2014物業(yè)管理師《綜合能力》第三章知識點:群體決策

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　　群體決策

　　著名心理學家西蒙提出，管理就是決策。實踐中管理工作一刻也離不開決策，尤其是群體決策。群體決策是群體工作中的關鍵活動之一，對群體效能具有重要的影響。管理心理學對此開展了一系列研究，取得了重要的進展。

　　(一)群體決策過程

　　在群體決策過程中，群體成員面對所要決定的問題以及各種可供選擇的解決辦法，需要做出分析、比較、權衡、選擇。群體決策包括三個維度：成員參與決策程度;群體決策內容;群體決策范圍。這三個決策維度決定了群體決策的特點與質量。管理心理學研究提出，群體決策的過程大致可以分為三個階段：

　　(1)問題診斷階段：群體在此階段確認問題性質、問題情景和問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的標準;

　　(2)備擇方案階段：群體成員提出各種可能采用的解決辦法和備選方案;

　　(3)選擇決策階段：通過群體討論、分析、比較，權衡不同備選方案的利弊，決定有可能獲得最佳結果的解決辦法。

　　實際的決策過程常常不是那樣規(guī)范和理性的，而是受到許多社會和心理因素的影響。因此，群體決策過程與群體各成員的價值觀念、信念、態(tài)度、期望以及群體規(guī)范等都有密切關系。同時，群體決策研究提出常用的六種方法。

　　(1)無反應決策法：群體在決策過程中提出多種建議，卻不作任何討論。在最終采納其中一項方案時，不加評價就自然放棄了其他建議。

　　(2)權威決策法：通常由群體負責人(如部門經(jīng)理)為群體做出迅速的選擇和決策，決策效果取決于決策者所擁有的信息和群體其他成員對決策的接受程度。

　　(3)少數(shù)人決策法：群體中少數(shù)幾個人控制決策過程，然后征求其他成員的意見。

　　(4)多數(shù)人決策法：通過群體中多數(shù)人的投票或其他方式來做出選擇和決策。

　　(5)共同意見決策法：在群體決策中，力圖取得多數(shù)人的一致意見，其他人給予支持。對于重要的決策，一致意見決策法可以提高決策的合法性和可接受性。

　　(6)一致意見決策法：這是指所有群體成員完全同意所要選擇的備選方案和行動計劃。在群體決策時，這種理想狀態(tài)往往難以達成，群體因而會轉向多數(shù)人決策或共同意見決策法。

　　(二)個體決策與群體決策

　　在群體活動中，有些時候需要進行個體決策，而更多時候需要開展群體決策。與個體決策相比，群體決策有其利弊之處。我們可以從解決問題的速度、準確性、創(chuàng)造性、冒險性和解決問題的效率等方面進行比較。

　　1.高質量信息加工

　　群體決策條件下可以比個體決策獲得更多的信息和更充分地運用知識與專長解決問題。尤其在多樣性程度比較高的群體中，將會在群體決策時有更多的機會誘發(fā)、利用和處理信息，決策的創(chuàng)造性更高。群體成員參與決策，加強了多種信息的縱向和橫向交流。群體成員還通過決策過程更好地了解決定的內容和任務的要求，有利于提高隨后的工作效率。

　　2.多種備選方案

　　在群體決策中，往往會產(chǎn)生多種備選方案，并做出更多選擇，提高決策的準確性，避免由于視野狹窄，影響最優(yōu)方案的涌現(xiàn)，造成決策失誤。

　　3.高承諾接受度

　　群體決策可以增強積極的價值觀念。群體決策的結果更易得到所有成員的理解和接受，因而在群體成員中形成對決策結果的高承諾度，群體成員更愿意承擔所決定的任務和接受所需要的變革。群體決策增加了成員相互了解和信任，利用適當?shù)娜后w壓力制定較高而又能達到的目標。

　　當然，群體決策效率在很大程度上取決于決策任務的復雜程度和時間及代價。在這兩方面，群體決策有時較費時間，群體在決策過程中常常比個體決策更為冒險和容易極端化，從而影響群體決策的效果。不過，決策失誤的代價常常比個體決策低。從長遠來看，群體決策的效率會高于個體決策。

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