2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力》講義：應(yīng)聘者的篩選與錄用

2013年經(jīng)濟(jì)師考試真題答案及權(quán)威解析

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　　第三節(jié) 應(yīng)聘者的篩選與錄用

　　人員招聘的工作流程

　　一、人力需求診斷(起點(diǎn)) 二、制訂招聘計(jì)劃

　　三、選擇招聘來(lái)源和方法 四、發(fā)布招聘信息

　　五、回收應(yīng)聘資料 六、評(píng)估招聘的效果

　　應(yīng)聘者的篩選與錄用是一種不斷選擇和淘汰、環(huán)環(huán)緊扣的過(guò)程，一般分為如下幾個(gè)步驟。

　　一、評(píng)價(jià)申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷 二、初步面試 三、選擇測(cè)試四、面試 五、證明材料和背景材料的核實(shí) 六、身體檢查七、錄用決策八、應(yīng)聘員工上崗試用九、試用期滿進(jìn)行任職考核 十、新員工上崗任用

　　一、評(píng)價(jià)申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷

　　對(duì)求職人員申請(qǐng)表及個(gè)人簡(jiǎn)歷的評(píng)價(jià)是招聘錄用系統(tǒng)的主要組成部分。在求職者眾多、面試成本壓力大的情況下，組織往往將申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷的篩選作為人員選擇的第一步，從中剔除大量不合要求的人員，然后再安排初步面試。

　　二、初步面試

　　初步面試的目的是排除那些明顯不合要求的人。在這個(gè)階段，考官主要是確定應(yīng)聘者的能力、工作經(jīng)歷是否符合職位的要求，向應(yīng)聘者解釋擬聘職位的具體要求，并回答應(yīng)聘者關(guān)于組織、工作等的相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)一些簡(jiǎn)要的提問(wèn)，驗(yàn)證申請(qǐng)材料中不很清楚的問(wèn)題。

　　此外，初步面試還有其他一些功能。例如，有時(shí)可供求職者申請(qǐng)的職位可能不止一個(gè)，在某個(gè)職位上不合格的求職者很可能適合于另一個(gè)職位。有經(jīng)驗(yàn)的面試考官會(huì)了解企業(yè)中的其他職位空缺，并將一些合適的求職者安排到另一些職位上。這種面試不僅能為企業(yè)建立良好信譽(yù)，也能使招聘和選擇達(dá)到最佳效益。

　　三、選擇測(cè)試

　　選擇測(cè)試往往被用于幫助評(píng)估求職者的素質(zhì)以及成功的潛力。選擇測(cè)試是從眾多求職者中挑選候選人的可靠、準(zhǔn)確的手段，它具有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、客觀等諸多優(yōu)點(diǎn)?？荚嚭蜏y(cè)驗(yàn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)崗位的不同要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和取舍。一般而言，此項(xiàng)工作涉及下述幾個(gè)方面的內(nèi)容:專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能考試，能力測(cè)驗(yàn)，個(gè)性品質(zhì)測(cè)驗(yàn)，職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)，動(dòng)機(jī)和需求測(cè)驗(yàn)等。通過(guò)對(duì)求職者施以不同的考試和測(cè)驗(yàn)，可以就他們的知識(shí)、能力、個(gè)性品質(zhì)、職業(yè)性向、動(dòng)機(jī)和需求等方面加以評(píng)定，從中選出優(yōu)良者，進(jìn)人面試候選人的范圍。

　　四、面試

　　面試是企業(yè)最常用的、也是必不可少的測(cè)試手段，調(diào)查表明，99%的企業(yè)在人員的篩選與錄用過(guò)程中都會(huì)采用這種方法。

　　1.面試的目標(biāo)

　　成功的面試應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo):

　　(1)創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境。面試考官與求職者應(yīng)迅速建立起和睦的關(guān)系。只有在相互信賴(lài)的氣氛中才可能進(jìn)行真誠(chéng)交流。同時(shí)，面試考官要注意緩解求職者的緊張情緒，使其表現(xiàn)出自己的真實(shí)能力。

　　(2)從求職者那里獲得與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息。面試是一種很有價(jià)值的方法，招聘人員可以從中獲得簡(jiǎn)歷及選擇測(cè)試中無(wú)法獲取的信息，可以弄清某些前面未涉及的內(nèi)容及作出合理的選擇決策所需要的資料。另外，對(duì)于求職申請(qǐng)表中尚有疑問(wèn)的地方，以及求職者的特殊經(jīng)歷和能力，也可以在面試中進(jìn)行更為詳細(xì)的了解。

　　(3).提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息。面試的最大優(yōu)點(diǎn)在于可以使選擇決策者和求職者直接進(jìn)行交流，交換信息和看法，進(jìn)行雙向選擇。在這個(gè)過(guò)程中，求職者可以就企業(yè)情況、工作特點(diǎn)、薪酬待遇等內(nèi)容向企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的了解。這時(shí)面試考官應(yīng)注意如實(shí)反映企業(yè)和工作的情況，不應(yīng)夸大工作條件和做出將來(lái)不可能兌現(xiàn)的承諾，否則會(huì)使企業(yè)承擔(dān)高離職率的風(fēng)險(xiǎn)。

　　(4)確定候選人是否適合。面試結(jié)束后，面試考官要確定候選人是否適合空缺的職位。如果結(jié)論是肯定的，選擇過(guò)程將繼續(xù)下去。

　　2.面試過(guò)程的實(shí)施過(guò)程

　　(1)確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的多項(xiàng)準(zhǔn)備工作。根據(jù)選擇測(cè)試的結(jié)果確定參加面試的人員，并為面試做好準(zhǔn)備工作:包括確定面試考官，選擇合適的面試方法，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)量表和面試問(wèn)話提綱，安排布置面試場(chǎng)所。

　　(2)面試過(guò)程的實(shí)施。這一階段是面試工作程序中最主要的環(huán)節(jié)，它依靠面試考官的面試技巧有效地控制面試的實(shí)際操作，其操作質(zhì)量直接影響著人員招聘與錄用工作的質(zhì)量。雇傭面試中需要了解的內(nèi)容包括求職者的工作經(jīng)歷、學(xué)術(shù)/工作成就、個(gè)人能力素質(zhì)、人際關(guān)系技巧、個(gè)性品質(zhì)、求職意向等幾個(gè)方面。

　　(a)分析和評(píng)價(jià)面試結(jié)果。主要是針對(duì)求職者在面試過(guò)程中的實(shí)際表現(xiàn)做出結(jié)論性評(píng)價(jià)，為錄用人員的取舍提供建議性依據(jù)。

　　五、證明材料和背景材料的核實(shí)

　　為了慎重起見(jiàn)，企業(yè)往往還會(huì)對(duì)求職者提供的資料進(jìn)行進(jìn)一步了解，檢驗(yàn)其是否屬實(shí)。實(shí)際中，常常要求求職者提供可以給予更詳細(xì)信息的若干證明人的名單，以便企業(yè)與這些證明人聯(lián)系，對(duì)求職者進(jìn)行背景調(diào)查。這一步對(duì)避免作出錯(cuò)誤的選擇決策、招收不誠(chéng)實(shí)的員工，很有幫助。

　　六、身體檢查

　　有些情況下也將體檢放在較為靠前的階段中。體檢的主要目的是確定求職者在健康狀況和體力上是否勝任工作。在這一過(guò)程中要注意避免出現(xiàn)歧視，例如，限定與完成工作無(wú)關(guān)的身高要求等。

　　七、錄用決策

　　1;確定錄用標(biāo)準(zhǔn)

　　不同的錄用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)招聘結(jié)果的影響是不一樣的。圖6-4顯示的是如果把預(yù)測(cè)因子的分?jǐn)?shù)與工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的分?jǐn)?shù)進(jìn)行對(duì)照，所得到的結(jié)果。

　　決策正確性的指標(biāo)之一是正確決策與總的決策數(shù)量之比。如果從作出的所有決策角度考慮，這一比例可以按下列公式計(jì)算;PCTOT=(A+C)/(A+B+C+D)。在這里，PCTOT是正確決策在總的決策中所占的比例。A,B,C,D是每種決策類(lèi)型中的人數(shù),A ,C是正確決策類(lèi)型中的人數(shù)。這一比例類(lèi)似于把所有申請(qǐng)者都考慮在內(nèi)的預(yù)測(cè)效度系數(shù)。需要注意的是，在許多選擇情境中，人們都把錯(cuò)誤接受看得比錯(cuò)誤拒絕更嚴(yán)重，招聘經(jīng)理一般更關(guān)心那些被聘用的人的成功和失敗，而不關(guān)心那些被拒絕的人。因此，決策正確性的一個(gè)更適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)是正確接受的決策在總的“接受”決策中所占的比例:PCACC = A/ (A + D )。在這里，PCACC是那些被雇用后工作令人滿意的人在所有被雇用者中所占的比例。A和D分別代表受雇后工作令人滿意和不令人滿意的人。當(dāng)選拔的目標(biāo)是把A的比例擴(kuò)大到最大限度時(shí)，使用后一個(gè)公式比較適當(dāng)。

　　2.作出錄用決策

　　經(jīng)過(guò)一系列信息收集和評(píng)價(jià)后，組織需要從最后的候選人中選擇出最適合空缺職位的人員，作出選擇決策。這時(shí)組織一般要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的人事測(cè)評(píng)小組或評(píng)價(jià)成員會(huì)議對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行綜合分析，討論求職者每個(gè)評(píng)價(jià)維度的行為表現(xiàn)，勾畫(huà)出該求職者在所有評(píng)價(jià)維度上的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，形成一致評(píng)價(jià)意見(jiàn)，據(jù)此作出最后的錄用決策。

　　在進(jìn)行錄用決策時(shí)，測(cè)評(píng)小組需要注意幾點(diǎn)問(wèn)題:第一，如果人事部門(mén)與用人部門(mén)在人選問(wèn)題上意見(jiàn)有沖突，應(yīng)尊重用人部門(mén)的意見(jiàn)。第二，組織應(yīng)該盡可能地選擇那些具有與組織文化相吻合的個(gè)性特點(diǎn)的求職者，即使他們?nèi)狈ο鄳?yīng)的知識(shí)背景和工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橄鄬?duì)而言，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)可以通過(guò)培訓(xùn)而獲得，而一個(gè)人的個(gè)性品質(zhì)是很難改變的。第三，不一定總是選擇雇傭求職者群體中總體條件最好的人員，而應(yīng)選擇那些條件與空缺職位要求最接近的人，否則會(huì)造成人才浪費(fèi)或抬高人力成本。

　　最后，人力資源部門(mén)應(yīng)將所有人員招聘與錄用的資料存檔備案，以備查詢。

　　練習(xí)一下：

　　1.關(guān)于錄用決策,正確的陳述是( )。

　　A,用人單位一般將人員的錯(cuò)誤拒絕看得比錯(cuò)誤接受更嚴(yán)重

　　B.當(dāng)人事部門(mén)與用人部門(mén)在人選問(wèn)題上意見(jiàn)沖突時(shí),應(yīng)以用人部門(mén)的意見(jiàn)為準(zhǔn)

　　C.無(wú)需選擇個(gè)性特點(diǎn)與組織文化相吻合的求職者

　　D.錄用決策必須上報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門(mén)

　　參考答案：B

　　解題思路：測(cè)評(píng)小組需要注意幾點(diǎn)問(wèn)題：第一，如果人事部門(mén)與用人部門(mén)在人選問(wèn)題上意見(jiàn)有沖突，應(yīng)尊重用人部門(mén)的意見(jiàn)。

　　3.反饋錄用結(jié)果

　　人員選聘與錄用工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都包含兩個(gè)方面的結(jié)果:錄用過(guò)程和辭謝過(guò)程。錄用過(guò)程是指求職者在應(yīng)聘過(guò)程中逐步被組織接納，而辭謝過(guò)程則是招聘錄用過(guò)程中的淘汰，二者是同時(shí)延續(xù)和完成的。

　　一般來(lái)說(shuō)，錄用通知比較好寫(xiě)，無(wú)論如何措辭，都是人們樂(lè)意讀到的。在通知被錄用者方面，最重要的是及時(shí)。錄用決策一旦作出，就應(yīng)該馬上通知被錄用者，錄用通知晚發(fā)一天都有可能損失企業(yè)重要的人力資源。

　　辭謝信比較難寫(xiě)，容易產(chǎn)生尷尬情緒。目前，錄用結(jié)果的反饋管理受到越來(lái)越多的組織重視。弗萊徹曾經(jīng)調(diào)查了一個(gè)評(píng)價(jià)中心活動(dòng)中成功與失敗的求職者，發(fā)現(xiàn)對(duì)個(gè)體自我印象產(chǎn)生很大影響，例如，對(duì)智力、人格、管理能力等因素的消極評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)求職者今后的工作可能造成嚴(yán)重的心理傷害，失敗者在得到最終結(jié)果的6個(gè)月后，仍表現(xiàn)出自我評(píng)價(jià)低落，對(duì)今后的工作失去熱情。由此看來(lái)，從人本主義管理的角度而言，組織有必要花費(fèi)精力，對(duì)失敗的求職者進(jìn)行心理上的安慰。不管怎樣在辭謝信中需要對(duì)應(yīng)聘者的支持表示感謝，并說(shuō)明只要有了新的工作空缺，一定會(huì)優(yōu)先考慮該應(yīng)聘者。另外，由企業(yè)人力資源部經(jīng)理簽名的辭謝信比單純加蓋一個(gè)公章的辭謝信讓人更好受一些。

　　八、應(yīng)聘員工上崗試用

　　1.試用目的

　　這一階段的主要目的是為了通過(guò)工作實(shí)踐考察試用人員對(duì)工作的適宜性，同時(shí)，也為試用員工提供了進(jìn)一步了解組織及工作的機(jī)會(huì)，事實(shí)上，這一階段是組織與員工的雙向選擇，彼此雙方不受任何契約的影響。

　　2.試用周期

　　培訓(xùn)合格者上崗試用，試用周期一般為三個(gè)月;特殊崗位的試用期可為六個(gè)月;試用期工作優(yōu)異者，經(jīng)部門(mén)推薦、考核通過(guò)，可提前結(jié)束試用期，正式錄用。

　　九、試用期滿進(jìn)行任職考核

　　對(duì)試用期滿員工的工作績(jī)效和工作適宜性進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)考核合格者予以錄用。正式錄用前，應(yīng)由人力資源部和用人部門(mén)負(fù)責(zé)人約見(jiàn)受雇者，征求并尊重其本人的意見(jiàn)。

　　十、新員工上崗任用

　　頒發(fā)“正式錄用通知”，并與聘用者簽訂“聘用合同”，新員工上崗任用。至此完成人員招聘與錄用工作的全部操作，為組織挑選出所需要的人才。

　　練習(xí)一下：

　　1.下列進(jìn)行應(yīng)聘者的篩選和錄用的步驟的正確排列順序?yàn)? )。

　　(1)錄用決策 (2)面試

　　(3)應(yīng)聘員工上崗 (4)初步面試

　　(5)證明材料和背景材料的核實(shí) (6)身體檢查

　　(7)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷 (8)選擇測(cè)試

　　(9)新員工上崗任用 (10)試用期滿進(jìn)行任職考核

　　A.(2)～(3)～(4)～(7)～(8)―(1)―(5)～(6)～(9)―(l0)

　　B.(7)～(4)～(1)―(2)―(5)―(6)―(3)―(8)―(10)～(9)

　　C.(7)―(4)～(8)―(2)―(5)―(6)―(1)～(3)―(10)―(9)

　　D.(5)～(6)―(4)―(3)―(7)―(8)～(1)―(2)―(9)～(10)

　　參考答案：C

　　解題思路：應(yīng)聘者的篩選和錄用的步驟一、評(píng)價(jià)申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷 二、初步面試 三、選擇測(cè)試四、面試 五、證明材料和背景材料的核實(shí) 六、身體檢查七、錄用決策八、應(yīng)聘員工上崗試用九、試用期滿進(jìn)行任職考核 十、新員工上崗任用