2013年三級物流師考試常見問答題精選-8

　　有關有效消費者反應(ECR)問題：

　　1、有效消費者反應(ECR)是一種觀念，不是一種新技術。其主要目的是消除整個供應鏈管理流程中沒有為消費者增加價值的成本，將供給推動的推式系統(tǒng)轉變成更有效率的需求拉動的拉式系統(tǒng)，并將這些效率化的成果回饋給消費者，期望能以更快、更好、更經(jīng)濟的方式把商品送到消費者的手中，滿足消費者的需求。

　　2、有效消費者反應(ECR)的觀念：

　　(1)凡是對消費者沒有附加價值的環(huán)節(jié)必須排除，達到最佳效益;

　　(2)確認供應鏈內的合作體制和結盟關系;

　　(3)實現(xiàn)準確即時的信息流，以信息代替庫存。

　　3、實施有效消費者反應(ECR)的四大領域：ECR的實施重點包括需求面的品類管理改善、供給面的物流配送方式改進等，主要基礎架構分為四大領域，即：供應管理、需求管理和使QR/ECR付諸實踐的標準工具及整合力的應用。

　　(1)需求管理：涉及有關商品與服務需求方面的認知與管理，并直接影響到消費者的滿足、銷售額(量)以及市場占有率等。其內容包括：

　　1)需求策略與能力：分析企業(yè)組織內部需求管理的能力，包含人員、系統(tǒng)、策略的配合與準備，以達到更有效率的銷售與及時響應消費者需求;

　　2)商品組合最佳化：確保供貨商與零售商充分地協(xié)調合作，評估選擇市場需求的商品組合，在最佳時間將最適當?shù)纳唐氛故驹谙M者面前，以合理的價格吸引消費者的購買，同時改善庫存結構;

　　3)促銷最佳化：擬定符合市場目標的商品促銷策略，確保促銷策略執(zhí)行與成本效益評估，并隨時評估其是否達到既定的目標從而進行不斷的完善;

　　4)新商品導入最佳化：希望通過供應鏈伙伴間的策略合作，有效地了解消費者的需求，改善新商品的研發(fā)與縮短新商品上市時間;

　　5)合作創(chuàng)造消費者的價值：協(xié)同式情報管理，收集消費者商品購買決策與使用商品信息的流程;鎖定目標消費者定位自己的客戶群和安排相應商品類別的程序;差異化方案整合商品、信息與服務，符合目標消費者需求的完整解決方案。

　　(2)供應管理：其焦點主要集中在以下4個改善供應鏈上商品流動的概念，從不同方向滿足整個供應鏈快速及有效商品補貨模式的需求;

　　1)供應策略與能力：主要檢視商品流在整條供應鏈中的效率。企業(yè)需要有明確的策略，優(yōu)化現(xiàn)有組織架構，并利用信息技術，對供應鏈服務績效進行衡量;

　　2)有效供給：供應端補貨管理是通過改善配送分銷方法來簡化商品從生產(chǎn)端配送到零售點貨架上的補貨作業(yè)。同時需要響應實踐客戶需求、平衡管理成本及存貨水平。而其關鍵要素有：自動訂貨、持續(xù)補貨等技術;進階要素則有：合理運輸規(guī)劃與有效倉儲;

　　3)整合需求導向的供給：規(guī)劃與控制方法是根據(jù)供應鏈上原料、包裝與商品供給頻率、數(shù)量的實際狀況做出調整。

　　4)操作最佳化：增加營運信賴度的管理方法，如缺貨管理、瑕疵貨品與延遲交貨處理等。

　　(3)驅動力：為使需求管理和供應管理能真正落實，商品識別與數(shù)據(jù)管理能力的支持是主要的驅動力，例如交易伙伴間的商品交易流程，都需要有標準格式，才能保證正確和實時的信息響應。驅動力包含三個領域：共同識別標準、交換信息標準、全球數(shù)據(jù)同步。

　　(4)整合力：需求與供應管理的策略能力結合新技術的應用和發(fā)展,改變原有的商業(yè)模式，形成協(xié)同是電子商務并持續(xù)增加與交易伙伴的互動和價值提升。包含兩個領域，協(xié)同計劃與預測及成本/利潤與價值計量。

　　4、ECR預期效益：

　　(1)減少存貨成本;

　　(2)較低的商品售價：整個供應鏈的作業(yè)成本因效率的提升而降低;

　　(3)降低缺貨率：供貨商以及零售商能夠通過系統(tǒng)間的整合保證商品的快速上架;

　　(4)銷售提升：賣場內服務質量的改善以及合理的商品售價，提升消費者對賣場的忠誠度。

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