2012年物流師考試第三章物流信息化規(guī)劃(掌握)

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　　一.物流信息化規(guī)劃內(nèi)容、原則與因素信息化規(guī)劃的核心內(nèi)容是：要從組織目標(biāo)和信息化戰(zhàn)略中抽取信息需求和功能需求，形成組織總體的信息化框架和系統(tǒng)整體模型，為進一步系統(tǒng)設(shè)計和實施奠定基礎(chǔ)。

　　信息化規(guī)劃可分為四個層次：

　　1、信息戰(zhàn)略規(guī)劃(ISP);

　　2、信息資源規(guī)劃(IRP);

　　3、信息系統(tǒng)規(guī)劃(ISP);

　　4、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。

　　信息化規(guī)劃的主要目的是解決信息化建設(shè)所具有的綜合性、系統(tǒng)性、變革性和可持續(xù)性的特點和要求。

　　信息化規(guī)劃的基本原則：1、先進性;2、完善性;3、使用性;4、擴充性;5、安全性;6、可靠性

　　信息化規(guī)劃要考慮5個因素：1、優(yōu)先考慮信息系統(tǒng)的競爭力指標(biāo);2、應(yīng)基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求;3、應(yīng)把支撐組織運營目標(biāo)作為核心要素之一;4、重視信息系統(tǒng)的價值衡量;5、好的信息化規(guī)劃，必須具有良好的責(zé)任與控制體系。

　　物流信息系統(tǒng)遵循以下基本原理：1、可得性;2、精確性;3、及時性;4、靈活性物流信息系統(tǒng)基本功能：1、數(shù)據(jù)的收集和錄入;2、信息的存儲;3、信息的傳播;4、信息的處理;5、信息的輸出

　　物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

　　1、業(yè)務(wù)層，對合同、票據(jù)、報表等業(yè)務(wù)表現(xiàn)方式進行日常處理;

　　2、管理層，包括倉庫作業(yè)計劃、最優(yōu)線路選擇、控制與評價模型的建立，根據(jù)運行信息檢測物流系統(tǒng)的狀況。

　　3、決策層，建立各種物流系統(tǒng)分析模型，輔助管理人員制定物流戰(zhàn)略計劃。

　　物流信息系統(tǒng)總體規(guī)劃可分四步走：

　　1、定義管理目標(biāo);轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2、定義管理功能;

　　3、定義數(shù)據(jù)分類;

　　4、定義信息結(jié)構(gòu)。

　　信息化的要求：現(xiàn)代物流的信息化表現(xiàn)為物流商品的信息化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息儲存的數(shù)字化等。

　　在物流范疇內(nèi)，建立的信息收集、整理、加工、儲存、服務(wù)工作系統(tǒng)，稱為物流信息系統(tǒng)。

　　為實現(xiàn)物流的信息化，首先用標(biāo)準(zhǔn)化的條碼技術(shù)完成商品數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集，再借助自動識別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換等現(xiàn)代技術(shù)手段建立倉儲、保管等各類與物流業(yè)務(wù)管理有關(guān)的基本數(shù)據(jù)庫;應(yīng)用射頻技術(shù)(RF)進行物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換以及需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合，通過便攜式數(shù)據(jù)終端(PDT)隨時通過RF技術(shù)把客戶產(chǎn)品清單、發(fā)票、發(fā)運標(biāo)簽、該地所存產(chǎn)品代碼和數(shù)量等數(shù)據(jù)傳送到計算機管理系統(tǒng);應(yīng)用GPS技術(shù)，可以全天候、連續(xù)地為無線多用戶提供任何覆蓋區(qū)域內(nèi)目標(biāo)的高精度的三維速度、位置和時間信息，從而大大提高物流網(wǎng)絡(luò)及其運營的透明度，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。通過地理信息系統(tǒng)(GIS)能完成車輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等功能。

　　二.快速響應(yīng)的概念因為消費者需求反應(yīng)出市場實際需求，為了降低因錯誤預(yù)測所造成的產(chǎn)銷不平衡，希望用消費者實際消費情況來預(yù)測上游廠商應(yīng)生產(chǎn)數(shù)量，以降低庫存及減少退貨等?？焖夙憫?yīng)QR，就是將買方與供應(yīng)商連接在一起，以達到生產(chǎn)與銷售間商品與信息的快速與效率化的移動，以快速反應(yīng)用戶的需求?？焖夙憫?yīng)是一個觀念，而非信息技術(shù)。

　　ECR-有效的用戶響應(yīng)，以超級市場產(chǎn)業(yè)為主，主要目的在于拿掉在整個供應(yīng)鏈運作流程中沒有為用戶增值的成本，將push推式的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^有效率的以用戶需求為核心的pull拉式的系統(tǒng)，并將這些效率化的成果反饋給用戶。ECR是將不同的公司聯(lián)合起來，更好、更快及更便宜地、共同地達到用戶的要求。

　　這個定義包括ECR活動兩個基本概念：1、以用戶(顧客)為主;2、一起工作。

　　ECR的實施重點：

　　1、供給面――物流配銷方式的改進(自動補貨、越庫物流);

　　2、需求面――品類管理;

　　3、工具面――使用之藝術(shù)(電子轉(zhuǎn)賬EFT、電子信息交換EDI、成本效益分析ABC、商品識別與數(shù)據(jù)庫維護)。

　　ECR鼓勵不同的公司在三個范圍尋求改善：

　　1、需求面方面提供給顧客的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品推廣和推出新產(chǎn)品的效率，以及其他相關(guān)的需求管理工作的效率;

　　2、供應(yīng)方面產(chǎn)品通過整條供應(yīng)鏈的效率，包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、包裝、分發(fā)到批發(fā)商及經(jīng)銷商，最后到達顧客手中;

　　3、支持技術(shù)利用快速、準(zhǔn)確與全面的信息傳遞來支持提供活動所需要的科技。

　　QR部分技術(shù)工具：CRP、VMI、ABC、衡量工具ScorecardQR/ECR相關(guān)策略：有效的促銷、有效的商品組合、有效的新產(chǎn)品介紹、有效的補貨。

　　三. 實施QR/ECR四要素

　　1、互信;

　　2、企業(yè)流程改造;

　　3、商品需可識別;

　　4、彼此信息互相快速交換。

　　四. QR/ECR中的作業(yè)流程

　　1、準(zhǔn)備階段(建立QR/ECR正確觀念、組成QR/ECR工作小組);

　　2、確認階段(尋找合作伙伴拜訪下游企業(yè)的決策主管、確認獲得決策主管的合作共識);

　　3、訂立目標(biāo)階段(訂立目標(biāo));

　　4、設(shè)計階段(與合作伙伴共同討論、自行討論);

　　5、建置階段(系統(tǒng)導(dǎo)入);

　　6、推廣階段(全面上線)。

　　QR/ECR最主要的作業(yè)包含：

　　1、信息流(商品交易流動、信息管理支持物流、品類管理信息)、

　　2、物流(電子訂貨CAO、自動補貨CRP、越庫式轉(zhuǎn)運配送CD)、

　　3、品類管理。

　　QR/ECR中的作業(yè)效益：

　　1、降低運作成本;

　　2、降低存貨成本;

　　3、增加營業(yè)額等。

　　五.品類管理品類管理是供應(yīng)商的一種管理作業(yè)，為的是將品類管理成為策略性的業(yè)務(wù)單位。

　　品類管理作業(yè)流程可以分成6個部分，其中包含企業(yè)策略、企業(yè)流程兩個核心部分，另外還有組織能力、信息技術(shù)、協(xié)同合作的關(guān)系與考核表等輔助組件。是以用戶價值為出發(fā)點，提升商機，并且依用戶需求分成不同種類管理。品類管理的目的在于改善用戶購物環(huán)境、提供多樣選擇產(chǎn)品給用戶，并且在有效管理之下保持不缺貨，使其增加銷貨數(shù)量，達到供應(yīng)商與零售商及用戶三贏的局面。

　　步驟：

　　1、品類的定義;

　　2、品類所扮演的角色(目的性品類、習(xí)慣性品類、偶爾性或季節(jié)性品類、便利性品類);

　　3、品類評估;

　　4、品類評價方法;

　　5、品類策略;

　　6、品類戰(zhàn)略;

　　7、實施品類管理。

　　目前品類管理是以貨架管理為主

　　如何滿足用戶需求成為供應(yīng)商與零售商品類管理的目標(biāo)。

　　六. 自動補貨 CRP自動補貨CRP(continuous replenishment process)是一種利用銷售信息、訂單經(jīng)由EDI連接合作伙伴的觀念，即自動補貨重點不在于深奧的計算機技術(shù)，而是合作伙伴之間必須有良好的互動關(guān)系，并且利用電子信息交換等方式提供信息給上下游。

　　步驟：

　　1、制定目標(biāo);

　　2、列出交易對象;

　　3、選出適合的合作對象

　　執(zhí)行CRP可為公司帶來的好處是：

　　1、重新檢查公司營運成本;

　　2、降低庫存成本;

　　3、提升客戶服務(wù)滿意程度;

　　4、適應(yīng)市場快速且有效的補貨方式;

　　5、降低物流成本;

　　6、取出不合理的營運流程;

　　7、衡量公司執(zhí)行CRP的能力。

　　七. 越庫式轉(zhuǎn)運配送 CD(cross docking)就是將商品由工廠通過配銷系統(tǒng)配送至用戶，而不將商品儲存入庫的一種方法。

　　分類：整個托盤的轉(zhuǎn)運(最簡單的形式，物流中心在收到整個完整的托盤，不再加以作業(yè)就直接送至用戶)、整個箱子的轉(zhuǎn)運(最常用的形式，物流中心匯集訂單后，整個完整的托盤由用戶的物流中心收貨，再分類揀貨、貼標(biāo)、裝箱。)、事先分類好的托盤轉(zhuǎn)運(需依賴供應(yīng)商根據(jù)用戶類別事先揀貨、分類，而供應(yīng)商要有能力得知不同用戶的不同需求)。

　　八. 供應(yīng)商管理庫存系統(tǒng) VMI是一種庫存管理方案，是以掌握銷售信息和庫存量，作為市場需求預(yù)測和庫存補貨的解決方法，由銷售信息得到消費需求信息，供應(yīng)商可以更有效的計劃、更快速的反應(yīng)市場變化和用戶的需求，因此VMI可以用來作為降低庫存量、改善庫存周轉(zhuǎn)，進而維持庫存量的最佳化，而且供應(yīng)商與批發(fā)商分享重要信息，雙方都可以改善需求預(yù)測、補貨計劃、促銷管理和運輸裝載計劃等等。

　　最主要可分為2個模塊：一個是需求計劃模塊，可產(chǎn)生準(zhǔn)確的需求預(yù)測(預(yù)測所需要素：客戶訂貨歷史信息、非客戶歷史信息、需求預(yù)測);第二個是配銷計劃模塊， 可根據(jù)實際客戶訂單、運送方式、產(chǎn)生出客戶滿意度高及成本地的配送。VMI使用EDI ，讓供應(yīng)商與批發(fā)商彼此交換信息，包括：產(chǎn)品活動信息、計劃時程及預(yù)測、訂單確認、訂單等。根據(jù)交換信息，VMI可產(chǎn)生補貨作業(yè)。VMI最明顯的效益就是整合制造和配送過程，將預(yù)測與補貨整合進入商品供應(yīng)策略后，交易伙伴可以共同決定如何適時、適量地將商品送達客戶手中。

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