2013年秘書資格四級(jí)考前練習(xí)題-2
多項(xiàng)選擇題
1.職業(yè)道德的價(jià)值在于( )。
A.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
B.可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
C.有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
D.有利于企業(yè)樹立良好形象,創(chuàng)造知名品牌
2.“文明禮貌”是( )。
A.職業(yè)道德的重要規(guī)范
B.商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范,與其他職業(yè)沒有關(guān)系
C.企業(yè)形象的重要內(nèi)容
D.只在自己的工作崗位上講,其他場合不用講
3.關(guān)于從業(yè)人員應(yīng)做到的誠實(shí)守信,不完整或不準(zhǔn)確的理解是( )。
A.誠實(shí)守信的前提是看對方是不是誠實(shí)守信
B.不做對不起朋友的事情,是誠實(shí)守信的根本體現(xiàn)
C.不管許諾什么,只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實(shí)守信
D.獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一
4.塑造企業(yè)的良好形象要在( )上下工夫。
A. 產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.誠信意識(shí)
D.銷售數(shù)量
5.在下列選項(xiàng)中,符合辦事公道規(guī)范的有( )。
A.顧全大局、服從上級(jí)
B.秉公執(zhí)法、不徇私情
C.知人善任、培養(yǎng)親信
D.原則至上、不計(jì)得失
6.以下關(guān)于職業(yè)技能的說法,正確的是( )。
A.職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段
B.職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累
C.職業(yè)技能高低取決于個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱
D.職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力
7.在日常工作中培養(yǎng)自己誠實(shí)守信的品德,正確的做法是( )。
A. 正確對待利益問題
B.培養(yǎng)高尚品德
C.樹立進(jìn)取精神D.培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系
8.下列說法中,屬于服務(wù)忌語的是( )。
A.報(bào)刊部營業(yè)員“如果您不買,就別看了!”
B.服裝店?duì)I業(yè)員:“您到底要哪種款式,想好了沒有?”
C.售樓處交易員.“您到后面排隊(duì)等候。一個(gè)一個(gè)來?!?/P>
D.酒店服務(wù)員:“這事我管不了。找別人問去!”
參考答案:1.ABCD 2.AC 3.ABC 4.ABC 5.ABD 6.ABD 7.ABCD 8.ABD
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