深圳市關(guān)于開展我市家政服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)工作的通知

各有關(guān)企業(yè)：
　　根據(jù)《財(cái)政部、商務(wù)部關(guān)于2011年開展家政服務(wù)體系建設(shè)有關(guān)問題的通知》(財(cái)辦建[2011]58號(hào))，中央財(cái)政將在試點(diǎn)地區(qū)扶持一批管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)良好的大型龍頭家政企業(yè)以及一批中小專業(yè)型月嫂、嬰幼兒早教和居家養(yǎng)老家政企業(yè)。我市是試點(diǎn)地區(qū)之一，將采取公開申報(bào)、老師評(píng)審、擇優(yōu)選擇的方式確定試點(diǎn)企業(yè)。現(xiàn)就申報(bào)辦法通知如下：
　　一、扶持方向和標(biāo)準(zhǔn)
　　擇優(yōu)選擇并支持大型龍頭家政企業(yè)6家，中小專業(yè)型月嫂、嬰幼兒早教和居家養(yǎng)老家政企業(yè)家政企業(yè)10家。支持大型龍頭家政企業(yè)加快連鎖門店建設(shè)，完善信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)操教室等服務(wù)設(shè)施和專業(yè)設(shè)備建設(shè)；支持中小專業(yè)型月嫂、嬰幼兒早教和居家養(yǎng)老家政企業(yè)加快門店和員工暫住幫扶室改造，加強(qiáng)辦公系統(tǒng)及服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，添置必要的電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備和專業(yè)服務(wù)設(shè)備。具體要求詳見《大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范》和《中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范》(見附件)。
　　對(duì)大型龍頭家政企業(yè)，每個(gè)企業(yè)按其項(xiàng)目建設(shè)總投資額50%，但不超過150萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)給予支持，對(duì)中小專業(yè)型家政企業(yè)，每個(gè)企業(yè)按其項(xiàng)目建設(shè)總投資額50%，但不超過30萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)給予支持。
　　項(xiàng)目需在2011年11月30日前完成。
　　二、申報(bào)條件
　　(一)大型龍頭家政企業(yè)
　　1、在深圳市內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，按時(shí)參加并通過各項(xiàng)年檢，及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。
　　2、具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，注冊(cè)資本不少于50萬(wàn)元人民幣。
　　3、有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)嚴(yán)重違規(guī)；無(wú)重大人身事故；無(wú)重大質(zhì)量投訴事件。
　　4、有完整的企業(yè)管理制度，有完善的服務(wù)流程等標(biāo)準(zhǔn)文件。
　　5、連續(xù)開展家政業(yè)務(wù)3年以上；公司管理人員5人以上；年安置能力達(dá)到300人以上；在深圳市擁有連鎖門店10個(gè)以上；2010年?duì)I業(yè)額在50萬(wàn)元以上；具有較完整獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。
　　(二)中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)
　　1、在深圳市內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，按時(shí)參加并通過各項(xiàng)年檢，及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。
　　2、具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所且面積在100平米以上；注冊(cè)資本不少于20萬(wàn)元人民幣。
　　3、管理制度較健全，服務(wù)流程較規(guī)范，內(nèi)部信息管理系統(tǒng)基本建立；
　　4、商業(yè)信譽(yù)良好，無(wú)嚴(yán)重違規(guī)；無(wú)重大人身事故；無(wú)重大質(zhì)量投訴事件。
　　5、連續(xù)開展月嫂、早教或居家養(yǎng)老服務(wù)2年以上；擁有專職管理人員，門店經(jīng)理持有經(jīng)理人資格證；年安置能力達(dá)到100人以上，年?duì)I業(yè)額30萬(wàn)元以上。
　　三、申報(bào)材料
　　(一)申請(qǐng)書(注明申請(qǐng)類別)
　　(二)企業(yè)基本情況介紹(加蓋公章)。
　　(三)基本文件。包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證(提供復(fù)印件加蓋公章)。
　　(四)上年度經(jīng)會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)認(rèn)可的財(cái)務(wù)報(bào)表、社會(huì)保障金交納記錄、員工資質(zhì)證明等(提供復(fù)印件加蓋公章)。
　　(五)企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(含門店)房產(chǎn)證或租賃合同(提供復(fù)印件加蓋公章)。
　　(六)連鎖門店列表(大型龍頭企業(yè)提供，注明名稱、地址、面積、開業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系人和聯(lián)系電話)，連鎖門店?duì)I業(yè)執(zhí)照(提供復(fù)印件加蓋公章)。
　　(七)年安置能力的有關(guān)證明文件。
　　(八)項(xiàng)目建設(shè)與經(jīng)營(yíng)方案。包括擬建設(shè)的具體項(xiàng)目、保障措施及預(yù)期效果、可行性分析、實(shí)施步驟、項(xiàng)目建設(shè)完成后的經(jīng)營(yíng)方案以及項(xiàng)目投資預(yù)算。
　　(九)企業(yè)對(duì)符合申報(bào)條件并提供真實(shí)資料的承諾書。(加蓋公章)
　　四、申報(bào)辦法
　　符合申報(bào)條件的企業(yè)請(qǐng)予2011年6月30日下午6時(shí)前將申報(bào)材料(附電子版)報(bào)送市民中心C區(qū)3138室，逾期不予受理。
　　特此通知。
　　聯(lián)系人：劉春激 電話：82107207
　　附件：1.大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范
　　2.中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范
　　二○一一年六月十四日
　　附件1：大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范
　　為加快培育一批管理科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范、連鎖經(jīng)營(yíng)的家政服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，特制訂本規(guī)范。
　　一、須具備條件
　　參與企業(yè)必須是經(jīng)工商行政部門登記的實(shí)體，有組織機(jī)構(gòu)代碼證書、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書；按時(shí)參加并通過各項(xiàng)年檢，及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。
　　必須具有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，注冊(cè)資本不少于50萬(wàn)元人民幣。
　　必須具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)嚴(yán)重違規(guī)；無(wú)重大人身事故；無(wú)重大質(zhì)量投訴事件。
　　必須有完整的企業(yè)管理制度，有完善的服務(wù)流程等標(biāo)準(zhǔn)文件。
　　連續(xù)開展家政業(yè)務(wù)3年以上；公司管理人員5人以上，在建設(shè)城市當(dāng)?shù)負(fù)碛羞B鎖門店10個(gè)以上，年安置能力達(dá)到300人以上；年?duì)I業(yè)額50萬(wàn)元以上；具有較完整獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)和內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。
　　二、建設(shè)要求
　　(一)連鎖店建設(shè)要求
　　家政服務(wù)企業(yè)可以直營(yíng)方式或加盟方式建設(shè)連鎖店，建設(shè)完成后在建設(shè)城市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到20家(其中直營(yíng)店比例達(dá)到50%以上)。
　　連鎖門店應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所應(yīng)配備有計(jì)算機(jī)、電話、傳真、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等設(shè)備，具有可互通互聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建設(shè)有企業(yè)網(wǎng)站并有專人維護(hù)；基本生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備齊全(保潔設(shè)備、烹飪?cè)O(shè)備、培訓(xùn)實(shí)操教室等)，有完善的水電、通訊、消防等配套設(shè)備設(shè)施。
　　直營(yíng)店由總部按統(tǒng)一企業(yè)形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一商標(biāo)和字號(hào)，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式及統(tǒng)一管理制度。
　　開展特許經(jīng)營(yíng)的家政服務(wù)企業(yè)須符合《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》規(guī)定，并參照此規(guī)范執(zhí)行。
　　(二)經(jīng)營(yíng)要求
　　建設(shè)完成并正式營(yíng)業(yè)后年?duì)I業(yè)額比建設(shè)前增長(zhǎng)30%以上。
　　有完備規(guī)范的專業(yè)服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及理賠制度并公示；對(duì)客戶來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函(包括電子郵件)的處理做到及時(shí)回復(fù)、有問必答；管理人員和服務(wù)員要統(tǒng)一著裝、佩帶服務(wù)牌，按公司要求的業(yè)務(wù)流程規(guī)范服務(wù)。
　　對(duì)于客戶的投訴能夠及時(shí)進(jìn)行解決并有記錄；嚴(yán)格遵照理賠制度，按合同保障顧客權(quán)益，維護(hù)企業(yè)的權(quán)益；企業(yè)自身對(duì)服務(wù)項(xiàng)目回訪覆蓋面在90%以上，回訪滿意度在95%以上。
　　(三)管理要求
　　管理人員：公司管理人員不少于20人。
　　家政服務(wù)人員：簽約家政服務(wù)員總數(shù)不少于500人(其中員工制簽約服務(wù)人員數(shù)不少于100人)；經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗的家政服務(wù)員的比例不低于80%；家政服務(wù)員具備上崗必備的證件：身份證、健康證、培訓(xùn)合格證；家政服務(wù)員工資按時(shí)發(fā)放，家政服務(wù)企業(yè)為員工購(gòu)買人身保險(xiǎn)和職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。
　　管理制度：有完備規(guī)范的崗位責(zé)任規(guī)則并得以實(shí)施；有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度；有完備規(guī)范的人事聘用制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度；有完備規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度；有完備規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)防控制度。
　　附件2：中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范
　　為加快培育一批服務(wù)民生、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、專業(yè)化運(yùn)作的月嫂、早教、居家養(yǎng)老型家政服務(wù)企業(yè)(含此服務(wù)項(xiàng)目的家政企業(yè))，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，更好地適應(yīng)和滿足各類居民家政服務(wù)需求，特制訂本規(guī)范。
　　一、須具備條件
　　必須是本市注冊(cè)登記的實(shí)體，有組織機(jī)構(gòu)代碼證書、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書；按時(shí)參加并通過各項(xiàng)年檢，及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。
　　連續(xù)開展月嫂、早教或居家養(yǎng)老服務(wù)2年以上，注冊(cè)資本不少于20萬(wàn)元人民幣。具有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所且面積在100平方米以上。
　　擁有專職管理人員，門店經(jīng)理須持有經(jīng)理人資格證；年安置能力達(dá)到100人以上，年?duì)I業(yè)額30萬(wàn)元以上。
　　管理制度較健全，服務(wù)流程較規(guī)范，內(nèi)部信息管理系統(tǒng)基本建立，商業(yè)信譽(yù)良好，無(wú)嚴(yán)重違規(guī)；無(wú)重大質(zhì)量投訴事件，無(wú)重大人身事故。
　　二、建設(shè)要求
　　(一)門店建設(shè)要求
　　必須以直營(yíng)方式建設(shè)連鎖門店2家以上，門店應(yīng)統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一裝修風(fēng)格，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。
　　門店應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，劃分為辦公區(qū)和客戶接待區(qū)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備有計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等設(shè)備，具有可互通互聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和企業(yè)網(wǎng)站。
　　基本服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全：月嫂服務(wù)門店應(yīng)具備奶具消毒設(shè)備、洗澡撫觸用品、培訓(xùn)實(shí)操教室等；早教服務(wù)門店應(yīng)具備親子場(chǎng)地、嬰幼兒教室、培訓(xùn)實(shí)操教室等；居家養(yǎng)老服務(wù)門店應(yīng)具備養(yǎng)老醫(yī)療護(hù)理設(shè)備、保潔設(shè)備、培訓(xùn)實(shí)操教室等；有完善的水電、通訊、消防等配套設(shè)施設(shè)備。
　　(二)經(jīng)營(yíng)管理要求
　　建設(shè)完成并正式營(yíng)業(yè)后，年?duì)I業(yè)額比建設(shè)前增長(zhǎng)30%以上；管理人員不少于4人；簽約服務(wù)員總數(shù)不少于200人(其中員工制簽約服務(wù)人員數(shù)不少于50人)，持證上崗服務(wù)員比例達(dá)100%，其中專業(yè)服務(wù)人員比例不低于60%。
　　服務(wù)員上崗必須具備身份證、健康證和培訓(xùn)合格證；服務(wù)員工資按時(shí)發(fā)放，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為員工購(gòu)買人身保險(xiǎn)和職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。
　　擁有完善的運(yùn)營(yíng)管理制度，有明確規(guī)范的合同簽訂制度和崗位責(zé)任制度，服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、售后服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及理賠制度明確規(guī)定并公示；管理人員和服務(wù)員要統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)牌，按公司要求的業(yè)務(wù)流程規(guī)范服務(wù)。
　　認(rèn)真記錄并及時(shí)解決客戶投訴，嚴(yán)格照章理賠，按合同保障各方權(quán)益；對(duì)服務(wù)項(xiàng)目回訪覆蓋面達(dá)90%，回訪滿意度達(dá)到95%。