2013年經(jīng)濟師《初級人力》預(yù)習(xí)3(2)：員工對工作不滿的表達方式

　　(三) 不滿的反應(yīng)方式4類(07年多選)

　　1.辭職(破壞性和積極的)：員工選擇離開組織

　　2.提建議(建設(shè)性和積極的)：

　　(1)討論問題

　　(2)指出癥結(jié)

　　(3)提出建設(shè)性的改革措施

　　3.忠誠(建設(shè)性和消極的)：雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措。

　　4.忽視(破壞性和消極的)：抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

　　(四) 管理者的任務(wù)：應(yīng)努力引導(dǎo)員工表現(xiàn)出積極的、建設(shè)性的反應(yīng)方式。

　　例題13、下列關(guān)于員工對工作不滿的反應(yīng)的陳述不正確的是( )。

　　A.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

　　B.對下作不滿的員工更可能有偷竊行為

　　C.對工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為

　　D.員下表現(xiàn)對工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

　　標準答案：C

　　解題思路：此題主要是對工作滿意度的影響后果知識點的考查。工作滿意度會影響到以下幾個方面:(一)工作績效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為

　　例題14、員工對工作不滿的反應(yīng)方式，體現(xiàn)建設(shè)性和積極特征的是( )

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　答案：B

　　教材：P33 A.辭職(破壞性和積極的) .B.提建議(建設(shè)性和積極的)

　　C.忠誠(建設(shè)性和消極的) D. 忽視(破壞性和消極的)

　　例題15、關(guān)于組織公民行為的錯誤說法是( )

　　A.它是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為

　　B.這些非常積極作用的行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。

　　C.這些非常積極作用的行為通常能得到組織在薪酬上的回報

　　D.工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。

　　答案：C

　　教材：P33

　　例題16多、員工對工作表達不滿的維度是()

　　A.建設(shè)性/破壞性

　　B.積極/消極

　　C.接納/拒絕

　　D.進諫/沉默

　　E.進諫/消極

　　答案：AB

　　教材：P33

　　例題17多、員工對工作不滿的反應(yīng)方式中體現(xiàn)消極特征的是()

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　答案：CD

　　教材：P33 A.辭職-積極 B.提建議 ---積極