2011年物流師考試沖刺重點(diǎn)第七章物流信息管理

　　第七章 物流信息管理

　　掌握內(nèi)容：1、物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì);2、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù);3、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù);4、企業(yè)信息化方案。

　　理解內(nèi)容：1、物流信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā);2、物流信息系統(tǒng)分析;3、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù);4、BPR概述;5、新流程設(shè)計(jì)的原則;6、電子商務(wù)。

　　一般了解內(nèi)容：1、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù);2、信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

　　一、物流信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)(理解)

　　1、項(xiàng)目可行性研究轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)項(xiàng)目可行性研究的任務(wù)和內(nèi)容

　　A、可行性研究包括以下幾個(gè)方面：a、目標(biāo)和方案的可行性;

　　b、技術(shù)方面的可行性;

　　c、經(jīng)濟(jì)方面的可行性;

　　d、社會(huì)方面的可行性。

　　B、可行性論證的內(nèi)容：a、明確企業(yè)對(duì)物流信息系統(tǒng)的需求;

　　b、論證物流信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性;

　　c、確定物流信息系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)、分階段目標(biāo)以及主要功能;

　　d、提出系統(tǒng)配置方案;

　　e、論證在應(yīng)用環(huán)境上支持物流信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性。

　　(2)可行性論證的編寫大綱

　　A、引言;

　　B、物流信息系統(tǒng)得需求分析;

　　C、物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件分析;

　　D、系統(tǒng)的目標(biāo)與總體結(jié)構(gòu);

　　E、物流信息系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃與效益評(píng)估。

　　(3)可行性論證報(bào)告的評(píng)審

　　2、開發(fā)的原則與策略

　　(1)開發(fā)的原則

　　A、領(lǐng)導(dǎo)參加的原則;

　　B、優(yōu)化與創(chuàng)新的原則;

　　C、充分利用信息資源的原則;

　　D、實(shí)用和實(shí)效的原則;

　　E、規(guī)范化原則;

　　F、發(fā)展變化的原則。

　　(2)開發(fā)的策略

　　A、接受式的開發(fā)策略：適用于系統(tǒng)規(guī)模不大，信息處理過(guò)程結(jié)構(gòu)化程度高，用戶與開發(fā)者又都很有經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)合。

　　B、直接式的開發(fā)策略：對(duì)開發(fā)者和用戶的要求都很高，要求在系統(tǒng)開發(fā)之前就完全調(diào)查清楚實(shí)際問(wèn)題的所有狀況和需求。

　　C、迭代式的開發(fā)策略：一般花費(fèi)較大，耗時(shí)較長(zhǎng)，但對(duì)用戶和開發(fā)者的要求較低。

　　D、實(shí)驗(yàn)式的開發(fā)策略：一般需要較高級(jí)的軟件支撐環(huán)境，且在使用上對(duì)項(xiàng)目有一定的局限性。

　　(3)開發(fā)步驟：

　　A、系統(tǒng)規(guī)劃階段;

　　B、系統(tǒng)分析階段;

　　C、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段;

　　D、系統(tǒng)實(shí)施階段;

　　E、系統(tǒng)運(yùn)行階段。

　　二、物流信息系統(tǒng)分析(理解)

　　1、現(xiàn)行系統(tǒng)的分析

　　(1)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況：自然情況、生產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)情況、資源情況、發(fā)展規(guī)劃等;

　　(2)組織機(jī)構(gòu)與管理職能的調(diào)查：組織結(jié)構(gòu)圖;

　　(3)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查：業(yè)務(wù)流程圖(TFD)

　　(4)數(shù)據(jù)的調(diào)查：A、本系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)類;

　　B、本系統(tǒng)要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)類;

　　C、本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類;

　　D、建立數(shù)據(jù)字典;

　　E、現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查方法及評(píng)述。

　　2、新系統(tǒng)的分析

　　新系統(tǒng)的分析是新系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，是對(duì)新系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)想，對(duì)它的邏輯模型的描述都有相應(yīng)的描述工具。

　　(1) 確定新系統(tǒng)的總體目標(biāo);

　　(2) 確定新系統(tǒng)合理的業(yè)務(wù)流程;

　　(3) 確定新系統(tǒng)合理的信息流程;

　　(4) 建立新系統(tǒng)的功能模塊;

　　(5) 確定新系統(tǒng)得管理模型;

　　(6) 分析系統(tǒng)的外部接口。

　　三、物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)(掌握)

　　1、設(shè)計(jì)的原則

　　(1)運(yùn)行效率高：主要有3個(gè)指標(biāo)：處理能力、運(yùn)行時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間。

　　(2)可靠性：從設(shè)計(jì)的角度來(lái)提高系統(tǒng)的可靠性，就應(yīng)該提高系統(tǒng)的檢錯(cuò)、糾錯(cuò)、容錯(cuò)與排錯(cuò)能力，同時(shí)還要設(shè)計(jì)系統(tǒng)得故障恢復(fù)能力。

　　(3)有良好的交換性與可操作性：采用圖形界面，屏幕顯示美觀清晰，數(shù)據(jù)的輸入、輸出、處理以及查詢的可操作性好，并提供較強(qiáng)的人機(jī)交換手段，使用戶能方便靈活地使用系統(tǒng)。

　　(4)有較好的可擴(kuò)充性與可維修性：系統(tǒng)需要擴(kuò)充、修改或完善。為了保證系統(tǒng)具有較長(zhǎng)的生命力，系統(tǒng)必須遵循高設(shè)計(jì)、低實(shí)現(xiàn)的思想。

　　2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

　　(1)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實(shí)際情況對(duì)新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可利用的資源進(jìn)行大致設(shè)計(jì)，它是一種宏觀、總體上的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，是對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中非常關(guān)鍵的一步。它決定了系統(tǒng)的質(zhì)量和整體特性。系統(tǒng)越大，總設(shè)計(jì)的影響越大。

　　A、子系統(tǒng)的劃分：把物流管理信息系統(tǒng)劃分為多個(gè)子模塊，可大大降低系統(tǒng)的工作量。但子系統(tǒng)要具有相對(duì)獨(dú)立性。

　　B、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：它描述了系統(tǒng)的層次和分塊結(jié)構(gòu)關(guān)系。

　　C、模塊的劃分原則：一是要求劃分的模塊具有最大的獨(dú)立性;二是考慮模塊劃分的大小。

　　(2)代碼設(shè)計(jì)

　　A、代碼的作用：代碼是指有一定信息概念的具體符號(hào)表示，而編碼則是指由某一種符號(hào)系統(tǒng)表示的信息轉(zhuǎn)換為另一種表示信息的符號(hào)系統(tǒng)的過(guò)程。

　　B、代碼設(shè)計(jì)的原則：a、選擇最小值代碼;

　　b、設(shè)計(jì)的代碼在邏輯上必須滿足用戶的要求，在結(jié)構(gòu)上要與處理的方法相一致。

　　c、代碼應(yīng)具有邏輯性、直觀性強(qiáng)以及便于掌握的特點(diǎn)，應(yīng)能準(zhǔn)確、唯一地表示出對(duì)象的分類特征。

　　d、代碼應(yīng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，便于同其他代碼的連接，適應(yīng)系統(tǒng)多方面使用的需要，即代碼應(yīng)盡量適應(yīng)組織的全部功能。

　　e、不要使用字形相近、易于混淆的字符，以免引起誤解。

　　f、代碼設(shè)計(jì)要等長(zhǎng)。

　　g、字母碼中要避免使用元音，以防在某些場(chǎng)合形成不易辨認(rèn)的英文字。

　　h、不能出現(xiàn)與程序系統(tǒng)中語(yǔ)言命令相同的代碼。

　　C、代碼的種類：常用的代碼設(shè)計(jì)方法有如下幾種：a、順序碼;

　　b、區(qū)間碼;

　　c、分組碼;

　　d、助憶碼

　　(3)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：包括數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型設(shè)計(jì)、邏輯模型設(shè)計(jì)和物理模型設(shè)計(jì)。

　　(4)輸入設(shè)計(jì)：輸入屬于人機(jī)接口的一部分，是數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的主要途徑。提高輸入效率、減少輸入錯(cuò)誤是輸入設(shè)計(jì)中兩個(gè)重要目標(biāo)。

　　(5)輸出設(shè)計(jì)：幾種表現(xiàn)形式：數(shù)據(jù)文件、表格、圖形、聲音及參數(shù)，輸出介質(zhì)有顯示屏、打印機(jī)、磁盤、光盤等。

　　(6)系統(tǒng)的可靠性、安全性與保密性設(shè)計(jì)。系統(tǒng)可靠性、安全性與保密性是系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要指標(biāo)。

　　(7)處理過(guò)程設(shè)計(jì)：是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最后一步，它是最直接，也是最詳細(xì)地設(shè)計(jì)企業(yè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程的階段。

　　(8)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明說(shuō)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書既是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作成果，也是下一階段系統(tǒng)實(shí)施的重要依據(jù)。

　　四、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)(掌握)

　　物流數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基本功能有：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)輸出。

　　1、數(shù)據(jù)收集

　　建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基本目標(biāo)是將分散在企業(yè)內(nèi)外各處的數(shù)據(jù)收集并記錄下來(lái)，整理成物流信息系統(tǒng)要求的格式和形式。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源不同，可以把物流信息的收集工作分為原始數(shù)據(jù)信息收集和二次信息數(shù)據(jù)收集兩種。

　　2、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

　　存儲(chǔ)的功能就是保證已得到的物理信息能夠不丟失、不走樣、不外泄、整理得當(dāng)、隨時(shí)可用。

　　3、數(shù)據(jù)傳輸

　　通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸可實(shí)現(xiàn)物流信息跨區(qū)域跨范圍的流通，提高信息的共享性。進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸必須充分考慮所需傳遞的信息種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等因素。

　　4、數(shù)據(jù)加工

　　系統(tǒng)需要對(duì)已經(jīng)收集到的物流信息進(jìn)行某些處理，以便得到某些更加符合需要或更能反映本質(zhì)的物流信息，或者使物流信息更適于各級(jí)管理人員使用，這就是信息加工。

　　5、數(shù)據(jù)分析

　　對(duì)被埋藏的大量物流信息進(jìn)行挖掘，解決物流管理中存在的“數(shù)據(jù)爆炸”而“信息缺乏”的現(xiàn)象。這要求有較好的信息分析技術(shù)。

　　6、數(shù)據(jù)輸出

　　一般信息的輸出是以對(duì)話框、表格、報(bào)告、圖表的形式表示，隨著可視化技術(shù)的出現(xiàn)，信息輸出可視化表現(xiàn)方式正在被越來(lái)越多的用戶使用。

　　五、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)(掌握)

　　關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的核心是關(guān)系模型。

　　1、關(guān)系模型

　　(1)關(guān)系模型定義：用二維表格數(shù)據(jù)(即集合論中的關(guān)系)來(lái)表示實(shí)體和實(shí)體間聯(lián)系的模型叫關(guān)系數(shù)據(jù)模型。它是以集合論、關(guān)系代數(shù)為理論基礎(chǔ)。

　　(2)關(guān)系模型的性質(zhì)

　　A、關(guān)系是元組的集合，各個(gè)元組在關(guān)系中的順序無(wú)關(guān)緊要。

　　B、關(guān)系的每一個(gè)屬性必須是不可再分的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　C、任意兩個(gè)元組不能完全相同。

　　D、關(guān)系中的各列的順序無(wú)所謂。

　　E、屬性中除關(guān)鍵字屬性不能為空值外，其他屬性可以為空值。

　　2、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(RDBMS)

　　關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是介于操作系統(tǒng)和用戶應(yīng)用軟件之間的一個(gè)軟件系統(tǒng)。

　　3、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言――SQL

　　關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言，是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(理解)

　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為了構(gòu)造一種新的數(shù)據(jù)分析和處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)組織技術(shù)。它主要解決事務(wù)型數(shù)據(jù)庫(kù)處理系統(tǒng)無(wú)法完成的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)分析。

　　1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特征

　　(1)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是面向主題的。

　　(2)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是集成的。

　　(3)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是不可更新的。

　　(4)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)具有時(shí)間特征。

　　2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)

　　(1)粒度與分割

　　粒度是對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的綜合程度高低的一種度量。粒度越小，細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低，回答查詢的種類也就越多。分為三個(gè)等級(jí)：詳細(xì)級(jí)、輕度綜合級(jí)以及高度綜合級(jí)數(shù)據(jù)。

　　(2)數(shù)據(jù)庫(kù)的組織結(jié)構(gòu)

　　在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中包括兩類數(shù)據(jù)：一類是按粒度劃分的分析型數(shù)據(jù)，另一類是原數(shù)據(jù)。

　　(3)數(shù)據(jù)集市

　　數(shù)據(jù)集市是滿足某一部門或特定商業(yè)需求的數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)集合。

　　七、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(一般了解)

　　1、數(shù)據(jù)挖掘的作用

　　(1)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行科學(xué)研究。

　　(2)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和購(gòu)物籃分析。

　　(3)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行金融投資分析。

　　(4)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行欺詐甄別。

　　(5)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品制造。

　　(6)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行通信網(wǎng)絡(luò)管理。

　　2、數(shù)據(jù)挖掘與客戶關(guān)系管理(CRM)

　　運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶更深入的了解，可以正確地估算利潤(rùn)和投資回報(bào)率。但數(shù)據(jù)挖掘僅僅是整個(gè)過(guò)程的一部分，它需要同其他技術(shù)及商業(yè)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮作用。

　　(1) 客戶盈利能力分析。

　　(2) 客戶的獲取。

　　(3) 交叉營(yíng)銷。

　　八、物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)流程(理解)

　　1、流程的定義

　　流程是指為完成某一目標(biāo)(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。

　　2、流程的構(gòu)成要素

　　構(gòu)成流程的關(guān)鍵要素是輸入、活動(dòng)和資源。

　　3、BPR定義及本質(zhì)

　　業(yè)務(wù)流程再造突破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系，強(qiáng)調(diào)以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”的企業(yè)組織形式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出一個(gè)全新的思路。

　　(1) BPR的核心是面向客戶滿意度的業(yè)務(wù)流程

　　(2) BPR面向客戶和信息技術(shù)的實(shí)質(zhì)

　　基本內(nèi)涵是以作用為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提出客戶導(dǎo)向、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境目的，核心是“過(guò)程”觀點(diǎn)和“再造觀點(diǎn)”。

　　4、新流程設(shè)計(jì)的原則

　　基本原則是ESIA：清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。

　　5、企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的原則

　　九、信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)(一般了解)

　　1、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得基本含義

　　在物流范疇內(nèi)，建立的信息收集、整理、加工、儲(chǔ)存、服務(wù)等工作的系統(tǒng)，稱為物流信息系統(tǒng)。

　　2、建立信息系統(tǒng)得基本條件

　　(1)形成信息網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　(2)注意進(jìn)行數(shù)據(jù)的選擇、積累。

　　(3)決定工作程序。

　　(4)確定信息發(fā)布手段及建立相應(yīng)得基礎(chǔ)設(shè)施。

　　(5)建立通信系統(tǒng)。

　　(6)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

　　(7)培訓(xùn)人才。

　　3、信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

　　(1)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化。

　　(2)信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)。

　　十、電子商務(wù)(一般了解)

　　就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。

　　十一、企業(yè)信息化方案(理解)

　　1、信息化的含義

　　(1)把一切日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有用的資料變成可存儲(chǔ)、傳遞、調(diào)用、共享的信息。

　　(2)利用這些信息預(yù)測(cè)、指導(dǎo)進(jìn)一步的活動(dòng)。

　　(3)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、傳感器等設(shè)備，建立自動(dòng)收集、處理信息的系統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮信息的作用。

　　(4)信息成為最重要的資源，在生產(chǎn)與生活中起決定性作用。

　　2、企業(yè)信息化必須弄清的幾個(gè)問(wèn)題

　　(1)企業(yè)信息化解決的是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式。

　　(2)企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的。

　　(3)企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)。

　　(4)企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程。

　　(5)企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過(guò)程。

　　3、確定企業(yè)信息化的建設(shè)目標(biāo)

　　(1)認(rèn)證分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃。

　　(2)認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)、人員基礎(chǔ)。

　　(3)認(rèn)證分析現(xiàn)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)和水平。

　　(4)確定信息化建設(shè)目標(biāo)。

　　4、信息網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息化

　　(1)企業(yè)上網(wǎng)的重要方式――建立網(wǎng)站

　　(2)申請(qǐng)域名

　　5、物流企業(yè)信息化內(nèi)容

　　(1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化信息作業(yè)。內(nèi)部信息系統(tǒng)的作用表現(xiàn)在：

　　A、物流作用功能信息系統(tǒng)，如條碼、POS、EOS、EDI等。

　　B、管理信息系統(tǒng)，如MRP、ERP、WMS、TMS等。

　　(2)企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息共享下的供應(yīng)鏈關(guān)系。企業(yè)外部信息系統(tǒng)的作用表現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)、電子商務(wù)和公共信息平臺(tái)。

　　(3)連接公共信息平臺(tái)，包括行業(yè)和區(qū)域平臺(tái)與政府職能部門平臺(tái)。

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