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04年11月人力資源管理師試題(二)

更新時(shí)間:2015-12-09 17:52:46 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

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  14、以下關(guān)于平等尊重的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的有()

  (A)男女同工同酬 (B)師徒如父子,徒弟對(duì)師傅應(yīng)該言聽計(jì)從

  (C)下級(jí)尊重上級(jí),無(wú)條件地維護(hù)上級(jí)權(quán)威(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)

  15、關(guān)于售后服務(wù),你認(rèn)為正確的做法是()

  (A)經(jīng)常訪問客戶 (B)給客戶造成重大損失,高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理

  (C)客戶投訴上門有損形象,要委婉拒絕 (D)顧客投訴時(shí)要加以辯解

  16、下列說(shuō)法中,體現(xiàn)了“誠(chéng)實(shí)守信是為人之本”這一道理的是()

  (A)“誠(chéng)者,天之道也;思誠(chéng)者,人之道也?!?(B)“心誠(chéng)則靈,心不誠(chéng)則不靈”

  (C)“一言既出,駟馬難追” (D)“人而無(wú)信,不知其可也”

  17、服務(wù)忌語(yǔ)是服務(wù)過程中不能使用的語(yǔ)言。下列語(yǔ)言中屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是()

  (A)“沒上班呢,等會(huì)再說(shuō)” (B)“不是告訴你了嗎?怎么還不明白呢?”

  (C)“您需要點(diǎn)什么?” (D)“您稍等,我馬上去催?!?/P>

  (請(qǐng)根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識(shí),回答25-27題)

  北京藍(lán)島大廈電腦組營(yíng)業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”。一次,一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺(tái)電腦。小李一一介紹了國(guó)內(nèi)外著名電腦品牌后,對(duì)他說(shuō),買電腦主要根據(jù)孩子需要,不必買配置最高的。聽了小李的介紹,這位顧客高興地買了一太價(jià)格不是最高但質(zhì)量又不錯(cuò)的“聯(lián)想”電腦。正是因?yàn)橛行±钸@樣的營(yíng)業(yè)員,顧客越來(lái)越多,大廈的電腦銷售量不斷上升。

  18、你對(duì)小李的做法的評(píng)價(jià)是()

  (A)他遵循的是顧客利益至上的原則(B)他遵循的是企業(yè)利益至上的原則

  (C)他的做法有損企業(yè)的利益 (D)關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的

  19、小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在()

  (A)他不斷學(xué)習(xí),擴(kuò)充崗位所需知識(shí)

  (B)他用豐富的專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)顧客了解自己的真實(shí)需要

  (C)他能言會(huì)道,以漂亮的詞句贏得了消費(fèi)者的信賴

  (D)他認(rèn)為服務(wù)不只是為了推銷商品,還需要滿足顧客的實(shí)際需要

  20、關(guān)于企業(yè)的眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,你從小李的服務(wù)中得到的啟示是()

  (A)企業(yè)的眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益隨有矛盾,但能夠統(tǒng)一

  (B)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,可以犧牲一些眼前利益

  (C)抓住每一個(gè)眼前利益,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

  (D)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益虛無(wú)縹緲,只有眼前利益才是真實(shí)的

  21、下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有()

  (A)父慈子孝,尊老愛幼(B)自強(qiáng)不息,厚德載物

  (C)誠(chéng)實(shí)守信,見利思義(D)修身為本,公忠為國(guó)

  22、關(guān)于職業(yè)道德,正確的論述是()

  (A)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

  (B)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

  (C)員工遵守職業(yè)道德,能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

  (D)職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展起的作用十分有限

  23、企業(yè)文化具有()

  (A)自律功能(B)導(dǎo)向功能(C)整和功能(D)激勵(lì)功能

  一、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

  答題指導(dǎo):

  ◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),請(qǐng)考生根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。

  ◆ 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇的相應(yīng)字母涂黑。

  24、志偉雖然是一個(gè)中專畢業(yè)生,但是他計(jì)算機(jī)軟件編程能力很強(qiáng),他非常想去某公司工作,但這個(gè)公司要求應(yīng)聘人員須具有本科學(xué)歷。你認(rèn)為他應(yīng)該()

  (A)參加自考,取得本科學(xué)歷后再來(lái)找工作 (B)放棄這份工作,到別的地方去找

  (C)去買一個(gè)大學(xué)本科文憑,錄取后平實(shí)力說(shuō)話

  (D)參加應(yīng)聘,坦白自己的學(xué)歷,承諾自己有能力勝任

  25、根據(jù)別人對(duì)你的評(píng)價(jià),下列說(shuō)法中和你最相似的是()

  (A)作決定之前仔細(xì)權(quán)衡,決定之后很少后悔

  (B)能很快作出決定,但經(jīng)常后悔不已

  (C)平生最討厭做決定

  (D)即使作決定之前認(rèn)真考慮,決定后也經(jīng)常后悔

  26、在你衣冠不整的時(shí)候,有個(gè)朋友忽然不期而至,摁響了你家的門鈴。你會(huì)()

  (A)換好衣服之后,再開門接待 (B)直接開門,并希望他對(duì)此不要介意

  (C)直接開門,不在意自己衣冠不整(D)對(duì)門鈴置之不理,裝作不在家

  27、特別生氣時(shí),你一般會(huì)( )

  (A)渾身發(fā)抖(B)沖別人發(fā)脾氣(C)摔東西(D)不說(shuō)話

  28、我覺得心理醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是()的。

  (A)很神秘 (B)很有趣 (C)很神圣 (D)很需要責(zé)任感

  29、如果你和一個(gè)同事約好了一起去跳舞,但下班之后你感到很疲倦,這時(shí)同事已經(jīng)回去換衣服了,你會(huì)()

  (A)直接告訴同事自己很累,不想赴約 (B)仍去付約,盡量顯得精神飽滿,熱情活潑

  (C)去付約,但詢問如果你早點(diǎn)回家,同意是否介意(D)借口說(shuō)臨時(shí)有急事,不能付約

  30、當(dāng)某個(gè)與你交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí),你會(huì)()

  (A)很討厭,直接打斷他的訴說(shuō)

  (B)有點(diǎn)討厭,裝作認(rèn)真傾聽,其實(shí)心不在焉

  (C)強(qiáng)制認(rèn)真傾聽,表現(xiàn)出同情

  (D)樂意傾聽,設(shè)身處地體會(huì)他的情感

  31、如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),需要經(jīng)常給別人布置工作,你通常會(huì)()

  (A) 反復(fù)交代,密切監(jiān)督

  (B) 很放心,相信別人能做好

  (C) 相信別人,并愿意隨時(shí)提供幫助

  (D) 有點(diǎn)不放心,定期檢查

  32、你到朋友家做客,朋友出去買東西,讓你先看電視,這時(shí),朋友家電話忽然響了,你會(huì)()

  (A) 認(rèn)為肯定不是找自己的,所以不接。

  (B) 認(rèn)為隨便接別人家電話不好,所以不接。

  (C) 接電話,讓對(duì)方過一會(huì)再打。

  (D) 接電話,告訴對(duì)方朋友不在,問有沒有甚麼事情要轉(zhuǎn)告。

  33、在圖書館學(xué)習(xí)時(shí),如果有人喧嘩,令你感到討厭,你會(huì)()

  (A) 默默的換個(gè)位置。

  (B) 直接對(duì)他說(shuō):“請(qǐng)保持安靜”。

  (C) 去告訴管理員,請(qǐng)求幫助。

  (D) 遞一張紙條警告他。

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