企業(yè)HR績效溝通的十大禁忌

　>>>2013年造價(jià)師實(shí)訓(xùn)課程火熱報(bào)名中<<<

　　>>>2013會計(jì)實(shí)訓(xùn)課程火熱報(bào)名中<<<

　　>>>2013人力資源實(shí)訓(xùn)課程火熱報(bào)名中<<<

    一忌面無表情

    作為一個(gè)有效的傾聽者，HR應(yīng)通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣?？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無疑顯示：您正在用心傾聽。

    二忌不耐煩的動(dòng)作

    看手表、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關(guān)注。

    三忌盛氣凌人

    可以通過面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時(shí)上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物。

    四忌隨意打斷下屬

    在下屬尚未說完之前，盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時(shí)，先不要臆測。仔細(xì)傾聽，讓下屬說完，您再發(fā)言?？冃贤ǖ牧硪粋€(gè)重要內(nèi)容是能通過績效面談，將員工的績效表現(xiàn)回饋給員工，使員工了解部屬在過去一年中工作上的得與失，以作為來年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。

    五忌少問多講

    發(fā)號施令的經(jīng)理很難實(shí)現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績效溝通時(shí)遵循80/20法則：80%的時(shí)間留給員工，20%的時(shí)間留給自己，而自己在這20%的時(shí)間內(nèi)，又80%的時(shí)間在發(fā)問，20%的時(shí)間才用來“指導(dǎo)”、“建議”、“發(fā)號施令”，因?yàn)閱T工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問題。換言之，要多提好問題，引導(dǎo)員工自己思考和解決問題，自己評價(jià)工作進(jìn)展，而不是發(fā)號施令，居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何如何。

造價(jià)師實(shí)訓(xùn)課程	會計(jì)師實(shí)訓(xùn)課程	人力資源師實(shí)訓(xùn)課程
初級審計(jì)師課程	會計(jì)從業(yè)資格課程	初級經(jīng)濟(jì)師課程
初級會計(jì)職稱課程	期貨從業(yè)資格課程	人力資源管理師課程
造價(jià)員考試課程	公共營養(yǎng)師課程	公務(wù)員輔導(dǎo)課程

　>>>2013年造價(jià)師實(shí)訓(xùn)課程火熱報(bào)名中<<<

　　>>>2013會計(jì)實(shí)訓(xùn)課程火熱報(bào)名中<<<

　　>>>2013人力資源實(shí)訓(xùn)課程火熱報(bào)名中<<<

    六忌用“你”溝通

    在績效溝通中，多使用“我們”，少用“你”;“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問題?”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了?”或者說，“我如何才能幫助您?”

    七忌籠統(tǒng)反饋

    管理者應(yīng)針對員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。如：“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象?！蹦＠鈨煽傻姆答伈粌H起不到激勵(lì)或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。

    八忌對人不對事

    當(dāng)員工做出某種錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí)，應(yīng)避免用評價(jià)性標(biāo)簽，如“沒能力”、“失信”等，而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對該事實(shí)的感受。

    九忌指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)

    當(dāng)下屬績效不佳時(shí)，應(yīng)避免說“你應(yīng)該……，而不應(yīng)該……”這樣會讓下屬體驗(yàn)到某種不平等，可以換成：“我當(dāng)時(shí)是這樣做的…

    十忌“潑冷水”

    當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免“趁火打劫”或“潑冷水”;如果員工做了一件好事則應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)和激勵(lì)。

造價(jià)師實(shí)訓(xùn)課程	會計(jì)師實(shí)訓(xùn)課程	人力資源師實(shí)訓(xùn)課程
初級審計(jì)師課程	會計(jì)從業(yè)資格課程	初級經(jīng)濟(jì)師課程
初級會計(jì)職稱課程	期貨從業(yè)資格課程	人力資源管理師課程
造價(jià)員考試課程	公共營養(yǎng)師課程	公務(wù)員輔導(dǎo)課程