2012年經(jīng)濟師《初級經(jīng)濟基礎》預習講義21(2)

　　(二)社會因素

　　1.相關群體

　　對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關系，就是相關群體。

　　按照群體內(nèi)成員之間相互聯(lián)系和影響的程度，一般可將相關群體分為三類：

　　(1)聯(lián)系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友等;

　　(2)聯(lián)系較松散、影響力較次的一些群體，如協(xié)會、俱樂部等;

　　(3)沒有多少直接聯(lián)系，但影響顯著的群體，如歌星、影星、社會名流等。

　　一般來說，越是容易為人知曉的產(chǎn)品，越是價格昂貴的非必需品，相關群體的作用也就越突出。

　　如果經(jīng)營的產(chǎn)品或服務受到相關群體的影響很大，企業(yè)就應該設法接觸和利用相關群體中的意見領袖。意見領袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。

　　2.家庭

　　在購買決策的所有參與者中，家庭成員對決策者的影響最大。

　　在家庭生命周期的不同階段，家庭對消費的需求有明顯的差異，同時家庭結(jié)構的變化也會導致家庭消費的重大變化。家庭生命周期一般分為五個階段：

　　(1)單身未婚階段;

　　(2)新婚階段;

　　(3)育兒階段;

　　(4)子女成年階段;

　　(5)老年階段。熟悉這五個階段對消費需求的差異。

　　【例1?單選題】在一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人是( )

　　A.家庭成員

　　B.意見領袖

　　C.消費者

　　D.營銷決策者

　　[答案]B

　　【例2?單選題】單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段以及老年階段反應的是( )的五個階段。

　　A.產(chǎn)品生命周期

　　B.市場演化周期

　　C.家庭生命周期

　　D.消費者學習周期

　　[答案]C

　　(三)個人因素

　　1.人口統(tǒng)計因素

　　人口統(tǒng)計因素包括個人的性別、年齡、受教育程度、職業(yè)和經(jīng)濟狀況。

　　2.個性

　　個性是一個人特有的心理特征，它會導致一個人對他所處的環(huán)境作出反應。個性具有獨特性、穩(wěn)定性以及可塑性等特征。

　　3.生活方式

　　生活方式是通過個人的日?；顒?、興趣和對周圍事物的看法表現(xiàn)出來的。企業(yè)應該盡力了解產(chǎn)品和消費者生活方式的關系，并努力加強產(chǎn)品對消費者生活方式的影響。

　　【例1?多選題】個性具有( )特征

　　A.獨特性

　　B.動態(tài)性

　　C.穩(wěn)定性

　　D.可塑性

　　E.交互性

　　[答案]ACD

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