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2011年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)預(yù)測(cè)試題及答案(2)

更新時(shí)間:2011-09-13 10:11:23 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

  一、單項(xiàng)選擇題$lesson$

  1.共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題是( B)。

  A.在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致

  B.定期對(duì)承包方基本情況全面更新,以及時(shí)掌握承包方的企業(yè)狀況,適時(shí)采取對(duì)策,確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同

  C.在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失,明確在出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方,以免在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生糾紛

  D.委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件,既便于監(jiān)督服務(wù)過(guò)程,也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況,保證設(shè)施設(shè)備歷史資料的完整性

  2.在房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施中,以下關(guān)于維修保養(yǎng)人員職責(zé)的表述,正確的是(C )。

  A.行人員通知后,應(yīng)在2h內(nèi)解決一般故障,4h內(nèi)解決嚴(yán)重故障

  B.對(duì)維護(hù)保養(yǎng)的消防設(shè)施運(yùn)行情況,每月不少于1次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一般性檢查并記錄

  C.按照計(jì)劃對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)

  D.維修保養(yǎng)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后,在15個(gè)工作日內(nèi)提供所保養(yǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀報(bào)告,并對(duì)存在的問(wèn)題提出解決方案,由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)

  3.如發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn),或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出時(shí),可采用( B)來(lái)治滅白蟻。

  A.藥殺法

  B.誘殺法

  C.挖巢法

  D.生物防治法

  4.在車輛出入管理中,對(duì)于外來(lái)的車輛應(yīng)采用發(fā)(A )的方式進(jìn)行管理。

  A.臨時(shí)卡

  B.通行卡

  C.月卡

  D.年卡

  5.以下不屬于消防安全檢查的基本程序是(C )。

  A.對(duì)檢查出的消防問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改,對(duì)不及時(shí)整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重或不能及時(shí)處理的應(yīng)上報(bào)有關(guān)部門(mén)

  B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

  C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改

  D.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

  6.物業(yè)管理檔案的分類方法中,能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系,使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起,既能較突出地反映立檔單位主要工作活動(dòng)的面貌,又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案特點(diǎn)的分類方法,稱為(A )分類法。

  A.事由

  B.季度

  C.年度

  D.組織機(jī)構(gòu)

  7.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確,主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和嘲收文件檔案,檔案收集的索取對(duì)象較單一,主要是指( C)。

  A.施工單位

  B.監(jiān)理單位

  C.建設(shè)單位

  D.檔案管理部門(mén)

  8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作是由(D )負(fù)責(zé)。

  A.地方物業(yè)管理行政主管部門(mén)

  B.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)

  C.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部

  D.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心

  9.下列選項(xiàng)中,不屬于篩選申請(qǐng)表的方法是(A )。

  A.分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)

  B.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題

  C.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

  D.注明可疑之處

  10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)常用的方法中,具有系統(tǒng)性、連貫性的特點(diǎn)是( B)。

  A.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法

  B.課堂教學(xué)法

  C.師徒式培訓(xùn)法

  D.遠(yuǎn)程培訓(xùn)法

  二、多項(xiàng)選擇題

  1.物業(yè)承接查驗(yàn)期,物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)包括( ACE)。

  A.收集期間較集中,一般集中在物業(yè)承接查驗(yàn)階段,并與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行

  B.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件,一般稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案

  C.檔案收集的技術(shù)要求高,涉及面廣,對(duì)物業(yè)管理公司的技術(shù)力量是一個(gè)重要的考驗(yàn)

  D.檔案收集的索取對(duì)象較單一,主要是建設(shè)單位

  E.如收集處理不全或遺漏,會(huì)對(duì)今后的物業(yè)管理工作造成長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響

  2.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求是(CDE )。

  A.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái),保證信息傳遞暢通、資源共享

  B.以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)

  C.各級(jí)物業(yè)管理主管部門(mén)要提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),積極組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作

  D.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái),保證信息傳遞暢通、資源共享 E.擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面

  3.中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括(ABC )。

  A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

  B.經(jīng)濟(jì)學(xué)

  C.經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃

  D.公共關(guān)系學(xué)

  E.心理學(xué)

  4.物業(yè)管理投訴處理的方法包括(ADE )。

  A.詳細(xì)記錄,確認(rèn)投訴

  B.真誠(chéng)對(duì)待,冷靜處理

  C.耐心傾聽(tīng),不與爭(zhēng)辯

  D.及時(shí)處理,注重效率

  E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)管理

  5. 事務(wù)文書(shū)主要包括(ADE )。

  A.計(jì)劃

  B.總結(jié)

  C.大事記

  D.會(huì)議紀(jì)要

  E.倡議書(shū)

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