2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力》輔導(dǎo)：團(tuán)體心理與行為
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團(tuán)體心理與行為
考試目的
初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)測查應(yīng)試人員是否掌握了團(tuán)體、溝通以及團(tuán)體決策的基本概念和分類。并能夠進(jìn)行有效的團(tuán)體內(nèi)部溝通和團(tuán)體的決策。
考試內(nèi)容
(一)團(tuán)體的基本概念
團(tuán)體的概念、形成和發(fā)展階段;同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體;團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用;團(tuán)體壓力;從眾、順從和服從行為的概念及其研究;團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素;社會(huì)懈怠、社會(huì)促進(jìn)作用的概念與產(chǎn)生原因，減少社會(huì)懈怠的途徑。
(二)團(tuán)體內(nèi)部的溝通
角色、角色期望、角色沖突、角色模糊，溝通的概念和作用，雙向溝通過程;溝通的障礙，克服溝通障礙的方法;垂直溝通的形式和概念，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念;正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型，小道消息的產(chǎn)生原因，，特點(diǎn)及在組織中的作 用，小道消息的傳播形式和應(yīng)對(duì)方法。
(三)團(tuán)體決策
團(tuán)體決策的概念;團(tuán)體決策的優(yōu)勢(shì);團(tuán)體決策中的團(tuán)體極化現(xiàn)象(概念、原因和克服方法);團(tuán)體思維(產(chǎn)生的原因以及解 決的方法);團(tuán)體決策的方法。
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