物流成本服務質(zhì)量與標準化復習資料(二)

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　　利潤曲線上有一個利潤最大化點，規(guī)劃物流系統(tǒng)就是要尋找這一理想的服務水平。

　　確定物流服務水準的步驟

　　1.對顧客服務水準進行市場調(diào)查。

　　2.顧客服務水平設定

　　3.標準費用的感應性實驗。

　　4.根據(jù)顧客服務水準實施物流服務。

　　5.反饋體系的建立。

　　6.業(yè)績評價。7.標準與計劃的定期檢查8.標準修正。

　　物流標準化

　　物流標準化是指以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、存儲、裝卸、包裝以及物流信息處理等活動制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。

　　物流標準化的作用：

　　1.實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性2.進行科學管理的重要手段3.降低物流成本的有效手段4.有利于提高技術水平，推動物流技術的發(fā)展。5.物流標準化便于同外界系統(tǒng)的連接。

　　物流標準的種類：

　　物流技術標準：是指對標準化領域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術事項所制定的標準。

　　物流基礎標準：1.專業(yè)計量單位標準2.物流基礎模數(shù)尺寸標準：是指標準化的共同單位尺寸或系統(tǒng)個標準的最小公約尺寸3.集裝基礎模數(shù)尺寸：是指最小的集裝尺寸，它是在物流基礎模數(shù)尺寸的基礎上，按倍數(shù)推導出來的各種集裝設備的基礎尺寸。4.物流建筑基礎模數(shù)尺寸，主要是指物流系統(tǒng)中各種建筑物所用的基礎模數(shù)，在設計建筑物的長、寬、高尺寸、門窗尺寸以及跨庫、深度等尺寸時以次為依據(jù)。

　　各個分系統(tǒng)中的技術標準

　　1.運輸車船標準2.倉庫技術標準3.包裝標準4.傳輸機具標準5.站臺技術標準6.集裝箱、托盤標準7.貨架、儲罐標準8.信息標準

　　工作標準

　　物流工作標準是對各項物流工作制定的統(tǒng)一要求和規(guī)范化制度。作業(yè)標準：

　　在物流作業(yè)過程中，物流設備運行標準、作業(yè)程序、作業(yè)要求等標準。

　　包裝標準化

　　包裝表裝的內(nèi)容1.包裝基礎標準2.包裝材料標準3.包裝容器標準4.包裝技術標準5.產(chǎn)品表包裝標準6.相關標準物流質(zhì)量管理

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理：現(xiàn)在企業(yè)物流質(zhì)量就是現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)物流運動規(guī)律所確定的物流工作的量化標準與根據(jù)物流經(jīng)營需要而評估得物流服務的顧客期望滿足程度的有機結(jié)合。

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的概念：

　　依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足顧客的服務需求，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調(diào)控制的活動過程。主要包括質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本特點：

　　1.全員參與2.全程控制3.全面管理4.整體發(fā)展

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

　　1.商品的質(zhì)量保證以及改善2.物流服務質(zhì)量3.物流工作質(zhì)量4.物流工程質(zhì)量

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理體系

　　1.物流需要的調(diào)研與評定2.物流服務設計3.物流服務過程4.物流管理業(yè)績的分析和改進。

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理途徑

　　樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體管理思想

　　1.真正形成物流整體質(zhì)量管理的認識2.認真做好物流服務過程的整體質(zhì)量管理。3.整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務質(zhì)量管理水平。4.同時提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部服務質(zhì)量和外部服務質(zhì)量。

　　建立有效地物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

　　1.計量顧客對物流質(zhì)量的期望2.強調(diào)信息質(zhì)量3.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況

　　加強現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施

　　1.根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計算、評估體系，切實消除現(xiàn)代物流過程中的差錯。2.積極引進現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術，提高質(zhì)量管理水平。3.運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理。

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