2012年經(jīng)濟師《初級經(jīng)濟基礎(chǔ)》預(yù)習(xí)講義18(2)

　　【例題2?單選題】產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差，即為( )。

　　A.顧客認知價值

　　B.顧客滿意度

　　C.交易效率

　　D.感知價值

　　[答案]A

　　【例題3?單選題】顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與( )相比較的結(jié)果。

　　A.該顧客對產(chǎn)品效用或利益的期望值

　　B.該顧客的欲望

　　C.該顧客的需求

　　D.該顧客的需要

　　[答案]A

　　【例題4?多選題】顧客對某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來自于( )。

　　A.自己以往的購買經(jīng)驗

　　B.其他顧客的評價

　　C.營銷者的介紹與承諾

　　D.自己對該產(chǎn)品的滿意程度

　　E.競爭產(chǎn)品的情況

　　[答案]ABCE

　　【例題5?多選題】(2005年)對某產(chǎn)品忠誠度較高的顧客，往往( )。

　　A.對該產(chǎn)品有較高的滿意度

　　B.興趣容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上

　　C.感知到該產(chǎn)品的效用較高

　　D.不會輕易放棄該產(chǎn)品

　　E.不會隨著時間的推移改變他們對該產(chǎn)品效用的期望

　　[答案]ACD

　　(四)交換和交易

　　1.交換

　　交換是市場營銷的核心概念，是以某物作為回報和他人換取所需要的產(chǎn)品的行為。

　　2.交易

　　交易是成功的交換的度量單位和基本單元。

　　(五)市場

　　市場營銷學(xué)中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

　　對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：

　　第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);

　　第二，每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量;

　　第三，每個人的購買意愿和購買能力。前兩者的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求，但其中那些對產(chǎn)品有購買意愿且有購買能力的人們的需求才是有效的需求，將會變成現(xiàn)實的市場;而那些沒有購買意愿或購買能力的人們的需求為無效需求，就不能成為現(xiàn)實的市場。

　　【例題1?多選題】構(gòu)成一個有效的產(chǎn)品市場必須具備的條件包括( )。

　　A.交易的場所

　　B.顧客

　　C.購買意愿

　　D.購買能力

　　E.貨幣

　　[答案]BCD

　　【例題2?單選題】(2008年)市場上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場上該產(chǎn)品的( )。

　　A.總需求

　　B.有效需求

　　C.無效需求

　　D.潛在需求

　　[答案]A

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