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2013年經(jīng)濟師《初級經(jīng)濟基礎》串講講義:第18章

更新時間:2013-05-28 10:20:14 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2013年經(jīng)濟師《初級經(jīng)濟基礎》串講講義:第18章市場營銷概述

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  第十八章 市場營銷概述

  本章考情分析:本章考題分值2-5分。

  一、市場營銷的基本概念

  (一)需要、欲望和需求

  1.涵義

  2.需求的產(chǎn)生過程:需要――欲望――需求

  (二)顧客認知價值與滿意程度

  價值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。

  1.顧客認知價值

  顧客認知價值=顧客總利益-顧客總成本

  2.顧客滿意程度

  顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。

  (三)市場

  市場營銷學中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

  對于某項特定的產(chǎn)品,有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素:

  第一,需要該產(chǎn)品的人數(shù);

  第二,每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量;

  第三,每個人的購買意愿和購買能力。

  對某產(chǎn)品的總需求=需要該產(chǎn)品的人數(shù)×每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量

  二、企業(yè)經(jīng)營觀念的發(fā)展

  五種觀念:生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、全面營銷觀念。

  (一)生產(chǎn)觀念

  企業(yè)應通過大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來降低成本,擴展市場。

  (二)產(chǎn)品觀念

  (三)推銷觀念

  通過一定的銷售技術(shù)引發(fā)顧客對產(chǎn)品的興趣和購買的欲望。

  (四) 營銷觀念

  企業(yè)的經(jīng)營活動是一個始終以顧客需要和欲望為導向,不斷滿足市場需求的過程。

  (五)全面營銷觀念

  四方面:關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷、社會責任營銷。

  1.關(guān)系營銷

  關(guān)系營銷是企業(yè)通過識別、建立、保持、加強與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系,履行承諾和實現(xiàn)交換,使各方互惠互利,實現(xiàn)各自目標。

  2.整合營銷

  企業(yè)營銷管理的任務就是制定和實施營銷計劃,并且為顧客創(chuàng)造和傳遞價值。

  包括一整套設計:產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷

  3.內(nèi)部營銷

  4.社會責任營銷

  要正確處理企業(yè)、顧客和全社會三方面的關(guān)系。

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