2010年《初級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》：市場營銷概述(5)

　?、?整合營銷

　　Ø 企業(yè)營銷管理的任務(wù)：制定和實(shí)施營銷計劃，并且為顧客創(chuàng)造和傳遞價值。

　　Ø 企業(yè)營銷計劃的制定包括一整套營銷活動的設(shè)計：產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷。

　　Ø 整合營銷強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

　　| 顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實(shí)現(xiàn);

　　| 各種營銷活動之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則。

　　在制定和實(shí)施營銷計劃時，企業(yè)應(yīng)整合自身資源、市場需求和各項(xiàng)營銷工具。

　?、?內(nèi)部營銷

　　Ø 各項(xiàng)營銷職能(廣告、銷售、公共關(guān)系、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等等)之間應(yīng)相互配合;

　　Ø 企業(yè)內(nèi)部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下應(yīng)該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”。

　　③ 社會責(zé)任營銷

　　Ø 自20世紀(jì)70年代的失業(yè)增加、通貨膨脹、能源短缺、資源耗竭、環(huán)境污染和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動，使得企業(yè)開始反思單純的甚至過度的營銷行為。

　　Ø 社會營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)不僅要通過滿足個體消費(fèi)者的需要和欲望來獲得利益，而且還要符合整個社會的長遠(yuǎn)利益，即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會三方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡。

　　| 企業(yè)——利潤

　　| 顧客——滿足需要和欲望

　　| 社會責(zé)任——全社會的長遠(yuǎn)利益

　　1、(課后習(xí)題)社會責(zé)任營銷除了關(guān)注企業(yè)的利潤和顧客的需求之外，還特別強(qiáng)調(diào)( )。

　　A.推銷技巧 B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.全人類的長遠(yuǎn)利益 D.人力資源

　　正確答案：C

　　2、(課后習(xí)題)與營銷觀念相比，關(guān)系營銷是要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有( )貢獻(xiàn)價值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的價值。

　　A.利益相關(guān)者 B.顧客 C.競爭者 D.社會大眾

　　正確答案：A

　　3、(課后習(xí)題)營銷觀念取代傳統(tǒng)經(jīng)營觀念是企業(yè)經(jīng)營思想上的一次革命性的轉(zhuǎn)變，其核心思想體現(xiàn)在( )。

　　A.市場導(dǎo)向 B.以產(chǎn)定銷 C.長期利益原則

　　D.銷售技巧 E.整合營銷思想

　　正確答案：ACE

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