2013年物流師考試練習(xí)5

　　1、廢棄物流技術(shù)中不包括(A)

　　A、加工再利用

　　B、垃圾掩埋

　　C、凈化處理加工

　　D、焚燒

　　2、客戶服務(wù)的重要性是(D)

　　A、提高客戶滿意度

　　B、提高銷售收入

　　C、開(kāi)拓和留住客戶

　　D、以上都是

　　3、客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量包括(D)

　　A、定單及時(shí)率

　　B、定單完成的準(zhǔn)確率

　　C、定單完整率

　　D、以上都是

　　4、(C)不包括在客戶服務(wù)的三個(gè)層次內(nèi)。

　　A、動(dòng)態(tài)的

　　B、表現(xiàn)的衡量

　　C、信貸支持

　　D、客戶服務(wù)的哲學(xué)

　　5、客戶服務(wù)中，不影響時(shí)間的因素是(C)。

　　A、定單傳遞時(shí)間

　　B、定單處理時(shí)間

　　C、揀貨包裝時(shí)間

　　D、定單準(zhǔn)備時(shí)間

　　6、客戶服務(wù)中的可靠性應(yīng)與(B)無(wú)關(guān)。

　　A、備貨時(shí)間

　　B、信息溝通

　　C、安全交貨

　　D、正確性

　　7、以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)步驟有：(1)理解客戶需求(2)評(píng)價(jià)服務(wù)能力(3)找出差距(4)創(chuàng)造性服務(wù)(5)針對(duì)性服務(wù)(6)評(píng)估、跟蹤、改進(jìn)。其開(kāi)發(fā)順序應(yīng)是(B)。

　　A、123456

　　B、123546

　　C、135246

　　D、142536

　　8、我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》中有這樣一個(gè)表述：“由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式 ”這個(gè)表述指的是(C)

　　A、第一方物流

　　B、第二方物流

　　C、第三方物流

　　D、第四方物流

　　9、第三方物流是由(D)以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。

　　A、生產(chǎn)商與批發(fā)商

　　B、生產(chǎn)商與零售商

　　C、批發(fā)商與零售商

　　D、供方與需方)

　　10、下列不屬于第三方物流服務(wù)特征的是(A)。

　　A、以客戶企業(yè)的效益的最大化為目標(biāo)

　　B、擁有或控制物流作業(yè)的能力

　　C、具有增值服務(wù)特性

　　D、利潤(rùn)來(lái)源于其創(chuàng)造的新價(jià)值

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