2012年物流師考試資料第九章：人力資源的內(nèi)涵

　　人力資源的內(nèi)涵

　　人力資源是指具有為社會創(chuàng)造財富、能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動的能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。

　　人力資源的特征

　　1.人力資源具有生物性和社會性雙重屬性

　　2.人力資源具有智力性 3.人力資源具有能動性轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　4.人力資源具有再生性 5.人力資源具有時效性

　　6.人力資源具有兩重性 7.人力資源是經(jīng)濟資源中的核心資源

　　人力資源管理中運用氣質(zhì)差異

　　1.人的氣質(zhì)特征合理安排與分配工作

　　2.根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理調(diào)整組織結(jié)構，增強組織的凝聚力

　　3.對不同氣質(zhì)類型的人，采取不同的管理方法

　　4.注意氣質(zhì)類型的差異對人際關系的影響

　　能力差異在人力資源管理中的運用

　　1.人的能力要與工作相匹配 2.人的能力要互補與協(xié)調(diào)

　　3.既要考慮員工的知識智能，又要考慮到員工的技能和潛在能力

　　4.根據(jù)能力差異，進行職業(yè)技術培訓

　　能力的個體差異

　　1.能力發(fā)展水平的差異3. 能力發(fā)展早晚的差異

　　2.能力類型的差異：①能力的知覺差異 ②能力的記憶差異 ③能力的思維的差異

　　性格差異在人力資源管理中的運用

　　1.了解個體性格，在確定領導班子時，按人才的性格不同進行組合，有利于提高管理水平。

　　2.注意行為預測，合理安排工作

　　3.注意性格順應和性格互補。

　　4.全面了解員工性格，加強思想教育。

　　性格具有的特征轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.復雜性 2.獨特性 3.整體性 4.持續(xù)性

　　影響群體凝聚力的因素

　　1.群體的同質(zhì)性 2.對群體的依賴程度 3.群體目標

　　4.群體的成就和榮譽 5.群體的領導方式及獎勵方式 6.外部壓力

　　感知及影響感知的因素

　　1.知覺的特征：①整體性 ②選擇性 ③理解性 ④恒常性

　　2.影響知覺的客觀因素：①刺激的強度 ②刺激的對比性 ③刺激的變化性 ④刺激的新異性

　　3.影響知覺的主觀因素：①思維定勢 ②個體需要 ③期望與動機 ④知識與經(jīng)驗

　　鯰魚效應及應用是需注意的方面

　　1.鯰魚效應是采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場中積極參加競爭，從而激活市場中的相關物流企業(yè)。

　　2.應用是需注意的方面：①“鯰魚”和“鯰魚”窩里斗

　　②“鯰魚”未到，“沙丁魚”開溜

　　領導藝術的特點

　　1.非橫式 2.直覺性 3.隨機性 4.創(chuàng)造性 5.適度性 6.多變性

　　領導有效性的特征

　　1.領導目標正確 2.領導者具備現(xiàn)代領導的素質(zhì) 3.令行禁止，行動統(tǒng)一

　　4.領導者自覺完成任務 5.和群體成員和睦相處實現(xiàn)目標 6.采取靈活的領導方式

　　物流企業(yè)領導的素質(zhì)

　　1.政治素質(zhì) 2.業(yè)務素質(zhì) 3.業(yè)務技能 4.身體素質(zhì)

　　領導藝術的表現(xiàn)形式

　　1.運籌藝術 2.權變藝術 3.用人藝術 4.激勵藝術 5.講話藝術 6.開會藝術

　　7.決斷藝術： ①判斷力 ②洞察力 ③想象力 ④創(chuàng)造力 ⑤應變力

　　氣質(zhì)的特點和氣質(zhì)的差異

　　1.氣質(zhì)的特點：

　　不因個人的動機和心理不同，氣質(zhì)的特點在極其不同的活動中，在具有極

　　其不同目的的情況下，都會在其身上以同樣的方式表現(xiàn)出來。

　　某個人氣質(zhì)的不同特征，并不是偶然的彼此結(jié)合在一起的，而是有規(guī)律的相

　　互聯(lián)系著，從而構成表明氣質(zhì)類型的組織和結(jié)構。

　　2.氣質(zhì)的個體差異 P381―382

　　群體的定義、特征、組成要素和功能

　　1.群體的定義：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某種特定目標而組成的集合體。

　　2.群體的特征: ①群體成員互相依賴，在心理上彼此意識到對方的存在

　?、谌后w成員有一定的結(jié)構，有共同的目的或需求，有著屬于同一群體的感受

　　③各成員之間在心理與行為上互相作用，彼此影響。

　　3.群體的組成要素

　?、俅嬖谟谌后w中的活動(人們所從事的任務)

　?、谙嗷プ饔?從事這些任務時發(fā)生的人與人之間的交往、行為)

　?、鄹星?人與群體之間的態(tài)度)

　　4.群體的功能 P389

　　總的來說，就是貫徹執(zhí)行組織的任務，協(xié)調(diào)群體成員之間的關系，滿足成員的合理要求。

　　群體維持性功能主要表現(xiàn)

　　1.群體成員獲得安全感 2.滿足成員交往、親和、愛與被愛的需要

　　3.滿足自尊的需要 4.增強自信與力量

　　5.工作性功能與維持性功能是相輔相成，相互促進

　　群體合作與競爭

　　1.群體合作的作用：①合作有利于密切群體內(nèi)部的人際關系

　?、诤献饔欣谔岣吖ぷ餍?/P>

　　③合作有助于群體內(nèi)的精神文明建設

　　2.群體合作的條件：①合作者必須有共同的目標、利益和興趣

　?、诤献鞅仨毦邆湟欢ǖ奈镔|(zhì)技術基礎

　　3.群體競爭的特征：①競爭有一個共同爭奪的目標

　?、诟偁幈仨氂休^量的對手

　　③競爭的結(jié)果往往是有勝有負

　　4.群體競爭的作用：①競爭可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性

　?、诟偁幱兄谠黾尤后w的凝聚力

　?、鄹偁幱欣诩夹g進步和人才開發(fā)

　?、芨偁幙梢詮娀后w意識

　　影響合作的因素

　　1.組織因素對合作的影響：①工作性質(zhì) ②信息交流 ③獎勵制度 ④領導者的能力

　　2.成員個人對合作的影響 3.自然因素對合作的影響

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