2013年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義:第五章

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　　第五章 工作分析

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握工作分析流程、工作分析方法、職位說明書以及工作研究、作業(yè)能力、作業(yè)疲勞、勞動(dòng)強(qiáng)度等基本概念，并能夠在組織中開展工作分析，編寫說明書，采取措施降低作業(yè)疲勞提高作業(yè)者的作業(yè)能力。

　　第一節(jié) 工作分析概述

　　一、工作分析及相關(guān)概念

　　工作分析即通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過程。它通過一系列有關(guān)工作信息的收集、分析和綜合來確認(rèn)工作整體，說明工作的內(nèi)容、要求、責(zé)任及勝任素質(zhì)，以便為管理活動(dòng)提供各種工作方面的資料。

　　與工作有關(guān)的概念包括以下幾點(diǎn):

　　(1)職業(yè)，是指在跨行業(yè)、跨部門基礎(chǔ)上的綜合層次的工作，它不局限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部。

　　(2)工作族，是企業(yè)中相似工作的集合。

　　(3)工作，也稱職務(wù)，是由一組在任務(wù)的構(gòu)成及重要性方面都極其相似的職位構(gòu)成。

　　(4)職位，也稱崗位，是對(duì)某人所從事的職責(zé)及任務(wù)的規(guī)定。

　　(5)職責(zé)，是指?jìng)€(gè)體所從事的工作的主要組成部分，它一般由一些相關(guān)的任務(wù)構(gòu)成。

　　(6)職權(quán)，是指與職位的職責(zé)所對(duì)應(yīng)的工作權(quán)利范圍。職權(quán)范圍大小，是與職位的職責(zé)大

　　小成比例的。

　　(7)任務(wù)，是指?jìng)€(gè)體從事工作活動(dòng)的單元。在完成某項(xiàng)職責(zé)時(shí)通常要經(jīng)過一系列的步驟，每一步都有明顯的開始和結(jié)束，這些步驟就是任務(wù)。

　　二、工作分析的內(nèi)容

　　(一)工作設(shè)立的目的

　　工作設(shè)立的目的是指該工作為何存在，有何意義。通過明確工作設(shè)立的目的，可以更加完整、準(zhǔn)確地把握這一工作，從而在進(jìn)行工作分析時(shí)合理地選擇信息收集方法和分析方法。

　　(二)工作內(nèi)容

　　工作內(nèi)容包括從事的工作活動(dòng)和工作責(zé)任，以及如何完成工作。工作活動(dòng)包括任職者所要完成的工作活動(dòng)、任職者的工作活動(dòng)產(chǎn)出(產(chǎn)品或者服務(wù))、任職者的工作活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。工作責(zé)任包括管理責(zé)任和非管理責(zé)任。如何完成工作是指任職者如何進(jìn)行工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的工作結(jié)果，主要包括工作活動(dòng)程序與流程、工作活動(dòng)設(shè)計(jì)的工具與機(jī)器設(shè)備、工作活動(dòng)設(shè)計(jì)的文件記錄以及工作中的關(guān)鍵控制點(diǎn)。

　　(三)工作聯(lián)系

　　工作聯(lián)系可以分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系兩類。橫向聯(lián)系包括與部門內(nèi)其他職位的工作聯(lián)系，與企業(yè)內(nèi)部其他部門或職位的工作聯(lián)系以及與企業(yè)外部的工作聯(lián)系;縱向聯(lián)系是指與該職位的上、下級(jí)發(fā)生的工作聯(lián)系。

　　(四)工作發(fā)生時(shí)間

　　工作發(fā)生時(shí)間，是指該項(xiàng)工作活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間安排。主要包括:工作時(shí)間安排是否有固定時(shí)間表，工作時(shí)間制度是什么;工作活動(dòng)的頻繁程度區(qū)分，如每日進(jìn)行的活動(dòng)、每周進(jìn)行的活動(dòng)、每月進(jìn)行的活動(dòng)等。

　　(五)工作環(huán)境

　　工作環(huán)境主要包括以下要素:工作的自然環(huán)境、工作危險(xiǎn)性以及工作的社會(huì)和心理環(huán)境。

　　(六)工作任職者要求

　　工作任職者的要求是指完成該項(xiàng)工作所需具備的基本條件，包括經(jīng)驗(yàn)、教育、培訓(xùn)、知識(shí)、生理要求、協(xié)調(diào)或靈活性、心理能力、職能和社會(huì)技能等方面。

　　練習(xí)一下：

　　1.關(guān)于工作分析,下列說法不正確的是( )

　　A.工作設(shè)立的目的是指該工作為何存在,有何意義

　　B.工作內(nèi)容由從事的工作活動(dòng)和工作責(zé)任兩部分組成

　　C.工作聯(lián)系可分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系兩類

　　D.工作發(fā)生的時(shí)間,是指該項(xiàng)工作活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間安排

　　參考答案:B

　　解題思路:工作分析的內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)的考查,其中工作內(nèi)容包括從事的工作活動(dòng)和工作責(zé)任,以及如何完成工作.

　　三、工作分析在人力資源管理中的作用

　　(一)人力資源規(guī)劃

　　人力資源規(guī)劃強(qiáng)調(diào)基于組織戰(zhàn)略確定人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。當(dāng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)，組織內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)職位更替、工作職責(zé)變化或人員需求變化。通過工作分析可以準(zhǔn)確地掌握這些變化并進(jìn)行分析，進(jìn)而明確職位設(shè)置，確定職位職責(zé)與任職者要求等要素。

　　(二)人員招聘

　　工作分析的成果文件對(duì)職位應(yīng)具備的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性品質(zhì)等方面作了詳細(xì)的規(guī)定，有利于組織在招聘時(shí)做到“為事?lián)袢?、任人唯賢、專業(yè)對(duì)口、事得其人”。

　　比如在制定招聘廣告時(shí)，應(yīng)該結(jié)合職位說明書所提供的工作職責(zé)以及任職資格等信息，制定出清晰、明確的招聘廣告，使應(yīng)聘者對(duì)工作有一個(gè)簡(jiǎn)要但比較準(zhǔn)確的了解;在進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選時(shí)，應(yīng)該以職位說明書上面所要求的任職資格為依據(jù)，去判斷應(yīng)聘者是否在學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等方面符合要求;在進(jìn)行人員甄選時(shí)，更應(yīng)該時(shí)刻結(jié)合職位說明書對(duì)工作提出的各項(xiàng)要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全方位的考查。

　　(三)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

　　工作分析的成果文件如工作描述和工作規(guī)范等規(guī)定了具體職位的工作性質(zhì)、內(nèi)容和要求，這些信息可以為員工職位培訓(xùn)提供信息支持和指導(dǎo)。

　　首先.通過將員工實(shí)際情況與職位說明書所規(guī)定的職位要求進(jìn)行對(duì)比，可以找出兩者間的差距，進(jìn)而確定是否需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以及在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn);其次，可以結(jié)合職位說明書的要求，制定合理的培訓(xùn)目標(biāo)，并由此制定出合理的培訓(xùn)課程;最后。在培訓(xùn)實(shí)施的過程中，還應(yīng)該以職位說明書為依據(jù)，時(shí)刻對(duì)培訓(xùn)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，保證培訓(xùn)方向及質(zhì)量。

　　(四)績(jī)效管理

　　在績(jī)效管理體系中，對(duì)于不同職位的績(jī)效考核方法的選擇，考核指標(biāo)的設(shè)定，考核指標(biāo)權(quán)重的劃分，考核周期的選擇以及考核主體的選擇。都與職位的性質(zhì)有直接的聯(lián)系，因此，工作分析是績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

　　(五)工作評(píng)價(jià)

　　工作評(píng)價(jià)以工作分析為基礎(chǔ)，根據(jù)工作分析提供的工作職責(zé)和要求等方面的信息，對(duì)職位的技能、強(qiáng)度、責(zé)任以及環(huán)境等因素進(jìn)行綜合評(píng)估，從而確定企業(yè)內(nèi)職位的相對(duì)價(jià)值排序。

　　(六)薪酬管理

　　建立薪酬體系要以工作評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，而如前所述，工作評(píng)價(jià)又是以工作分析力基礎(chǔ)，因此，工作分析通過支持工作評(píng)價(jià)來間接地支持薪酬體系的設(shè)計(jì)。通過工作分析與工作評(píng)價(jià).可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的薪酬結(jié)構(gòu)，提高薪酬體系的內(nèi)部公平性和科學(xué)性。

　　(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　通過工作分析，能根據(jù)各職位的不同特點(diǎn)將其進(jìn)行劃分，形成不同工作類別或工作族，為建立任職資格體系提供基礎(chǔ)。任職資格體系可以明確每個(gè)職位等級(jí)所需的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)，從而建立起科學(xué)并具有激勵(lì)性的職業(yè)上升途徑，實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　練習(xí)一下:

　　1.工作分析在人力資源管理中的主要作用體現(xiàn)在( )。

　　A.人員招募與挑選過程中

　　B.人力資源規(guī)劃過程中

　　C.工作評(píng)價(jià)與報(bào)酬決策過程

　　D. 培訓(xùn)要求的確定過程中

　　參考答案:ABCD

　　解題思路: 工作分析在人力資源管理中的主要作用主要表現(xiàn)在七個(gè)方面: (一)人力資源規(guī)劃 (二)人員招聘 (三)人力資源培訓(xùn)與開發(fā) (四)績(jī)效管理 (五)工作評(píng)價(jià)(六)薪酬管理(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　2.工作分析對(duì)下列哪些環(huán)節(jié)起著直接的積極作用( )

　　A.人力資源規(guī)劃

　　B.人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)

　　C.績(jī)效管理

　　D.員工專業(yè)技能的提高

　　參考答案:ABC

　　解題思路: 工作分析在人力資源管理中的主要作用主要表現(xiàn)在七個(gè)方面: (一)人力資源規(guī)劃 (二)人員招聘 (三)人力資源培訓(xùn)與開發(fā) (四)績(jī)效管理 (五)工作評(píng)價(jià)(六)薪酬管理(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　第二節(jié) 工作分析的實(shí)施流程

　　一、確定工作分析的目的

　　工作分析的目的是指工作分析收集信息的用途，它決定了在調(diào)查、分析過程中需要收集的信息側(cè)重點(diǎn)、收集信息的方法、形成的工作分析結(jié)果以及結(jié)果的用途等。因此，實(shí)施工作分析，應(yīng)當(dāng)首先建立目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)。所謂“工作分析的目標(biāo)導(dǎo)向”，是指明確規(guī)定工作分析的具體目標(biāo)和工作分析成果的具體用途，以此作為構(gòu)建整個(gè)工作分析系統(tǒng)的依據(jù)。

　　根據(jù)工作分析目前在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理實(shí)踐中的主要用途，可以將工作分析的不同目標(biāo)導(dǎo)向收集信息的類型以及信息收集的成果總結(jié)為:以組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置優(yōu)化為目的的工作分析，這類工作分析側(cè)重收集工作目的、職責(zé)、權(quán)限、工作流程以及該職位在流程中的作用等方面的信息，目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的問題，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、理順企業(yè)流程以及對(duì)工作職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行明確界定。如果工作分析的目的是為設(shè)計(jì)一套科學(xué)合理的招聘和甄選系統(tǒng)，那么就需要收集詳細(xì)的職責(zé)信息，確定甄選標(biāo)準(zhǔn)，建立勝任特征模型，明確任職資格。如果工作分析的目的是為培訓(xùn)開發(fā)提供基礎(chǔ)和依據(jù)，那么在實(shí)施工作分析時(shí)，需要界定任職資格中可以培訓(xùn)的部分、分析工作中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤以及工作難點(diǎn)，需要收集的信息類型包括工作職責(zé)、工作難點(diǎn)、關(guān)鍵工作行為以及任職資格，最終通過工作分析，確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)的難點(diǎn)與重點(diǎn)。如果以績(jī)效考核為目標(biāo)，則需要收集有關(guān)各項(xiàng)職責(zé)與任務(wù)的重要程度、過失損害的信息，對(duì)工作職責(zé)以及責(zé)任細(xì)分進(jìn)行界定，為考核指標(biāo)的提取以及權(quán)重的確定提供前提。如果工作分析的目標(biāo)導(dǎo)向是薪酬管理，那么需要關(guān)注如下信息:工作在企業(yè)中的地位、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)、工作所需知識(shí)技能與能力水平、工作職責(zé)、任務(wù)的復(fù)雜性與難度、工作環(huán)境條件以及工作負(fù)荷與強(qiáng)度的大小等與工作評(píng)價(jià)要素相關(guān)的信息。

　　所以，實(shí)施工作分析首先要明確工作分析的目的，根據(jù)工作分析的目的制訂工作分析計(jì)劃中的各項(xiàng)內(nèi)容，包括:工作分析實(shí)施主體、工作分析信息收集的方法、收集信息的類型、具體實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃、工作分析的結(jié)果及其應(yīng)用途徑、所需費(fèi)用等。

　　二、調(diào)查工作相關(guān)的背景信息

　　在確定了工作分析的實(shí)施目的之后，可以通過調(diào)查企業(yè)內(nèi)部資料和外部資料來掌握與工作相關(guān)的背景信息，為工作相關(guān)信息的收集、分析整理以及結(jié)果的形成奠定基礎(chǔ)。

　　(一)企業(yè)內(nèi)部信息

　　通過調(diào)查企業(yè)內(nèi)部資料，可以獲得與工作相關(guān)的背景信息。這些內(nèi)部資料包括:企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化、各項(xiàng)制度和政策、組織機(jī)構(gòu)圖、作業(yè)流程說明、ISO質(zhì)量文件、各部門職能職責(zé)分工、職位配置圖、職位辦事細(xì)則、勞動(dòng)合同以及原有的對(duì)部門/職位的職責(zé)界定等。

　　有效地利用這些背景資料，不僅有利于工作分析人員對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行較為快速、全面的了解，還可以在很大程度上降低工作信息收集的難度和工作量。在上述企業(yè)內(nèi)部資料中，組織機(jī)構(gòu)圖、工作流程圖、職位配置圖以及企業(yè)原有的對(duì)部門/職位的職責(zé)界定等一些文件資料非常有助于工作分析人員對(duì)工作背景信息的掌握。下面具體介紹這些資料的內(nèi)容及作用。

　　1.組織結(jié)構(gòu)圖

　　組織結(jié)構(gòu)圖可以幫助工作分析人員清晰、直觀地了解現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)的部門及職位設(shè)置情況，從而對(duì)具體部門/職位在企業(yè)內(nèi)部的位置以及部門/職位之間的相互關(guān)系有更透徹的理解。

　　2.工作流程圖

　　工作流程圖可以提供比組織結(jié)構(gòu)圖更詳細(xì)的工作信息，有助于工作分析人員明確在現(xiàn)有條件下企業(yè)中的工作輸入與輸出關(guān)系，對(duì)流程優(yōu)化和調(diào)整非常重要。

　　3.職位配置圖

　　職位配置圖能夠清晰地反映企業(yè)中現(xiàn)有工作的人員配置情況，有助于工作分析人員更好地對(duì)諸如一人多崗和一崗多人等問題進(jìn)行判斷和處理。

　　4.企業(yè)原有的對(duì)部門/職位的職責(zé)界定

　　企業(yè)原有的對(duì)部門/職位的工作職責(zé)界定，是理解現(xiàn)有工作任務(wù)和工作職責(zé)的向?qū)А５菓?yīng)該注意要謹(jǐn)慎地、批判性地接受這些信息，因?yàn)槠淇赡懿荒軌蛉婊驕?zhǔn)確地反映職位的現(xiàn)實(shí)狀況。

　　(二)企業(yè)外部信息

　　單純局限于企業(yè)內(nèi)部信息是無法對(duì)企業(yè)進(jìn)行合理、有效的工作分析的，因此在工作分析時(shí)還要盡量收集相關(guān)外部信息，這樣才能對(duì)工作有更深入的理解。

　　1.行業(yè)內(nèi)或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)政策規(guī)定

　　包括:國(guó)家的法律法規(guī)、行業(yè)內(nèi)的政策、職業(yè)資格準(zhǔn)入制度。

　　2.其他企業(yè)相似工作信息

　　通過同行業(yè)單位網(wǎng)站、有關(guān)招聘的門戶網(wǎng)站等途徑搜集其他企業(yè)相似職業(yè)的職位說明書等信息。

　　3.國(guó)內(nèi)外職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或工作規(guī)范

　　(1)《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》和相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

　　(2)國(guó)際勞工局制定的《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類》;

　　(3)其他國(guó)家的職業(yè)名稱辭典。如美國(guó)((職位名稱詞典》(DOT),《加拿大職業(yè)分類詞典》等。

　　三、運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息

　　工作分析的方法技術(shù)應(yīng)當(dāng)與工作分析的實(shí)施目的、被分析職位的性質(zhì)和特點(diǎn)相適應(yīng)。所以，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、職位的性質(zhì)以及工作分析的目的來選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治龇椒ā?/P>

　　常用的工作分析方法包括:訪談法、觀察法、工作實(shí)踐法、問卷法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法

　　以及主題老師會(huì)議法等。各種方法的特點(diǎn)不同，因此其適用范圍也不同，見表5-1

　　另外，各種工作分析方法都具有各自的優(yōu)勢(shì)和局限性，所以在選擇工作分析方法之前，需要系統(tǒng)性地掌握常用工作分析方法的特點(diǎn)。

　　在確定了適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治龇椒ㄖ螅枰x擇企業(yè)中的典型職位.并運(yùn)用這些技術(shù)首先對(duì)典型職位進(jìn)行分析，收集這些工作的工作活動(dòng)、職責(zé)、工作聯(lián)系、工作環(huán)境和任職資格要求等的信息，對(duì)被分析職位進(jìn)行全方面的了解。這些信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性直接關(guān)系}I,工作分析的效果。所謂典型職位，是指一系列數(shù)日眾多、特征相似的職位中最具代表性的一個(gè)職位。通過對(duì)典型職位進(jìn)行分析，可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)所有職位的把握，同時(shí)實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本的目的、選擇典型職位應(yīng)該考慮如下要素:職位的代表性;職位的關(guān)鍵程度;職位內(nèi)容的變化頻率和程度;職位任職者的績(jī)效。

　　練習(xí)一下：

　　1.適用于非操作類工作的工作分析方法是( )

　　A.觀察法

　　B.文獻(xiàn)分析法

　　C.主題老師會(huì)議法

　　D.工作要素法

　　參考答案：B

　　解題思路：對(duì)于各種方法適用范圍的考查。

　　四、整理和分析工作相關(guān)信息

　　在工作分析信息收集完成之后，需要對(duì)工作信息進(jìn)行核對(duì)與分類，甄選出有用的信息，并對(duì)它們進(jìn)行分析、綜合與歸納。

　　1.整理工作信息

　　在工作分析信息收集完成后，工作分析人員首先需要對(duì)工作信息進(jìn)行核對(duì)、辨別真?zhèn)?。工作分析人員要將獲得的信息送交職位的任職者和直接主管進(jìn)行審查確認(rèn)。信息核對(duì)的過程有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整。核對(duì)信息完成之后需要對(duì)信息進(jìn)行歸類.甄選出與工作分析密切相關(guān)的信息。

　　2.分析工作信息

　　分析工作信息可以按照如下步驟進(jìn)行:

　　首先。按照工作流程或者不同工作之間邏輯上的一致性將整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)乃至部門、企業(yè)的全部工作信息進(jìn)行梳理，得到部門的工作任務(wù)清單，并在得到企業(yè)內(nèi)部確認(rèn)的情況下，進(jìn)一步分析部門間的權(quán)限關(guān)系，確認(rèn)部門工作任務(wù)及權(quán)限分配。然后，針對(duì)部門內(nèi)的每一職位，確認(rèn)其工作任務(wù)清單，并根據(jù)工作任務(wù)的時(shí)間消耗(即該項(xiàng)工作占總作業(yè)時(shí)間的比例)和工作任務(wù)的相對(duì)重要程度(即發(fā)生問題對(duì)工作的影響程度和影響的持久性程度)判斷任務(wù)清單中的關(guān)鍵工作任務(wù)(即對(duì)工作績(jī)效影響大的工作任務(wù))。最后，針對(duì)關(guān)鍵工作任務(wù)進(jìn)行分析，確認(rèn)該工作的任職資格條件。

　　五、形成工作分析結(jié)果

　　工作分析的結(jié)果之一就是職位說明書，它包括工作描述和工作規(guī)范兩部分。工作描述是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作環(huán)境等工作自身特性等方面的書面描述。工作規(guī)范描述了工作對(duì)人的知識(shí)、技能、能力、品格、教育背景和工作經(jīng)歷等方面的要求。

　　職位說明書只是工作分析結(jié)果的一部分，根據(jù)工作分析的目的不同，還可能需要編寫工作分類和勝任特征模型等文件。

　　六、核對(duì)與應(yīng)用工作分析結(jié)果

　　工作分析結(jié)果形成之后，要與工作相關(guān)人員通過會(huì)議討論、書面交流等方式核對(duì)工作分析結(jié)果，目的是征詢工作相關(guān)人員對(duì)工作分析結(jié)果的意見和建議，檢查工作分析結(jié)果中是否出現(xiàn)職責(zé)重疊、職責(zé)錯(cuò)位和職責(zé)空缺、術(shù)語表達(dá)不規(guī)范等問題，發(fā)現(xiàn)問題之后及時(shí)修改完善。

　　工作分析結(jié)果確定之后，需要相關(guān)人員(包括工作任職者、直接上級(jí)、人力資源部門經(jīng)理等)簽字確認(rèn)。并根據(jù)工作分析的目的，將工作分析結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)管理中。

　　這里需要注意的是，職位說明書等文件的管理和使用是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，隨著企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、企業(yè)結(jié)構(gòu)變化、技術(shù)變革、工作性質(zhì)和內(nèi)容變化等等，工作分析的結(jié)果性文件也要隨之做出相應(yīng)的調(diào)整。若要對(duì)工作分析成果文件實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的管理。需要工作分析主管人員建立暢通的工作信息反饋渠道，不斷地調(diào)整與完善工作分析成果文件。

　　練習(xí)一下:

　　1、工作分析的流程不包括( )。

　　A.明確工作分析的目的

　　B.搜集工作相關(guān)背景的信息

　　C.確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重

　　D.整理和分析工作相關(guān)信息

　　參考答案：C

　　解題思路：首先讓我們了解工作分析的具體流程為：確定工作的目的――調(diào)查工作相關(guān)的背景信息――運(yùn)用工作分析技術(shù)收集相關(guān)信息――整理和分析工作相關(guān)信息――形成工作分析結(jié)果――核對(duì)與應(yīng)用工作分析結(jié)果

　　2.一般說來，實(shí)施工作分析時(shí)的第一步和最后一步分別是( )

　　A.整理工作相關(guān)信息

　　B.核對(duì)與應(yīng)用工作分析結(jié)果

　　C.確定工作分析的目的

　　D.形成工作分析結(jié)果

　　參考答案：BC

　　解題思路：工作分析的具體流程為：確定工作的目的――調(diào)查工作相關(guān)的背景信息――運(yùn)用工作分析技術(shù)收集相關(guān)信息――整理和分析工作相關(guān)信息――形成工作分析結(jié)果――核對(duì)與應(yīng)用工作分析結(jié)果.只要熟悉工作分析的流程就能快捷的選出正確答案.

　　第三節(jié) 通用的工作分析方法

　　通用的工作分析方法有:訪談法、問卷法、觀察法、工作實(shí)踐法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法、主題老師會(huì)議法

　　一、訪談法

　　訪談法又稱為面談法，是指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問任職者及其主管以及老師等對(duì)工作的意見或看法。按照結(jié)構(gòu)化程度劃分，訪談法分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談。

　　通過結(jié)構(gòu)化訪談能夠全面收集信息，但不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維;通過非結(jié)構(gòu)化訪談可以根據(jù)實(shí)際情況靈活地收集工作信息，但信息缺乏完備性。在實(shí)踐中，往往將兩者結(jié)合使用。訪談法是目前在國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類工作的方法。

　　工作分析訪談流程包括如下五個(gè)階段:

　　(1)準(zhǔn)備階段:制訂訪談?dòng)?jì)劃、培訓(xùn)訪談人員以及編制訪談提綱。

　　(2)訪談開始階段:此階段的重點(diǎn)是幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)。營(yíng)造和諧、輕松的氣氛，尋找對(duì)方感興趣的問題;介紹訪談的流程及要求;重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本次工作分析的目的、目標(biāo)、收集信息的用途及信息的分析方法;告知訪談已經(jīng)經(jīng)過上級(jí)同意，且強(qiáng)調(diào)本次訪談的保密性。

　　(3)訪談主體階段:尋找訪談“切人點(diǎn)”、詢問工作任務(wù)以及詢問工作任務(wù)的細(xì)節(jié)。

　　(4)訪談結(jié)束階段:這一階段應(yīng)該注意以下問題:允許被訪談?wù)咛釂?追問細(xì)節(jié)，并確認(rèn)信息的真實(shí)性與完整性;重申工作分析的目的與訪談搜集信息的用途;告知下次訪談的內(nèi)容;感謝對(duì)方。

　　(5)訪談?wù)黼A段:訪談結(jié)束后，及時(shí)整理訪談?dòng)涗洠瑸橄乱徊叫畔⒎治鎏峁┣逦暮陀袟l理的信息記錄。

　　訪談法的優(yōu)點(diǎn)在于訪談雙方可以當(dāng)面交流，深人討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時(shí)控制訪談進(jìn)度、調(diào)整訪談提綱，提高工作分析的效率。其缺點(diǎn)在于工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。

　　練習(xí)一下:

　　1.下列屬于訪談法缺點(diǎn)的是( )

　　A.對(duì)員工和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響

　　B.造成工作分析信息扭曲

　　C.可能使對(duì)方產(chǎn)生厭惡心理

　　D.不適用于危險(xiǎn)工作

　　參考答案:AB

　　解題思路:這道試題是對(duì)訪談法缺點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的考查. 訪談法的缺點(diǎn)在于工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響

　　二、問卷法

　　問卷調(diào)查法是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。問卷調(diào)查操作程序簡(jiǎn)單，成本較低，因此，大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來收集工作相關(guān)信息。

　　工作分析問卷法的操作流程包括以下五個(gè)階段:

　　(1)問卷設(shè)計(jì):針對(duì)所要收集的信息設(shè)計(jì)問卷。問卷的整體構(gòu)架中應(yīng)該包括三職位基本信息，職位設(shè)立的目的，工作職責(zé)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，工作聯(lián)系，組織構(gòu)架，工作特征，任職資格，所需培訓(xùn)和職業(yè)生涯。

　　(2)問卷測(cè)試:正式下發(fā)問卷之前，選取局部職位填寫問卷初稿以測(cè)試問卷，針對(duì)測(cè)試中的問題及時(shí)修訂和完善。

　　(3)樣本選擇:針對(duì)某一職位進(jìn)行分析時(shí)，若目標(biāo)職位任職者較少(3人以下)，則全體任職者均為調(diào)查對(duì)象，若任職者較多，則選取3-5人為宜。

　　(4)問卷發(fā)放與回收:對(duì)填寫者進(jìn)行工作分析輔導(dǎo)培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部通信渠道發(fā)放工作分析調(diào)查問卷;填寫過程中，工作分析人員及時(shí)跟蹤填寫狀況，解答疑難問題，統(tǒng)一填寫規(guī)范?；厥諉柧砬皩柧矸答伒奖徽{(diào)查職位的直接上級(jí)，請(qǐng)他們對(duì)問卷中的信息進(jìn)行確認(rèn)、修正、簽字，確保信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　(5)問卷處理與運(yùn)用:剔除回收問卷中的不合格問卷或重新進(jìn)行調(diào)查，將相同職位的調(diào)查問卷進(jìn)行比較分析，提煉正確信息，編制職位說明書。

　　問卷法的優(yōu)點(diǎn)在于其可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料;調(diào)查范圍廣;不影響被調(diào)查人員的正常工作。缺點(diǎn)在于對(duì)問卷編制的技術(shù)要求較高;不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解可能存在差異導(dǎo)致產(chǎn)生信息誤差;問卷的回收率通常偏低。問卷法與訪談法具有極高的互補(bǔ)性，二者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。

　　練習(xí)一下:

　　1.( )與訪談法具有極高的互補(bǔ)性,二者結(jié)合使用,是目前工作分析的主流方法。

　　A.問卷法

　　B.觀察法

　　C.文獻(xiàn)分析法

　　D.工作實(shí)踐法

　　參考答案:A

　　解題思路: 教材上的原話.問卷法與訪談法具有極高的互補(bǔ)性，二者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。

　　三、觀察法

　　觀察法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強(qiáng)的工作?？梢苑譃橹苯佑^察法、自我觀察法(工作日志法)以及工作參與法三種。按照結(jié)構(gòu)化程度，觀察法又可以分為結(jié)構(gòu)化觀察法和非結(jié)構(gòu)化觀察法。觀察法的結(jié)構(gòu)化程度是指觀察過程、記錄方式、結(jié)果整理等環(huán)節(jié)在多大程度上得以事先確定和統(tǒng)一。

　　工作分析觀察法的流程包括以下三個(gè)階段:

　　(1)觀察前準(zhǔn)備階段:這一階段包括確定目標(biāo)、選擇觀察對(duì)象、選擇合適的方法、確定時(shí)間地點(diǎn)、確認(rèn)工具設(shè)備、分析人員的選拔培訓(xùn)六個(gè)環(huán)節(jié)。

　　(2)現(xiàn)場(chǎng)觀察與記錄階段:這一階段分為進(jìn)人觀察現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)記錄兩個(gè)階段。其中現(xiàn)場(chǎng)觀察階段應(yīng)注意相互溝通，建立信任，并向被觀察對(duì)象簡(jiǎn)要介紹工作分析的目的，為觀察的實(shí)施掃除一些障礙;記錄階段則應(yīng)嚴(yán)格遵守觀察記錄的流程要求，嚴(yán)肅、認(rèn)真地完成記錄工作，適時(shí)交流、及時(shí)反饋。

　　(3)數(shù)據(jù)整理、分析與應(yīng)用階段:觀察結(jié)束后應(yīng)對(duì)收集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理，形成觀察記錄報(bào)告。數(shù)據(jù)整理根據(jù)采用的方法不同有不同的整理要求:對(duì)于結(jié)構(gòu)化的觀察結(jié)果，應(yīng)按照計(jì)劃要求，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、錄入計(jì)算機(jī)，以便分析;對(duì)于非結(jié)構(gòu)化調(diào)查則應(yīng)根據(jù)一定的邏輯順序進(jìn)行整理排列，補(bǔ)齊觀察過程中的縮寫，形成一份描述性的報(bào)告，當(dāng)然也可以加入個(gè)人判斷。

　　觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求;成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，且易操作。缺點(diǎn)在于不適用于腦力勞動(dòng)要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作;可能使員工產(chǎn)生被監(jiān)視的厭煩心理;無法得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

　　練習(xí)一下:

　　1.工作分析者通過對(duì)特定對(duì)象的觀察,取得相關(guān)信息,并把它們歸納整理為適用的文字資料,這種工作分析方法是( )。

　　A.典型事件法

　　B.觀察法

　　C.訪談法

　　D.工作實(shí)踐法

　　參考答案:B

　　解題思路:觀察法定義的考查.

　　2.現(xiàn)要對(duì)某公司基層文職職位做工作分析，應(yīng)該首選( )作為工作分析方法。

　　A. 觀察法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.任務(wù)清單法

　　D.主題老師會(huì)議法

　　參考答案：A

　　解題思路：觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強(qiáng)的工作。

　　公司基層文職職位工作周期性和重復(fù)性都很強(qiáng)。

　　四、工作實(shí)踐法

　　工作實(shí)踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手資料的一種工作分析方法。

　　工作實(shí)踐法的操作流程主要包括以下三個(gè)階段:

　　(1)準(zhǔn)備階段:在工作實(shí)踐之前，應(yīng)閱讀相關(guān)資料。應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，安排好實(shí)踐時(shí)間;應(yīng)向員工說明工作分析的目的和意義，獲得其理解和支持。

　　(2)實(shí)踐階段:在參與工作的同時(shí)，認(rèn)真觀察工作流程并進(jìn)行詳細(xì)的記錄。有疑問的地方及日訪員工或上級(jí)主管溝通。

　　(3)結(jié)束階段:工作實(shí)踐結(jié)束后，分析整理所收集的信息，并與事先收集的相關(guān)資料核對(duì)，確定該工作實(shí)際流程及相應(yīng)的工作職責(zé)。

　　工作實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)在于可以了解到工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。其缺點(diǎn)在于不適用于需要大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。

　　練習(xí)一下:

　　1.通過工作分析者實(shí)行從事研究的工作,在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料來進(jìn)行的工作分析是( )。

　　A.典型事例法

　　B.觀察法

　　C.訪談法

　　D.工作實(shí)踐法

　　參考答案:D

　　解題思路:工作實(shí)踐法定義的考查.

　　2.( )的優(yōu)點(diǎn)在于可以了解到工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求。

　　A.工作實(shí)踐法

　　B.社會(huì)實(shí)踐法

　　C.訪談法

　　D.觀察法

　　參考答案：A

　　解題思路：工作實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)在于可以了解到工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作

　　五、工作日志法

　　工作日志法要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，日志法的優(yōu)勢(shì)尤為明顯。

　　工作日志法操作流程主要包括以下三個(gè)階段:

　　(1)準(zhǔn)備階段:包括表單設(shè)計(jì)、目標(biāo)定位.培訓(xùn)相關(guān)人員及確定填寫周期四個(gè)環(huán)節(jié)。其中目標(biāo)定位是指根據(jù)目標(biāo)任職者的多少?zèng)Q定選擇哪些任職者為考查對(duì)象。當(dāng)目標(biāo)任職者較少的時(shí)候，可以全部作為考查對(duì)象。當(dāng)目標(biāo)任職者較多的時(shí)候，可選5一l0位任職者填寫工作日志，同時(shí)應(yīng)選取績(jī)效水平較高的任職者;

　　(2)日志填寫階段:通過中期講解、階段成果分析、工作分析交流會(huì)等方法進(jìn)行過程監(jiān)控，督促被調(diào)查對(duì)象保質(zhì)保量地填寫好工作日志;

　　(3)信息分析整理階段:包括提煉工作活動(dòng)、工作職責(zé)描述、工作任務(wù)性質(zhì)描述、工作聯(lián)系、工作地點(diǎn)描述及工作時(shí)間描述。

　　工作日志法的優(yōu)點(diǎn)是成本低、所需費(fèi)用較少;對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作而言比較經(jīng)濟(jì)有效。缺點(diǎn)是無法對(duì)日志的填寫過程進(jìn)行有效的監(jiān)控;任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫時(shí)間及時(shí)填寫工作日志;需要占用任職者足夠的填寫時(shí)間;信息可能記錄不全。

　　練習(xí)一下:

　　1.下列屬于工作日志法缺點(diǎn)的是( )

　　A.無法對(duì)日志填寫過程進(jìn)行有效監(jiān)控

　　B.對(duì)文獻(xiàn)依賴性強(qiáng)

　　C.需要占用任職者足夠的填寫時(shí)間

　　D.信息可能記錄不全

　　參考答案:ACD

　　解題思路: 工作日志法的缺點(diǎn)是無法對(duì)日志的填寫過程進(jìn)行有效的監(jiān)控;任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫時(shí)間及時(shí)填寫工作日志;需要占用任職者足夠的填寫時(shí)間;信息可能記錄不全。

　　六、文獻(xiàn)分析法

　　文獻(xiàn)分析法是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)且有效的信息收集方法，它是指通過對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析來獲取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。

　　文獻(xiàn)分析法操作流程主要包括以下兩個(gè)階段:

　　1.確定信息來源

　　信息來源包括內(nèi)部信息和外部信息。

　　(1)內(nèi)部信息包括《員工手冊(cè)》、《公司管理制度》、《職位職責(zé)說明》、《績(jī)效評(píng)價(jià)》、《會(huì)議記錄》、《作業(yè)流程說明》,《 ISO質(zhì)量文件》、《分權(quán)手冊(cè)》、《工作環(huán)境描述》、《員工生產(chǎn)記錄》、《工作計(jì)劃》、《設(shè)備材料使用與管理制度》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等;

　　(2)外部信息主要指其他企業(yè)工作分析的結(jié)果，這些資料可以為本企業(yè)的工作分析提供參照。為了保證所收集到的信息有較強(qiáng)的適用性，在收集信息的時(shí)候應(yīng)該注意兩點(diǎn):第一，目標(biāo)企業(yè)應(yīng)該與本企業(yè)在性質(zhì)上或者行業(yè)上具有較高的相似性:第二，目標(biāo)職位應(yīng)該與本企業(yè)典型職位有較高的相似性。

　　2.確定并分析有效信息

　　進(jìn)行文獻(xiàn)分析時(shí)，需要快速瀏覽文獻(xiàn)，從大量的文檔中尋找有效信息點(diǎn)。針對(duì)文獻(xiàn)中信息不完整和缺乏連貫性的情況，應(yīng)一一做好標(biāo)記，在編制工作分析提綱時(shí)，作為重點(diǎn)問題加以明示;對(duì)于文獻(xiàn)中隱含的工作內(nèi)容以及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)深人挖掘，在以后的分析中得以求證。

　　文獻(xiàn)分析法的優(yōu)點(diǎn)在于分析成本較低，工作效率高;能夠?yàn)檫M(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。其缺點(diǎn)在于收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、及時(shí)的信息;要與其他工作分析方法結(jié)合起來使用。

　　練習(xí)一下：

　　1.適用于非操作類工作的工作分析方法是( )

　　A.觀察法

　　B.文獻(xiàn)分析法

　　C.主題老師會(huì)議法

　　D.工作要素法

　　參考答案：B

　　解題思路：文獻(xiàn)分析法定義的考查。

　　七、主題老師會(huì)議法

　　主題老師會(huì)議法是指熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討淪，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。

　　主題老師會(huì)議法主要包括以下四個(gè)階段:

　　(1)確定主持人:主題老師會(huì)議的主持人最好是企業(yè)內(nèi)與目標(biāo)職位相關(guān)的中層管理者。會(huì)議開始前人力資源部的工作分析人士需要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　(2)選擇相關(guān)老師:主題老師一般以5-8人為宜，需要根據(jù)會(huì)議的主要目的確定。如果會(huì)議的主要目的是工作設(shè)計(jì)，則與會(huì)的主題老師應(yīng)包括職位的上級(jí)、咨詢老師、外部客戶、其他企業(yè)“標(biāo)桿”職位的任職者等;若會(huì)議的目的是確定任職資格，則與會(huì)主題老師主要是上司、任職者、外部老師等。

　　(3)準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)材料和設(shè)施:為了使會(huì)議更加具有針對(duì)性，提高會(huì)議的效率，會(huì)議主持人應(yīng)事先準(zhǔn)備好相關(guān)書面材料或其他媒體材料，例如需確認(rèn)的工作分析初稿、問卷、訪談提綱等。

　　(4)會(huì)議企劃與安排:進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置以及后勤準(zhǔn)備工作，提前通知與會(huì)者，并協(xié)助其準(zhǔn)備好會(huì)議所需的相關(guān)文件資料。

　　主題老師會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)在于其操作簡(jiǎn)單、成本低，適合各類企業(yè)開展;可以運(yùn)用于工作分析的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于工作分析結(jié)果最大限度的得到企業(yè)的認(rèn)同以及后期的推廣。缺點(diǎn)在于其結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性;要受到與會(huì)老師的知識(shí)水平及其相關(guān)工作背景的制約。

　　練習(xí)一下:

　　1.在實(shí)施主題老師會(huì)議法時(shí),若會(huì)議的目的是確定任職資格，則與會(huì)主題老師主要是( )

　　A.外部客戶

　　B.任職者

　　C.上司

　　D.其他企業(yè)標(biāo)桿職位的任職者

　　參考答案：BC

　　解題思路：若會(huì)議的目的是確定任職資格，則與會(huì)主題老師主要是上司、任職者、外部老師等。

　　練習(xí)一下：

　　1.工作分析的方法不包括: ( )

　　A.問卷調(diào)查法

　　B.工作日志法

　　C.書面測(cè)試法

　　D.面試法

　　參考答案:CD

　　解題思路:通用的工作分析方法有:訪談法、問卷法、觀察法、工作實(shí)踐法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法、主題老師會(huì)議法

　　第四節(jié) 職位說明書

　　一、職位說明書的概念

　　工作分析的成果文件之一是職位說明書，它又稱崗位說明書或者工作說明書，它是以標(biāo)準(zhǔn)的格式對(duì)職位的工作及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化描述的文件。

　　二、職位說明書的內(nèi)容

　　職位說明書包括兩個(gè)部分，即工作描述和工作規(guī)范(又稱為任職資格)。其中，工作描述是主要涉及工作執(zhí)行者實(shí)際在做什么、如何做以及在什么條件下做的一種書面文件;而工作規(guī)范說明工作執(zhí)行者為了圓滿完成工作所必須具備的知識(shí)、能力、技術(shù)以及其他要求。這兩部分并非簡(jiǎn)單的羅列，而是通過客觀的內(nèi)在邏輯形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。

　　(一)工作描述

　　工作描述是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。工作描述，區(qū)分于工作規(guī)范，它是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的書面描述。

　　工作描述包含如下內(nèi)容:

　　(1)工作標(biāo)識(shí)，它是關(guān)于職位的基本信息，包括職位基本信息(如工作名稱、職位代碼等)和工作分析基本信息(職位說明書的有效期、批準(zhǔn)人等)。

　　(2)工作摘要，它是對(duì)工作內(nèi)容的簡(jiǎn)單概括，通常用簡(jiǎn)潔、明確的一句話表述該職位的工作內(nèi)容和存在的價(jià)值，包括該職位的主要職責(zé)、范圍和設(shè)立的目的。它能夠使閱讀者快速方便地了解工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和工作目標(biāo)，理解該職位的特點(diǎn)并與其他職位相區(qū)分。

　　(3)工作職責(zé)，是指該職位通過一系列什么樣的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并取得什么樣的工作成果。它通常包括:日常工作、上級(jí)分配任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量、與企業(yè)內(nèi)外人員的關(guān)系、對(duì)于經(jīng)營(yíng)記錄和利潤(rùn)等的責(zé)任、與上級(jí)和下級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系、所要使用的設(shè)備與機(jī)器。

　　(4)工作權(quán)限，是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)與工作職責(zé)，企業(yè)賦予該職位的決策范圍、層級(jí)與控制力度。編寫工作權(quán)限是為了對(duì)職責(zé)的履行進(jìn)行清楚的界定，這有利于明確職責(zé)邊界，防止在工作中產(chǎn)生相互推誘的現(xiàn)象。

　　(5)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。常見的指標(biāo)包括:銷售額、市場(chǎng)占有率、工作完成的及時(shí)性、設(shè)備利用率、事故率、客戶投訴率等等。

　　(6)工作關(guān)系，包含兩部分內(nèi)容:第一部分是該職位在企業(yè)中的位置，用企業(yè)結(jié)構(gòu)圖來反映;第二部分是該職位任職者在工作過程中與企業(yè)內(nèi)部和外部各單位之間的工作聯(lián)系，包括聯(lián)系的對(duì)象、聯(lián)系的內(nèi)容、聯(lián)系的方式和聯(lián)系的頻次。

　　(7)工作環(huán)境條件，工作環(huán)境界定的是經(jīng)常性工作場(chǎng)所的自然環(huán)境、安全環(huán)境(工作危險(xiǎn)性)和社會(huì)環(huán)境。此外，工作環(huán)境還關(guān)注由于工作本身或工作環(huán)境的特點(diǎn)給任職者帶來的工作壓力，主要包括:工作時(shí)間的波動(dòng)性、出差時(shí)間的百分比、工作負(fù)荷的大小等。

　　(二)工作規(guī)范

　　工作規(guī)范又稱為任職資格，它界定了工作對(duì)任職者的教育程度、資格證書、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、知識(shí)、工作技能、能力、心理品質(zhì)等方面的要求。當(dāng)它作為招聘甄選的依據(jù)時(shí)，也可以視為任職要求或者雇傭標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)別于工作描述是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范，工作規(guī)范是對(duì)人的要求。

　　工作規(guī)范包括如下內(nèi)容:

　　(1)教育程度要求，主要包含學(xué)歷要求和專業(yè)要求兩個(gè)方面的內(nèi)容。學(xué)歷要求是指勝任該職位所需要的最低學(xué)歷;專業(yè)要求是指任職者需要具備什么樣的專業(yè)才能承擔(dān)該職位工作。

　　(2)資格證書要求，是指國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的任職者必須持有的資格證書。

　　(3)工作經(jīng)驗(yàn)要求，是指該工作的任職者需要具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)。可以從三個(gè)方面來描述，即社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　(4)培訓(xùn)要求，一般包括每年需要的工作培訓(xùn)(在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)或者自我培訓(xùn))時(shí)間、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)方式。

　　(5)知識(shí)要求，工作對(duì)任職者的知識(shí)要求可以分四個(gè)層級(jí)來描述:與工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)、相關(guān)的政策法律知識(shí)及其他。

　　(6)工作技能要求，是指對(duì)與工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運(yùn)用。

　　(7)心理品質(zhì)要求，是根據(jù)職位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)員工心理素質(zhì)及其發(fā)展程度的要求所進(jìn)行的綜合分析。

　　練習(xí)一下:

　　1.工作規(guī)范的基本內(nèi)容包括( )

　　A.資格證書要求

　　B.教育程度要求

　　C.心理品質(zhì)要求

　　D.工作職責(zé)

　　參考答案:ABC

　　解題思路: 工作規(guī)范又稱為任職資格，它界定了工作對(duì)任職者的教育程度、資格證書、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、知識(shí)、工作技能、能力、心理品質(zhì)等方面的要求。

　　2.在編寫職位說明書時(shí)，一般所列出的任職資格是履行工作職責(zé)的( )

　　A.最高要求

　　B.中等要求

　　C.最低要求

　　D.任何要求

　　參考答案：C

　　解題思路：最低要求也就是最起碼的要求。

　　三、職位說明書編寫注意事項(xiàng)

　　在編寫工作描述時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

　　(1)明確職權(quán)范圍;

　　(2)描述職責(zé)時(shí)，語言應(yīng)盡量具體、簡(jiǎn)明、避免歧義。

　　在編寫工作規(guī)范時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

　　(1)應(yīng)該制定職位標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范任職者，而不是讓職位適應(yīng)任職者;

　　(2)用語要符合法律條文，嚴(yán)禁種族、宗教、性別、年齡、身體殘疾等方面的歧視;

　　(3)切記工作規(guī)范是對(duì)任職者的要求，而非對(duì)現(xiàn)有職位人員的要求;

　　(4)一般所列出的任職資格是履行工作職責(zé)的最低要求。

　　除此之外，在編寫好職位說明書之后，還應(yīng)該及時(shí)與相關(guān)職位的工作人員以及上下級(jí)溝通，核對(duì)內(nèi)容并進(jìn)行修訂。在應(yīng)用的過程中應(yīng)該遵循動(dòng)態(tài)原則，根據(jù)實(shí)際情況的變化而不斷對(duì)職位說明書進(jìn)行調(diào)整與修訂，始終保證其時(shí)效性。

　　練習(xí)一下：

　　1.工作分析的成果包括( )。

　　A.工作評(píng)價(jià)

　　B.工作規(guī)范

　　C.職位說明書

　　D.工作描述

　　E.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　參考答案：BCD

　　解題思路：工作分析的成果文件之一是職位說明書，職位說明書包括工作描述和工作規(guī)范。

　　第五節(jié) 工作研究

　　一、工作研究概述

　　工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。工作研究的基本目標(biāo)就是避免在時(shí)間、人力、物料和資金等多方面的浪費(fèi)。工作研究包括方法研究和時(shí)間研究?jī)身?xiàng)技術(shù)。

　　一項(xiàng)完整的工作研究包括如下八個(gè)步驟:

　　(1)確定所要研究的工作;

　　(2)利用最適當(dāng)?shù)挠涗浄椒ǎ涗浿苯佑^察到的那一件事，以便使數(shù)據(jù)成為便于分析的形式;

　　(3)嚴(yán)格檢查記錄的事實(shí)，并對(duì)完成的每一件事逐項(xiàng)進(jìn)行考慮。包括:這項(xiàng)活動(dòng)的目的、發(fā)生的地點(diǎn)、完成的順序、當(dāng)事人以及采用的方法;

　　(4)制定最經(jīng)濟(jì)的方法:

　　(5)衡量所選擇的方法，并計(jì)算從事這一工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間;

　　(6)確定新的工作方法及其有關(guān)的作業(yè)時(shí)間;

　　(7)將新的方法規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)做法;

　　(8)通過適當(dāng)?shù)目刂瞥绦?，維持這種新標(biāo)準(zhǔn)做法。

　　練習(xí)一下：

　　1.( )是應(yīng)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。

　　A.工作描述

　　B.工作研究

　　C.工作規(guī)范

　　D.工作設(shè)計(jì)

　　參考答案：B

　　解題思路：工作研究概念的考查。

　　(一)方法研究

　　所謂方法研究，就是一種對(duì)現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì)和最合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù)。方法研究包括以下三個(gè)部分:

　　1.過程分析

　　過程分析是以產(chǎn)品制造過程為研究改進(jìn)對(duì)象的一種分析技術(shù)，采用圖式分析法，包括整體生產(chǎn)程序分析、產(chǎn)品或材料流動(dòng)分析和工作地布置與路線分析。

　　2.作業(yè)分析

　　作業(yè)分析主要研究與分析作業(yè)組成部分和影響作業(yè)時(shí)間的因素，進(jìn)而改進(jìn)操作方法、協(xié)調(diào)人一機(jī)配合及各操作工人的配合.最終提高作業(yè)效率、減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度。其常用的圖表技術(shù)有:人一機(jī)程序圖表、操作人操作程序圖表、線圖等。

　　3.動(dòng)作分析

　　動(dòng)作分析以一項(xiàng)操作為對(duì)象，對(duì)動(dòng)作活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的分析研究。在對(duì)操作者身體各部位的動(dòng)作進(jìn)行分析與研究后，剔除多余無效的動(dòng)作，把必要的有效動(dòng)作很好地組合成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作系列，并與之相配合設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓ぞ?、工作地布置等?/P>

　　(二)時(shí)間研究

　　時(shí)間研究是一種工作衡量技術(shù)，用以記錄一定條件下進(jìn)行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時(shí)間，并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成作業(yè)所需要的時(shí)間。

　　時(shí)間研究可分為兩類:

　　1.整體時(shí)間研究

　　把工作日作為一個(gè)整體研究對(duì)象，對(duì)工人和機(jī)器設(shè)備的各種時(shí)間消耗進(jìn)行觀測(cè)和記錄，找出工時(shí)浪費(fèi)的具體表現(xiàn)和原因，并采取有效措施，進(jìn)而制定出工作日的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。整體時(shí)間研究主要有工作日寫實(shí)和工作抽樣兩種方法。

　　2.單元時(shí)間研究

　　研究一個(gè)作業(yè)單元的工時(shí)消耗情況，通過對(duì)實(shí)測(cè)工時(shí)的記錄、評(píng)定，制定出作業(yè)單元的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

　　時(shí)間研究包括如下實(shí)施步驟:

　　(1)收集和記錄一切可能影響工作開展的有關(guān)作業(yè)、操作人員和環(huán)境條件的資料;

　　(2)記錄工作方法的詳細(xì)說明，將作業(yè)分為各種要素;

　　(3)對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行考察，以保證使用最有用的工作方法和動(dòng)作。確定抽樣數(shù)目;

　　(4)用計(jì)時(shí)儀表(通常使用秒表)測(cè)量并記錄操作人員完成每項(xiàng)作業(yè)要素所用的時(shí)間;

　　(5)同時(shí)，根據(jù)觀察人員關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)速度的概念評(píng)估操作人員的有效工作速度;

　　(6)把觀察到的時(shí)間納人基本時(shí)間;

　　(7)確定操作基本時(shí)間之外的寬放時(shí)間;

　　(8)確定操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

　　練習(xí)一下：

　　1.下列關(guān)于時(shí)間研究，表述不正確的是( )

　　A. 時(shí)間研究可以分為整體時(shí)間和單元時(shí)間研究?jī)深?/P>

　　B. 用計(jì)時(shí)器測(cè)量操作人員完成每項(xiàng)作業(yè)要素所用時(shí)間

　　C. 時(shí)間研究不屬于工作衡量技術(shù)

　　D. 觀察到的時(shí)間應(yīng)被記為寬放時(shí)間

　　參考答案：CD

　　解題思路：時(shí)間研究是一種工作衡量技術(shù)，用以記錄一定條件下進(jìn)行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時(shí)間，并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成作業(yè)所需要的時(shí)間。

　　二、作業(yè)能力

　　(一)作業(yè)能力的概念

　　作業(yè)能力，即完成某種作業(yè)所具備的生理、心理特征。這些生理、心理特征，可以從作業(yè)者單位作業(yè)時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量間接地體現(xiàn)出來。

　　(二)影響作業(yè)能力的主要因素

　　(1)生理因素。體力勞動(dòng)的作業(yè)能力，隨作業(yè)者的身材、年齡、性別、健康和營(yíng)養(yǎng)狀況的不同而異。

　　(2)環(huán)境因素。通常是指工作場(chǎng)所范圍內(nèi)的空氣狀況、噪聲狀況和微氣候等(溫度、濕度、風(fēng)速等)。

　　(3)工作條件和性質(zhì)。主要包括以下四個(gè)方面:生產(chǎn)設(shè)備與工具、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)企業(yè)、鍛煉與熟練效應(yīng)。

　　練習(xí)一下：

　　1、影響作業(yè)能力的要素有( )

　　A.生理因素

　　B.環(huán)境因素

　　C.工作條件

　　D.心理因素

　　參考答案:ABC

　　解題思路: 影響作業(yè)能力的主要因素：生理因素，環(huán)境因素，工作條件和性質(zhì)。

　　三、作業(yè)疲勞

　　作業(yè)疲勞是指勞動(dòng)者在作業(yè)過程中，由于連續(xù)工作致使身心勞累而引起工作能力下降的二種現(xiàn)象。疲勞分為兩種:一種是生理性疲勞;一種是心理性疲勞。生理疲勞是指由于人的生理機(jī)制局限性而引起的疲勞，心理疲勞是指由于心理機(jī)能的變化而引起的疲勞。

　　(一)作業(yè)疲勞的外在表現(xiàn)及產(chǎn)生原因

　　當(dāng)人們產(chǎn)生生理疲勞時(shí)，其外在表現(xiàn)為體力不足、肌肉酸痛、工作效率下降等;當(dāng)人們產(chǎn)生心理疲勞時(shí)，不僅表現(xiàn)為體力上的不足，還伴隨多種感受體驗(yàn)，如無力感、注意力的失調(diào)、意志衰退等。生理疲勞和心理疲勞是相互聯(lián)系相互影響的。

　　在心理疲勞中，有兩種現(xiàn)象容易被人忽視，需要引起特別注意。

　　(1)心理阻滯。即勞動(dòng)者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定注意的作業(yè)時(shí)，自發(fā)地產(chǎn)生極其短暫的停頓現(xiàn)象。這種阻滯往往與發(fā)生錯(cuò)誤相聯(lián)系，甚至導(dǎo)致事故的發(fā)生。

　　(2)心理飽和。即勞動(dòng)者長(zhǎng)時(shí)間從事單調(diào)、重復(fù)的生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，心理活動(dòng)能力逐漸下降，最后感到精疲力竭，以致無法繼續(xù)作業(yè)的現(xiàn)象。

　　作業(yè)疲勞的產(chǎn)生原因如下:

　　(1)工作環(huán)境因素。工作環(huán)境引起疲勞的因素包括工作強(qiáng)度、工作速度、工作方式以及工作持續(xù)的時(shí)間等，它們是引發(fā)疲勞最客觀、最直接的原因。

　　(2)生理因素。疲勞本身所固有的復(fù)雜性，決定了即使在同一環(huán)境中的人們對(duì)疲勞的感覺性也不一樣，性別、年齡都是能夠?qū)е聦?duì)生理疲勞和心理疲勞的感受不同的因素。

　　(3)心理因素。個(gè)體的情緒、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意志等都會(huì)對(duì)疲勞發(fā)生作用和影響。

　　(二)疲勞測(cè)定的方法

　　監(jiān)測(cè)疲勞的基本方法分三類:生化法、生理心理測(cè)試法、他覺觀察和主訴癥狀法。

　　(1)生化法。是通過檢查作業(yè)者的血液、尿、汗及唾液等，根據(jù)其成分的變化來判斷疲勞。這種方法的不足在于測(cè)定時(shí)需要中止作業(yè)者的作業(yè)活動(dòng)，容易給被測(cè)者帶來不適應(yīng)和反感。

　　(2)生理心理測(cè)試法。包括幾種不同的方法，主要有膝鍵反射機(jī)能檢查法、兩點(diǎn)刺激敏感限檢查法、頻閃融合閡限檢查法以及連續(xù)色名呼叫檢查法。

　　(3)他覺觀察和主訴癥狀法。這種方法首先選定若干受試者，然后對(duì)他們進(jìn)行若干天跟蹤檢查。在受試者上班時(shí)間內(nèi)，每隔半小時(shí)詢問其當(dāng)時(shí)的疲勞特征及疲勞程度，最后進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理。

　　練習(xí)一下：

　　1.當(dāng)人們產(chǎn)生( )時(shí)，不僅表現(xiàn)為體力的不足，還伴隨多種感受體驗(yàn)，如無力感、注意力失調(diào)、意志衰退等。

　　A.生理疲勞

　　B.生理阻滯

　　C.心理阻滯

　　D.心理疲勞

　　參考答案：D

　　解題思路：定義的考查題。生理疲勞，其外在表現(xiàn)為體力不足、肌肉酸痛、工作效率下降等。心理疲勞，不僅表現(xiàn)為體力上的不足，還伴隨多種感受體驗(yàn)，如無力感、注意力的失調(diào)、意志衰退等。心理阻滯。即勞動(dòng)者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定注意的作業(yè)時(shí)，自發(fā)地產(chǎn)生極其短暫的停頓現(xiàn)象。

　　四、勞動(dòng)強(qiáng)度

　　(一)勞動(dòng)強(qiáng)度的概念

　　勞動(dòng)強(qiáng)度表明生產(chǎn)過程中的繁重和緊張程度，也可以說是勞動(dòng)力消耗的密集程度。它是用來計(jì)算單位時(shí)間勞動(dòng)力消耗的一個(gè)指標(biāo)。

　　(二)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的分級(jí)

　　(1)根據(jù)勞動(dòng)時(shí)的氧氣消耗劃分。勞動(dòng)時(shí)人體所需要的氧氣量取決于勞動(dòng)強(qiáng)度，且成正比例關(guān)系。因此，可以按氧需量占最大供氧量的比重來劃分勞動(dòng)強(qiáng)度;

　　(2)根據(jù)能量消耗劃分。人體的能源來自食物，我們應(yīng)當(dāng)科學(xué)地確定一個(gè)健康的、一般體格的人一天的勞動(dòng)能耗指標(biāo)，而這一指標(biāo)應(yīng)該和勞動(dòng)者一天攝入的能量大體平衡;

　　(3)根據(jù)勞動(dòng)時(shí)一些生理指標(biāo)變動(dòng)情況劃分;

　　(4)根據(jù)我國(guó)人民的飲食營(yíng)養(yǎng)以及各種活動(dòng)的能量代謝需要?jiǎng)澐?

　　(5)根據(jù)勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)劃分。我國(guó)根據(jù)262個(gè)工種工人勞動(dòng)工時(shí)、能量代謝和疲勞感等指標(biāo)的調(diào)查分析，1983年提出了按勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)來劃分體力勞動(dòng)強(qiáng)度等級(jí)的《體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB 3869-1983 )，并于1997年做了修訂(GB 3869-1997 )。它能較全面地反映作業(yè)時(shí)人體生理負(fù)荷的大小。

　　練習(xí)一下：

　　1. 下列勞動(dòng)強(qiáng)度的分級(jí)方法中，不正確的是( )

　　A.根據(jù)勞動(dòng)時(shí)的氧氣消耗劃分

　　B.根據(jù)能量消耗劃分

　　C.根據(jù)心理指數(shù)來劃分

　　D.根據(jù)我國(guó)人民的營(yíng)養(yǎng)及各種活動(dòng)的能量代謝需要?jiǎng)澐?/P>

　　參考答案：C

　　解題思路：體力勞動(dòng)強(qiáng)度的分級(jí)：根據(jù)勞動(dòng)時(shí)的氧氣消耗劃分;

　　根據(jù)能量消耗劃分;根據(jù)勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)劃分;根據(jù)我國(guó)人民的飲食營(yíng)養(yǎng)以及各種活動(dòng)的能量代謝需要?jiǎng)澐?根據(jù)勞動(dòng)時(shí)一些生理指標(biāo)變動(dòng)情況劃分。

　　五、提高作業(yè)能力和降低勞動(dòng)疲勞的措施

　　作業(yè)能力和作業(yè)效率受作業(yè)者的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、技術(shù)水平、作業(yè)條件的影響。通過改革機(jī)器、工具、改進(jìn)操作方法，改善生產(chǎn)條件、勞動(dòng)制度、勞動(dòng)企業(yè)和作業(yè)環(huán)境，可以顯著地提高作業(yè)者的作業(yè)能力和工作效率。:

　　(一)改進(jìn)操作方法

　　1.正確選擇作業(yè)姿勢(shì)和體位

　　作業(yè)時(shí)應(yīng)盡可能采取平衡姿勢(shì)。作業(yè)姿勢(shì)不同，能量代謝率也不同，不適感的心理量也不同。當(dāng)采用不平衡的作業(yè)姿勢(shì)時(shí)，作業(yè)范圍和最大負(fù)荷均會(huì)受到限制。

　　2.合理設(shè)計(jì)作業(yè)中的用力方法

　　(1)合理安排負(fù)荷，并非單純追求低負(fù)荷;

　　(2)按生物力學(xué)原理，把力用到完成某一操作動(dòng)作的做功上去，避免浪費(fèi)體力;

　　(3)利用人體活動(dòng)特點(diǎn)獲得力量和準(zhǔn)確性;

　　(4)利用人體的動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，即保持動(dòng)作自然、對(duì)稱、有節(jié)奏;

　　(5)降低動(dòng)作能級(jí):

　　(6)充分考慮不同體位的用力特點(diǎn)。

　　〔二)合理安排作業(yè)休息制度

　　1.實(shí)際工作率(工時(shí)利用率)的確定

　　勞動(dòng)強(qiáng)度越大。機(jī)體耗氧量也越大。當(dāng)勞動(dòng)強(qiáng)度很大時(shí)，作業(yè)只能持續(xù)很短時(shí)間，如果一味延長(zhǎng)工作時(shí)間，只可能導(dǎo)致錯(cuò)誤和事故的發(fā)生。因此，應(yīng)設(shè)計(jì)合理的工時(shí)利用率。

　　2.輪班制度

　　作業(yè)者在夜間的生理機(jī)能水平只有白班工作時(shí)的70%，以致工作效率降低，且影響作業(yè)者健康。因此，應(yīng)盡量避免輪班制，萬不得已時(shí)也要盡量改善作業(yè)者的勞動(dòng)和生活條件。

　　3.休息日制度

　　通過肌健反射機(jī)能方法對(duì)作業(yè)者的疲勞積累情況調(diào)查表明，從事不同勞動(dòng)強(qiáng)度作業(yè)一天后，肌鍵反射機(jī)能的恢復(fù)程度是不同的，連續(xù)高強(qiáng)度工作將導(dǎo)致工作效率降低，故確保休息日制度的實(shí)施是非常重要的。

　　練習(xí)一下：

　　1.作業(yè)者在夜間的生理機(jī)能水平只有白班工作時(shí)的70%，以致工作效率降低，且影響作業(yè)者健康。因此應(yīng)盡量( )

　　A. 實(shí)行輪班制度 B.避免輪班制度 C.縮短工作時(shí)間 D.提高工作率

　　參考答案：B

　　解題思路：合理安排作業(yè)休息制度的內(nèi)容。

　　(三)改善工作內(nèi)容

　　現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中，勞動(dòng)分工越來越細(xì)，出現(xiàn)了許多短暫而又高度重復(fù)的作業(yè)，這種作業(yè)稱為單調(diào)作業(yè)。單調(diào)作業(yè)所產(chǎn)生的不愉快心理狀態(tài)，表現(xiàn)為單調(diào)和枯燥感。

　　1、單調(diào)感的心理特征

　　單調(diào)感將引起人們的不愉快心理，會(huì)使工作能力曲線產(chǎn)生極特殊的改變，因此短期內(nèi)高度重復(fù)性的操作可能導(dǎo)致疲勞，隨著操作時(shí)間的增加，對(duì)工作單調(diào)的體驗(yàn)反而會(huì)降低。但是也有對(duì)單調(diào)工作持積極態(tài)度的人群存在，這些人或者被工作吸引，或者具有“擺脫工作”的心理狀態(tài)。這樣的人喜歡在工作中想另外一件事，幻想或思考問題。

　　2、單調(diào)感的克服

　　(1)操作設(shè)計(jì):重新根據(jù)人的生理和心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)作業(yè)內(nèi)容;

　　(2)操作變換:用一種單調(diào)的操作去代替另一種單調(diào)操作;

　　(3)突出工作的目的性:在工作中設(shè)置中間目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)后，會(huì)產(chǎn)生進(jìn)步感。

　　(四)合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率

　　作業(yè)速率指工作的速度或節(jié)奏。

　　1.作業(yè)速率對(duì)疲勞和單調(diào)感的產(chǎn)生有很大影響

　　人的生理上有一個(gè)最有效或最經(jīng)濟(jì)的作業(yè)速率、實(shí)際速率過高或過低都容易產(chǎn)生疲勞:實(shí)際速率過高將加大人體的生理以及心理負(fù)擔(dān)，而實(shí)際速率過低的話、將使作業(yè)者由于長(zhǎng)期從事同一工作而產(chǎn)生強(qiáng)烈的單調(diào)感和心理疲勞。

　　2.合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率的方法

　　(l)按照作業(yè)速率調(diào)整勞動(dòng)組合;

　　(2)短暫的間歇是適當(dāng)速率水平的必要成分;

　　(3)作業(yè)能力在一天中是變化的、因此，應(yīng)通過合理改變作業(yè)速率來減少工人的疲勞:

　　(4)實(shí)行自主調(diào)節(jié)速率的工作方式，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。