2019下半年三級(jí)人力資源管理師章節(jié)考點(diǎn)(3)

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第三章 培訓(xùn)與開發(fā)(第三版)

一、簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的含義以及培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型。

答：1、培訓(xùn)需求分析是在計(jì)劃于設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。

2、常見的培訓(xùn)需求分析包括以下幾個(gè)模型：

(1)Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型。該模型認(rèn)為，培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)方面著手。組織分析是根據(jù)組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略判斷組織內(nèi)部哪些員工或部門需要培訓(xùn)，確保需求分析 符合組織整體目標(biāo)，是其他兩項(xiàng)分析的前提。 任務(wù)分析是分析該任務(wù)所需的各類知識(shí)，從而確定所需的技能培訓(xùn)(側(cè)重職業(yè)理想情況) 人員分析是分析員工的績(jī)效差距，即理想和現(xiàn)實(shí)的差距(側(cè)重個(gè)人主觀特征)。

(2)培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型

包括組織整體層面分析、作業(yè)層面的分析和個(gè)人層面的分析。確定培訓(xùn)內(nèi)容 ，指員工達(dá)到理想績(jī)效所應(yīng)掌握的技術(shù)和能力。將員工現(xiàn)有技能水平與預(yù)期未來(lái)的要求進(jìn)行對(duì)比，尋找差距。通過(guò)對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部氣氛的分析，確定企業(yè)員工在整體上的培 訓(xùn)需求，高層的重視、投入是重要決定因素。

優(yōu)點(diǎn)：全面、循環(huán); 缺點(diǎn)：工作量大，需要管理者與員工的積極參與。

(3)前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型。

該模型建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作由被動(dòng)變主動(dòng); 2、充分考慮企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展的有效結(jié)合。

優(yōu)點(diǎn)： 1、建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作由被動(dòng)變主動(dòng); 2、充分考慮企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展的有效結(jié)合。

缺點(diǎn)： 1、建立在未來(lái)的基點(diǎn)上，難免預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差; 2、對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度較難把握; 3、如不能較好的結(jié)合個(gè)人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)，員工受訓(xùn)后無(wú)從 發(fā)揮才能。

適合高層管理與技術(shù)人才。

(4)三維培訓(xùn)需求分析模型

首先，在進(jìn)行崗位分析時(shí)引入崗位勝任力，構(gòu)建出某個(gè)崗位的全部勝任力，對(duì)每個(gè)勝任力進(jìn)行重要性排序并分析確定其可塑性(即是否通過(guò)培訓(xùn)可以獲得，其次，通過(guò)人才測(cè)評(píng)方法測(cè)出員工的現(xiàn)有能力等級(jí)，根據(jù)結(jié)果量化現(xiàn)有能力與崗位勝任力之間的差距值，對(duì)差距大小進(jìn)行界定; 再次，以勝任力可塑性、勝任力重要性和測(cè)評(píng)差距大小為坐標(biāo)軸，建立三維培訓(xùn)需求分析模型。

優(yōu)點(diǎn)：客觀、精準(zhǔn);缺點(diǎn)：方法復(fù)雜、成本高， 適合中高層管理與核心員工。

二、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與規(guī)劃的內(nèi)容是什么?

答：1、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則： 可以概括為“滿足需求、重點(diǎn)突出、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提高素質(zhì)”，還包括：因材施教原則;激勵(lì)性原則;實(shí)踐性原則;反饋與強(qiáng)化性原則;目標(biāo)性原則;延續(xù)性原則;職業(yè)發(fā)展性原則。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容：(1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)(3)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)(4)評(píng)估手段的選擇(5)培訓(xùn)資源的籌備(6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

三、如何基于培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)?

答：(一)明確員工培訓(xùn)目的(二)對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合(三)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)要解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，要將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化。(四)制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案(五)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)(獲得支持、說(shuō)明報(bào)告的內(nèi)容)。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容有哪些?(重點(diǎn))

答：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包含以下內(nèi)容：1、培訓(xùn)目的;2、培訓(xùn)目標(biāo);3、受訓(xùn)人員和內(nèi)容;4、培訓(xùn)范圍;5、培訓(xùn)規(guī)模;6、培訓(xùn)時(shí)間;7、培訓(xùn)地點(diǎn);8、培訓(xùn)費(fèi)用;9、培訓(xùn)方法;10、培訓(xùn)師。

五、什么是培訓(xùn)有效性評(píng)估?它包含哪些內(nèi)容?

答：1、含義：培訓(xùn)有效性指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。

2、培訓(xùn)的有效性評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)的有效性內(nèi)容和培訓(xùn)的有效性信息類型。

培訓(xùn)的有效性內(nèi)容：培訓(xùn)成果是培訓(xùn)有效性評(píng)估的主要內(nèi)容。培訓(xùn)成果包含五種類型：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益，培訓(xùn)評(píng)估要始終圍繞這五個(gè)部分開展。

培訓(xùn)的有效性信息類型：(1)培訓(xùn)的及時(shí)性;(2)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性;(3)培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性;(4)培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)(5)培訓(xùn)教師的選派;(6)培訓(xùn)時(shí)間的安排;(7)培訓(xùn)場(chǎng)地的選定;(8)受訓(xùn)群體的選擇;(9)培訓(xùn)形式的選擇;(10)培訓(xùn)組織與管理狀況。

六、培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法有哪些?

答：　培訓(xùn)評(píng)估的方法一般有觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)試法、情境模擬測(cè)試、績(jī)效考核法、360度考核、前后對(duì)照法、時(shí)間序列法和收益評(píng)價(jià)法等。

七、簡(jiǎn)述柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式。

答：(1)柯克帕特里克四層次培訓(xùn)評(píng)估模式是目前國(guó)內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方法，柯氏四級(jí)評(píng)估模式將評(píng)估活動(dòng)分為四個(gè)級(jí)別，即反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

(2)一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)評(píng)估。所謂反應(yīng)評(píng)估，是指評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的滿意程度，測(cè)評(píng)方法采用問(wèn)卷調(diào)查法;二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)評(píng)估。學(xué)習(xí)反映受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，測(cè)評(píng)方法一般采用考試測(cè)驗(yàn)的方式;三級(jí)評(píng)估：行為評(píng)估。反映受訓(xùn)者將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作中并改變工作行為的程度，是學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化，測(cè)試的方法是設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)自評(píng)、他評(píng)的方法進(jìn)行評(píng)估;(4)四級(jí)評(píng)估：結(jié)果評(píng)估?？率鲜褂媒Y(jié)果來(lái)描述培訓(xùn)項(xiàng)目導(dǎo)致的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，反映培訓(xùn)的最終結(jié)果，這是最難的測(cè)評(píng)，一般是在培訓(xùn)后半年甚至一年后從工作績(jī)效考核中進(jìn)行。

菲利普斯五級(jí)投資回報(bào)率模式，是在柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估體系的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)第五級(jí)評(píng)估，即投資回報(bào)率=(項(xiàng)目?jī)羰找?項(xiàng)目成本)*100%。

八、如何設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)估方案?

答：培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。一般包括以下五個(gè)基本步驟。

(一)明確培訓(xùn)評(píng)估的目的

(二)培訓(xùn)評(píng)估方案的制訂

(三)培訓(xùn)評(píng)估信息的收集

(四)培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析

(五)撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

九、如何對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控?

答：培訓(xùn)效果的跟蹤和監(jiān)控包括：培訓(xùn)前對(duì)預(yù)期培訓(xùn)效果的分析;培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估;培訓(xùn)后的效果評(píng)估;培訓(xùn)后的管理效率評(píng)估。

(一)培訓(xùn)前對(duì)預(yù)期培訓(xùn)效果的分析。

(二)培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估：1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。3.培訓(xùn)內(nèi)容。4.培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果。5.培訓(xùn)環(huán)境。6.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。

(三)培訓(xùn)后的效果評(píng)估：效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包含1.評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西。2.評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的改變。3.評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有了多大程度的改進(jìn)。

(四)培訓(xùn)后的管理效率

十、國(guó)內(nèi)外常見的集中教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序有哪幾個(gè)?

答：(1)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程模型是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式。它強(qiáng)調(diào)三個(gè)主要問(wèn)題：

學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度

2、教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)

3、使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果

其主要優(yōu)勢(shì)是：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)等影響因素，加以綜合考慮和統(tǒng)籌安排。該模型主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)。

(2)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

美國(guó)教育心理學(xué)家加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)A級(jí)、課程級(jí)、課堂級(jí)、系統(tǒng)B級(jí)，共14個(gè)步驟。

該設(shè)計(jì)程序覆蓋了從整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的全部?jī)?nèi)容。

(3)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

美國(guó)學(xué)者迪克和凱里教授提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。共有9個(gè)步驟。

該程序更注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。該模型首先明確學(xué)員通過(guò)教學(xué)以后能做什么，再分析學(xué)員的生理、心理和社會(huì)特點(diǎn)，以確定培訓(xùn)的起點(diǎn)。

(4)我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

我國(guó)流行一種簡(jiǎn)單實(shí)用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，既適用于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。

共7個(gè)步驟：確定教學(xué)目的、闡述教學(xué)目標(biāo)、分析教學(xué)對(duì)象特征、選擇教學(xué)策略、選擇教學(xué)方法及媒體、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃、評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。

十一、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目與內(nèi)容有哪些?

答：1、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略包括：(1)基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)：主動(dòng)型學(xué)習(xí)、反思型學(xué)習(xí)、理論型學(xué)習(xí)、應(yīng)用型學(xué)習(xí);(2)基于資源整合的課程設(shè)計(jì);(3)對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制。

2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目于內(nèi)容包括：(1)培訓(xùn)課程分析;(2)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容;(3)撰寫培訓(xùn)課程大綱;(4)培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估;(5)培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì);(6)培訓(xùn)課程的修訂與更新。

十二、常見的培訓(xùn)方法有哪些?各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?

答：1、適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法(最基本)：

(1)講授法:按照講稿系統(tǒng)地傳授知識(shí)的方法，老師是成敗的關(guān)鍵。分類：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式

優(yōu)點(diǎn)：知識(shí)傳授系統(tǒng)、全面，利于老師發(fā)揮，互動(dòng)好，費(fèi)用低

缺點(diǎn)：不利于消化吸收，老師水平制約，單向傳授不利于互動(dòng)

(2)專題講座法：適用于管理/技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)或當(dāng)前熱點(diǎn)知識(shí)。

特點(diǎn)：針對(duì)某一專題，一般只安排一次培訓(xùn)

優(yōu)點(diǎn)：不占用大量時(shí)間、靈活，印象深刻

缺點(diǎn)：不具備系統(tǒng)性

(3)研討法

分類：A、以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討;B、任務(wù)取向的研討與過(guò)程取向的研討。最佳：任務(wù)和過(guò)程的結(jié)合

優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流、要求學(xué)員積極參與(GAME)、加深理解、形式多樣

難點(diǎn)：對(duì)研討題目、指導(dǎo)老師要求高

2、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法(最普遍)

(1)工作指導(dǎo)法：是由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛(基層、各級(jí)管理者

(2)工作輪換法：是讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)間內(nèi)變化工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。

優(yōu)點(diǎn)：豐富工作經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己的位置，改善部門間合作(適用一線管理人員，不適用職能管理人員)

(3)特別任務(wù)法：指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常見管理培訓(xùn)。

(4)個(gè)別指導(dǎo)法：類似師傅帶徒弟。優(yōu)點(diǎn)：消除緊張感、獲取經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：師傅有保留、師傅的影響力

3、參與式培訓(xùn)方法(互動(dòng))

(1)自學(xué)(崗前/在崗、新人/老人)。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、自主性強(qiáng)、不影響工作。缺點(diǎn)：內(nèi)容受限制、效果有差異、無(wú)人解答、單調(diào)

(2)案例研究法：信息雙向交流的方式，是真實(shí)場(chǎng)景的典型化處理。

分類：1、案例分析法2、事件處理法。

優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、生動(dòng)、將解決問(wèn)題能力的提高融入知識(shí)傳授

缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、能力要求高

(3)頭腦風(fēng)暴法：只規(guī)定一個(gè)主題，排除思維障礙、各抒己見，啟發(fā)思想，創(chuàng)新思維。

優(yōu)點(diǎn)：解決實(shí)際困難、加深問(wèn)題理解，相互啟發(fā)

缺點(diǎn)：對(duì)顧問(wèn)要求高(引導(dǎo))，主題挑選難度大，受培訓(xùn)對(duì)象水平限制

(4)模擬訓(xùn)練法：在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高處理問(wèn)題的能力。適用于操作技能和反應(yīng)敏捷訓(xùn)練。(如：臨床、駕駛、籃球模擬等)

形式：人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)、人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)

優(yōu)點(diǎn)：提高技能、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)、帶動(dòng)氣氛

缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)、質(zhì)量要求高，對(duì)組織者要求高

(5)敏感性訓(xùn)練法(ST)：要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)。

目的：在于提高洞察力，發(fā)展溝通能力和應(yīng)變能力

方法：集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流

適用于：組織發(fā)展訓(xùn)練、人際關(guān)系訓(xùn)練、人格塑造訓(xùn)練、異國(guó)文化訓(xùn)練

(6)管理者訓(xùn)練法(MTP)：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識(shí)，提高管理能力。適用于中低層管理人員，指導(dǎo)老師是關(guān)鍵，使用外聘老師或企業(yè)高層。

方式：老師授課、學(xué)員間研討，可脫產(chǎn)集中訓(xùn)練

4、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法

(1)角色扮演法：讓參與者身處模擬的日常工作環(huán)境中，按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性處理工作事務(wù)。范圍：中基層管理人員，一般員工。

優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、互動(dòng)、靈活性，強(qiáng)化培訓(xùn)效果、反應(yīng)能力、心理素質(zhì)

缺點(diǎn)：受設(shè)計(jì)影響、實(shí)際環(huán)境變化、不具普遍性、學(xué)員參與意識(shí)

(2)拓展訓(xùn)練：指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。以外化型體能訓(xùn)練為主，包括場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練。

5、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式

答：(1)網(wǎng)上培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省費(fèi)用、靈活性強(qiáng)、趣味性;缺點(diǎn)：購(gòu)置成本較高、個(gè)別項(xiàng)目不適合網(wǎng)上培訓(xùn)(如人際交流)。

(2)虛擬培訓(xùn)：利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)該環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中。

優(yōu)點(diǎn)：具有仿真性、自主性、安全性、超時(shí)空性

除了上述五類之外，還有函授、業(yè)余進(jìn)修、讀書活動(dòng)、參觀訪問(wèn)等形式。

十三、頭腦風(fēng)暴法的操作程序是什么?

答：1、準(zhǔn)備階段;2、熱身階段;3、明確問(wèn)題;4、記錄參加者思想;5、暢談階段。這是頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意階段。要求：(1)不能私下交談;(2)不妨礙及評(píng)論他人的發(fā)言，每人只談自己的看法;(3)發(fā)言要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見解。6、解決問(wèn)題。

十四、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)包括哪些內(nèi)容?

答：(1)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：1.在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自己”。2.決定如何在學(xué)員之問(wèn)分組。3.對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。

(2)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)包括5條：

1.授課技巧培訓(xùn)。教師的授課技巧是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。授課技巧很多，因人而異，因情況而異。

2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。培訓(xùn)師必須能熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具。

3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。從教師的兩個(gè)來(lái)源來(lái)看，外部聘請(qǐng)的教師可能理論知識(shí)比較扎實(shí)，但其對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況并不了解，就要對(duì)其進(jìn)行這方面知識(shí)的補(bǔ)充。內(nèi)部開發(fā)的教師對(duì)企業(yè)的情況比較了解，業(yè)務(wù)技能也很嫻熟，但這類教師的缺點(diǎn)在于對(duì)專業(yè)范圍內(nèi)的理論新動(dòng)向或新開發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品并不了解，這就是他們?cè)谂嘤?xùn)中需要補(bǔ)充的東西。

4.對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。教師的教學(xué)效果評(píng)估包括兩部分內(nèi)容：一是對(duì)教師在整個(gè)培訓(xùn)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，二是對(duì)教師在培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。

還可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：1.讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。2.培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用。3.培訓(xùn)空間的充分利用。

十五、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括哪些內(nèi)容?

答：(一)前期準(zhǔn)備工作

1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。4.教材的準(zhǔn)備。5.確認(rèn)理想的老師。

(二)培訓(xùn)實(shí)施階段

1.課前措施。

(1)準(zhǔn)備茶水，播放音樂(lè)。

(2)學(xué)員報(bào)到要求在簽到簿上簽名。

(3)引導(dǎo)學(xué)員入座。

(4)課程及老師介紹。

(5)學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)，宣布課堂紀(jì)律。

2.培訓(xùn)開始的介紹工作。無(wú)論什么培訓(xùn)課程，開始實(shí)施后要做的第一件事都是介紹工作。具體內(nèi)容如下。

(1)培訓(xùn)主題。

(2)培訓(xùn)者的自我介紹。

(3)后勤安排和管理規(guī)則介紹。

(4)培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹。

(5)培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。

(6)“破冰”活動(dòng)。

(7)學(xué)員自我介紹。

3.培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。

(三)知識(shí)或技能的傳授

1.注意觀察老師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與老師溝通、協(xié)調(diào)。

2.協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制。

3.做好上課記錄(錄音、攝影、錄像)。

(四)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估

(五)培訓(xùn)后的工作

1.向老師致謝。2.作問(wèn)卷調(diào)查。3.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。4.清理、檢查設(shè)備。5.培訓(xùn)成果評(píng)估。

對(duì)外出培訓(xùn)員工的管理：

1.外出培訓(xùn)員工要自己提出申請(qǐng)，如填寫《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限呈報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案。

2.需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。

3.要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)有什么特殊情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)成績(jī)單。

十六、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成是什么?

答：1、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工。

2、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等六種基本制度。

除上述各項(xiàng)制度之外，還有培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等，從而給予培訓(xùn)活動(dòng)自上而下、全方位的制度支持。

起草或修訂企業(yè)員工的培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)：(1)培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性;(2)培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性(3)培訓(xùn)制度的適用性。

十七、企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容有哪些?

答：包括：1.制度內(nèi)容。起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款兩個(gè)部分。

(1)培訓(xùn)服務(wù)制度條款。

①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)。

②培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。

③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。

①參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人。

②參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的。

③參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等。

④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平。

⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位。

⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。

⑦部門經(jīng)理人員的意見。

⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

2.制度解釋。

培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。

十八、企業(yè)培訓(xùn)制度示例：《某公司員工教育訓(xùn)練實(shí)施辦法》。參見課本P216.

詳情請(qǐng)看：2019下半年三級(jí)人力資源管理師<專業(yè)技能>章節(jié)考點(diǎn)匯總

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