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2020下半年四級(jí)人力資源師理論知識(shí)練習(xí)題二(7)

更新時(shí)間:2020-10-12 15:58:03 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽44收藏8

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摘要 2020下半年四級(jí)人力資源師考試報(bào)名很多地區(qū)還沒有通知,這也算好消息吧,這樣考生有更充足的時(shí)間復(fù)習(xí)備考了,小編特此整理了2020下半年四級(jí)人力資源師理論知識(shí)練習(xí)題二(7),更多四級(jí)人力資源師考試資料信息請(qǐng)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校四級(jí)人力資源師頻道。

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2020下半年四級(jí)人力資源師考試很多地區(qū)安排在19-11月份,目前是備考階段,系統(tǒng)復(fù)習(xí)四級(jí)人力資源師知識(shí)點(diǎn)以及配套練習(xí)相關(guān)的練習(xí)題非常必要,下面環(huán)球網(wǎng)校小編整理2020下半年四級(jí)人力資源師理論知識(shí)練習(xí)題二(7),希望可以給大家參考。不想錯(cuò)過四級(jí)人力資源師考試報(bào)名、準(zhǔn)考證打印、考試時(shí)間、成績(jī)查詢等信息,您可申請(qǐng)“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”,使用該服務(wù)后,可以收到短信通知。

四級(jí)人力資源師理論知識(shí)練習(xí)題

一、簡(jiǎn)答題

1、人力資源有哪些特征?

參考答案:人力資源具有如下特征:

(1)人力資源是“活”的資源,它具有能動(dòng)性、周期性、磨損性;

(2)人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要源泉;

(3)人力資源是一種戰(zhàn)略性資源;

(4)人力資源是可以無限開發(fā)的資源。

2、什么是勞動(dòng)法?

參考答案:勞動(dòng)法是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律。

3、如何選擇調(diào)查方式和方法?

參考答案:調(diào)查方式和方法是取得調(diào)查資料的重要手段。設(shè)計(jì)調(diào)查方案時(shí),要根據(jù)被調(diào)查事物的特點(diǎn)、對(duì)調(diào)查資料要求的準(zhǔn)確程度及客觀條件的可能性選擇不同的調(diào)查方式和方法。調(diào)查的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度等。具體調(diào)查方法有訪問法、觀察法、報(bào)告法和方案調(diào)查法等。

4、如何理解勞動(dòng)者與雇主的共存關(guān)系?

參考答案:勞動(dòng)者與雇方之間又有著共存的關(guān)系。因?yàn)椋瑒趧?dòng)關(guān)系的雙方是同時(shí)存在的,沒有勞動(dòng)者,企業(yè)就不能進(jìn)行生產(chǎn),不能獲取利潤(rùn);沒有雇主,勞動(dòng)者就不能獲得工作崗位,沒有工資收入。只有雙方處于“從業(yè)――雇用”的統(tǒng)一體中,才能保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)行。這種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)使雙方都得到利益,即成為社會(huì)中得到利益的共同體。缺少勞動(dòng)者或雇主某一方的合作,不僅對(duì)方會(huì)受到損失,自己也無法取得利益。實(shí)際上,共存關(guān)系就是互利關(guān)系。

勞動(dòng)者與雇主雙方合作,致力于提高經(jīng)濟(jì)效益,這種“共存”的局面就可以帶來“共榮”的成效,即只有在效益增長(zhǎng)的情況下,企業(yè)才能增加利潤(rùn),勞動(dòng)者才能多得工資。正因?yàn)槿绱耍椭骶烷_始自學(xué)地為搞好雙方的關(guān)系、提高勞動(dòng)者的積極性和生產(chǎn)效率而努力。

二、案例分析題

【案例一】

這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上,培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述,時(shí)而在白板上書寫著,但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí),學(xué)員聚集在一起議論,倉儲(chǔ)主管小李說:“你們覺得這位老師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了,本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容,可是這三天的培訓(xùn)課快完了,我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道:“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦,受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)?,我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故,比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理,結(jié)果聽了半天,還沒有摸到門道!”“這可不行啊,我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來上課的!平常,工作這么忙,能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子,我早就提議大家將他趕下臺(tái)了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲(chǔ)主管小李又接著說:“我們抱怨也沒用啊,還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。”貨運(yùn)主管小齊說:“對(duì)!對(duì)!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了,他雖然講的都沒錯(cuò),但對(duì)我們沒有用啊!這些想法一定要講出來,一定要講出來!”

在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中,這種令人失望的事并不少見,只是程度不同而已。

請(qǐng)結(jié)合本案例,回答以下問題:

(1)請(qǐng)分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?(8分)

(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果,應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?(12分)

參考答案:

(1)主要原因:

①首先,培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件,在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。(2分)

②其次,培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通,說明培訓(xùn)的內(nèi)容,提出具體的要求。(2分)

③再次,培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問題和不足,使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。(2分)

④即使上述的幾個(gè)方面都做得很好,當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中,出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí),如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出,并予以糾正,也能“亡羊補(bǔ)牢”,不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。(2分)

(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果,應(yīng)注重抓好以下工作:(每項(xiàng)2分,最高12分)

①在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求,聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的老師進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì),從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。(2分)

②按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格把關(guān),精心選拔聘用培訓(xùn)師。(2分)

③培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的,應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師,要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案;如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的,培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定,經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。(2分)

④應(yīng)在培訓(xùn)1~2周之前,圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求,以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通,使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。(2分)

⑤在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,如發(fā)放調(diào)查問卷,召開座談會(huì)等,聽取學(xué)員的意見,并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師,要求其取長(zhǎng)補(bǔ)短,改進(jìn)教學(xué)。(2分)

⑥定期開展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn),不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì),并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件,亦可聘請(qǐng)資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司,通過合作協(xié)議等方式,切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。(2分)

⑦建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系,高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。(2分)

【案例二】

K(中國(guó))公司深刻第認(rèn)識(shí)到:先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn),人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來,該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次,基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè),該公司不僅給中國(guó)帶來了異國(guó)風(fēng)味的美味食品,上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì),還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起,公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要,為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃,而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如,新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員,都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”:餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊(cè),還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn),并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修,接受新觀念以開拓思路;由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員,公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng),如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等,使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí),同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧,到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn),該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性,從而起到事半功倍的作用。

餐廳是K(中國(guó))公司的基本業(yè)務(wù)單位,因此針對(duì)餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永東車”。1996年,公司專門建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心,每年為來自全國(guó)各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè),不了解餐廳管理的外行人,發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英,在這個(gè)過程中,企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。

請(qǐng)您結(jié)合本案例,回答以下問題:

K(中國(guó))公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)?(10分)

參考答案:

(1)特點(diǎn):

①該公司高度重視人力資本投資,18年來,累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次,基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。

②該公司構(gòu)建了具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系,為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。

③根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求,制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃,并設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)課程。

④提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性,為員工設(shè)計(jì)了富有激勵(lì)效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路,營(yíng)造了全新的人性化的管理模式。將員工個(gè)人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合,不但幫助新員工量身定制個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段,有針對(duì)性對(duì)其進(jìn)行崗位管理技能培訓(xùn),不斷地提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

⑤該公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣,生動(dòng)活潑。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)、管理技能的培訓(xùn),還組織員工其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng),例如“餐廳經(jīng)理年會(huì)”和“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”,對(duì)具備條件的員工還派往國(guó)外進(jìn)修實(shí)習(xí)。

K(中國(guó))公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示?(8分)

①企業(yè)要發(fā)展壯大,就應(yīng)當(dāng)始終將員工培訓(xùn)開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來認(rèn)識(shí)。該公司的成功之處,首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價(jià)值觀,他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段,也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑,因而努力將企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。

②“識(shí)人”環(huán)節(jié)重要,“育人”的環(huán)節(jié)更為重要,該公司的實(shí)踐充分證明:有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)越來越成為企業(yè)吸引、留住人才的重要前提。重視培訓(xùn),不僅可以更好的滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需求,還可以滿足員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要,有效地留住人才。③應(yīng)當(dāng)高度重視員工培訓(xùn)需求的分析。如前所述,該公司的培訓(xùn)體系具有很強(qiáng)的針對(duì)性,正是因?yàn)樗墙⒃趯?duì)各類培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。④應(yīng)當(dāng)重視對(duì)企業(yè)培訓(xùn)資源進(jìn)行必要評(píng)估和全面整合。一個(gè)良好培訓(xùn)開發(fā)體系,需要有一定人力、物力和財(cái)力等物質(zhì)基礎(chǔ)的支持。在制定員工培訓(xùn)開發(fā)中遠(yuǎn)期規(guī)劃時(shí),必須考慮充分開發(fā)利用各種教學(xué)資源,既要統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),組建培訓(xùn)師隊(duì)伍,還要改善培訓(xùn)場(chǎng)地合設(shè)施,搭建培訓(xùn)所必需的人、財(cái)、物的平臺(tái),才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)。

⑤應(yīng)當(dāng)對(duì)各類員工培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì),使培訓(xùn)課程體系目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、不斷創(chuàng)新。該公司培訓(xùn)開發(fā)體系之所以在員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用,這是與他們所開設(shè)培訓(xùn)課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性、適應(yīng)性、導(dǎo)向性和科學(xué)性密切相關(guān)。

⑥成功的培訓(xùn)需要建立嚴(yán)格的培訓(xùn)評(píng)估體系。為了提高員工培訓(xùn)投資的效益,企業(yè)必須建立培訓(xùn)評(píng)估的跟蹤系統(tǒng),對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督控制,以確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

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溫馨提示:以上是小編整理的2020下半年四級(jí)人力資源師理論知識(shí)練習(xí)題二(7),小編已經(jīng)把以上考點(diǎn)及其他章節(jié)的2020上半年四級(jí)人力資源師專業(yè)技能練習(xí)題整理為PDF文檔,歡迎關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師考試頻道,更多資料可以點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載學(xué)習(xí)~

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