高級物流師考試大綱：物流系統(tǒng)的評價方法及其應用
更新時間：2013-01-15 18:04:01
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摘要 環(huán)球網(wǎng)校編輯精心為考生整理的資料，祝大家考試順利!
線性加權和法、層次分析法和顧客滿意度法。
顧客滿意：理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、服務滿意。
顧客滿意度：對產(chǎn)品、服務進行質(zhì)量測評的統(tǒng)一的、全國性的和跨行業(yè)的衡量標準。
美國顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)：由顧客滿意度與其決定因素(感知質(zhì)量、顧客預期、感知價值、品牌形象)及結果因素(顧客忠誠、顧客抱怨)六種變量組成的整體邏輯結構。
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