2013年經(jīng)濟(jì)師考試(中級(jí)工商)知識(shí)點(diǎn)：環(huán)境分析與市場(chǎng)細(xì)分

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　　一、環(huán)境分析

　　(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)環(huán)境

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)能力構(gòu)成直接影響的各種力量。

　　(1)企業(yè)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、其他職能部門(mén)和最高管理層。

　　(2)營(yíng)銷(xiāo)中介①供應(yīng)商向企業(yè)供應(yīng)原材料、部件、能源、勞動(dòng)力和資金等資源的企業(yè)或組織

　?、谏倘酥虚g商從事商品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等

　?、鄞碇虚g商協(xié)助買(mǎi)賣(mài)成交、推銷(xiāo)產(chǎn)品，但對(duì)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)的中間商，如經(jīng)紀(jì)人、制造代理商等

　?、茌o助商輔助執(zhí)行中間商的某些職能，為商品交換和物流提供便利，但不直接經(jīng)營(yíng)商品的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，如運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司、銀行、保險(xiǎn)公司、廣告公司、市場(chǎng)調(diào)研公司、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司等

　　(3)顧客①消費(fèi)者市場(chǎng)由為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)

　?、谏a(chǎn)者市場(chǎng)由為了生產(chǎn)、取得利潤(rùn)而購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人和企業(yè)所構(gòu)成的市場(chǎng)

　?、壑虚g商市場(chǎng)由為了轉(zhuǎn)賣(mài)、取得利潤(rùn)而購(gòu)買(mǎi)的批發(fā)商和零售商所構(gòu)成的市場(chǎng)

　?、苷袌?chǎng)由為了履行職責(zé)而購(gòu)買(mǎi)的政府機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的市場(chǎng)

　?、輫?guó)際市場(chǎng)由國(guó)外消費(fèi)者、生產(chǎn)者、中間商、政府機(jī)構(gòu)等所構(gòu)成的市場(chǎng)

　　(4)競(jìng)爭(zhēng)者①一般競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取同類(lèi)消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)者

　?、谛袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)者提供相同或相似產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者

　?、郛a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者生產(chǎn)相同產(chǎn)品或提供相同服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者

　?、芷放聘?jìng)爭(zhēng)者以相似的價(jià)格向相同的顧客提供類(lèi)似產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者

　　(5)公眾一般公眾一般群眾

　　金融公眾影響企業(yè)取得資金能力的金融機(jī)構(gòu)，如銀行、投資公司等

　　媒體公眾報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體

　　政府公眾有關(guān)政府管理部門(mén)

　　民間公眾各種消費(fèi)者組織、環(huán)保組織、少數(shù)民族組織等

　　地方公眾企業(yè)所在地的居民和社區(qū)組織

　　內(nèi)部公眾企業(yè)內(nèi)部人員

　　(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)環(huán)境

　　(1)人口環(huán)境。

　　(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境需要關(guān)注的主要因素有：消費(fèi)者收入的變化、消費(fèi)者支出模式的變化、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況、商品供求因素、商品價(jià)格因素等。

　　(3)自然環(huán)境。包括自然資源、企業(yè)所處地理位置、生態(tài)環(huán)境等。

　　(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境。

　　(5)政治法律環(huán)境。政治法律環(huán)境主要指國(guó)家政局、政治體制、經(jīng)濟(jì)管理體制及相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策等對(duì)企業(yè)運(yùn)作產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的因素。

　　(6)社會(huì)文化環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀(guān)念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等要素的總合。

　　主體文化是指在凝聚整個(gè)國(guó)家和民族的過(guò)程中占據(jù)支配地位的文化。包括世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)等;

　　亞文化(Sub-culture)是在主體文化中有所差異的文化，如種族、地域、移民、外僑、特殊階層等的文化習(xí)慣。

　　二、市場(chǎng)細(xì)分

　　市場(chǎng)細(xì)分是指按照消費(fèi)者需求的差異性把某一產(chǎn)品或服務(wù)的整體市場(chǎng)劃分為不同的分類(lèi)市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分之后所形成的具有相同需求的顧客群體稱(chēng)為“細(xì)分市場(chǎng)”或“子市場(chǎng)”(或稱(chēng)為分市場(chǎng)、次級(jí)市場(chǎng))。

　　市場(chǎng)細(xì)分變量： (掌握)

　　地理變量，即把市場(chǎng)分為不同的地理區(qū)域，如國(guó)家、地區(qū)、省市、城市、鄉(xiāng)村、氣候帶等;

　　人口變量，是按不同的人口統(tǒng)計(jì)要素來(lái)劃分消費(fèi)者群體，如年齡、性別、國(guó)籍、民族、家庭人數(shù)、收入、職業(yè)、宗教信仰等;

　　心理變量，是按消費(fèi)者的心理特征來(lái)劃分市場(chǎng)，涉及生活方式、個(gè)性、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向、生活態(tài)度、愛(ài)好等;

　　 行為變量，反映消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特征，包括購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、使用頻率、忠誠(chéng)度、敏感度等。

　　成功有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循四條基本原則：可衡量性、可進(jìn)入性、可贏利性和穩(wěn)定性。

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