2013年物業(yè)管理師《綜合能力》考試大綱(第四章)
(一)考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的掌握程度,以及對(duì)公共關(guān)系的要素、職能,公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系,人際關(guān)系的功能影響人際關(guān)系的主要因素,建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度
(二)考試基本要求 掌握:公共關(guān)系與人際關(guān)系,公共關(guān)系的基本要素(其主體、客體和手段)。熟悉:公共關(guān)系的職能,人際關(guān)系的功能,影響人際吸引的主要因素’影響人際交往的主要因素,建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。 了解:如何對(duì)公眾進(jìn)行劃分,公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。
(三)要點(diǎn)說(shuō)明1.公共關(guān)系的要素2.公共關(guān)系的職能3.公共關(guān)系與人際關(guān)系4.人際關(guān)系的功能 5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 7.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
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