側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高

C.績(jī)效管理伴隨著管理活動(dòng)全過(guò)程，績(jī)效考評(píng)只出現(xiàn)在特定時(shí)期

D.績(jī)效考評(píng)不僅僅著眼于員工個(gè)體積小的提高，而且還注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合

E.績(jī)效管理成為績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)

【解析】B項(xiàng)，績(jī)效管理側(cè)重于信息溝通和績(jī)效提高，績(jī)效考評(píng)側(cè)重于判斷和考核;D項(xiàng)，績(jī)效管理的活動(dòng)過(guò)程，不僅僅著眼于員工個(gè)體績(jī)效的提高，而且還注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總統(tǒng)效率和效能的提升;E項(xiàng)，績(jī)效考評(píng)在績(jī)效管理的全過(guò)程中居于舉足輕重的地位，成為績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)。

【答案】AC

7.制定績(jī)效管理制度的基本原則包括( )。

A.公開(kāi)與開(kāi)放

B.反饋與修改

C.定期化與制度化

D.可靠性與有效性

E.自主性與協(xié)調(diào)性

【解析】制定績(jī)效管理制度的基本原則包括：①公開(kāi)與開(kāi)放的原則，要求績(jī)效管理系統(tǒng)必須建立在公開(kāi)性、開(kāi)放式的基礎(chǔ)之上;②反饋與修改的原則，要求及時(shí)反饋績(jī)效管理的結(jié)果，將正確的行為、方法、程序、步驟、計(jì)劃、措施堅(jiān)持下來(lái)，發(fā)揚(yáng)光大;將不足之處，加以糾正和彌補(bǔ);③定期化與制度化原則;④可靠性與有效性原則，是保證績(jī)效管理科學(xué)性的充分必要條件;⑤可行性與實(shí)用性原則。

【答案】ABCD

8.在貫徹績(jī)效管理制度的開(kāi)放性原則，應(yīng)做到( )。

A.引入自我評(píng)價(jià)及自我申報(bào)機(jī)制

B.通過(guò)崗位分析，制定績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)

C.明確績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)的重要性

D.分段引入績(jī)效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

E.實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理活動(dòng)的公開(kāi)化，破除神秘感

【解析】貫徹績(jī)效管理制度的開(kāi)放性原則，應(yīng)做到：①通過(guò)工作崗位分析，確定對(duì)員工的期望和要求，制定出客觀的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)制定崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，將組織對(duì)其員工的期望和要求明確的規(guī)定下來(lái)，使考評(píng)的總體性和全局性得以加強(qiáng)，進(jìn)而成為人力資源管理的組成部分;②實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理活動(dòng)的公開(kāi)化，破除神秘感，進(jìn)行上下級(jí)間的直接對(duì)話(huà)，將技能開(kāi)發(fā)與員工的發(fā)展要求引入考評(píng)體系之中;③引入自我評(píng)價(jià)及自我申報(bào)機(jī)制，對(duì)公開(kāi)的工作績(jī)效作出補(bǔ)充。通過(guò)自我評(píng)價(jià)，可增進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);④根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績(jī)效管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，使其員工有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、理解的過(guò)程。

【答案】ABDE

9.績(jī)效診斷可以對(duì)( )進(jìn)行診斷。

A.管理制度

B.企業(yè)績(jī)效管理體系

C.績(jī)效考核指標(biāo)體系

D.考核者全面、全過(guò)程

E.被考核者全面、全過(guò)程

【解析】績(jī)效診斷是對(duì)績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析的過(guò)程。診斷的具體內(nèi)容包括：①對(duì)管理制度的診斷;②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷;③對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的診斷;④對(duì)考核者全面、全過(guò)程的診斷;⑤對(duì)被考核者全面、全過(guò)程的診斷。

【答案】ABCDE

10.通常一個(gè)完備的績(jī)效管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)( )做出明確規(guī)定。

A.績(jī)效管理的目的

B.績(jī)效管理的方向

C.績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)

D.實(shí)施考評(píng)的時(shí)間

E.績(jī)效考評(píng)的程序

【解析】通常一個(gè)完備的績(jī)效管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)以下工作內(nèi)容做出明確規(guī)定：①績(jī)效管理的目的、方向和績(jī)效考評(píng)目標(biāo);②績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)、人員及其工作職責(zé);③績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和范圍;④根據(jù)不同類(lèi)別人員采用不同的考評(píng)方法;⑤實(shí)施績(jī)效考評(píng)的具體時(shí)間和期限;⑥績(jī)效考評(píng)具體實(shí)施的程序和步驟;⑦績(jī)效考評(píng)結(jié)果整理與反饋的步驟和方法;⑧績(jī)效管理總結(jié)考評(píng)結(jié)果應(yīng)用與工作改進(jìn)。

【答案】ABCDE

11.下列關(guān)于績(jī)效管理制度的敘述正確的有( )。

A.績(jī)效管理制度是企業(yè)組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范

B.績(jī)效管理制度對(duì)績(jī)效管理的目的、性質(zhì)、意義作了規(guī)范

C.它對(duì)組織績(jī)效管理的程序和步驟以及方法做了統(tǒng)一規(guī)定

D.它由總則和主文組成，不包含附則

E.績(jī)效管理制度是對(duì)績(jī)效考核的具體規(guī)定

【解析】D項(xiàng)，績(jī)效管理制度作為企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，一般應(yīng)由總則、主文和附則等章節(jié)組成。E項(xiàng)，績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

【答案】ABC

12.在人力資源管理制度的基本內(nèi)容中，應(yīng)對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用和要求，以及與之相配套的( )等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施做出明確規(guī)定。

A.薪酬獎(jiǎng)勵(lì) B.人事調(diào)整

C.職務(wù)晉升 D.人員培訓(xùn)

E.職責(zé)范圍

【解析】績(jī)效管理制度是企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，在起草和編寫(xiě)企業(yè)員工績(jī)效管理知道時(shí)，應(yīng)對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之相配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。

【答案】ABCD

三、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)的作用。

答：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，建立以績(jī)效考評(píng)為中心的管理體系，意味著企業(yè)采用科學(xué)的規(guī)范的績(jī)效考評(píng)程序，選擇最適合自身情況的考評(píng)制度、考評(píng)方法和考評(píng)程序。

隨著企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，新的績(jī)效考評(píng)程序和方法不斷涌現(xiàn)，使績(jī)效管理的活動(dòng)更加充滿(mǎn)活力，在推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)，提升員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)生產(chǎn)率提高等方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。有效的績(jī)效考評(píng)會(huì)給企業(yè)日常管理工作帶來(lái)巨大的好處?？?jī)效考評(píng)既是有效的管理手段和工具，又是各級(jí)員工的“良師益友”?？傊?，通過(guò)績(jī)效考評(píng)可以發(fā)揮一以下作用：

(1)上級(jí)主管不必介入所有具體的事務(wù)中。

(2)通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時(shí)間。

(3)減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當(dāng)上級(jí)主管需要信息時(shí)沒(méi)有信息的局面。

(4)通過(guò)幫助員工找到效率低下的原因，減少錯(cuò)誤和偏差(包括重復(fù)出錯(cuò)的問(wèn)題)。同時(shí)，績(jī)效考評(píng)還能使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)和工作現(xiàn)狀的反饋。

(5)通過(guò)定期的交流，員工不但對(duì)自己的長(zhǎng)處有了全面、正確的估計(jì)，也能清醒、冷靜地面對(duì)自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

2.很多人都認(rèn)為，企業(yè)員工的績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)沒(méi)有什么不同，他們無(wú)非就是量化考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表，將員工薪酬與考評(píng)結(jié)果掛鉤，以調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，您認(rèn)為上述看法正確嗎?試加以分析。

答：這種看法不正確，具體分析如下：

(1)績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面監(jiān)測(cè)分析與考核評(píng)定，不斷激勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。

(2)績(jī)效考評(píng)是一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工發(fā)展的潛力，以期獲得員工和組織的共同發(fā)展。

(3)雖然從概念的內(nèi)涵上看，績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理似乎無(wú)太大的區(qū)別，但從外延上看，績(jī)效管理是一個(gè)外延比較完整的概念，包括績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)和改進(jìn)等全過(guò)程;而績(jī)效考評(píng)僅僅是績(jī)效管理活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是及習(xí)慣了系統(tǒng)運(yùn)行的重要支撐點(diǎn)。

二者的區(qū)別主要有：

①及習(xí)慣了是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效考評(píng)只是這個(gè)系統(tǒng)的一部分。

②績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理，而績(jī)效考評(píng)是一個(gè)階段性總結(jié)。

③績(jī)效管理具有前瞻性，不僅包括過(guò)程的監(jiān)測(cè)，事后的考評(píng)，還包括事前的策劃，績(jī)效考評(píng)主要是事后檢查，回顧過(guò)去的成果。

3.設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則?

答：在績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及實(shí)施運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)必須遵循以下基本原則：

(1)公開(kāi)與開(kāi)放的原則

公開(kāi)與開(kāi)放的原則要求績(jī)效管理系統(tǒng)必須建立在公開(kāi)性、開(kāi)放式的基礎(chǔ)之上;開(kāi)放式的績(jī)效管理系統(tǒng)，首先，應(yīng)體現(xiàn)評(píng)價(jià)上的公開(kāi)、公正、公平性，借此才能取得上下級(jí)的認(rèn)同，使績(jī)效管理得以推行;其次，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須是十分明確的，上下級(jí)之間可通過(guò)直接對(duì)話(huà)，面對(duì)面地溝通，進(jìn)行績(jī)效管理工作。

(2)反饋與修改的原則

反饋與修改的原則要求及時(shí)反饋績(jī)效管理的結(jié)果，將正確的行為、方法、程序、步驟、計(jì)劃、措施堅(jiān)持下來(lái)，發(fā)揚(yáng)光大;將不足之處，加以糾正和彌補(bǔ)。在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，沒(méi)有反饋的績(jī)效管理系統(tǒng)將失去存在意義，不能發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

(3)定期化與制度化原則

績(jī)效管理是一種連續(xù)性的管理過(guò)程，因而必須定期化、制度化?？?jī)效管理既是對(duì)員工能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，也是對(duì)未來(lái)行為表現(xiàn)的一種預(yù)測(cè)。因此，只有程序化、制度化地進(jìn)行績(jī)效管理，才能真正了解員工的潛能，才能發(fā)現(xiàn)組織中的問(wèn)題，從而有利于組織的有效管理。

(4)可靠性與有效性原則

可靠性又稱(chēng)信度，是指某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性?？?jī)效管理的信度是指績(jī)效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績(jī)效等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強(qiáng)調(diào)不同評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一個(gè)人或同一組人評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致。有效性又稱(chēng)效度，是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反映其所測(cè)量的內(nèi)容的準(zhǔn)確程度?？?jī)效管理的效度是指測(cè)量員工的工作能力、態(tài)度、行為與成果的準(zhǔn)確性程度?？陀^、準(zhǔn)確、全面的評(píng)鑒員工的工作績(jī)效有利于最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

(5)可行性與實(shí)用性原則

可行性是指任何一個(gè)績(jī)效管理方案所需的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。因此，在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理目標(biāo)和要求，合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行可行性分析。

詳情請(qǐng)看：2019年四級(jí)人力資源管理師章節(jié)習(xí)題匯總

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