加強(qiáng)主席[局長(zhǎng)]信箱來(lái)信辦理工作有關(guān)事項(xiàng)的通知
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各保監(jiān)局、機(jī)關(guān)各部門(mén)：
保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的主席信箱和局長(zhǎng)信箱，是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)聯(lián)系和服務(wù)人民群眾的重要渠道。近年來(lái)，各單位加強(qiáng)來(lái)信辦理，在解答政策、聽(tīng)取建議、解決問(wèn)題方面做了大量工作。為進(jìn)一步落實(shí)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主席信箱來(lái)信辦理情況的批示精神，充分發(fā)揮其積極作用，現(xiàn)就加強(qiáng)主席(局長(zhǎng))信箱來(lái)信辦理提出以下要求：
一、高度重視。主席(局長(zhǎng))信箱是社會(huì)各界與領(lǐng)導(dǎo)同志溝通交流的重要渠道，是政府部門(mén)直接掌握情況、宣傳政策的重要途徑，更是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、創(chuàng)新社會(huì)管理的重要舉措。積極地利用好主席(局長(zhǎng))信箱，不僅能夠樹(shù)立保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的良好形象，更可以解決問(wèn)題、推動(dòng)工作。各單位要高度重視，充分認(rèn)識(shí)到做好這項(xiàng)工作的重要意義，自覺(jué)加強(qiáng)和改進(jìn)來(lái)信辦理工作。
二、明確受理范圍和轉(zhuǎn)辦原則。主席(局長(zhǎng))信箱主要受理咨詢保險(xiǎn)監(jiān)管政策、對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管和行業(yè)發(fā)展提出意見(jiàn)建議，以及反映保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題等。對(duì)于主體不明、敘述不清的來(lái)信，應(yīng)提醒來(lái)信人修改清楚。提出建議的，由業(yè)務(wù)部門(mén)決定是否采納，不予采納應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由；咨詢政策的，由業(yè)務(wù)部門(mén)提供答復(fù)口徑；反映問(wèn)題的，一般應(yīng)引導(dǎo)進(jìn)入信訪投訴渠道，其中特別突出的問(wèn)題，應(yīng)跟蹤督辦。
三、完善辦理機(jī)制。保監(jiān)會(huì)辦公廳負(fù)責(zé)辦理主席信箱來(lái)信，各保監(jiān)局辦公室負(fù)責(zé)辦理局長(zhǎng)信箱來(lái)信，業(yè)務(wù)部門(mén)(處室)應(yīng)配合辦理好各類來(lái)信的答復(fù)口徑。各單位領(lǐng)導(dǎo)要親自指導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)具體工作，并根據(jù)實(shí)際情況采用主席(局長(zhǎng))信箱轉(zhuǎn)辦單等形式，規(guī)范辦理流程，明確辦理要求。
四、努力解決突出問(wèn)題。要善于從群眾來(lái)信中發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提出改進(jìn)和加強(qiáng)監(jiān)管的辦法，重要線索要及時(shí)提煉形成相關(guān)材料，供領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作出決策。要善于在回復(fù)群眾來(lái)信時(shí)，宣傳保險(xiǎn)法律法規(guī)和監(jiān)管政策，普及保險(xiǎn)知識(shí)，比較集中的咨詢答復(fù)可形成口徑匯編，重大問(wèn)題可在網(wǎng)站公開(kāi)答復(fù)或通過(guò)在線訪談等形式解釋宣傳。要協(xié)調(diào)處理群眾來(lái)信反映的突出問(wèn)題，對(duì)于反映強(qiáng)烈、意見(jiàn)集中、影響惡劣的問(wèn)題，信箱辦理部門(mén)要及時(shí)移交協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或相關(guān)保監(jiān)局嚴(yán)肅查處，并著眼建立長(zhǎng)效機(jī)制認(rèn)真解決，突出的案例應(yīng)當(dāng)公開(kāi)曝光。
各單位要根據(jù)以上要求，創(chuàng)新方式方法，切實(shí)規(guī)范工作流程、提高辦理時(shí)效、提升回復(fù)質(zhì)量、解決突出問(wèn)題，把改善和加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管、保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益的工作落到實(shí)處。工作中如有建議意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)與保監(jiān)會(huì)辦公廳聯(lián)系。
聯(lián)系人：楊坤鐵
電 話：010－66286071
中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳
二O一一年二月二十三日
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