2013年經(jīng)濟師《初級人力》預習3(2)：工作滿意度的調查
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五、工作滿意度的調查P33-34 (07單選)
(一)意義5個 Y3
1.監(jiān)控滿意度：
(1)可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平
(2)能指出滿意和不滿意的具體領域和具體員工群體
(3)它是分析各種員工問題的強有力的診斷工具
2.改善溝通
3.釋放情感：可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道
4.確定培訓需要
5.規(guī)劃和監(jiān)控新的方案：可以幫助管理者改進已有的變革方案
(二)現(xiàn)存工作滿意度信息的運用Z2
(三)步驟7步 Y4
1.確定滿意度調查目的
2.獲得最高管理層和員工的支持
3.設計科學有效的調查工具
4.實施調查
5.調查結果的統(tǒng)計分析
6.調查結果反饋
7.員工和管理者共同制定改進的行動計劃，并加以實施。
例題18、以下關于進行工作滿意度調查的意義的陳述中,錯誤的是( )。
A.工作滿意度調查只能反映出公司中總體的滿意度水平
B.工作滿意度調查可以改善溝通
C.工作滿意度調查可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道
D.工作滿意度調查的信息可以幫助管理者改進已有的變革方案
標準答案： A
解題思路：工作滿意度調查意義的考查：包括(1)監(jiān)控滿意度 (2)改善溝通 (3)釋放情感 (4)確定培訓需要 (5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。
例題19、工作滿意度的調查的首要環(huán)節(jié)是( )
A.確定滿意度調查目的
B.獲得最高管理層和員工的支持
C.設計科學有效的調查工具
D.實施調查
答案：A
教材：P34
例題20多、下列關于工作滿意度調查的論述不正確的是( )。
A.實施正式的定期的工作滿意度調查的組織，不必要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度
B.滿意度調查可以幫助管理者改進已有的變革方案，并更好地計劃和監(jiān)控新的方案
C.定期的正式的工作滿意度調查時，監(jiān)控員工滿意度的唯一渠道
D.滿意度調查只適用于普通員工，而不適用于管理人員
標準答案：ACD
解題思路：工作滿意度調查是通過一定的手段與方法調查員工(包括經(jīng)理層)對工作和工作環(huán)境的感受。工作滿意度調查的意義之一：計劃和監(jiān)控新的方案。
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