助理理財(cái)規(guī)劃師知識(shí)點(diǎn)：與客戶交談和溝通

    一、理財(cái)規(guī)劃師的態(tài)度：
1、尊敬
2、真誠(chéng)
3、理解和包容
4、自知

    二、交流如何開始

    三、兩種交流手段
1、語(yǔ)言
（1）常用的語(yǔ)言交流形式：解釋、安慰、建議、提問、總結(jié)
(建議：最好的建議就是客戶“自我建議”，首先理財(cái)規(guī)劃師提出的問題應(yīng)當(dāng)是開放式的，而不是封閉式的；其次最好不要問原因式的，另外，不要一連串的提問)
（2）語(yǔ)言交流中需注意的問題：理財(cái)規(guī)劃師要注意詞語(yǔ)的特定意思；注意語(yǔ)速和長(zhǎng)度；避免主觀臆斷；規(guī)劃師親切的話語(yǔ)有助于促進(jìn)交流，鞏固客戶關(guān)系；不要使用“保證”、“肯定”、“必然”或其他具有承諾性質(zhì)的措辭；在介紹所在機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)優(yōu)時(shí)，不得有直接或間接地貶損其他機(jī)構(gòu)或理財(cái)規(guī)劃師的語(yǔ)言；避免使用命令語(yǔ)氣。
2、行為：身體和嗓音

    四、交流的技巧
1、關(guān)注     
2、傾聽       
3、反應(yīng)

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