物流企業(yè)如何規(guī)避管理中的風險(二)

　　3、物流服務需求方管理人員隱藏抵觸情緒。物流合作將對物流服務需求方內(nèi)部的經(jīng)營管理方式產(chǎn)生重大的影響。公司內(nèi)部諸如生產(chǎn)、營銷、財務、人力資源等部門的運作方式和工作內(nèi)容必須進行相應變革、調(diào)整，這可能直接影響到某些部門、人員的直接利益。因而，這些部門的管理人員可能從合作之初就產(chǎn)生抵觸情緒，這種抵觸情緒將對物流管理合作的影響是不可低估的。

　　4、物流服務不能滿足最終客戶需求。物流合作中，由于物流服務供應方所提供的物流服務不能滿足最終客戶需求，或物流服務購買方雖然認識到物流服務對自身發(fā)展和客戶關(guān)系管理的重要性，但對第三方物流服務績效缺乏有效的監(jiān)督和約束機制，不能直接和適時控制物流服務質(zhì)量，在這種矛盾狀況下就會產(chǎn)生物流服務不能滿足最終客戶需求的合作陷阱。

　　5、協(xié)議導致利益損失，缺乏終止條款。物流合作協(xié)議中缺乏終止條款也常常導致合作陷阱。由于管理上的變動或外部環(huán)境的變化，即使成功的第三方物流合作最終也會終止或進行很大程度的變更。如果協(xié)議中缺乏終止條款，雙方合作關(guān)系在應該終止或變更時，無疑會為終止合作關(guān)系產(chǎn)生一系列的糾紛。

　　三、防范風險的措施

　　1、考慮組合供應商形式：針對企業(yè)物流管理業(yè)務的需求，物流服務可考慮分片區(qū)選擇不同的第三方物流合作伙伴，避免獨家合作伙伴無法應對不同地區(qū)的業(yè)務導致的物流風險。

　　2、建立信息交換平臺：建立基于Internet、面向電子商務的第三方物流管理信息交換平臺，加強對第三方物流服務過程中有關(guān)產(chǎn)品庫存、物流指令的執(zhí)行情況及物流費用等信息的實時跟蹤管理，提高信息的共享度和透明度，從而對風險進行有效的管理控制。

　　3、樹立正確的合作觀念：第三方物流合作是戰(zhàn)略合作伙伴，而非交易關(guān)系。對物流服務購買方而言，第三方物流合作不僅能降低庫存持有成本和物流服務管理成本等企業(yè)物流綜合成本，還能使企業(yè)獲取集中于核心競爭力、增強客戶滿意度、提高企業(yè)靈活性等諸多利益。同時，物流企業(yè)也獲益，實現(xiàn)合作共贏(win-win)的目標。

　　4、明確分工責任，加強績效評價管理：第三方物流合作是基于分工基礎上的合作，因而要求物流服務供應方和需求方在磋商合作協(xié)議時，必須對合作中各自的責任進行明確分工。從總的責任分工來說，物流服務需求方在流程和系統(tǒng)的設計方面起領導作用，而物流服務供應方則在執(zhí)行這些活動時起領導作用。

　　5、建立開放式交流機制：合作雙方在一種制度化而又比較輕松的環(huán)境下坦誠交流，并能及時、有效的解決合作中出現(xiàn)的問題是非常重要的。開放式交流的方式有很多，例如，作業(yè)層每天的電話交談、雙方客戶服務代表或管理人員的電話會議、相互拜訪、定期的績效評估交流等等。

　　6、制定處理突發(fā)事件的應急措施：在供應鏈物流管理中，對突發(fā)事件的發(fā)生要有充分的準備。要預先制訂應辨措施，制定應對突發(fā)事件的工作流程。成立應變事件的處理小組(合作雙方或單方)。

　　7、合作協(xié)議中明確終止條款：一方面，當終止條款中規(guī)定的某些情況出現(xiàn)預兆時，雙方可以根據(jù)情況進行理性的協(xié)商，及時采取措施改進合作，避免當合作雙方利益受到很大損失之后，以終止協(xié)議來結(jié)束合作;另一方面，協(xié)議終止條款將有效約束雙方合作行為，使合作雙方為了獲得長遠利益，保持長期合作關(guān)系，避免損失的出現(xiàn)。

　　加強對物流合作的風險管理是保證物流管理能長期、高效、成功實施的關(guān)鍵。第三方物流合作風險管理的核心是加強物流合作中激勵與約束機制、風險防范機制、信任機制、協(xié)商機制的建設。

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