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2011年物業(yè)管理師考試管理實務(wù)預(yù)測試題及答案(1)

更新時間:2011-09-13 10:07:11 來源:|0 瀏覽0收藏0

  一、單項選擇題$lesson$

  1.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中,不正確的是(D)。

  A.前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議

  B.前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)

  C.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè),也涉及業(yè)主

  D.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)訂立口頭的前期物業(yè)服務(wù)合同

  2.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主人住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響,合同的期限具有不確定性,當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(C)的方式規(guī)避風(fēng)險。

  A.宣告合同無效

  B.宣告合同可撤銷

  C.提前解除合同

  D.約定條款

  3.下列選項中屬于物業(yè)項目開發(fā)的銷售階段早期介入內(nèi)容的是(B)。

  A.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

  B.完成物業(yè)管理方案及實施進(jìn)度表

  C.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置、要求等提出意見

  D.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

  4.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分:一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)設(shè)備等部分;二是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由(B)負(fù)責(zé)。

  A.業(yè)主大會

  B.建設(shè)單位

  C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

  D.施工單位

  5.新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容不包括(D)。

  A.物業(yè)資料

  B.物業(yè)共用部位

  C.共用設(shè)施設(shè)備

  D.建設(shè)單位資料

  6.在物業(yè)管理客戶中,最主要的客戶管理對象是(B):

  A.建設(shè)單位

  B.業(yè)主

  C.專業(yè)公司

  D.政府部門

  7.物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括(B)。

  A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流

  B.與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流,要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù),做好溝通交流工作

  C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流

  D.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流

  8.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括(A)。

  A.要正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇

  B.對投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”

  C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗

  D.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求

  9.通報正文的主體構(gòu)成不包括(D)。

  A.結(jié)論

  B.結(jié)語

  C.事實與評析

  D.依據(jù)

  10.當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題,向有關(guān)部門(如派出所、居委會)、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時,要用(A)文種。

  A.“函”

  B.“通知”

  C.“請示”

  D.“批復(fù)”

  二、多項選擇題

  1.合同要約的構(gòu)成要件為(ACE)。

  A.要約必須是特定人的意思表示,必須具有訂立合同的意圖

  B.要約必須由受要約人或其代理人作出

  C.要約必須包括合同的主要內(nèi)容,并且內(nèi)容必須具體確定

  D.要約必須在要約的有效時間內(nèi)作出

  E.要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效

  2.合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則是(ACDE)。

  A.主體平等

  B.罪責(zé)自負(fù)

  C.合同自由

  D.誠實信用

  E.權(quán)利義務(wù)公平對等

  3.物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)活動規(guī)范是合同簽訂的主要目的。在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時,要特別注意的主要條款包括(ABCE)。

  A.內(nèi)容

  B.費(fèi)用

  C.項目

  D.技術(shù)

  E.標(biāo)準(zhǔn)

  4.新建物業(yè)承接查驗的常用記錄有(ABE)。

  A.工作聯(lián)絡(luò)登記表

  B.物業(yè)承接查驗記錄表

  C.物業(yè)承接查驗工作流程

  D.承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理流程

  E.物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表

  5.物業(yè)人住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計劃。在進(jìn)行周密計劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意的問題是(BCDE)。

  A.物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)資金要落實到位

  B.人力資源要充足

  C.資料準(zhǔn)備要充足

  D.緊急情況要有預(yù)案

  E.分批辦理人住手續(xù),避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂

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