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物流師復(fù)習(xí)要點(diǎn)第三章物流成本服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化(1)

更新時(shí)間:2011-09-20 19:17:31 來源:|0 瀏覽0收藏0

  第三章物流成本服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化$lesson$

  1.物流成本構(gòu)成:

  1. 伴隨著物資的物理性流通活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備,設(shè)施費(fèi)用;

  2. 完成物流信息的傳送和處理活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備和設(shè)施費(fèi)用;

  3. 對上述活動(dòng)進(jìn)行綜合管理所發(fā)生的費(fèi)用

  2.企業(yè)降低物流成本的途徑:

  1. 樹立現(xiàn)代物流理念,健全企業(yè)物流管理體制轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  2. 樹立物流總成本觀念,增強(qiáng)全員的物流成本意識.

  3. 加強(qiáng)物流成本的核算建立成本考核制度.

  4. 優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng),尋找降低成本的有效途徑.

  三物流成本的計(jì)算目的:

  1. 提示物流成本的大小不一,提高企業(yè)內(nèi)部對物流的重視程度

  2. 發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問題

  3. 對物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃\控制和業(yè)績評價(jià)

  4. 指出由于其他部門引起的不合理物流活動(dòng).

  四、物流服務(wù)對企業(yè)的意義及其特性

  1. 物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)

  2. 物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效具有重大影響

  3. 物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本具有重要影響

  4. 物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。

  特性:

  從性性、即時(shí)性、移動(dòng)性和分散性、需求波動(dòng)性、可替代性

  五、物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

  1. 服務(wù)指標(biāo):服務(wù)水平指標(biāo)、滿足程序指標(biāo)、交貨水平指標(biāo)、交貨期質(zhì)量指標(biāo)、商品完好率指標(biāo)

  2. 倉庫管理質(zhì)量指標(biāo):商品收發(fā)正確率、商品完好率、庫存商品缺損率

  3. 運(yùn)輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo):正點(diǎn)運(yùn)輸率、貨物完好送達(dá)率、運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率

  六、物流服務(wù)與成本的關(guān)系

   服務(wù)水準(zhǔn)一定,降低物流成本

   服務(wù)水準(zhǔn)與成本同時(shí)上升

   服務(wù)水準(zhǔn)上升,成本一定

   服務(wù)水準(zhǔn)提高,成本下降

  七、物流服務(wù)水準(zhǔn)確定的步驟

  1.對顧客服務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查。

  2.顧客服務(wù)水平設(shè)定

  3.標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn)

  4.根據(jù)顧客服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)施物流服務(wù)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  5.反饋體系的建立。

  6.業(yè)績評價(jià)

  7.標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查

  8.標(biāo)準(zhǔn)修正

  八、物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念和作用

  標(biāo)準(zhǔn)化:是指物流系統(tǒng)為對象,圍繞運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動(dòng)制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn),并按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求,統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過程。

  作用:

   實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性,加快流通速度的需要。

   是進(jìn)行科學(xué)化物流管理的重要手段。

   是降低物流成本的有效手段。

   有利于提高技術(shù)水平,推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展。

   便于同外界系統(tǒng)的連結(jié)。

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