2010《初級經(jīng)濟基礎》輔導：消費者行為(5)
更新時間：2010-10-09 11:21:59
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2、 心理因素
(1) 動機
① 動機過程
Ø 人的行為是由動機支配的，而動機是由未滿足的需要引起的。
Ø 需要：外部剌激通過人體感官作用于人腦所引起的某種缺乏狀態(tài)。
Ø 當人產(chǎn)生某種需要而又未能得到滿足時，人會出現(xiàn)緊張感，形成內(nèi)在驅動力，驅使人們作出反應，如購買行為。
Ø 當人的需要得到基本滿足時，緊張感則會消失，恢復平衡，然后，新的需要又產(chǎn)生。
?、?馬斯洛的需求層次論
Ø 生理的需要
Ø 安全的需要
Ø 社會的需要
Ø 尊重的需要
Ø 自我實現(xiàn)的需要
(2) 認知
① 定義
認知是人們通過感覺器官對客觀刺激的反應。
?、?類型
Ø 選擇性注意 (Selective Exposure)
人們每天看到、聽到和接觸到的許多事物中，只有那些與目前需要有關的、預期將要發(fā)生的、變化幅度較大的或是較為特殊的外在剌激，才會引起人們的注意。
Ø 選擇性誤解 (Selective Distortion)
人們面對客觀事物,有一種把外界輸入的信息與頭腦中原有信息相結合的傾向。在許多情況下,人們往往是先入為主,按照自己原先形成的觀 念,甚至是偏見來曲解客觀事物。
Ø 選擇性記憶 (Selective Retention)
人們不可能將所接觸到和了解到的信息全部記住,而是傾向于記住那些符合自己信念和態(tài)度的東西。
環(huán)球網(wǎng)校2010年經(jīng)濟師考試網(wǎng)絡輔導熱招中 轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
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