2019下半年四級(jí)人力資源管理師簡(jiǎn)答題章節(jié)考點(diǎn)：第二章

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第二章 人員招聘與配置

15、招聘渠道的主要步驟P72

1、分析單位的招聘要求

2、分析招聘人員的特點(diǎn)

3、確定核實(shí)的招聘來(lái)源

4、選擇合適的招聘方法

16、參加招聘會(huì)的主要程序P72-73

1)準(zhǔn)備展位

2)準(zhǔn)備資料和設(shè)備

3)招聘人員的準(zhǔn)備

4)與協(xié)作方的溝通聯(lián)系

5)招聘會(huì)的宣傳工作

6)招聘會(huì)后的工作

17、內(nèi)部招聘的主要方法P73-74

1、推薦法 2、布告法 3、檔案法

18、外部招募的主要方法P75-76

1、發(fā)布廣告 2、借助中介(1.人才交流中心;2.招聘洽談會(huì);3.獵頭公司 ) 3、校園招聘 4、網(wǎng)絡(luò)招聘 5、熟人推薦

網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)P77

1、成本較低，方便快捷;選擇的幅度較大，涉及的范圍廣

2、不受地點(diǎn)和時(shí)間的限值，在網(wǎng)上距離似乎已經(jīng)不復(fù)存在，無(wú)論身處何地、人處何時(shí)都不會(huì)妨礙招聘工作的開(kāi)展

3、使應(yīng)聘者求職申請(qǐng)書、簡(jiǎn)歷等重要資料的存貯、分類‘處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。

19、采用招聘洽談會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題P78

1.通過(guò)收集信息，列如規(guī)模有多大、都有哪些單位參加、場(chǎng)地在哪里等，了解招聘會(huì)的檔次。

2.了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象，以判斷是否有你所要招聘的人。

3.注意招聘會(huì)的組織者

4.注意招聘會(huì)的信息宣傳。

20、篩選簡(jiǎn)歷的方法P79-80

1、分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)

2、審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容

3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求

4、審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性

5、對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象

21、篩選申請(qǐng)表的方法P80

1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題

3、注明可疑之處

22、提高筆試的有效性應(yīng)注意哪些問(wèn)題?P81

(1)命題是否恰當(dāng)(2)確定閱卷計(jì)分規(guī)則(3)閱卷以及成績(jī)復(fù)核

23、面試的基本程序P83-84

1)面試前的準(zhǔn)備階段(本階段包括確定面試的目的、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等)

2)面試開(kāi)始階段

3)正式面試階段

4)結(jié)束面試的階段

5)面試評(píng)價(jià)階段

24、面試的方法P85-86

1)初步面試和診斷面試 2)結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

25、面試技巧P88

1.開(kāi)放式提問(wèn)

2.封閉式提問(wèn)

3.清單式提問(wèn)

4.假設(shè)式提問(wèn)

5.重復(fù)式提問(wèn)

6.確認(rèn)式提問(wèn)

7.舉例式提問(wèn)

26、進(jìn)行面試提問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題P89

1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題。目的是不讓應(yīng)聘者了解你的傾向、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為迎合你而掩蓋他真實(shí)的想法。

2、有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)的情況

3、面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)，這是一件比較困難的事情，因?yàn)橐恍?yīng)聘者往往把自己真正的動(dòng)機(jī)掩蓋起來(lái)。但我們可以通過(guò)對(duì)他的離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展、 對(duì)應(yīng)聘崗位的期望等方面加以考察，再與其他問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)綜合加以判斷。如果應(yīng)聘者高職低求、高薪低求，離職原因講述不清或頻繁離職，則須引起注意。在這方面，一定要注意通過(guò)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析其價(jià)值取向，而不要輕信應(yīng)聘者自己的觀點(diǎn)。

4、所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)可馬上提出，并及時(shí)做好記錄。并且，不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話，對(duì)方回答完一個(gè)問(wèn)題，再問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題。

5、面試中，除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要觀察他的非言語(yǔ)行為，如臉部表情、眼神、姿勢(shì)、講話的聲調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉止，從中反映出對(duì)方的一些個(gè)性，是否誠(chéng)實(shí)，是否有自信心等情況。

27、情景模擬方法：P92-93

1 公文處理模擬法 2 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 3角色扮演法

28、應(yīng)用各種心理測(cè)試方法，應(yīng)注意事項(xiàng)：P93(2014.11綜合分析題)

1.要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)

2.要有嚴(yán)格的程序

3.心理測(cè)試結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)

29、在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：P95

1、盡量使用全面衡量的方法。

2、減少作出錄用決策的人員。

3、不能求全責(zé)備。

30、簡(jiǎn)述如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：P100-104

1、招募環(huán)節(jié)的評(píng)估 1)招募渠道的吸引力 2)招募渠道有效性的評(píng)估

2、甄選環(huán)節(jié)的評(píng)估 1)面試方法的評(píng)估 2)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)估

3、錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估 1)錄用員工的質(zhì)量(業(yè)績(jī)、出勤率等) 2)職位填補(bǔ)的及時(shí)性 3)用人單位或部門對(duì)招聘工作的滿意度 4)新員工對(duì)所在崗位的滿意度

31、改進(jìn)過(guò)細(xì)勞動(dòng)分工的方法?P112—113

(1)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法。將同一性質(zhì)(技術(shù)水平相當(dāng))的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。

(2)充實(shí)業(yè)務(wù)法。將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工。例如將計(jì)劃(A)、檢查(B)、裝配(C)的分工，改變?yōu)橥瑫r(shí)含有三者

(3)工作連貫法。將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人(組)連續(xù)完成。例如將研究、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、工藝和制造等密切相關(guān)的各項(xiàng)工作交由一名技術(shù)人員擔(dān)任，使其參與完整的工作過(guò)程。

(4)輪換工作法。將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次，實(shí)行工作輪換制。

(5)小組工作法。將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名工人組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)，改變過(guò)去短時(shí)間內(nèi)一人只于一道工序的局面。

(6) 安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作。

(7)個(gè)人包干負(fù)責(zé)。例如可由一個(gè)人負(fù)責(zé)裝配、檢驗(yàn)、包裝整臺(tái)產(chǎn)品，并掛牌署名，以便由用戶直接監(jiān)督。

32、企業(yè)員工配置的基本方法?P113—114

(一)以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

從人的角度，按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位。

可能出現(xiàn)同時(shí)多人在該崗位上得分最高，結(jié)果只能選擇一個(gè)員工，而是優(yōu)秀人才被拒之門外。

(二)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

從崗位的角度，每個(gè)崗位都挑選最好的人來(lái)做。

可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中。

(三)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。

33、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的5S活動(dòng)?P120—121

1整理 改善和增加作業(yè)的面積，提高工作效率;保障安全，提高質(zhì)量;消除管理上的差錯(cuò)事故;減少庫(kù)存量;改變作風(fēng)提高工作情緒。

2整頓 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理檢查

3清掃 在進(jìn)行清潔工作的同事進(jìn)行自我檢查

4清潔 對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。

5素養(yǎng) 提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，遵守行為規(guī)范，不需要?jiǎng)e人督促檢查。

34、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容?P122—123

(一)照明與色彩 (二)噪聲 (三)溫度和濕度 (四)綠化

35、工作輪班的組織形式?P126—128

(1)兩班制

(2)三班制

(3)多班制①四八交叉②四六工作制③五班輪休制

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