物流師考試輔導(dǎo)第三章：物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

　　物流成本管理

　　物流成本是指隨著物流活動而發(fā)生的費用，是物流活動中消耗的物化活動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。

　　物流成本由3部分構(gòu)成：1.伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備、設(shè)施和費用。2.完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備、設(shè)施的費用。3.對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用。

　　物流成本管理的意義：

　　通過對物流成本的有效把握，利用物流要素之間的效益背反關(guān)系，科學(xué)、合理地組織物流活動，加強對物流活動過程中費用支出的有效控制，降低物流活動中的物化勞動和活動到的消耗，從而達到降低物流總成本，提高企業(yè)和社會經(jīng)濟效益的目的。

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　　1.樹立現(xiàn)代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制2.樹立物流總成本觀念，增強全員的物流成本意識3.加強物流成本核算，建立成本考核制度4.優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑。

　　物流成本計算概述

　　物流成本計算的目的

　　1.揭示物流成本的大小，提高企業(yè)內(nèi)部堆物流的重視程度。2.發(fā)現(xiàn)物流活動中存在的問題。3.堆物流活動進行計劃、控制和業(yè)績評價。4.指出由于其他部門引起的不合理物流活動。

　　物流成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取得方法

　　1.計算范圍取決于成本計算的目的，在討論物流成本的時候，首先應(yīng)該明確該成本計算所含蓋的范圍。2.在計算物流成本時，由于原始數(shù)據(jù)是來自財務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)，因此，首先應(yīng)該把握按支付形態(tài)分類的成本。如材料費、人工費、物業(yè)費、管理費等。

　　物流成本計算表

　　1.從領(lǐng)域類別的角度把握支付形態(tài)類別成本

　　2.從功能類別的角度把握支付形態(tài)的成本

　　3.從功能類別的角度把握領(lǐng)域類別的成本

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　　ABC: Activity Based costing 活動基準(zhǔn)成本計算(作業(yè)成本法)

　　物流ABC的運用程序

　　1.明確導(dǎo)入ABC的目的及對象

　　2.調(diào)查作業(yè)流程和物流中心布局

　　3.界定作業(yè)環(huán)節(jié)。

　　4.計算各作業(yè)環(huán)節(jié)的單價。

　　5.確定費用分擔(dān)比例。

　　6.其它物流服務(wù)

　　物流服務(wù)的概念

　　物流服務(wù)是為了滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結(jié)果。

　　物流服務(wù)的質(zhì)量決定于物流系統(tǒng)的質(zhì)量，與物流系統(tǒng)的各項工作的質(zhì)量高低密切相關(guān)。

　　物流服務(wù)包括以下三個要點：

　　1.擁有顧客所期望的商品(備貨保證)

　　2.在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品(輸送保證)

　　3.符合顧客所期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)

　　物流服務(wù)對企業(yè)的重要性

　　1.物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)。

　　2.物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效具有重大影響。

　　3.物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本具有重要影響。

　　4.物流服務(wù)起著連結(jié)廠家、批發(fā)商、零售商的紐帶作用。

　　物流服務(wù)的特性

　　1.從屬性

　　2.既時性

　　3.移動性和分散性

　　4.需求的波動性

　　5.可替代性

　　工商企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容

　　工商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)是客戶服務(wù)的一部分?？蛻舴?wù)是由企業(yè)提供的、能夠使交易中的商品增值的服務(wù)。可以分為三類：

　　1.作為功能活動得物流服務(wù)

　　2.作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)

　　3.作為經(jīng)營理念的物流服務(wù)。

　　工商業(yè)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：1.庫存保有率2.訂貨周期3.配送率。商品完好率

　　專業(yè)物流企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容

　　運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)、信息咨詢

　　物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定

　　物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定應(yīng)該通盤考慮商品戰(zhàn)略和地區(qū)銷售戰(zhàn)略、流通戰(zhàn)略和競爭對手、物流系統(tǒng)所處的環(huán)境以及物流系統(tǒng)負責(zé)人所采取的方針等具體情況，再作決定。

　　服務(wù)與成本的關(guān)系：

　　1.服務(wù)水準(zhǔn)一定，成本降低。

　　2.服務(wù)水準(zhǔn)與成本同時上升

　　3.服務(wù)水準(zhǔn)上升，成本一定

　　4.服務(wù)水準(zhǔn)提高，成本下降。利潤曲線上有一個利潤最大化點，規(guī)劃物流系統(tǒng)就是要尋找這一理想的服務(wù)水平。

　　確定物流服務(wù)水準(zhǔn)的步驟

　　1.對顧客服務(wù)水準(zhǔn)進行市場調(diào)查。

　　2.顧客服務(wù)水平設(shè)定

　　3.標(biāo)準(zhǔn)費用的感應(yīng)性實驗。

　　4.根據(jù)顧客服務(wù)水準(zhǔn)實施物流服務(wù)。

　　5.反饋體系的建立。

　　6.業(yè)績評價。

　　7.標(biāo)準(zhǔn)與計劃的定期檢查

　　8.標(biāo)準(zhǔn)修正。

　　物流標(biāo)準(zhǔn)化

　　物流標(biāo)準(zhǔn)化是指以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、存儲、裝卸、包裝以及物流信息處理等活動制定、發(fā)布和實施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過程。

　　物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用：

　　1.實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性

　　2.進行科學(xué)管理的重要手段

　　3.降低物流成本的有效手段

　　4.有利于提高技術(shù)水平，推動物流技術(shù)的發(fā)展。

　　5.物流標(biāo)準(zhǔn)化便于同外界系統(tǒng)的連接。

　　物流標(biāo)準(zhǔn)的種類：

　　物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：是指對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.專業(yè)計量單位標(biāo)準(zhǔn)

　　2.物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)：是指標(biāo)準(zhǔn)化的共同單位尺寸或系統(tǒng)個標(biāo)準(zhǔn)的最小公約尺寸

　　3.集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸：是指最小的集裝尺寸，它是在物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸的基礎(chǔ)上，按倍數(shù)推導(dǎo)出來的各種集裝設(shè)備的基礎(chǔ)尺寸。

　　4.物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸，主要是指物流系統(tǒng)中各種建筑物所用的基礎(chǔ)模數(shù)，在設(shè)計建筑物的長、寬、高尺寸、門窗尺寸以及跨庫、深度等尺寸時以次為依據(jù)。

　　各個分系統(tǒng)中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.運輸車船標(biāo)準(zhǔn)2.倉庫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.包裝標(biāo)準(zhǔn)4.傳輸機具標(biāo)準(zhǔn)5.站臺技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.集裝箱、托盤標(biāo)準(zhǔn)7.貨架、儲罐標(biāo)準(zhǔn)8.信息標(biāo)準(zhǔn)

　　工作標(biāo)準(zhǔn)

　　物流工作標(biāo)準(zhǔn)是對各項物流工作制定的統(tǒng)一要求和規(guī)范化制度。

　　作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　在物流作業(yè)過程中，物流設(shè)備運行標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序、作業(yè)要求等標(biāo)準(zhǔn)。

　　包裝標(biāo)準(zhǔn)化

　　包裝表裝的內(nèi)容1.包裝基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2.包裝材料標(biāo)準(zhǔn)3.包裝容器標(biāo)準(zhǔn)4.包裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.產(chǎn)品表包裝標(biāo)準(zhǔn)6.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　物流質(zhì)量管理

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理：現(xiàn)在企業(yè)物流質(zhì)量就是現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)物流運動規(guī)律所確定的物流工作的量化標(biāo)準(zhǔn)與根據(jù)物流經(jīng)營需要而評估得物流服務(wù)的顧客期望滿足程度的有機結(jié)合。

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的概念：

　　依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足顧客的服務(wù)需求，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調(diào)控制的活動過程。主要包括質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本特點：

　　1.全員參與2.全程控制3.全面管理4.整體發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

　　1.商品的質(zhì)量保證以及改善2.物流服務(wù)質(zhì)量3.物流工作質(zhì)量4.物流工程質(zhì)量

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理體系

　　1.物流需要的調(diào)研與評定2.物流服務(wù)設(shè)計3.物流服務(wù)過程4.物流管理業(yè)績的分析和改進。

　　現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理途徑

　　樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體管理思想

　　1.真正形成物流整體質(zhì)量管理的認識2.認真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理。3.整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平。4.同時提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和外部服務(wù)質(zhì)量。

　　建立有效地物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

　　1.計量顧客對物流質(zhì)量的期望2.強調(diào)信息質(zhì)量3.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況加強現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施

　　1.根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計算、評估體系，切實消除現(xiàn)代物流過程中的差錯。2.積極引進現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平。3.運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理。

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