2013年經(jīng)濟師考試《初級人力資源》講義:第五章

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　　第五章 工作分析

　　學習目標：測查應試人員是否掌握工作分析流程、工作分析方法、職位說明書以及工作研究、作業(yè)能力、作業(yè)疲勞、勞動強度等基本概念，并能夠在組織中開展工作分析，編寫說明書，采取措施降低作業(yè)疲勞提高作業(yè)者的作業(yè)能力。

　　第一節(jié) 工作分析概述

　　一、工作分析及相關(guān)概念

　　工作分析即通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責，以及所需的知識和技能的過程。它通過一系列有關(guān)工作信息的收集、分析和綜合來確認工作整體，說明工作的內(nèi)容、要求、責任及勝任素質(zhì)，以便為管理活動提供各種工作方面的資料。

　　與工作有關(guān)的概念包括以下幾點:

　　(1)職業(yè)，是指在跨行業(yè)、跨部門基礎上的綜合層次的工作，它不局限于一個企業(yè)內(nèi)部。

　　(2)工作族，是企業(yè)中相似工作的集合。

　　(3)工作，也稱職務，是由一組在任務的構(gòu)成及重要性方面都極其相似的職位構(gòu)成。

　　(4)職位，也稱崗位，是對某人所從事的職責及任務的規(guī)定。

　　(5)職責，是指個體所從事的工作的主要組成部分，它一般由一些相關(guān)的任務構(gòu)成。

　　(6)職權(quán)，是指與職位的職責所對應的工作權(quán)利范圍。職權(quán)范圍大小，是與職位的職責大

　　小成比例的。

　　(7)任務，是指個體從事工作活動的單元。在完成某項職責時通常要經(jīng)過一系列的步驟，每一步都有明顯的開始和結(jié)束，這些步驟就是任務。

　　二、工作分析的內(nèi)容

　　(一)工作設立的目的

　　工作設立的目的是指該工作為何存在，有何意義。通過明確工作設立的目的，可以更加完整、準確地把握這一工作，從而在進行工作分析時合理地選擇信息收集方法和分析方法。

　　(二)工作內(nèi)容

　　工作內(nèi)容包括從事的工作活動和工作責任，以及如何完成工作。工作活動包括任職者所要完成的工作活動、任職者的工作活動產(chǎn)出(產(chǎn)品或者服務)、任職者的工作活動標準。工作責任包括管理責任和非管理責任。如何完成工作是指任職者如何進行工作活動以獲得預期的工作結(jié)果，主要包括工作活動程序與流程、工作活動設計的工具與機器設備、工作活動設計的文件記錄以及工作中的關(guān)鍵控制點。

　　(三)工作聯(lián)系

　　工作聯(lián)系可以分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系兩類。橫向聯(lián)系包括與部門內(nèi)其他職位的工作聯(lián)系，與企業(yè)內(nèi)部其他部門或職位的工作聯(lián)系以及與企業(yè)外部的工作聯(lián)系;縱向聯(lián)系是指與該職位的上、下級發(fā)生的工作聯(lián)系。

　　(四)工作發(fā)生時間

　　工作發(fā)生時間，是指該項工作活動進行的時間安排。主要包括:工作時間安排是否有固定時間表，工作時間制度是什么;工作活動的頻繁程度區(qū)分，如每日進行的活動、每周進行的活動、每月進行的活動等。

　　(五)工作環(huán)境

　　工作環(huán)境主要包括以下要素:工作的自然環(huán)境、工作危險性以及工作的社會和心理環(huán)境。

　　(六)工作任職者要求

　　工作任職者的要求是指完成該項工作所需具備的基本條件，包括經(jīng)驗、教育、培訓、知識、生理要求、協(xié)調(diào)或靈活性、心理能力、職能和社會技能等方面。

　　練習一下：

　　1.關(guān)于工作分析,下列說法不正確的是( )

　　A.工作設立的目的是指該工作為何存在,有何意義

　　B.工作內(nèi)容由從事的工作活動和工作責任兩部分組成

　　C.工作聯(lián)系可分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系兩類

　　D.工作發(fā)生的時間,是指該項工作活動進行的時間安排

　　參考答案:B

　　解題思路:工作分析的內(nèi)容知識點的考查,其中工作內(nèi)容包括從事的工作活動和工作責任,以及如何完成工作.

　　三、工作分析在人力資源管理中的作用

　　(一)人力資源規(guī)劃

　　人力資源規(guī)劃強調(diào)基于組織戰(zhàn)略確定人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。當戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時，組織內(nèi)部會出現(xiàn)職位更替、工作職責變化或人員需求變化。通過工作分析可以準確地掌握這些變化并進行分析，進而明確職位設置，確定職位職責與任職者要求等要素。

　　(二)人員招聘

　　工作分析的成果文件對職位應具備的知識、技能、能力、個性品質(zhì)等方面作了詳細的規(guī)定，有利于組織在招聘時做到“為事?lián)袢?、任人唯賢、專業(yè)對口、事得其人”。

　　比如在制定招聘廣告時，應該結(jié)合職位說明書所提供的工作職責以及任職資格等信息，制定出清晰、明確的招聘廣告，使應聘者對工作有一個簡要但比較準確的了解;在進行簡歷篩選時，應該以職位說明書上面所要求的任職資格為依據(jù)，去判斷應聘者是否在學歷、專業(yè)、經(jīng)驗等方面符合要求;在進行人員甄選時，更應該時刻結(jié)合職位說明書對工作提出的各項要求，對應聘者進行全方位的考查。

　　(三)人力資源培訓與開發(fā)

　　工作分析的成果文件如工作描述和工作規(guī)范等規(guī)定了具體職位的工作性質(zhì)、內(nèi)容和要求，這些信息可以為員工職位培訓提供信息支持和指導。

　　首先.通過將員工實際情況與職位說明書所規(guī)定的職位要求進行對比，可以找出兩者間的差距，進而確定是否需要對員工進行培訓以及在哪些方面進行培訓;其次，可以結(jié)合職位說明書的要求，制定合理的培訓目標，并由此制定出合理的培訓課程;最后。在培訓實施的過程中，還應該以職位說明書為依據(jù)，時刻對培訓進程進行監(jiān)控，保證培訓方向及質(zhì)量。

　　(四)績效管理

　　在績效管理體系中，對于不同職位的績效考核方法的選擇，考核指標的設定，考核指標權(quán)重的劃分，考核周期的選擇以及考核主體的選擇。都與職位的性質(zhì)有直接的聯(lián)系，因此，工作分析是績效管理體系設計的基礎。

　　(五)工作評價

　　工作評價以工作分析為基礎，根據(jù)工作分析提供的工作職責和要求等方面的信息，對職位的技能、強度、責任以及環(huán)境等因素進行綜合評估，從而確定企業(yè)內(nèi)職位的相對價值排序。

　　(六)薪酬管理

　　建立薪酬體系要以工作評價為基礎，而如前所述，工作評價又是以工作分析力基礎，因此，工作分析通過支持工作評價來間接地支持薪酬體系的設計。通過工作分析與工作評價.可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的薪酬結(jié)構(gòu)，提高薪酬體系的內(nèi)部公平性和科學性。

　　(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　通過工作分析，能根據(jù)各職位的不同特點將其進行劃分，形成不同工作類別或工作族，為建立任職資格體系提供基礎。任職資格體系可以明確每個職位等級所需的業(yè)績標準與知識能力標準，從而建立起科學并具有激勵性的職業(yè)上升途徑，實現(xiàn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　練習一下:

　　1.工作分析在人力資源管理中的主要作用體現(xiàn)在( )。

　　A.人員招募與挑選過程中

　　B.人力資源規(guī)劃過程中

　　C.工作評價與報酬決策過程

　　D. 培訓要求的確定過程中

　　參考答案:ABCD

　　解題思路: 工作分析在人力資源管理中的主要作用主要表現(xiàn)在七個方面: (一)人力資源規(guī)劃 (二)人員招聘 (三)人力資源培訓與開發(fā) (四)績效管理 (五)工作評價(六)薪酬管理(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　2.工作分析對下列哪些環(huán)節(jié)起著直接的積極作用( )

　　A.人力資源規(guī)劃

　　B.人力資源的培訓與開發(fā)

　　C.績效管理

　　D.員工專業(yè)技能的提高

　　參考答案:ABC

　　解題思路: 工作分析在人力資源管理中的主要作用主要表現(xiàn)在七個方面: (一)人力資源規(guī)劃 (二)人員招聘 (三)人力資源培訓與開發(fā) (四)績效管理 (五)工作評價(六)薪酬管理(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　第二節(jié) 工作分析的實施流程

　　一、確定工作分析的目的

　　工作分析的目的是指工作分析收集信息的用途，它決定了在調(diào)查、分析過程中需要收集的信息側(cè)重點、收集信息的方法、形成的工作分析結(jié)果以及結(jié)果的用途等。因此，實施工作分析，應當首先建立目標導向的工作分析系統(tǒng)。所謂“工作分析的目標導向”，是指明確規(guī)定工作分析的具體目標和工作分析成果的具體用途，以此作為構(gòu)建整個工作分析系統(tǒng)的依據(jù)。

　　根據(jù)工作分析目前在國內(nèi)企業(yè)管理實踐中的主要用途，可以將工作分析的不同目標導向收集信息的類型以及信息收集的成果總結(jié)為:以組織結(jié)構(gòu)和職位設置優(yōu)化為目的的工作分析，這類工作分析側(cè)重收集工作目的、職責、權(quán)限、工作流程以及該職位在流程中的作用等方面的信息，目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的問題，進行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、理順企業(yè)流程以及對工作職責和權(quán)限進行明確界定。如果工作分析的目的是為設計一套科學合理的招聘和甄選系統(tǒng)，那么就需要收集詳細的職責信息，確定甄選標準，建立勝任特征模型，明確任職資格。如果工作分析的目的是為培訓開發(fā)提供基礎和依據(jù)，那么在實施工作分析時，需要界定任職資格中可以培訓的部分、分析工作中常出現(xiàn)的錯誤以及工作難點，需要收集的信息類型包括工作職責、工作難點、關(guān)鍵工作行為以及任職資格，最終通過工作分析，確定培訓需求和培訓的難點與重點。如果以績效考核為目標，則需要收集有關(guān)各項職責與任務的重要程度、過失損害的信息，對工作職責以及責任細分進行界定，為考核指標的提取以及權(quán)重的確定提供前提。如果工作分析的目標導向是薪酬管理，那么需要關(guān)注如下信息:工作在企業(yè)中的地位、對企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻、工作所需知識技能與能力水平、工作職責、任務的復雜性與難度、工作環(huán)境條件以及工作負荷與強度的大小等與工作評價要素相關(guān)的信息。

　　所以，實施工作分析首先要明確工作分析的目的，根據(jù)工作分析的目的制訂工作分析計劃中的各項內(nèi)容，包括:工作分析實施主體、工作分析信息收集的方法、收集信息的類型、具體實施的時間計劃、工作分析的結(jié)果及其應用途徑、所需費用等。

　　二、調(diào)查工作相關(guān)的背景信息

　　在確定了工作分析的實施目的之后，可以通過調(diào)查企業(yè)內(nèi)部資料和外部資料來掌握與工作相關(guān)的背景信息，為工作相關(guān)信息的收集、分析整理以及結(jié)果的形成奠定基礎。

　　(一)企業(yè)內(nèi)部信息

　　通過調(diào)查企業(yè)內(nèi)部資料，可以獲得與工作相關(guān)的背景信息。這些內(nèi)部資料包括:企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化、各項制度和政策、組織機構(gòu)圖、作業(yè)流程說明、ISO質(zhì)量文件、各部門職能職責分工、職位配置圖、職位辦事細則、勞動合同以及原有的對部門/職位的職責界定等。

　　有效地利用這些背景資料，不僅有利于工作分析人員對企業(yè)現(xiàn)狀進行較為快速、全面的了解，還可以在很大程度上降低工作信息收集的難度和工作量。在上述企業(yè)內(nèi)部資料中，組織機構(gòu)圖、工作流程圖、職位配置圖以及企業(yè)原有的對部門/職位的職責界定等一些文件資料非常有助于工作分析人員對工作背景信息的掌握。下面具體介紹這些資料的內(nèi)容及作用。

　　1.組織結(jié)構(gòu)圖

　　組織結(jié)構(gòu)圖可以幫助工作分析人員清晰、直觀地了解現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)的部門及職位設置情況，從而對具體部門/職位在企業(yè)內(nèi)部的位置以及部門/職位之間的相互關(guān)系有更透徹的理解。

　　2.工作流程圖

　　工作流程圖可以提供比組織結(jié)構(gòu)圖更詳細的工作信息，有助于工作分析人員明確在現(xiàn)有條件下企業(yè)中的工作輸入與輸出關(guān)系，對流程優(yōu)化和調(diào)整非常重要。

　　3.職位配置圖

　　職位配置圖能夠清晰地反映企業(yè)中現(xiàn)有工作的人員配置情況，有助于工作分析人員更好地對諸如一人多崗和一崗多人等問題進行判斷和處理。

　　4.企業(yè)原有的對部門/職位的職責界定

　　企業(yè)原有的對部門/職位的工作職責界定，是理解現(xiàn)有工作任務和工作職責的向?qū)?。但是應該注意要謹慎地、批判性地接受這些信息，因為其可能不能夠全面或準確地反映職位的現(xiàn)實狀況。

　　(二)企業(yè)外部信息

　　單純局限于企業(yè)內(nèi)部信息是無法對企業(yè)進行合理、有效的工作分析的，因此在工作分析時還要盡量收集相關(guān)外部信息，這樣才能對工作有更深入的理解。

　　1.行業(yè)內(nèi)或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)政策規(guī)定

　　包括:國家的法律法規(guī)、行業(yè)內(nèi)的政策、職業(yè)資格準入制度。

　　2.其他企業(yè)相似工作信息

　　通過同行業(yè)單位網(wǎng)站、有關(guān)招聘的門戶網(wǎng)站等途徑搜集其他企業(yè)相似職業(yè)的職位說明書等信息。

　　3.國內(nèi)外職業(yè)標準或工作規(guī)范

　　(1)《中華人民共和國職業(yè)分類大典》和相關(guān)職業(yè)標準;

　　(2)國際勞工局制定的《國際標準職業(yè)分類》;

　　(3)其他國家的職業(yè)名稱辭典。如美國((職位名稱詞典》(DOT),《加拿大職業(yè)分類詞典》等。

　　三、運用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息

　　工作分析的方法技術(shù)應當與工作分析的實施目的、被分析職位的性質(zhì)和特點相適應。所以，應當根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、職位的性質(zhì)以及工作分析的目的來選擇適當?shù)墓ぷ鞣治龇椒ā?/P>

　　常用的工作分析方法包括:訪談法、觀察法、工作實踐法、問卷法、工作日志法、文獻分析法

　　以及主題老師會議法等。各種方法的特點不同，因此其適用范圍也不同，見表5-1

　　另外，各種工作分析方法都具有各自的優(yōu)勢和局限性，所以在選擇工作分析方法之前，需要系統(tǒng)性地掌握常用工作分析方法的特點。

　　在確定了適當?shù)墓ぷ鞣治龇椒ㄖ螅枰x擇企業(yè)中的典型職位.并運用這些技術(shù)首先對典型職位進行分析，收集這些工作的工作活動、職責、工作聯(lián)系、工作環(huán)境和任職資格要求等的信息，對被分析職位進行全方面的了解。這些信息的真實性和準確性直接關(guān)系}I,工作分析的效果。所謂典型職位，是指一系列數(shù)日眾多、特征相似的職位中最具代表性的一個職位。通過對典型職位進行分析，可以在一定程度上實現(xiàn)對所有職位的把握，同時實現(xiàn)節(jié)約成本的目的、選擇典型職位應該考慮如下要素:職位的代表性;職位的關(guān)鍵程度;職位內(nèi)容的變化頻率和程度;職位任職者的績效。

　　練習一下：

　　1.適用于非操作類工作的工作分析方法是( )

　　A.觀察法

　　B.文獻分析法

　　C.主題老師會議法

　　D.工作要素法

　　參考答案：B

　　解題思路：對于各種方法適用范圍的考查。

　　四、整理和分析工作相關(guān)信息

　　在工作分析信息收集完成之后，需要對工作信息進行核對與分類，甄選出有用的信息，并對它們進行分析、綜合與歸納。

　　1.整理工作信息

　　在工作分析信息收集完成后，工作分析人員首先需要對工作信息進行核對、辨別真?zhèn)巍９ぷ鞣治鋈藛T要將獲得的信息送交職位的任職者和直接主管進行審查確認。信息核對的過程有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整。核對信息完成之后需要對信息進行歸類.甄選出與工作分析密切相關(guān)的信息。

　　2.分析工作信息

　　分析工作信息可以按照如下步驟進行:

　　首先。按照工作流程或者不同工作之間邏輯上的一致性將整個工作團隊乃至部門、企業(yè)的全部工作信息進行梳理，得到部門的工作任務清單，并在得到企業(yè)內(nèi)部確認的情況下，進一步分析部門間的權(quán)限關(guān)系，確認部門工作任務及權(quán)限分配。然后，針對部門內(nèi)的每一職位，確認其工作任務清單，并根據(jù)工作任務的時間消耗(即該項工作占總作業(yè)時間的比例)和工作任務的相對重要程度(即發(fā)生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度)判斷任務清單中的關(guān)鍵工作任務(即對工作績效影響大的工作任務)。最后，針對關(guān)鍵工作任務進行分析，確認該工作的任職資格條件。

　　五、形成工作分析結(jié)果

　　工作分析的結(jié)果之一就是職位說明書，它包括工作描述和工作規(guī)范兩部分。工作描述是對有關(guān)工作職責、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作環(huán)境等工作自身特性等方面的書面描述。工作規(guī)范描述了工作對人的知識、技能、能力、品格、教育背景和工作經(jīng)歷等方面的要求。

　　職位說明書只是工作分析結(jié)果的一部分，根據(jù)工作分析的目的不同，還可能需要編寫工作分類和勝任特征模型等文件。

　　六、核對與應用工作分析結(jié)果

　　工作分析結(jié)果形成之后，要與工作相關(guān)人員通過會議討論、書面交流等方式核對工作分析結(jié)果，目的是征詢工作相關(guān)人員對工作分析結(jié)果的意見和建議，檢查工作分析結(jié)果中是否出現(xiàn)職責重疊、職責錯位和職責空缺、術(shù)語表達不規(guī)范等問題，發(fā)現(xiàn)問題之后及時修改完善。

　　工作分析結(jié)果確定之后，需要相關(guān)人員(包括工作任職者、直接上級、人力資源部門經(jīng)理等)簽字確認。并根據(jù)工作分析的目的，將工作分析結(jié)果運用到企業(yè)管理中。

　　這里需要注意的是，職位說明書等文件的管理和使用是一個動態(tài)的過程，隨著企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、企業(yè)結(jié)構(gòu)變化、技術(shù)變革、工作性質(zhì)和內(nèi)容變化等等，工作分析的結(jié)果性文件也要隨之做出相應的調(diào)整。若要對工作分析成果文件實現(xiàn)動態(tài)的管理。需要工作分析主管人員建立暢通的工作信息反饋渠道，不斷地調(diào)整與完善工作分析成果文件。

　　練習一下:

　　1、工作分析的流程不包括( )。

　　A.明確工作分析的目的

　　B.搜集工作相關(guān)背景的信息

　　C.確定各項指標的權(quán)重

　　D.整理和分析工作相關(guān)信息

　　參考答案：C

　　解題思路：首先讓我們了解工作分析的具體流程為：確定工作的目的――調(diào)查工作相關(guān)的背景信息――運用工作分析技術(shù)收集相關(guān)信息――整理和分析工作相關(guān)信息――形成工作分析結(jié)果――核對與應用工作分析結(jié)果

　　2.一般說來，實施工作分析時的第一步和最后一步分別是( )

　　A.整理工作相關(guān)信息

　　B.核對與應用工作分析結(jié)果

　　C.確定工作分析的目的

　　D.形成工作分析結(jié)果

　　參考答案：BC

　　解題思路：工作分析的具體流程為：確定工作的目的――調(diào)查工作相關(guān)的背景信息――運用工作分析技術(shù)收集相關(guān)信息――整理和分析工作相關(guān)信息――形成工作分析結(jié)果――核對與應用工作分析結(jié)果.只要熟悉工作分析的流程就能快捷的選出正確答案.

　　第三節(jié) 通用的工作分析方法

　　通用的工作分析方法有:訪談法、問卷法、觀察法、工作實踐法、工作日志法、文獻分析法、主題老師會議法

　　一、訪談法

　　訪談法又稱為面談法，是指工作分析人員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及老師等對工作的意見或看法。按照結(jié)構(gòu)化程度劃分，訪談法分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談。

　　通過結(jié)構(gòu)化訪談能夠全面收集信息，但不利于任職者進行發(fā)散性思維;通過非結(jié)構(gòu)化訪談可以根據(jù)實際情況靈活地收集工作信息，但信息缺乏完備性。在實踐中，往往將兩者結(jié)合使用。訪談法是目前在國內(nèi)企業(yè)中運用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類工作的方法。

　　工作分析訪談流程包括如下五個階段:

　　(1)準備階段:制訂訪談計劃、培訓訪談人員以及編制訪談提綱。

　　(2)訪談開始階段:此階段的重點是幫助被訪談者保持信任的心態(tài)。營造和諧、輕松的氣氛，尋找對方感興趣的問題;介紹訪談的流程及要求;重點強調(diào)本次工作分析的目的、目標、收集信息的用途及信息的分析方法;告知訪談已經(jīng)經(jīng)過上級同意，且強調(diào)本次訪談的保密性。

　　(3)訪談主體階段:尋找訪談“切人點”、詢問工作任務以及詢問工作任務的細節(jié)。

　　(4)訪談結(jié)束階段:這一階段應該注意以下問題:允許被訪談者提問;追問細節(jié)，并確認信息的真實性與完整性;重申工作分析的目的與訪談搜集信息的用途;告知下次訪談的內(nèi)容;感謝對方。

　　(5)訪談整理階段:訪談結(jié)束后，及時整理訪談記錄，為下一步信息分析提供清晰的和有條理的信息記錄。

　　訪談法的優(yōu)點在于訪談雙方可以當面交流，深人討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時控制訪談進度、調(diào)整訪談提綱，提高工作分析的效率。其缺點在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。

　　練習一下:

　　1.下列屬于訪談法缺點的是( )

　　A.對員工和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響

　　B.造成工作分析信息扭曲

　　C.可能使對方產(chǎn)生厭惡心理

　　D.不適用于危險工作

　　參考答案:AB

　　解題思路:這道試題是對訪談法缺點知識點的考查. 訪談法的缺點在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響

　　二、問卷法

　　問卷調(diào)查法是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。問卷調(diào)查操作程序簡單，成本較低，因此，大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來收集工作相關(guān)信息。

　　工作分析問卷法的操作流程包括以下五個階段:

　　(1)問卷設計:針對所要收集的信息設計問卷。問卷的整體構(gòu)架中應該包括三職位基本信息，職位設立的目的，工作職責，績效標準，工作聯(lián)系，組織構(gòu)架，工作特征，任職資格，所需培訓和職業(yè)生涯。

　　(2)問卷測試:正式下發(fā)問卷之前，選取局部職位填寫問卷初稿以測試問卷，針對測試中的問題及時修訂和完善。

　　(3)樣本選擇:針對某一職位進行分析時，若目標職位任職者較少(3人以下)，則全體任職者均為調(diào)查對象，若任職者較多，則選取3-5人為宜。

　　(4)問卷發(fā)放與回收:對填寫者進行工作分析輔導培訓，通過公司內(nèi)部通信渠道發(fā)放工作分析調(diào)查問卷;填寫過程中，工作分析人員及時跟蹤填寫狀況，解答疑難問題，統(tǒng)一填寫規(guī)范?；厥諉柧砬皩柧矸答伒奖徽{(diào)查職位的直接上級，請他們對問卷中的信息進行確認、修正、簽字，確保信息真實性和準確性。

　　(5)問卷處理與運用:剔除回收問卷中的不合格問卷或重新進行調(diào)查，將相同職位的調(diào)查問卷進行比較分析，提煉正確信息，編制職位說明書。

　　問卷法的優(yōu)點在于其可以在短時間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料;調(diào)查范圍廣;不影響被調(diào)查人員的正常工作。缺點在于對問卷編制的技術(shù)要求較高;不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解可能存在差異導致產(chǎn)生信息誤差;問卷的回收率通常偏低。問卷法與訪談法具有極高的互補性，二者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。

　　練習一下:

　　1.( )與訪談法具有極高的互補性,二者結(jié)合使用,是目前工作分析的主流方法。

　　A.問卷法

　　B.觀察法

　　C.文獻分析法

　　D.工作實踐法

　　參考答案:A

　　解題思路: 教材上的原話.問卷法與訪談法具有極高的互補性，二者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。

　　三、觀察法

　　觀察法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，對某些特定的工作活動進行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復性較強的工作?？梢苑譃橹苯佑^察法、自我觀察法(工作日志法)以及工作參與法三種。按照結(jié)構(gòu)化程度，觀察法又可以分為結(jié)構(gòu)化觀察法和非結(jié)構(gòu)化觀察法。觀察法的結(jié)構(gòu)化程度是指觀察過程、記錄方式、結(jié)果整理等環(huán)節(jié)在多大程度上得以事先確定和統(tǒng)一。

　　工作分析觀察法的流程包括以下三個階段:

　　(1)觀察前準備階段:這一階段包括確定目標、選擇觀察對象、選擇合適的方法、確定時間地點、確認工具設備、分析人員的選拔培訓六個環(huán)節(jié)。

　　(2)現(xiàn)場觀察與記錄階段:這一階段分為進人觀察現(xiàn)場和現(xiàn)場記錄兩個階段。其中現(xiàn)場觀察階段應注意相互溝通，建立信任，并向被觀察對象簡要介紹工作分析的目的，為觀察的實施掃除一些障礙;記錄階段則應嚴格遵守觀察記錄的流程要求，嚴肅、認真地完成記錄工作，適時交流、及時反饋。

　　(3)數(shù)據(jù)整理、分析與應用階段:觀察結(jié)束后應對收集的信息數(shù)據(jù)進行歸類整理，形成觀察記錄報告。數(shù)據(jù)整理根據(jù)采用的方法不同有不同的整理要求:對于結(jié)構(gòu)化的觀察結(jié)果，應按照計劃要求，對收集的數(shù)據(jù)進行編碼、錄入計算機，以便分析;對于非結(jié)構(gòu)化調(diào)查則應根據(jù)一定的邏輯順序進行整理排列，補齊觀察過程中的縮寫，形成一份描述性的報告，當然也可以加入個人判斷。

　　觀察法的優(yōu)點在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求;成本低、經(jīng)濟實用，且易操作。缺點在于不適用于腦力勞動要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作;可能使員工產(chǎn)生被監(jiān)視的厭煩心理;無法得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

　　練習一下:

　　1.工作分析者通過對特定對象的觀察,取得相關(guān)信息,并把它們歸納整理為適用的文字資料,這種工作分析方法是( )。

　　A.典型事件法

　　B.觀察法

　　C.訪談法

　　D.工作實踐法

　　參考答案:B

　　解題思路:觀察法定義的考查.

　　2.現(xiàn)要對某公司基層文職職位做工作分析，應該首選( )作為工作分析方法。

　　A. 觀察法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.任務清單法

　　D.主題老師會議法

　　參考答案：A

　　解題思路：觀察法主要適用于大量的、周期性和重復性較強的工作。

　　公司基層文職職位工作周期性和重復性都很強。

　　四、工作實踐法

　　工作實踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手資料的一種工作分析方法。

　　工作實踐法的操作流程主要包括以下三個階段:

　　(1)準備階段:在工作實踐之前，應閱讀相關(guān)資料。應與上級領(lǐng)導溝通，安排好實踐時間;應向員工說明工作分析的目的和意義，獲得其理解和支持。

　　(2)實踐階段:在參與工作的同時，認真觀察工作流程并進行詳細的記錄。有疑問的地方及日訪員工或上級主管溝通。

　　(3)結(jié)束階段:工作實踐結(jié)束后，分析整理所收集的信息，并與事先收集的相關(guān)資料核對，確定該工作實際流程及相應的工作職責。

　　工作實踐法的優(yōu)點在于可以了解到工作的實際任務以及在體力、環(huán)境、社會等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。其缺點在于不適用于需要大量訓練和危險的工作。

　　練習一下:

　　1.通過工作分析者實行從事研究的工作,在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料來進行的工作分析是( )。

　　A.典型事例法

　　B.觀察法

　　C.訪談法

　　D.工作實踐法

　　參考答案:D

　　解題思路:工作實踐法定義的考查.

　　2.( )的優(yōu)點在于可以了解到工作的實際任務以及在體力、環(huán)境、社會等方面的要求。

　　A.工作實踐法

　　B.社會實踐法

　　C.訪談法

　　D.觀察法

　　參考答案：A

　　解題思路：工作實踐法的優(yōu)點在于可以了解到工作的實際任務以及在體力、環(huán)境、社會等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作

　　五、工作日志法

　　工作日志法要求任職者在一段時間內(nèi)實時記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時間記錄下自己工作的實際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述。在缺乏工作文獻時，日志法的優(yōu)勢尤為明顯。

　　工作日志法操作流程主要包括以下三個階段:

　　(1)準備階段:包括表單設計、目標定位.培訓相關(guān)人員及確定填寫周期四個環(huán)節(jié)。其中目標定位是指根據(jù)目標任職者的多少決定選擇哪些任職者為考查對象。當目標任職者較少的時候，可以全部作為考查對象。當目標任職者較多的時候，可選5一l0位任職者填寫工作日志，同時應選取績效水平較高的任職者;

　　(2)日志填寫階段:通過中期講解、階段成果分析、工作分析交流會等方法進行過程監(jiān)控，督促被調(diào)查對象保質(zhì)保量地填寫好工作日志;

　　(3)信息分析整理階段:包括提煉工作活動、工作職責描述、工作任務性質(zhì)描述、工作聯(lián)系、工作地點描述及工作時間描述。

　　工作日志法的優(yōu)點是成本低、所需費用較少;對分析高水平與復雜的工作而言比較經(jīng)濟有效。缺點是無法對日志的填寫過程進行有效的監(jiān)控;任職者可能不會按照規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志;需要占用任職者足夠的填寫時間;信息可能記錄不全。

　　練習一下:

　　1.下列屬于工作日志法缺點的是( )

　　A.無法對日志填寫過程進行有效監(jiān)控

　　B.對文獻依賴性強

　　C.需要占用任職者足夠的填寫時間

　　D.信息可能記錄不全

　　參考答案:ACD

　　解題思路: 工作日志法的缺點是無法對日志的填寫過程進行有效的監(jiān)控;任職者可能不會按照規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志;需要占用任職者足夠的填寫時間;信息可能記錄不全。

　　六、文獻分析法

　　文獻分析法是一項經(jīng)濟且有效的信息收集方法，它是指通過對與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)性的分析來獲取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，編制任務清單初稿。

　　文獻分析法操作流程主要包括以下兩個階段:

　　1.確定信息來源

　　信息來源包括內(nèi)部信息和外部信息。

　　(1)內(nèi)部信息包括《員工手冊》、《公司管理制度》、《職位職責說明》、《績效評價》、《會議記錄》、《作業(yè)流程說明》,《 ISO質(zhì)量文件》、《分權(quán)手冊》、《工作環(huán)境描述》、《員工生產(chǎn)記錄》、《工作計劃》、《設備材料使用與管理制度》、《作業(yè)指導書》等;

　　(2)外部信息主要指其他企業(yè)工作分析的結(jié)果，這些資料可以為本企業(yè)的工作分析提供參照。為了保證所收集到的信息有較強的適用性，在收集信息的時候應該注意兩點:第一，目標企業(yè)應該與本企業(yè)在性質(zhì)上或者行業(yè)上具有較高的相似性:第二，目標職位應該與本企業(yè)典型職位有較高的相似性。

　　2.確定并分析有效信息

　　進行文獻分析時，需要快速瀏覽文獻，從大量的文檔中尋找有效信息點。針對文獻中信息不完整和缺乏連貫性的情況，應一一做好標記，在編制工作分析提綱時，作為重點問題加以明示;對于文獻中隱含的工作內(nèi)容以及績效標準，應深人挖掘，在以后的分析中得以求證。

　　文獻分析法的優(yōu)點在于分析成本較低，工作效率高;能夠為進一步工作分析提供基礎資料、信息。其缺點在于收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、及時的信息;要與其他工作分析方法結(jié)合起來使用。

　　練習一下：

　　1.適用于非操作類工作的工作分析方法是( )

　　A.觀察法

　　B.文獻分析法

　　C.主題老師會議法

　　D.工作要素法

　　參考答案：B

　　解題思路：文獻分析法定義的考查。

　　七、主題老師會議法

　　主題老師會議法是指熟悉目標職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標職位的相關(guān)信息展開討淪，收集數(shù)據(jù)，驗證并確認分析結(jié)果。

　　主題老師會議法主要包括以下四個階段:

　　(1)確定主持人:主題老師會議的主持人最好是企業(yè)內(nèi)與目標職位相關(guān)的中層管理者。會議開始前人力資源部的工作分析人士需要對其進行專業(yè)指導和培訓。

　　(2)選擇相關(guān)老師:主題老師一般以5-8人為宜，需要根據(jù)會議的主要目的確定。如果會議的主要目的是工作設計，則與會的主題老師應包括職位的上級、咨詢老師、外部客戶、其他企業(yè)“標桿”職位的任職者等;若會議的目的是確定任職資格，則與會主題老師主要是上司、任職者、外部老師等。

　　(3)準備會議相關(guān)材料和設施:為了使會議更加具有針對性，提高會議的效率，會議主持人應事先準備好相關(guān)書面材料或其他媒體材料，例如需確認的工作分析初稿、問卷、訪談提綱等。

　　(4)會議企劃與安排:進行會場布置以及后勤準備工作，提前通知與會者，并協(xié)助其準備好會議所需的相關(guān)文件資料。

　　主題老師會議法的優(yōu)點在于其操作簡單、成本低，適合各類企業(yè)開展;可以運用于工作分析的各個環(huán)節(jié)，具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于工作分析結(jié)果最大限度的得到企業(yè)的認同以及后期的推廣。缺點在于其結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性;要受到與會老師的知識水平及其相關(guān)工作背景的制約。

　　練習一下:

　　1.在實施主題老師會議法時,若會議的目的是確定任職資格，則與會主題老師主要是( )

　　A.外部客戶

　　B.任職者

　　C.上司

　　D.其他企業(yè)標桿職位的任職者

　　參考答案：BC

　　解題思路：若會議的目的是確定任職資格，則與會主題老師主要是上司、任職者、外部老師等。

　　練習一下：

　　1.工作分析的方法不包括: ( )

　　A.問卷調(diào)查法

　　B.工作日志法

　　C.書面測試法

　　D.面試法

　　參考答案:CD

　　解題思路:通用的工作分析方法有:訪談法、問卷法、觀察法、工作實踐法、工作日志法、文獻分析法、主題老師會議法

　　第四節(jié) 職位說明書

　　一、職位說明書的概念

　　工作分析的成果文件之一是職位說明書，它又稱崗位說明書或者工作說明書，它是以標準的格式對職位的工作及任職者的資格條件進行規(guī)范化描述的文件。

　　二、職位說明書的內(nèi)容

　　職位說明書包括兩個部分，即工作描述和工作規(guī)范(又稱為任職資格)。其中，工作描述是主要涉及工作執(zhí)行者實際在做什么、如何做以及在什么條件下做的一種書面文件;而工作規(guī)范說明工作執(zhí)行者為了圓滿完成工作所必須具備的知識、能力、技術(shù)以及其他要求。這兩部分并非簡單的羅列，而是通過客觀的內(nèi)在邏輯形成一個完整的系統(tǒng)。

　　(一)工作描述

　　工作描述是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。工作描述，區(qū)分于工作規(guī)范，它是對有關(guān)工作職責、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進行的書面描述。

　　工作描述包含如下內(nèi)容:

　　(1)工作標識，它是關(guān)于職位的基本信息，包括職位基本信息(如工作名稱、職位代碼等)和工作分析基本信息(職位說明書的有效期、批準人等)。

　　(2)工作摘要，它是對工作內(nèi)容的簡單概括，通常用簡潔、明確的一句話表述該職位的工作內(nèi)容和存在的價值，包括該職位的主要職責、范圍和設立的目的。它能夠使閱讀者快速方便地了解工作的總體性質(zhì)、中心任務和工作目標，理解該職位的特點并與其他職位相區(qū)分。

　　(3)工作職責，是指該職位通過一系列什么樣的活動來實現(xiàn)企業(yè)的目標，并取得什么樣的工作成果。它通常包括:日常工作、上級分配任務的質(zhì)量和數(shù)量、與企業(yè)內(nèi)外人員的關(guān)系、對于經(jīng)營記錄和利潤等的責任、與上級和下級的權(quán)責關(guān)系、所要使用的設備與機器。

　　(4)工作權(quán)限，是指根據(jù)該職位的工作目標與工作職責，企業(yè)賦予該職位的決策范圍、層級與控制力度。編寫工作權(quán)限是為了對職責的履行進行清楚的界定，這有利于明確職責邊界，防止在工作中產(chǎn)生相互推誘的現(xiàn)象。

　　(5)績效標準，是在明確界定工作職責的基礎上，對如何衡量每項職責完成情況的規(guī)定。常見的指標包括:銷售額、市場占有率、工作完成的及時性、設備利用率、事故率、客戶投訴率等等。

　　(6)工作關(guān)系，包含兩部分內(nèi)容:第一部分是該職位在企業(yè)中的位置，用企業(yè)結(jié)構(gòu)圖來反映;第二部分是該職位任職者在工作過程中與企業(yè)內(nèi)部和外部各單位之間的工作聯(lián)系，包括聯(lián)系的對象、聯(lián)系的內(nèi)容、聯(lián)系的方式和聯(lián)系的頻次。

　　(7)工作環(huán)境條件，工作環(huán)境界定的是經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境、安全環(huán)境(工作危險性)和社會環(huán)境。此外，工作環(huán)境還關(guān)注由于工作本身或工作環(huán)境的特點給任職者帶來的工作壓力，主要包括:工作時間的波動性、出差時間的百分比、工作負荷的大小等。

　　(二)工作規(guī)范

　　工作規(guī)范又稱為任職資格，它界定了工作對任職者的教育程度、資格證書、工作經(jīng)驗、培訓、知識、工作技能、能力、心理品質(zhì)等方面的要求。當它作為招聘甄選的依據(jù)時，也可以視為任職要求或者雇傭標準。區(qū)別于工作描述是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范，工作規(guī)范是對人的要求。

　　工作規(guī)范包括如下內(nèi)容:

　　(1)教育程度要求，主要包含學歷要求和專業(yè)要求兩個方面的內(nèi)容。學歷要求是指勝任該職位所需要的最低學歷;專業(yè)要求是指任職者需要具備什么樣的專業(yè)才能承擔該職位工作。

　　(2)資格證書要求，是指國家或行業(yè)規(guī)定的任職者必須持有的資格證書。

　　(3)工作經(jīng)驗要求，是指該工作的任職者需要具備什么樣的經(jīng)驗。可以從三個方面來描述，即社會工作經(jīng)驗、專業(yè)工作經(jīng)驗和管理工作經(jīng)驗。

　　(4)培訓要求，一般包括每年需要的工作培訓(在崗培訓、脫崗培訓或者自我培訓)時間、培訓的內(nèi)容以及培訓方式。

　　(5)知識要求，工作對任職者的知識要求可以分四個層級來描述:與工作相關(guān)的基礎理論知識、專業(yè)知識、企業(yè)知識、相關(guān)的政策法律知識及其他。

　　(6)工作技能要求，是指對與工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運用。

　　(7)心理品質(zhì)要求，是根據(jù)職位的性質(zhì)和特點，對員工心理素質(zhì)及其發(fā)展程度的要求所進行的綜合分析。

　　練習一下:

　　1.工作規(guī)范的基本內(nèi)容包括( )

　　A.資格證書要求

　　B.教育程度要求

　　C.心理品質(zhì)要求

　　D.工作職責

　　參考答案:ABC

　　解題思路: 工作規(guī)范又稱為任職資格，它界定了工作對任職者的教育程度、資格證書、工作經(jīng)驗、培訓、知識、工作技能、能力、心理品質(zhì)等方面的要求。

　　2.在編寫職位說明書時，一般所列出的任職資格是履行工作職責的( )

　　A.最高要求

　　B.中等要求

　　C.最低要求

　　D.任何要求

　　參考答案：C

　　解題思路：最低要求也就是最起碼的要求。

　　三、職位說明書編寫注意事項

　　在編寫工作描述時，應該注意以下幾點:

　　(1)明確職權(quán)范圍;

　　(2)描述職責時，語言應盡量具體、簡明、避免歧義。

　　在編寫工作規(guī)范時，應該注意以下幾點:

　　(1)應該制定職位標準去規(guī)范任職者，而不是讓職位適應任職者;

　　(2)用語要符合法律條文，嚴禁種族、宗教、性別、年齡、身體殘疾等方面的歧視;

　　(3)切記工作規(guī)范是對任職者的要求，而非對現(xiàn)有職位人員的要求;

　　(4)一般所列出的任職資格是履行工作職責的最低要求。

　　除此之外，在編寫好職位說明書之后，還應該及時與相關(guān)職位的工作人員以及上下級溝通，核對內(nèi)容并進行修訂。在應用的過程中應該遵循動態(tài)原則，根據(jù)實際情況的變化而不斷對職位說明書進行調(diào)整與修訂，始終保證其時效性。

　　練習一下：

　　1.工作分析的成果包括( )。

　　A.工作評價

　　B.工作規(guī)范

　　C.職位說明書

　　D.工作描述

　　E.技術(shù)標準

　　參考答案：BCD

　　解題思路：工作分析的成果文件之一是職位說明書，職位說明書包括工作描述和工作規(guī)范。

　　第五節(jié) 工作研究

　　一、工作研究概述

　　工作研究是運用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟的因素排除，尋求更經(jīng)濟和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。工作研究的基本目標就是避免在時間、人力、物料和資金等多方面的浪費。工作研究包括方法研究和時間研究兩項技術(shù)。

　　一項完整的工作研究包括如下八個步驟:

　　(1)確定所要研究的工作;

　　(2)利用最適當?shù)挠涗浄椒?，記錄直接觀察到的那一件事，以便使數(shù)據(jù)成為便于分析的形式;

　　(3)嚴格檢查記錄的事實，并對完成的每一件事逐項進行考慮。包括:這項活動的目的、發(fā)生的地點、完成的順序、當事人以及采用的方法;

　　(4)制定最經(jīng)濟的方法:

　　(5)衡量所選擇的方法，并計算從事這一工作的標準作業(yè)時間;

　　(6)確定新的工作方法及其有關(guān)的作業(yè)時間;

　　(7)將新的方法規(guī)定為標準做法;

　　(8)通過適當?shù)目刂瞥绦?，維持這種新標準做法。

　　練習一下：

　　1.( )是應用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟的因素排除，尋求更經(jīng)濟和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。

　　A.工作描述

　　B.工作研究

　　C.工作規(guī)范

　　D.工作設計

　　參考答案：B

　　解題思路：工作研究概念的考查。

　　(一)方法研究

　　所謂方法研究，就是一種對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟和最合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù)。方法研究包括以下三個部分:

　　1.過程分析

　　過程分析是以產(chǎn)品制造過程為研究改進對象的一種分析技術(shù)，采用圖式分析法，包括整體生產(chǎn)程序分析、產(chǎn)品或材料流動分析和工作地布置與路線分析。

　　2.作業(yè)分析

　　作業(yè)分析主要研究與分析作業(yè)組成部分和影響作業(yè)時間的因素，進而改進操作方法、協(xié)調(diào)人一機配合及各操作工人的配合.最終提高作業(yè)效率、減輕工人勞動強度。其常用的圖表技術(shù)有:人一機程序圖表、操作人操作程序圖表、線圖等。

　　3.動作分析

　　動作分析以一項操作為對象，對動作活動進行詳細的分析研究。在對操作者身體各部位的動作進行分析與研究后，剔除多余無效的動作，把必要的有效動作很好地組合成標準動作系列，并與之相配合設計適當?shù)墓ぞ?、工作地布置等?/P>

　　(二)時間研究

　　時間研究是一種工作衡量技術(shù)，用以記錄一定條件下進行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時間，并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標準完成作業(yè)所需要的時間。

　　時間研究可分為兩類:

　　1.整體時間研究

　　把工作日作為一個整體研究對象，對工人和機器設備的各種時間消耗進行觀測和記錄，找出工時浪費的具體表現(xiàn)和原因，并采取有效措施，進而制定出工作日的標準時間。整體時間研究主要有工作日寫實和工作抽樣兩種方法。

　　2.單元時間研究

　　研究一個作業(yè)單元的工時消耗情況，通過對實測工時的記錄、評定，制定出作業(yè)單元的標準時間。

　　時間研究包括如下實施步驟:

　　(1)收集和記錄一切可能影響工作開展的有關(guān)作業(yè)、操作人員和環(huán)境條件的資料;

　　(2)記錄工作方法的詳細說明，將作業(yè)分為各種要素;

　　(3)對細節(jié)進行考察，以保證使用最有用的工作方法和動作。確定抽樣數(shù)目;

　　(4)用計時儀表(通常使用秒表)測量并記錄操作人員完成每項作業(yè)要素所用的時間;

　　(5)同時，根據(jù)觀察人員關(guān)于標準速度的概念評估操作人員的有效工作速度;

　　(6)把觀察到的時間納人基本時間;

　　(7)確定操作基本時間之外的寬放時間;

　　(8)確定操作的標準時間。

　　練習一下：

　　1.下列關(guān)于時間研究，表述不正確的是( )

　　A. 時間研究可以分為整體時間和單元時間研究兩類

　　B. 用計時器測量操作人員完成每項作業(yè)要素所用時間

　　C. 時間研究不屬于工作衡量技術(shù)

　　D. 觀察到的時間應被記為寬放時間

　　參考答案：CD

　　解題思路：時間研究是一種工作衡量技術(shù)，用以記錄一定條件下進行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時間，并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標準完成作業(yè)所需要的時間。

　　二、作業(yè)能力

　　(一)作業(yè)能力的概念

　　作業(yè)能力，即完成某種作業(yè)所具備的生理、心理特征。這些生理、心理特征，可以從作業(yè)者單位作業(yè)時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量間接地體現(xiàn)出來。

　　(二)影響作業(yè)能力的主要因素

　　(1)生理因素。體力勞動的作業(yè)能力，隨作業(yè)者的身材、年齡、性別、健康和營養(yǎng)狀況的不同而異。

　　(2)環(huán)境因素。通常是指工作場所范圍內(nèi)的空氣狀況、噪聲狀況和微氣候等(溫度、濕度、風速等)。

　　(3)工作條件和性質(zhì)。主要包括以下四個方面:生產(chǎn)設備與工具、勞動強度、勞動企業(yè)、鍛煉與熟練效應。

　　練習一下：

　　1、影響作業(yè)能力的要素有( )

　　A.生理因素

　　B.環(huán)境因素

　　C.工作條件

　　D.心理因素

　　參考答案:ABC

　　解題思路: 影響作業(yè)能力的主要因素：生理因素，環(huán)境因素，工作條件和性質(zhì)。

　　三、作業(yè)疲勞

　　作業(yè)疲勞是指勞動者在作業(yè)過程中，由于連續(xù)工作致使身心勞累而引起工作能力下降的二種現(xiàn)象。疲勞分為兩種:一種是生理性疲勞;一種是心理性疲勞。生理疲勞是指由于人的生理機制局限性而引起的疲勞，心理疲勞是指由于心理機能的變化而引起的疲勞。

　　(一)作業(yè)疲勞的外在表現(xiàn)及產(chǎn)生原因

　　當人們產(chǎn)生生理疲勞時，其外在表現(xiàn)為體力不足、肌肉酸痛、工作效率下降等;當人們產(chǎn)生心理疲勞時，不僅表現(xiàn)為體力上的不足，還伴隨多種感受體驗，如無力感、注意力的失調(diào)、意志衰退等。生理疲勞和心理疲勞是相互聯(lián)系相互影響的。

　　在心理疲勞中，有兩種現(xiàn)象容易被人忽視，需要引起特別注意。

　　(1)心理阻滯。即勞動者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定注意的作業(yè)時，自發(fā)地產(chǎn)生極其短暫的停頓現(xiàn)象。這種阻滯往往與發(fā)生錯誤相聯(lián)系，甚至導致事故的發(fā)生。

　　(2)心理飽和。即勞動者長時間從事單調(diào)、重復的生產(chǎn)活動時，心理活動能力逐漸下降，最后感到精疲力竭，以致無法繼續(xù)作業(yè)的現(xiàn)象。

　　作業(yè)疲勞的產(chǎn)生原因如下:

　　(1)工作環(huán)境因素。工作環(huán)境引起疲勞的因素包括工作強度、工作速度、工作方式以及工作持續(xù)的時間等，它們是引發(fā)疲勞最客觀、最直接的原因。

　　(2)生理因素。疲勞本身所固有的復雜性，決定了即使在同一環(huán)境中的人們對疲勞的感覺性也不一樣，性別、年齡都是能夠?qū)е聦ι砥诤托睦砥诘母惺懿煌囊蛩亍?/P>

　　(3)心理因素。個體的情緒、興趣、態(tài)度、動機、意志等都會對疲勞發(fā)生作用和影響。

　　(二)疲勞測定的方法

　　監(jiān)測疲勞的基本方法分三類:生化法、生理心理測試法、他覺觀察和主訴癥狀法。

　　(1)生化法。是通過檢查作業(yè)者的血液、尿、汗及唾液等，根據(jù)其成分的變化來判斷疲勞。這種方法的不足在于測定時需要中止作業(yè)者的作業(yè)活動，容易給被測者帶來不適應和反感。

　　(2)生理心理測試法。包括幾種不同的方法，主要有膝鍵反射機能檢查法、兩點刺激敏感限檢查法、頻閃融合閡限檢查法以及連續(xù)色名呼叫檢查法。

　　(3)他覺觀察和主訴癥狀法。這種方法首先選定若干受試者，然后對他們進行若干天跟蹤檢查。在受試者上班時間內(nèi)，每隔半小時詢問其當時的疲勞特征及疲勞程度，最后進行相應的數(shù)據(jù)處理。

　　練習一下：

　　1.當人們產(chǎn)生( )時，不僅表現(xiàn)為體力的不足，還伴隨多種感受體驗，如無力感、注意力失調(diào)、意志衰退等。

　　A.生理疲勞

　　B.生理阻滯

　　C.心理阻滯

　　D.心理疲勞

　　參考答案：D

　　解題思路：定義的考查題。生理疲勞，其外在表現(xiàn)為體力不足、肌肉酸痛、工作效率下降等。心理疲勞，不僅表現(xiàn)為體力上的不足，還伴隨多種感受體驗，如無力感、注意力的失調(diào)、意志衰退等。心理阻滯。即勞動者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定注意的作業(yè)時，自發(fā)地產(chǎn)生極其短暫的停頓現(xiàn)象。

　　四、勞動強度

　　(一)勞動強度的概念

　　勞動強度表明生產(chǎn)過程中的繁重和緊張程度，也可以說是勞動力消耗的密集程度。它是用來計算單位時間勞動力消耗的一個指標。

　　(二)體力勞動強度的分級

　　(1)根據(jù)勞動時的氧氣消耗劃分。勞動時人體所需要的氧氣量取決于勞動強度，且成正比例關(guān)系。因此，可以按氧需量占最大供氧量的比重來劃分勞動強度;

　　(2)根據(jù)能量消耗劃分。人體的能源來自食物，我們應當科學地確定一個健康的、一般體格的人一天的勞動能耗指標，而這一指標應該和勞動者一天攝入的能量大體平衡;

　　(3)根據(jù)勞動時一些生理指標變動情況劃分;

　　(4)根據(jù)我國人民的飲食營養(yǎng)以及各種活動的能量代謝需要劃分;

　　(5)根據(jù)勞動強度指數(shù)劃分。我國根據(jù)262個工種工人勞動工時、能量代謝和疲勞感等指標的調(diào)查分析，1983年提出了按勞動強度指數(shù)來劃分體力勞動強度等級的《體力勞動強度分級》國家標準(GB 3869-1983 )，并于1997年做了修訂(GB 3869-1997 )。它能較全面地反映作業(yè)時人體生理負荷的大小。

　　練習一下：

　　1. 下列勞動強度的分級方法中，不正確的是( )

　　A.根據(jù)勞動時的氧氣消耗劃分

　　B.根據(jù)能量消耗劃分

　　C.根據(jù)心理指數(shù)來劃分

　　D.根據(jù)我國人民的營養(yǎng)及各種活動的能量代謝需要劃分

　　參考答案：C

　　解題思路：體力勞動強度的分級：根據(jù)勞動時的氧氣消耗劃分;

　　根據(jù)能量消耗劃分;根據(jù)勞動強度指數(shù)劃分;根據(jù)我國人民的飲食營養(yǎng)以及各種活動的能量代謝需要劃分;根據(jù)勞動時一些生理指標變動情況劃分。

　　五、提高作業(yè)能力和降低勞動疲勞的措施

　　作業(yè)能力和作業(yè)效率受作業(yè)者的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、技術(shù)水平、作業(yè)條件的影響。通過改革機器、工具、改進操作方法，改善生產(chǎn)條件、勞動制度、勞動企業(yè)和作業(yè)環(huán)境，可以顯著地提高作業(yè)者的作業(yè)能力和工作效率。:

　　(一)改進操作方法

　　1.正確選擇作業(yè)姿勢和體位

　　作業(yè)時應盡可能采取平衡姿勢。作業(yè)姿勢不同，能量代謝率也不同，不適感的心理量也不同。當采用不平衡的作業(yè)姿勢時，作業(yè)范圍和最大負荷均會受到限制。

　　2.合理設計作業(yè)中的用力方法

　　(1)合理安排負荷，并非單純追求低負荷;

　　(2)按生物力學原理，把力用到完成某一操作動作的做功上去，避免浪費體力;

　　(3)利用人體活動特點獲得力量和準確性;

　　(4)利用人體的動作經(jīng)濟原則，即保持動作自然、對稱、有節(jié)奏;

　　(5)降低動作能級:

　　(6)充分考慮不同體位的用力特點。

　　〔二)合理安排作業(yè)休息制度

　　1.實際工作率(工時利用率)的確定

　　勞動強度越大。機體耗氧量也越大。當勞動強度很大時，作業(yè)只能持續(xù)很短時間，如果一味延長工作時間，只可能導致錯誤和事故的發(fā)生。因此，應設計合理的工時利用率。

　　2.輪班制度

　　作業(yè)者在夜間的生理機能水平只有白班工作時的70%，以致工作效率降低，且影響作業(yè)者健康。因此，應盡量避免輪班制，萬不得已時也要盡量改善作業(yè)者的勞動和生活條件。

　　3.休息日制度

　　通過肌健反射機能方法對作業(yè)者的疲勞積累情況調(diào)查表明，從事不同勞動強度作業(yè)一天后，肌鍵反射機能的恢復程度是不同的，連續(xù)高強度工作將導致工作效率降低，故確保休息日制度的實施是非常重要的。

　　練習一下：

　　1.作業(yè)者在夜間的生理機能水平只有白班工作時的70%，以致工作效率降低，且影響作業(yè)者健康。因此應盡量( )

　　A. 實行輪班制度 B.避免輪班制度 C.縮短工作時間 D.提高工作率

　　參考答案：B

　　解題思路：合理安排作業(yè)休息制度的內(nèi)容。

　　(三)改善工作內(nèi)容

　　現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中，勞動分工越來越細，出現(xiàn)了許多短暫而又高度重復的作業(yè)，這種作業(yè)稱為單調(diào)作業(yè)。單調(diào)作業(yè)所產(chǎn)生的不愉快心理狀態(tài)，表現(xiàn)為單調(diào)和枯燥感。

　　1、單調(diào)感的心理特征

　　單調(diào)感將引起人們的不愉快心理，會使工作能力曲線產(chǎn)生極特殊的改變，因此短期內(nèi)高度重復性的操作可能導致疲勞，隨著操作時間的增加，對工作單調(diào)的體驗反而會降低。但是也有對單調(diào)工作持積極態(tài)度的人群存在，這些人或者被工作吸引，或者具有“擺脫工作”的心理狀態(tài)。這樣的人喜歡在工作中想另外一件事，幻想或思考問題。

　　2、單調(diào)感的克服

　　(1)操作設計:重新根據(jù)人的生理和心理特點設計作業(yè)內(nèi)容;

　　(2)操作變換:用一種單調(diào)的操作去代替另一種單調(diào)操作;

　　(3)突出工作的目的性:在工作中設置中間目標，在達到目標后，會產(chǎn)生進步感。

　　(四)合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率

　　作業(yè)速率指工作的速度或節(jié)奏。

　　1.作業(yè)速率對疲勞和單調(diào)感的產(chǎn)生有很大影響

　　人的生理上有一個最有效或最經(jīng)濟的作業(yè)速率、實際速率過高或過低都容易產(chǎn)生疲勞:實際速率過高將加大人體的生理以及心理負擔，而實際速率過低的話、將使作業(yè)者由于長期從事同一工作而產(chǎn)生強烈的單調(diào)感和心理疲勞。

　　2.合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率的方法

　　(l)按照作業(yè)速率調(diào)整勞動組合;

　　(2)短暫的間歇是適當速率水平的必要成分;

　　(3)作業(yè)能力在一天中是變化的、因此，應通過合理改變作業(yè)速率來減少工人的疲勞:

　　(4)實行自主調(diào)節(jié)速率的工作方式，可以提高勞動生產(chǎn)率。