秘書如何把握交際中的冷熱
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一次，一架民航客機(jī)即將著陸時(shí)，機(jī)上乘客忽然被通知，由于機(jī)場(chǎng)擁擠，無法降落，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間要推遲1個(gè)小時(shí)。頓時(shí)，機(jī)艙里一片抱怨之聲，乘客們?cè)诘却@難熬的時(shí)間渡過。幾分鐘后，乘務(wù)員宣布，再過30分鐘，飛機(jī)就會(huì)安全降落，乘客們?nèi)玑屩刎?fù)地松了口氣。又過了5分鐘，廣播里說，現(xiàn)在飛機(jī)就要降落了。雖然晚了十幾分鐘，乘客們卻喜出望外，紛紛拍手相慶。在這個(gè)事例中，機(jī)組人員無意之中運(yùn)用了冷熱水效應(yīng)，首先使乘客心中的“秤砣”變小，當(dāng)飛機(jī)降落后，對(duì)晚點(diǎn)這個(gè)事實(shí)，乘客們不但不厭煩，反而異常興奮了。
夏廠長(zhǎng)經(jīng)過慎重考慮，決定給剛剛聘請(qǐng)的技術(shù)員小宮1.2萬元的年薪，這個(gè)薪金數(shù)雖然不高，夏廠長(zhǎng)認(rèn)為小宮會(huì)接受下來的，惟一擔(dān)心的是怕這個(gè)問題處理不好，影響他的積極性、創(chuàng)造性。老成持重的夏廠長(zhǎng)想出了一個(gè)妙法，他對(duì)小宮說：“基于咱們廠的實(shí)際，只能付給你8000元的年薪?！鄙砸煌ｎD，夏廠長(zhǎng)接著說：“不過1萬2千元也可以考慮，你認(rèn)為如何?”小宮一聽“8000元”，就有點(diǎn)兒不樂意，“秤砣”隨之縮小了，當(dāng)聽到“1萬2千元”時(shí)，心里就有點(diǎn)兒高興了。他爽快地說：“我聽廠長(zhǎng)您的?！毕膹S長(zhǎng)說：“1萬2千元相對(duì)于廠里的其他人員來說，已經(jīng)很高了。實(shí)話和你說，我這個(gè)做廠長(zhǎng)的對(duì)此也猶豫不決，不過，只要我們齊心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，就是砸鍋賣鐵，我也要把1萬2千元錢發(fā)到你的手上?！毙m心里感動(dòng)熱乎乎的。在這個(gè)事例中，夏廠長(zhǎng)運(yùn)用了冷熱水效應(yīng)，使對(duì)方對(duì)并不算高的薪金數(shù)，不但不灰心喪氣，反而心情愉快。
假若首先讓對(duì)方嘗嘗“冷水”的滋味，就會(huì)使他心中的“秤砣”得以縮小，因此他會(huì)對(duì)獲得的“溫水”感到高興。人際交往中，如果讓對(duì)方在關(guān)鍵時(shí)刻甚或平常日子里高高興興，還有什么事辦不成，還有什么樣的硬仗打不贏呢?
綜上所述，冷熱水效應(yīng)在人際交往中，通過使他人心中的“秤砣”變小，發(fā)揮著三大作用，但如果使對(duì)方心中的“秤砣”變大，就會(huì)出現(xiàn)三大負(fù)作用了。人與人交往，應(yīng)力避這些負(fù)作用的出現(xiàn)。最后說一句，一個(gè)人只有保持心中的“秤砣”合情合理，前后一致，才能正確地評(píng)價(jià)自身和外在的事物。
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