09年物流師考試物流信息管理復(fù)習(xí)資料(七)

　　2、數(shù)據(jù)挖掘與客戶關(guān)系管理(CRM)

　　運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶更深入的了解，可以正確地估算利潤(rùn)和投資回報(bào)率。但數(shù)據(jù)挖掘僅僅是整個(gè)過程的一部分，它需要同其他技術(shù)及商業(yè)實(shí)踐結(jié)合起來才能發(fā)揮作用。

　　(1) 客戶盈利能力分析。

　　(2) 客戶的獲取。

　　(3) 交叉營(yíng)銷。

　　八、物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)流程(理解)

　　1、流程的定義

　　流程是指為完成某一目標(biāo)(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。

　　2、流程的構(gòu)成要素

　　構(gòu)成流程的關(guān)鍵要素是輸入、活動(dòng)和資源。

　　3、BPR定義及本質(zhì)

　　業(yè)務(wù)流程再造突破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系，強(qiáng)調(diào)以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”的企業(yè)組織形式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出一個(gè)全新的思路。

　　(1) BPR的核心是面向客戶滿意度的業(yè)務(wù)流程

　　(2) BPR面向客戶和信息技術(shù)的實(shí)質(zhì)

　　基本內(nèi)涵是以作用為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提出客戶導(dǎo)向、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境目的，核心是“過程”觀點(diǎn)和“再造觀點(diǎn)”。

　　4、新流程設(shè)計(jì)的原則

　　基本原則是ESIA：清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。

　　5、企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的原則

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