物流師模擬試題
1. 城市內(nèi)用小型車進行短距離的送貨,收貨的對象如果是一般消費者,這種配送稱作:
A 三階通路配運 B 二階通路配運 C 一階通路配送 D 零階通路配送
2.在設(shè)計輸配送系統(tǒng)時,之所以要考慮廠商下貨點的空間和地理分布這些因素,是因為這些因素:
A 影響提貨或進貨成本 B 影響作業(yè)成本C 影響管理成本 D 決定所選車型
3.確定用戶的送達地、貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間等;確定配送車輛以及裝車貨物的比例、配送路線等工作屬于:
A 制定配送中心計劃 B 制定配送計劃 C 下達配送計劃 D 配送店按計劃配送
4.城市內(nèi)用小型車進行短距離的送貨,收貨的對象如果是經(jīng)營零售的商店,這種配送稱作:
A 三階通路配運 B 二階通路配運 C 一階通路配送 D 零階通路配送
5.第三方物流服務(wù)供應(yīng)商在制作投標(biāo)書時,應(yīng)避免:
A 分析其客戶企業(yè)目前存在的問題:
B 分析其客戶企業(yè)與其上下游企業(yè)的地理位置及其所需物流量;
C 搜集其客戶企業(yè)廣泛的系統(tǒng)信息;
D 提出解決其客戶企業(yè)有能力自己解決的問題。
6. 設(shè)置配送中心的規(guī)模、確定配送范圍、配送中心選址,以及配送中心內(nèi)部布局等工作屬于:
A 制定配送中心計劃 B 制定配送計劃
C 下達配送計劃 D 配送店按計劃配送
7.在設(shè)計輸配送系統(tǒng)時,之所以要考慮廠商的信息化程度,是因為廠商的信息化程度會:
A 影響提貨或進貨成本 B 影響作業(yè)成本 C 影響管理成本 D 決定所選車型
二、多選題
1. 專業(yè)物流公司與客戶企業(yè)建立合作聯(lián)盟,可以給企業(yè)帶來:
A 作業(yè)利益 B 資源利益 C 經(jīng)濟利益 D 管理利益
2. 影響配送中心選址的因素除自然資源和人口特點外,還包括:
A 納稅與政府資助 B 客戶分布 C 運輸環(huán)境 D 能源狀況
3. 選址過程中必須掌握的業(yè)務(wù)量資料中應(yīng)包括:
A 供貨企業(yè)至配送中心間的運輸量 B 向用戶配送的貨物數(shù)量
C 供貨企業(yè)與配送中心間的運輸費用 D 配送中心保管的數(shù)量
4. 第三方物流經(jīng)營業(yè)者應(yīng)具有強烈的質(zhì)量管理意識,其中包含
A “客戶零抱怨”的服務(wù)目標(biāo) B “出奇制勝”的創(chuàng)新技術(shù)
C “以變應(yīng)變”的經(jīng)營藝術(shù) D “步步為營”的專業(yè)素質(zhì)
5. 對于無自有倉庫的大企業(yè)建立輸配送系統(tǒng)時宜采用共運或共配型,其優(yōu)點是:
A 可以產(chǎn)生共同化的效益 B 可享受物流中心的整套服務(wù)
C 物流時效上更有彈性 D 能滿足多樣化的服務(wù)需求
6. 第三方物流服務(wù)提供者在與其客戶企業(yè)之間進行合同磋商時首先需要解決的焦點問題是:
A 合同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與衡量標(biāo)準(zhǔn) B 費用及有關(guān)費率的確認
C 爭議解決的方法 D 服務(wù)保障與責(zé)任
7. 導(dǎo)致客戶企業(yè)在與第三方物流服務(wù)提供者簽訂合同時忽略或輕視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要原因是:
A 對預(yù)期結(jié)果不清楚 B 訂約前的準(zhǔn)備不足
C 所獲得的信息不準(zhǔn)確 D 對第三方缺乏信任
8. 導(dǎo)致第三方物流服務(wù)提供者與其客戶企業(yè)合作關(guān)系失敗的原因中最常見的是:
A 操之過急 B 期望過高 C 合同不完善 D 溝通不及時
三、判斷題
1. 第三方物流服務(wù)業(yè)是為外部客戶的物流作業(yè)提供管理、控制和專業(yè)化作業(yè)服務(wù)的公司和企業(yè),它本身也可以擁有貨物。
2. 衡量一個專業(yè)物流公司的標(biāo)準(zhǔn)是它有無實際的物流資產(chǎn)。
3. 提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)通常自稱為“外協(xié)物流”。
4. 配送中心的吞吐量是指一定時期內(nèi),通過配送中心的進庫和出庫貨物的總量。
5. 第三方的專業(yè)配送中心,對物流業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理要比封閉型或半封閉型的配送中心更需具備敏感性,否則,會發(fā)生重要客戶的流失,使公司也隨之消滅。
6. 配送中心是連接生產(chǎn)與消費的紐帶,是利用場所與時間創(chuàng)造效益的機構(gòu)。
7.在洽談第三方物流服務(wù)合同中,使雙方都能清楚合同的價格是如何制定出來的辦法是明確界定構(gòu)成價格的各種成本因素的內(nèi)涵。
8.第三方物流服務(wù)合同中的規(guī)模定價的方法對客戶企業(yè)不利。
9.第三方物流服務(wù)供應(yīng)商可以完全獨立地處理客戶企業(yè)的各種事務(wù),無須對其監(jiān)管或參與其間。
10.第三方物流服務(wù)提供者在進行投標(biāo)時可以低價投標(biāo),等簽約后開始履約時,可以實際消耗的費用向客戶企業(yè)或的補償。
四、案例分析題
“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司,由上海某大飯店的下崗工人李楊夫婦于1994年創(chuàng)辦,如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務(wù)企業(yè)之一。
“大眾包餐”的服務(wù)分成兩類:遞送盒飯和套餐服務(wù)。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成??晒╊櫩瓦x擇的菜單:葷菜6種、素菜10種、鹵菜4種、大眾湯3種和普通水果3種,還可以定做飲料佐餐。盡管菜單的變化不大,但從年度報表上來看,這項服務(wù)的總體需求水平相當(dāng)穩(wěn)定,老顧客通常每天會打電話來訂購。但由于設(shè)施設(shè)備的緣故,“大眾包餐”會要求顧客們在上午10點前電話預(yù)訂,以便確保當(dāng)天遞送到位。
在套餐服務(wù)方面,該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會、大型聚會,以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上??蛻羲璧母鞣N菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約,但由于這項服務(wù)的季節(jié)性很強,又與各種社會節(jié)日和國定假日相關(guān),需求量忽高忽低,有旺季和淡季之分,因此要求顧客提前幾周甚至1個月前來預(yù)定。
大眾包餐公司內(nèi)的設(shè)施布局類似于一個加工車間。主要有五個工作區(qū)域:熱制食品工作區(qū),冷菜工作區(qū),鹵菜準(zhǔn)備區(qū),湯類與水果準(zhǔn)備區(qū),以及一個配餐工作區(qū),專為裝盒飯和預(yù)訂的套菜裝盆共享。此外,還有三間小冷庫供儲存冷凍食品,一間大型干貨間供儲藏不易變質(zhì)的物料。由于設(shè)施設(shè)備的限制以及食品變質(zhì)的風(fēng)險制約廠大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。雖然飲料和水果可以外購,有些店家愿意送貨上門,但總體上限制了人眾包餐公司提供柔性化服務(wù)。
李楊夫婦聘用了10名員工:兩名廚師和8名食品準(zhǔn)備工,旺季時另外雇傭一些兼職服務(wù)員。
包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的,高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務(wù)以及低成本的運營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來,大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務(wù)的柔性化,以及響應(yīng)的及時化。
李楊夫婦最近參加現(xiàn)代物流知識培訓(xùn)班,對準(zhǔn)時化運作和第三方物流服務(wù)的概念印象很深,深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑,大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務(wù)。
現(xiàn)請你為根據(jù)上述情況回答下列問題:
1.人眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務(wù),并請說明理由。
2.大眾包餐公司實施準(zhǔn)時化服務(wù)有無困難,請加以解釋。
3.在引入第三方物流服務(wù)中你會向大眾包餐公司提出什么建議?
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