2019下半年四級人力資源管理師簡答題章節(jié)考點：第三章

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第三章 培訓與開發(fā)

36、簡述基于培訓需求分析的培訓項目設計的程序和方法p138-140

答：(一)明確員工培訓目的

(二)對培訓需求分析結果的有效整合

綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析報告以及有針對性的培訓方案

(三)界定清晰的培訓目標

讓培訓者了解到自己要做什么，以及達到的目標

(四)制定培訓項目計劃和培訓方案

1.培訓目標對受訓者傳達的意圖

2.組織對受訓者的希望

3.受訓者將目標與自身結合

(五)培訓項目計劃的溝通和確認

獲得有關部門，管理者，員工的支持，且說明報告的內容

37、培訓的有效性信息類型 培訓效果評估的一般程序p152

1.評估目標確定

2.評估方案制定

3.評估方案實施

4.評估工作總結

38、簡述培訓有效性評估的方法和技術，培訓效果評估方案的設計，培訓評估效果信息的收集，培訓效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓效果評估實施的程序，以及投資回報率計算分析方法 p153-171

答：培訓有效性評估的方法和技術：

1.觀察法2.問卷調查法3.測試法4.情景模擬法

5.績效考核法6.360度考核7.前后對照法8.時間序列法9.收益評價法

培訓效果評估方案的設計：

1.明確培訓評估的目的

2.培訓評估方案的制定

3.培訓評估效果信息的收集

4.培訓評估信息的整理與分析

5.撰寫培訓評估報告

培訓評估效果信息的收集：

1.收集培訓效果信息的目的

2.不同類型培訓效果信息的采集

3培訓效果信息的收集渠道

4培訓評估信息的處理

5.信息手機過程中的技巧

培訓效果的跟蹤與監(jiān)控:

1.培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋

2培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋

3培訓效果評估

4培訓效率評估。

培訓效果評估實施的程序：

1.培訓效果綜合評估要求

2.培訓效果的評估工具

3.培訓效果四層評估應用

投資回報率計算分析方法：

培訓投資凈回報率=(培訓項目收益-培訓成本)/培訓項目成本

培訓投資回報率=培訓項目收益/培訓項目成本

39、培訓課程設計的程序P175-176

1.培訓課程設計的任務

2.培訓課程設計的要素

40、培訓課程的實際策略：P176-178

1.基于學習風格的課程設計

主動型學習。以經驗與感覺為基礎的學習風格。此類風格的受訓者傾向于從親身參與的事件中學習。

反思型學習。以多思維與歸納推理為基礎的學習風格，此類風格的受訓者善于觀察，注重對信息的收集。

理論型學習。以邏輯推理和演繹分析為基礎的學習風格。此類風格的受訓者偏好假設思維 理論模型和系統(tǒng)分析。

.應用型學習。以理論和實踐相結合為基礎的學習風格。此類風格的受訓者傾向于通過實踐來學習，討厭單向的灌輸式教學。適合的培訓方法：案例教學 角色扮演 團隊學習 個人匯報等。

2.基于資源整合的課程設計

3.對課程設計效果的事先控制

41、簡述培訓課程設計的項目和內容，培訓教學設計與方案的形成的程序，以及實施培訓教學活動的注意事項P178-186

答：培訓課程設計的項目和內容：

1.培訓課程分析

2.培訓教學設計的內容

3.撰寫培訓課程大綱

4.培訓課程價值的評估

5.培訓課程材料的設計

6.培訓課程的修訂與更新

培訓教學設計與方案的形成的程序：

1.培訓教學設計程序

2.形成培訓教學方案

實施培訓教學活動的注意事項：

1.做好充分準備

2.講求授課效果

3.動員學員參與

4.預設培訓考核

42、簡述各類培訓方法的種類和特點，選擇與應用各類培訓方法的基本程序和方法，以及員工培訓組織實施的基本程序和方法

答：各類培訓方法的種類和特點：

直接傳授型培訓法(一)講授法;(二)專題講座法;(三)研討法。

實踐型培訓法(一)工作指導法;(二)工作輪換法;(三)特別任務法;(四)個別指導法

參與型培訓法(一)自學;(二)案例研究法;1.案例分析法;2.事件處理法。(三)頭腦風暴法;(四)模擬訓練法;(五)敏感性訓練法;(六)管理者訓練。

心理態(tài)度型培訓法(一)角色扮演法;(二)拓展訓練法;1、場地拓展訓練;2、野外拓展訓練

科技時代的培訓方式(一)網上培訓;(二)虛擬培訓

其他方法。如函授、業(yè)余進修、開展讀書活動、參觀訪問

42.1分析培訓方法的適用性p197

從培訓方法與培訓內容、培訓目標的相關關系出發(fā)，對企業(yè)培訓中的培訓方法可作如下分類：

與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法，包括講義法、項目指導法、演示法、參觀等

與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法，包括案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務游戲法

與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法，如頭腦風暴、形象訓練法和等價變換的思考方法等

與技能培訓相適應的培訓方法，如實習或練習、工作傳授法、個人指導法和模擬訓練等

與態(tài)度、價值觀以及陶治人格情操教育相適應的培訓方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓練和管理方格理論培訓等

基本能力得開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓運用于工作中的跟蹤培訓等

43、選擇培訓方法的程序P197-198

(一)確定培訓活動的區(qū)域 企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。

(二)分析培訓方法的適用性 培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。

(三)根據培訓要求優(yōu)選培訓方法 每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法應考慮：

①保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇;

②保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應;

③保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應;分析受訓者群體特征可使用以下參數：(1)學員構成(2)工作可離度(3)工作壓力

④培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應;

⑤培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可能性。

44、幾種常用培訓方法的應用

44.1、案例分析法操作程序

(1)培訓前的準備工作 培訓者選擇適當的案例，制定培訓計劃，確定培訓時間、地點。

(2)培訓前介紹工作 包括培訓者自我介紹，案例分析法的基本內容、特點;應用時要注意的問題及應用后期望達到的效果，本次課程的計劃安排;學員的自我介紹，學員分組。

(3)案例討論 先由培訓者展示案例資料，各小組再分別研討案例，確定核心問題，選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。

(4)分析總結 培訓者就案例內容及解決方案進行總結，并針對本次培訓課程的學習要點進行總結，對討論質量做出評價。

(5)案例編寫的步驟 ①確定培訓目的②收集信息③寫作④檢測⑤定稿

44.2、事件處理法操作程序 (2013.11綜合分析題)

1.準備階段。(1)指導員確定培訓對象及人數(2)指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學員“無話可說”(3)每位學員根據議題制作個人親歷案例(4)指導員將學員分組，每組5~6人(5)確定會議地點和會議時間(6)指導員應準備的知識，包括個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題;事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。

2.實施階段。(1)指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況(3)從較容易討論的內容開始，由指導員或組長排定討論程序(4)各組開始進行討論。先提出個案，由各組員收集實情。個案制作者在討論到他制作的個案，應作為這輪討論的主持人，其他組員收集實情時可質詢主持人。發(fā)現問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導員組織學員進行評價，討論“學到些什么”。

3.實施要點。(1)指導員確定的議題范圍不宜過細，以免學員們沒有問題可討論;議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實現公司情報的共有化利用(2)制作個人親歷案例時應注意的事項：這一案例應該是你親身經歷的問題中最難解決的一個實例：應盡可能是最近發(fā)生的;要簡單記述該案例的原委(3)記錄個案發(fā)生的背景時應依據的5W2H原則：何人、何事、何時、何地、何物、如何做、多少費用

(4)各組討論時應注意：學員自主討論，指導員不參加討論;自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為30~40分鐘;主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略

(5)在討論“學到些什么”時，需多花費一些時間。

44.3、頭腦風暴法操作程序(2012.11綜合分析題)

1.準備階段。教師應事先對所議問題進行一定得研究，弄清問題的實質，找到問題的關鍵，設定解決問題所要達到的目標。同時選定參加會議人員，一般以5~10人為宜。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設想、需要達到的目標等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準備。

2.熱身階段。這個階段的目的是營造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。

3.明確問題。主持人簡要地介紹有待解決的問題。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給學生10~15分鐘的時間進行頭腦風暴。

4.記錄參加者的思想。為了使大家具有新思維，能夠從新的角度思考問題，需認真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現出來。通過記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時參考。

5.暢談階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力;第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法;第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互補充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。

6.解決問題。在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經過多次反復比較和優(yōu)中選優(yōu)，最后確定1~3個最佳方案，進而提出最終解決問題的可行性方案。

45、培訓師的培訓與開發(fā)內容有哪些?P205

1.授課技巧培訓。2.教學工具的使用。3.教學內容培訓。4.對教師的教學效果進行評估。5.教師培訓與教學效果評估的意義。

46、培訓課程的實施步驟包括哪些?P205-207

(一)前期準備工作

1.確認并通知參加培訓的學員。

2.培訓后勤準備。確認場地和設備。

3.確認培訓時間。須考慮因素：能配合員工的工作狀態(tài);合適的培訓時間長度;符合培訓內容;教學方法的運用;時間控制。

4.相關資料的準備。5.確認理想的培訓師。

(二)培訓實施階段

1.課前措施

2.培訓開始的介紹工作(具體包括：培訓 主題;培訓者自我介紹;后勤安排和管理規(guī)則介紹;培訓課程的簡要介紹;目標和日程安排的介紹;“破冰”活動;學員自我介紹)

3.培訓器材的維護、保管

(三)知識或技能的培訓 培訓過程中應注意：注意觀察老師的表現和學員的課堂反應及時與老師溝通協(xié)調：協(xié)助上課、休息時間的控制：做好上課記錄

(四)對學習進行回顧和評估

(五)培訓后的工作：向老師致謝，作問卷調查，頒發(fā)結業(yè)證書，清理、檢查設備，培訓成果評估。

47、企業(yè)員工外部培訓的實施步驟：1、自己提出申請。2、需簽訂員工培訓合同。3、要注意外出培訓最好不要影響工作。P207

48、如何是新培訓資源的充分利用P208

1.讓受訓者變成培訓者。2.培訓時間的開發(fā)與利用。3.培訓空間的充分利用。

49、企業(yè)培訓制度的基本內容有哪些?

1.制定企業(yè)員工培訓制度的依據;

2.實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨;

3.企業(yè)員工培訓制度實施辦法;

4.企業(yè)培訓制度的核準與施行;

5.企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定。

50、培訓服務制度的起草P210

內容(1)培訓服務制度條款①員工正式參加培訓前，根據個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出申請②培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協(xié)約簽訂手續(xù)③培訓服務協(xié)約簽訂后方可參加培訓

(2)培訓服務協(xié)約條款①參加培訓的申請人②參加培訓的項目和目的③參加培訓的時間、地點、費用和形式等④參加培訓后要達到的技術或能力水平⑤參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位⑥參加培訓后如果出現違約的補償⑦部門經理人員的意見⑧參加人與培訓批準人的有效法律簽署

51、入職培訓制度 內容：①培訓的意義和目的②需要參加的人員界定③特殊情況不能參加入職培訓的解決措施④入職培訓的主要責任區(qū)⑤入職培訓的基本要求標準⑥入職培訓的方法。P211

52、培訓激勵制度 基本內容 ① 完善的崗位任職資格要求 ②公平、公正、客觀的業(yè)績考核指標③公平競爭的晉升規(guī)定 ④以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t 此制度包括對員工、對部門及其主管、對企業(yè)的激勵。 P211-212

53、培訓考核制度

培訓考核評估制度內容：①被考核評估的對象 ②考核評估的執(zhí)行組織③考核的項目范圍④考核的標準區(qū)分⑤考核的主要方法⑥考核的評分標準⑦考核結果的簽署確認⑧考核結果的備案⑨考核結果的證明⑩考核結果的使用 注意：(1)培訓前明確考核標準(2)界定清楚考核的執(zhí)行組織.P212-213

54、培訓獎懲制度①培訓獎懲制度制定的目的和意義②獎懲對象說明③獎懲情況認定標準以及相應的獎懲標準④獎懲制度的執(zhí)行組織和程序⑤實施獎懲的執(zhí)行方式和方法。P213

55、培訓風險管理制度 制定此制度需要考慮以下問題：①企業(yè)根據《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關系②根據具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，從而明確雙方的權利義務和違約責任③培訓前，企業(yè)要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業(yè)和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限、保密協(xié)議和違約補償等相關事項④根據“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償.P214

56、培訓檔案管理制度1、培訓中心的工作檔案①培訓工作的范圍②如何進行崗前培訓③如何進行升職晉級培訓④如何進行紀律培訓⑤如何進行其他技術性專項培訓⑥如何進行對外培訓⑦如何考核和評估⑧全公司人員已參加培訓、未參加培訓的情況⑨列入培訓計劃的人數、培訓時間和班次、學習情況⑩特殊人才、重點人才、急需人才的培訓情況2、受訓者的培訓檔案①員工的基本情況②上崗培訓情況③升職晉級培訓情況④專業(yè)技術培訓情況⑤其他培訓情況⑥考核與評估情況3、與培訓相關的檔案①培訓教師的教學及業(yè)績檔案②培訓財物檔案③培訓工作往來單位的檔案。.P214

57、培訓經費管理制度 ①建立健全培訓經費管理制度。做到?？顚Ｓ茫瑖栏駡?zhí)行財務制度，照章辦事②履行培訓經費預算決算制度。通過經費收支額的年度核算，檢查、總結年度預算的執(zhí)行情況，同時為下一年的經費預算提供參考③科學調控培訓的規(guī)模與速度。要根據經費情況，在不影響培訓質量的前提下，科學合理地安排培訓類別及規(guī)模檔次，實施有計劃、有步驟的培訓④突出重點，統(tǒng)籌兼顧。把培訓經費的使用與培訓的效益結合起來考慮，避免人力物力及財力的浪費。.P215

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