2013年秘書資格五級(jí)考試復(fù)習(xí)題（1）

　　辦公室事務(wù)與管理選擇題

　　1. 在對(duì)方答錄機(jī)上留言，一定要留下的是( )。

　　A.自己的姓名和接收者的姓名

　　B.本部門主管的姓名和接收者的姓名

　　C.自己的姓名和本部門主管的姓名

　　D.本部門主管的姓名和其他相關(guān)人員的姓名

　　答案：C

　　2.( )是辦公用品中不宜大量購(gòu)買的。

　　A.圓珠筆

　　B.磁盤

　　C.打印機(jī)墨盒

　　D.訂書釘

　　答案：C

　　3.秘書常用的裝訂類辦公用品有( )。

　　A.收件日期戳

　　B.打孔機(jī)

　　C.標(biāo)簽紙

　　D.磁盤盒

　　答案：B

　　4.如果上司外出多個(gè)地方，秘書應(yīng)( )。

　　A.把所有郵件都郵寄給上司

　　B.把所有郵件保存，待上司回來(lái)看

　　C.登記所有郵件，并用電話一一告知上司

　　D.將緊急郵件立即寄給上司，非緊急郵件經(jīng)編號(hào)后等待上司回來(lái)處理

　　答案：C

　　5.秘書在接聽抱怨電話時(shí)，應(yīng)( )。

　　A.告知對(duì)方自己很忙，暗示沒(méi)有時(shí)間聽他說(shuō)話

　　B.開門見(jiàn)山地把問(wèn)題直接引上正題

　　C.拒絕對(duì)方，告知對(duì)方自己無(wú)能為力

　　D.聽對(duì)方把話說(shuō)完，回話時(shí)語(yǔ)調(diào)安詳、沉穩(wěn)

　　答案：D

　　6.在通話過(guò)程中，如果出現(xiàn)線路中斷的情況，( )。

　　A.撥打電話一方應(yīng)及時(shí)重?fù)?/P>

　　B.接話方應(yīng)主動(dòng)撥打電話

　　C.撥打電話一方應(yīng)靜等

　　D.接通后接話方應(yīng)表示歉意

　　答案：A

　　7.秘書在接打電話時(shí)，如果需要對(duì)方回電，要注意( )。

　　A.告知對(duì)方回電話的時(shí)間

　　B.告知對(duì)方自己的電話號(hào)碼

　　C.告知對(duì)方不要忘了回電話

　　D.反復(fù)撥打?qū)Ψ降碾娫?/P>

　　答案：B

　　8.公用資料應(yīng)該保存在( )。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)的柜子里

　　B.他人的抽屜里

　　C.公用的柜子里

　　D.自己的抽屜里

　　答案：C

　　9.秘書在接聽電話時(shí)，應(yīng)選擇( )的程序。

　　A.問(wèn)候→詢問(wèn)對(duì)方姓名→報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門)的名稱

　　B.報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門)名稱→問(wèn)候→詢問(wèn)有關(guān)事宜

　　C.問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門)的名稱→詢問(wèn)對(duì)方姓名

　　D.問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝?部門)的名稱→詢問(wèn)有關(guān)事宜

　　答案：C

　　10.秘書經(jīng)常使用的收件日期戳屬于( )。

　　A.裝訂用品

　　B.歸檔用品

　　C.專用易耗品

　　D.筆尺類用品

　　答案： B

　　11.員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，應(yīng)填寫《物品申請(qǐng)表》，并由( )簽字批準(zhǔn)。

　　A.授權(quán)人

　　B.上司

　　C.員工本人

　　D.秘書

　　答案： A

　　12.秘書堅(jiān)持每天記工作日記，其主要的目的是( )。

　　A.為記而記，建立流水賬

　　B.作為事實(shí)依據(jù)，供上司參考

　　C.認(rèn)真分析，繼續(xù)改進(jìn)，提高時(shí)效

　　D.持之以恒，鍛煉自己毅力

　　答案： C

　　13.許多秘書用法則列出工作的優(yōu)先等級(jí)，A級(jí)表示( )。

　　A.急而不重

　　B.重而不急

　　C.重而急

　　D.不重不急

　　答案： C

　　14.秘書在安排車輛使用時(shí)，如果車輛安排發(fā)生沖突，秘書首先應(yīng)( )。

　　A.主動(dòng)與當(dāng)事各方協(xié)調(diào)

　　B.上報(bào)主管

　　C.自行決定歸誰(shuí)使用

　　D.求助朋友

　　答案： A

　　15.秘書在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用過(guò)程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使用緊張，應(yīng)( )。

　　A.保證先訂一方的使用

　　B.使參會(huì)人數(shù)多的一方滿意

　　C.按輕重緩急安排

　　D.使主管滿意

　　答案： C

　　16.與客戶進(jìn)行電話交流時(shí)，( )是不應(yīng)該的。

　　A.言辭得體

　　B.態(tài)度和藹

　　C.高聲闊語(yǔ)

　　D.及時(shí)回應(yīng)

　　答案： C

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