物流成本服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)習(xí)資料(一)

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　　第三章：物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

　　物流成本管理

　　物流成本是指隨著物流活動(dòng)而發(fā)生的費(fèi)用，是物流活動(dòng)中消耗的物化活動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。物流成本由3部分構(gòu)成：1.伴隨著物資的物理性流通活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備、設(shè)施和費(fèi)用。2.完成物流信息的傳送和處理活動(dòng)所發(fā)生費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備、設(shè)施的費(fèi)用。3.對(duì)上述活動(dòng)進(jìn)行綜合管理所發(fā)生的費(fèi)用。

　　物流成本管理的意義：

　　通過對(duì)物流成本的有效把握，利用物流要素之間的效益背反關(guān)系，科學(xué)、合理地組織物流活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)物流活動(dòng)過程中費(fèi)用支出的有效控制，降低物流活動(dòng)中的物化勞動(dòng)和活動(dòng)到的消耗，從而達(dá)到降低物流總成本，提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

　　企業(yè)降低物流成本的途徑：

　　1.樹立現(xiàn)代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制

　　2.樹立物流總成本觀念，增強(qiáng)全員的物流成本意識(shí)

　　3.加強(qiáng)物流成本核算，建立成本考核制度

　　4.優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑。

　　物流成本計(jì)算概述

　　物流成本計(jì)算的目的

　　1.揭示物流成本的大小，提高企業(yè)內(nèi)部堆物流的重視程度。

　　2.發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問題。

　　3.堆物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、控制和業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)。

　　4.指出由于其他部門引起的不合理物流活動(dòng)。

　　物流成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取得方法

　　1.計(jì)算范圍取決于成本計(jì)算的目的，在討論物流成本的時(shí)候，首先應(yīng)該明確該成本計(jì)算所含蓋的范圍。2.在計(jì)算物流成本時(shí)，由于原始數(shù)據(jù)是來自財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)，因此，首先應(yīng)該把握按支付形態(tài)分類的成本。如材料費(fèi)、人工費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等。

　　物流成本計(jì)算表

　　1.從領(lǐng)域類別的角度把握支付形態(tài)類別成本2.從功能類別的角度把握支付形態(tài)的成本3. 從功能類別的角度把握領(lǐng)域類別的成本

　　物流成本計(jì)算的新方法--- 物流ABC

　　ABC: Activity Based costing 活動(dòng)基準(zhǔn)成本計(jì)算(作業(yè)成本法)

　　物流ABC的運(yùn)用程序

　　1.明確導(dǎo)入ABC的目的及對(duì)象2.調(diào)查作業(yè)流程和物流中心布局3.界定作業(yè)環(huán)節(jié)。4.計(jì)算各作業(yè)環(huán)節(jié)的單價(jià)。5.確定費(fèi)用分擔(dān)比例。6.其它

　　物流服務(wù)

　　物流服務(wù)的概念

　　物流服務(wù)是為了滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。

　　物流服務(wù)的質(zhì)量決定于物流系統(tǒng)的質(zhì)量，與物流系統(tǒng)的各項(xiàng)工作的質(zhì)量高低密切相關(guān)。

　　物流服務(wù)包括以下三個(gè)要點(diǎn)：

　　1.擁有顧客所期望的商品(備貨保證)

　　2.在顧客所期望的時(shí) 間內(nèi)傳遞商品(輸送保證)

　　3.符合顧客所期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)

　　物流服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性

　　1.物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)。

　　2.物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對(duì)經(jīng)營績效具有重大影響。

　　3.物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低流通成本具有重要影響。

　　4.物流服務(wù)起著連結(jié)廠家、批發(fā)商、零售商的紐帶作用。

　　物流服務(wù)的特性

　　1.從屬性2.既時(shí)性3.移動(dòng)性和分散性4.需求的波動(dòng)性5.可替代性

　　工商企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容

　　工商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)是客戶服務(wù)的一部分?？蛻舴?wù)是由企業(yè)提供的、能夠使交易中的商品增值的服務(wù)。可以分為三類：1.作為功能活動(dòng)得物流服務(wù)2.作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)3.作為經(jīng)營理念的物流服務(wù)。

　　工商業(yè)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：1.庫存保有率2.訂貨周期3.配送率。商品完好率

　　專業(yè)物流企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容

　　運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)、信息咨詢

　　物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定

　　物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定應(yīng)該通盤考慮商品戰(zhàn)略和地區(qū)銷售戰(zhàn)略、流通戰(zhàn)略和競爭對(duì)手、物流系統(tǒng)所處的環(huán)境以及物流系統(tǒng)負(fù)責(zé)人所采取的方針等具體情況，再作決定。

　　服務(wù)與成本的關(guān)系：1.服務(wù)水準(zhǔn)一定，成本降低。2.服務(wù)水準(zhǔn)與成本同時(shí)上升3.服務(wù)水準(zhǔn)上升，成本一定4.服務(wù)水準(zhǔn)提高，成本下降。

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